При создании Web-сайта Вашей фирмы необходимо решить целый ряд ключевых проблем. Рассмотрим их в порядке очередности.
1.1. Кто будет создавать Ваш Web-сайт?
В зависимости от сложности задачи, объема финансирования и целей, которые Вы перед собой ставите, возможны следующие варианты:
1) Создатель Web-сайта - Вы сами. Для этого совершенно необязательно быть асом в программировании.
2) Разработчики Web-сайта - Ваши сотрудники. Несколько лет назад появился термин Web-мастер, обозначающий программиста, разрабатывающего и поддерживающего Web-сайт. Однако сейчас в связи с усложнением задачи необходимы усилия нескольких групп специалистов:
группы программистов, непосредственно разрабатывающих и обновляющих Ваш Web-сайт;
Web-дизайнера, разрабатывающего структуру и графическое наполнение Web-сайта;
информационной группы, в тесном взаимодействии с руководством фирмы определяющей информационное наполнение Web-сайта;
группы продвижения Web-сайта, распространяющей информацию о Вашем Web-сайте в специализированных изданиях, проспектах, буклетах, каталогах, а также путем регистрации во всех поисковых машинах и Интернет-каталогах.
3) Привлечение к разработке Web-сайта независимой компании имеет как свои плюсы, так и минусы. Минусы в основном относятся к значительной стоимости в случае работы с известной компанией. Плюсы связаны с тем, что Вы снимаете с себя необходимость решения сложной программно-технической задачи, возлагая ее и соответствующую ответственность на людей, которым Вы платите за это деньги.
1.2. Где будет размещен Ваш Web-сайт?
Здесь могут быть следующие варианты:
если Ваш Web-сайт ориентирован на российский рынок, то и размещать его необходимо на сервере одного из российских провайдеров;
если Ваша продукция (или услуги) предназначены для международного рынка, то предпочтительно размещение на сервере одной из американских компаний. При этом скорость доступа к Вашей информации и, соответственно, эффективность работы Web-сайта будет выше;
если для Вас российский и международный рынки важны в равной степени, то очевидно нужно разрабатывать русскоязычную и англоязычную версии и размещать их в соответствующих местах или объединять их в одном Web-сайте.
1.3. Содержание коммерческого Web-сайта
Из всех вопросов, возникающих при создании Web-сайта, этот представляется наиболее важным и сложным. Вместе с тем качество его решения в значительной степени определяет успех (или неудачу) . В самом общем виде Web-сайт должен содержать:
информацию о Вашей фирме (история создания, основные достижения, цели Вашего бизнеса, отзывы клиентов и партнеров);
предложение Вашей продукции или услуг (характеристики, модели, каталог продукции, прайс-лист, условия поставки и сервисного обслуживания, описание преимуществ Вашей продукции);
раздел технической поддержки, консультации, рекомендации и особенности применения;
дополнительную информацию по Вашей отрасли и смежным областям (обзоры, анализ основных событий);
форму для заказа Вашей продукции;
счетчик числа посетителей;
текущие новости;
вопросник-регистрационная форма для посетителей потенциальных клиентов (обычно содержит такие вопросы, как пол, возраст, образование, хобби, уровень доходов, как узнали о Вашей фирме, что ищут и находят ли нужную продукцию, почему совершают или не совершают покупку).
1.4. Основные этапы создания Web-сайта
1. Цель. Один из ключевых моментов при создании Web-сайта. Необходимо определить, для чего Вы создаете Ваш Web-сайт, чего Вы хотите достичь. Возможные цели: увеличение объема продаж, расширение географии сбыта, организация дополнительного канала для рекламы Вашей продукции и т.д. Необходимо также рассмотреть, насколько вообще Ваш бизнес подходит для показа в Интернет.
2. Структура. Ваш Web-сайт состоит из совокупности отдельных страниц, связанных между собой гиперсвязями. Обычно после набора адреса Вашего Web-сайта посетитель попадает на основную страницу, на которой находятся гиперсвязи (ссылки), ведущие к остальным страницам. Как правило, каждой странице соответствует свой информационный раздел. Каждая страница содержит текст и графику.
3. Web-адрес. Естественным кажется использование в адресе имени Вашей фирмы, однако это работает, если только число символов в нем не превышает 5-7. В противном случае желательно использование хорошо запоминающегося сокращения (производного от имени Вашей фирмы).
4. Логотип и заголовок основной страницы. Требуют специального внимания при разработке. Должны быть хорошо запоминающимися. Не должно быть слишком много графических объектов, которые будут долго загружаться - иначе посетитель может быстро потерять интерес.
5. Цвет фона. Необходимо быть осторожным при выборе фоновых цветов основной и остальных страниц. Текст должен хорошо читаться. Цвет должен отображаться любым броузером (программой просмотра Web-страниц) при любом типе монитора.
6. Web-страницы. Если Вы хотите разместить много информации, то необходимо выбрать между длинными страницами или большим количеством коротких страниц. Длинные страницы удобны, если посетители Вашего Web-сайта будут их распечатывать или загружать в память своего компьютера для дальнейшего изучения (например, прайс-листы). Вместе с тем длинные страницы дольше загружаются, кроме того не все любят пользоваться прокруткой. Если в каждом разделе Вашего Web-сайта мало текста, целесообразно разместить его на отдельной короткой странице.
7. Фотографии и графика. Возможно Вы захотите сделать Web-сайт более информативным с помощью фотографий или цветных графических изображений (например, для показа цветного каталога Вашей продукции). При этом желательно найти разумный компромисс между необходимостью показать ценную информацию и скоростью загрузки страницы. Дело в том, что графические изображения большого размера с использованием широкой цветовой палитры имеют значительный объем и, соответственно, требуют много времени для загрузки. Если страница будет загружаться долго, то посетитель скорее всего не дождется окончания ее загрузки. Это означает, что как возможный клиент он для Вас будет потерян.
8. Изучение потребителей. Целью изучения посетителей Вашего Web-сайта является выяснение их мнения о Вашей продукции, а также их потребностях и желаниях. Это можно сделать следующими способами:
гостевая книга - это раздел Web-сайта, предназначенный для регистрации посетителей и получения информации о них. Он представляет собой перечень вопросов, ответы на которые Вы хотели бы узнать. В формулировках вопросов необходимо быть осторожным - люди не любят отвечать на вопросы личного или финансового характера. Стимулировать к ответам на вопросы можно по-разному: например, участием в конкурсе или лотерее или поставив условием просмотра некоторых наиболее привлекательных разделов Web-сайта регистрацию в гостевой книге. Ответы посетителей на ключевые вопросы помогут их классифицировать и выделить наиболее заинтересованных в Вашей продукции для дальнейшей посылки проспекта или информации по электронной почте (если, конечно, посетитель не возражает);
возможность запроса информации по электронной почте: для этого нужно выделить на Web-сайте место, где посетитель мог бы оставить свое имя, почтовый адрес или адрес электронной почты и указать какую информацию о Вашей продукции он хотел бы получить (обычно эта форма соединяется бланком нового сообщения в электронной почте);
форма заказа: в форме заказа товара также можно предусмотреть минимальный перечень вопросов к клиенту.
9. Загрузка и проверка Web-страниц. После того, как Ваш Web-сайт разработан, необходимо загрузить Web-страницы на сервер Вашего провайдера. Это можно сделать следующими способами:
загрузить свои Web-страницы самим (например, с дискет или другого носителя информации);
передать или переслать их Вашему провайдеру, чтобы он произвел загрузку.
Каждый способ имеет свои плюсы и минусы. Нужно также предусмотреть, чтобы последующие изменения в Web-сайт можно было вносить достаточно легко и просто. О процедуре внесения изменений с провайдером стоит договориться заранее.
После загрузки Ваш Web-сайт становится доступен для просмотра через Интернет. Поэтому необходимо убедиться, что все работает также как и в процессе разработки независимо от характеристик компьютера пользователя и условий связи.
1.5. Рекламная раскрутка коммерческого Web-сайта
После того как Wcb-сайт разработан, необходимо привлечь на него посетителей. Для этого используются соответствующие приемы как непосредственно в Интернет (on-line), так и вне его. On-line приемы.
Используются поисковые машины и каталоги объектов.
2. Обмен ссылками. Заключается в поиске Web-сайтов с похожей или близкой тематикой достижении с их владельцами договоренности о взаимном обмене ссылками: Вы размещаете ссылку на их Web-сайт на своих страницах, они делают тоже самое у себя.
3. Платные ссылки. Этот способ заключается в поиске Web-сервера с большим числом посетителей (с достаточно интенсивным трафиком). Скорее всего это будет Web-сервер общего характера (например, это может быть Web-сервер Интернет-провайдера, поисковой машины или информационно-справочный сервер). Из большого количества посетителей определенный процент будут составлять те, кто может проявить интерес к Вашим товарам или услугам. Как правило, на таких серверах уже существуют стандартные условия размещения платных ссылок на другие Web-сайты.
4. Группы новостей. Это еще одно средство для размещения информации о Вашем Web-сайте и, соответственно, привлечения посетителей. Наиболее предпочтительны группы новостей с тематикой, связанной с Вашей отраслью, или такая группа новостей, участники которой могут быть Вашими потенциальными клиентами. По истечении некоторого времени, затраченного на изучение уровня и содержания обсуждений в конкретной группе, Вы поймете ее специфическую субкультуру После этого можно включаться в дискуссию. При этом возможна неявная реклама в виде обсуждения Вашего Web-сайта как очередной новости. Либо другой способ: в конце каждого посылаемого Вами сообщения несколько строк оставляют для указания телефона, адреса электронной почты (или адреса Вашего Web-сайта) и мини-рекламы.
Приемы рекламной раскрутки Web-сайта вне Интернет заключаются в распространении информации о существовании Web-сайта на Ваших визитках, бланках писем, рекламных проспектах, информационных материалах о Вашей фирме, в печатной рекламе, каталогах отраслевой продукции и справочниках.
1.6. Оценка эффективности
После того как Web-сайт создан и проведены определенные мероприятия по привлечению посетителей, с течением времени целесообразно проанализировать его эффективность. В самом общем виде эффективным можно считать такой Web-сайт, который:
дает полное представление о предлагаемых Вами товарах и услугах;
в состоянии довести до посетителей преимущества именно Ваших товаров и те выгоды, которые они могут получить (проблемы, которые они могут решить с Вашей помощью);
позволяет быстро найти конкретную информацию о характеристиках конкретного товара;
предоставляет ясную информацию о способах заказа и оплаты товара.
После того как Web-сайт запущен и проработал некоторое время, полезно проанализировать его трафик. Это означает получить ответ на следующие вопросы: сколько посетителей посетило Web-сайт за истекший период, кто они, какую информацию они искали и т.д.
Самую общую информацию - о количестве посетителей - дает счетчик, который должен быть установлен на Вашем Web-сайте. Дополнительную статистику, например, из каких стран были посетители, какие именно страницы они просматривали, можно получить от Вашего Интернет-провайдера. С помощью специального программного обеспечения можно также получить ответ на вопросы:
какие из страниц Web-сайта наиболее популярны, а какие нет;
какие поисковые машины и каталоги объектов приводят посетителей на Ваш Web-сайт;
какие рекламные ссылки (баннеры), размещенные на других Web-сайтах, обеспечивают большее число посетителей.
Если посетители заполняют гостевую книгу, то это также дает Вам информацию к размышлению.
Конечным результатом анализа функционирования Web-сайта обычно является внесение изменений (например, изменение ассортимента товаров или цен и т.п.).
1.7. Возможные улучшения Web-сайта
Существует несколько причин, которые заставляют посетителей приходить на Ваш Web-сайт:
1. Мотивация к получению информации. Сейчас большая часть людей ищет информацию. Некоторые, видя ссылку на Ваш Web-сайт, просто из любопытства щелкают по ней. Дальнейшее зависит от того, отвечает ли предлагаемая Вами информация их ожиданиям. Другие приходят на определенный Web-сайт более целенаправленно, ожидая найти информацию о конкретном товаре, услуге или информацию как таковую. Например, о каких-либо характеристиках конкретной модели, аналитические материалы и т.д. Возможно они ищут ссылки на другие Web-сайты по данной отрасли, новости, информацию из электронных периодических изданий. Если Вы можете предложить значительный объем подобной (и другой полезной) информации, то с большой вероятностью привлечете посетителей и, возможно, заставите их возвращаться снова и снова. Некоторые из них могут стать Вашими покупателями.
2. Стремление к развлечениям. Это довольно мощный побудительный фактор. Графика, фотографии привлекательных мест, игры, видеофрагменты - Вы сами должны решить, что именно может отвечать общей задаче Вашего Web-сайта.
3. Экономические мотивации. Интернет, как правило, предоставляет возможность более быстрого и дешевого получения информации по сравнению с традиционными способами. В последнее время появилась возможность и более удобных покупок с точки зрения богатства выбора, уменьшения времени, возможно меньшей цены. По крайней мере, благодаря Интернет потенциальные клиенты могут получить информацию о товаре, которая оказывается решающей при последующей покупке. Один из способов привлечения покупателей состоит в том, чтобы сначала предоставить что-то бесплатно (тем самым привлекая посетителей), тем самым они потом охотнее что-нибудь приобретут.
4. Мотивация к общению. Тесно связана с развлечениями. Группы новостей, разговорные программы, Интернет-телефон - эти и другие средства создают дружескую атмосферу, которой многим не хватает в реальной жизни. А возможность остаться анонимным позволяет высказывать свое мнение с максимальной откровенностью. Если Вы будете поддерживать одно из подобных средств общения на Вашем Web-сайте или распространять соответствующее программное обеспечение, то это безусловно привлечет внимание возможных посетителей.
Теперь у Вас есть представление о том, кто посещает Ваш Web-сайт, насколько часто, что их интересует и т.д. Также возможно у Вас появились идеи, что и как можно улучшить, чтобы привлечь больше посетителей, а посетителей превратить из потенциальных в реальных покупателей.
1.8. Ошибки при создании коммерческого Web-сайта
Необходимо уделить внимание типичным ошибкам, возникающим при создании Web-сайта.
1. Незавершенность. Многие фирмы не используют возможность обратной связи (диалога) с посетителями Web-сайта или не уделяют внимания анализу полученной от них информации. Удачные Web-сайты, как правило, содержат в том или ином виде диалоговую форму, что позволяет установить контакт с посетителями, изучить их интересы, узнать мнение о предлагаемой продукции и т.д. Полученную таким образом информацию о посетителях желательно занести в базу данных, при этом выделить тех, кто заинтересован в получении дополнительной информации. Такой подход необходим и при ведении бизнеса традиционными средствами.
2. Недостаток полезной информации. Если Ваш Web-сайт просто дублирует рекламный проспект, журнальную статью или отчет, то его успех сомнителен. Желательно привлекать посетителей свежей информацией. Один из способов этого - рассылка информационных материалов по электронной почте.
Естественно также, что WеЬ-сайт не должен являться просто доской рекламных объявлений, а должен содержать данные о Вашей фирме, направлениях деятельности, продукции и тд.
3. Недостаточная реклама Web-сайта. Если никто не знает, как найти Ваш Web-сайт, то деньги и время, затраченные на его создание, потрачены впустую. О приемах привлечения посетителей выше уже говорилось. Следует отметить, что для конкретного Web-сайта с определенной тематикой наилучшим является своя комбинация этих приемов в зависимости от той аудитории, на которую он рассчитан.
4. Несоответствие товаров и услуг возможности продажи через Интернет. Некоторые виды бизнеса в силу определенной специфики не приспособлены для Интернет. К ним относятся: '
продажа товаров повседневного спроса, которые можно купить в любом магазине;
предложение услуг невысокой стоимости, ориентированных только на местный рынок;
продажа товаров и предложение услуг, ориентированных на группы населения с низкими доходами (такие потребители вряд ли являются пользователями Интернет).
5. Избыток графики и анимации. Скорее всего после создания Web-сайта Вы обнаружите, что все работает прекрасно: графика быстро загружается, движущиеся элементы функционируют, выбранная цветовая палитра отлично передает нужные цвета. Однако с учетом качества отечественных телефонных линий и перегруженности Web, возможно, что все окажется не столь хорошо. Картинки будут долго загружаться, заставляя посетителей ждать. Вместе с тем известно, что ожидание более 15-20 сек. приводит к потере интереса. Поэтому перед запуском Web-сайта его необходимо протестировать с помощью различных браузеров, с использованием мониторов с низким разрешением, с ограниченной цветовой палитрой, на разных по качеству линиях связи и тд. В качестве альтернативы использованию больших картинок можно предложить применять небольшие графические изображения с минимальным разрешением и набором цветов. Нежелательно использование непрерывно движущихся элементов, которые напрягают периферийное зрение и раздражают посетителя.
6. Плохо читаемый текст. На некоторых Web-сайтах приходится видеть примеры неудачного выбора сочетания цветов текста и фона. Например, темно-коричневый или темно-синий шрифт на черном фоне, светло-серый шрифт на белом фоне и тд., чтение такого текста утомляет зрение, а от такого Web-сайта остается неприятное впечатление. Предпочтителен выбор контрастных цветов для текста и фона. При этом желательно использование стандартной палитры. Неудачным решением является применение мелкого или тонкого шрифта, который плохо читается при низком разрешении.
7. Использование длинных Web-страниц. Не все пользуются прокруткой, чтобы просмотреть информацию, не помещающуюся на экран. Длительное мелькание текста при этом утомляет зрение. Поэтому самая важная информация должна быть вверху длинной Web-страницы. Также вверху должны быть ссылки, ведущие к информации в середине или в конце длинной страницы. В конце страницы должна быть ссылка, возвращающая в начало страницы.
8. Устаревшая информация. Со временем значительно снижается интерес посетителей к Вашему Web-сайту. Поэтому целесообразен постоянный просмотр и удаление или модификация страниц с данными, потерявшими актуальность, малопосещаемых страниц и тд. Регулярное обновление информации на Web-сайге, добавление сведений о новинках, обзоров, аналитических материалов существенно повышает привлекательность для посетителей.
9. Непонятная навигация. Посетители Web-сайта знают его хуже Вас. Поэтому нужно сделать так, чтобы они могли легко и просто находить нужную информацию. Оглавление или карта Web-сайта помогут ему понять, где он уже был, куда может пойти, а также где и какие данные можно найти.
