Годовой отчет за 2008 год новосибирск, 2009

Вид материала

Отчет

Содержание Корпоративное направление

Подобный материал:

• Годовой отчет апатиты, 2009 г. Кольского отделения Российского минералогического общества, 224.43kb.
• Годовой отчет ОАО «тмз» за 2008 год г. Тутаев, 2009, 1963.06kb.
• Утвердить годовой отчет Общества за 2008 год, годовую бухгалтерскую отчетность Общества, 43.72kb.
• Годовой отчет за 2008 год Воротынск 2009 год, 867.92kb.
• Годовой отчет по итогам работы за 2006 год. Новосибирск 2007, 426.92kb.
• Годовой отчет о финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Молочный завод» за 2008 год, 358.23kb.
• Годовой отчет за 2008 год Генеральный директор, 312.69kb.
• Годовой отчет за 2008 год Предварительно, 1170.21kb.
• Годовой отчет за 2009 год Генеральный директор, 338.44kb.
• Годовой отчет за 2009 год Генеральный директор, 447.31kb.

Корпоративное направление

Итоги 2008 года подтвердили позиции банка как инновационного, динамичного и клиентоориентированного банка на рынке корпоративных услуг.

Расчетно-кассовое обслуживание

Эффективную работу банка в предоставлении услуг РКО обеспечил вывод на российский рынок нового пакетного формата предоставления услуг для корпоративных клиентов. Бизнес-пакеты предусматривают комплексное расчетно-кассовое обслуживание и набор специальных кредитов. Банк разработал и предложил клиентам 6 видов бизнес-пакетов, позволяющих компаниям с различным уровнем активности и потребности в кредитных ресурсах выбрать наиболее выгодные для себя условия обслуживания. Комплексность обслуживания позволила упростить процесс взаимодействия клиента с банком – оплачивать услуги за месяц только одним платежом. Удобство и экономия времени клиента стали ключевым посылом банка при внедрении данного продукта.

В течение 2008 года новый формат обслуживания был поэтапно запущен в большинстве региональных подразделениях банка. Ежемесячный рост продаж составил в среднем 15%. За время реализации проекта на основании пожеланий клиентов в бизнес-пакеты вносились изменения: увеличились лимиты по работе с наличными денежными средствами, были включены такие услуги, как «Мобильный банк» и международная карта Visa Business. Линейка бизнес-пакетов была расширена, специально для малого и микро-бизнеса появился бизнес-пакет «Мини-банк», также линейку дополнил пакет «Люкс» – эксклюзивное предложение, которое позволяет клиенту индивидуально подобрать наполнение бизнес-пакета и установить лимиты.

Банк много внимания уделял повышению технологичности и безопасности дистанционного обслуживания счетов.

Благодаря усовершенствованию продукта «Мобильный банк» клиенты получили возможность отслеживать состояние счета с помощью SMS-запросов.

Внедрение валютной подсистемы «Интернет-банк» позволило клиентам расширить границы деятельности. В течение года было значительно улучшено качество сервисов и скорость проведения валютных платежей, операций по конвертации.

Банк совместно с группой компаний «ЦФТ» реализовал новые возможности по контролю платежей системы «Интернет-банк». Подсистема контроля платежей позволила оптимизировать работу банка по контролю потоков платежей, принимаемых через систему Faktura.ru и, тем самым, обеспечила минимизацию рисков проведения операций. На основании дополнительных настроек подсистема разделяет все поступающие в Faktura.ru платежные документы на различные группы риска, в соответствии с которыми платеж либо автоматически направляется на исполнение, либо его отправка приостанавливается до подтверждения клиентом. Система одноразовых SMS-паролей делает подтверждение платежа быстрым и удобным для клиента.

Привлечение средств корпоративных клиентов

Привлечение средств корпоративных клиентов являлось важным направлением работы Корпоративного банка в 2008 году.

Учитывая ситуацию с ликвидностью, складывающуюся на российском рынке после сентября 2008 года, приоритетной задачей стало сохранение портфеля привлеченных средств, которая была успешно реализована. Конкурентные ставки привлечения, гибкие условия размещения и индивидуальный подход к каждому клиенту позволили обеспечить стабильный портфель срочных пассивов.

Сохранению портфеля способствовала своевременная модифицикация продуктовой линейки. Универсальный «депозит-конструктор» для корпоративных клиентов стал еще более удобным и выгодным для клиентов. Конкурентные ставки досрочного расторжения дополнены расширенными периодами пополнения депозита.

Была внедрена услуга бронирования денежных средств на расчетном счете корпоративного клиента на длительные сроки (до 181 дня). Этот продукт позволяет получать доход даже клиентам, имеющим, в т.ч. законодательные, ограничения на размещение депозитов.

Высокую эффективность показала практика согласования индивидуальных условий по депозитам для клиентов в период резких колебаний стоимости ресурсов на рынке. Оперативное принятие решений позволило конструировать индивидуальные условия для индивидуальных сделок.

В 2009 году планируется направить усилия на рост технологичности бизнес-процессов обслуживания депозитов. В частности, клиенты банка получат больше возможностей для дистанционного управления депозитным счетом, отправки подписанных электронной подписью документов для ускорения процесса заключения сделок.

Отдельное внимание банк уделял улучшению качества обслуживания и профессионализма сотрудников, обслуживающих корпоративных клиентов. Специалисты банка участвовали в специализированных тренингах продаж, учитывающих особенности работы с корпоративными клиентами, а также с клиентами категории VIP.

Была реализована оценка специалистов региональных подразделений методом «Тайный покупатель» с привлечением внешнего аудитора. Оценка показала сильные стороны обслуживания клиентов, а также зоны ближайшего развития специалистов.

Малый и средний бизнес

Кредитная политика банка в 2008 году была направлена на поиск новых клиентов, удержание и расширение действующей клиентской базы. Основными векторами развития стали повышение технологичности процедуры выдачи кредитов, оптимизация продуктовой линейки, а также укрепление имиджа корпоративного банка.

2008 год для направления кредитования малого и среднего бизнеса стал годом инновационных открытий. Помимо знакового перехода на комплексное обслуживание клиентов в рамках бизнес-пакетов, позволившего выйти на качественно новый уровень обслуживания, направление кредитования малого бизнеса вывело на рынок уникальный беззалоговый продукт УРСА Спринт.

Увеличению уровня продаж также способствовали такие факторы как: гибкая тарифная политика, конкурентоспособная продуктовая линейка, предоставление льгот лояльным клиентам с качественной кредитной историей. Основным инструментом продаж, как и прежде, оставались личные встречи. Увеличению контактов с целевой аудиторией способствовали проводимые на постоянной основе мероприятия: внедрение технологии продаж с помощью централизованного обзвона клиентов, адресная рассылка коммерческих предложений, участие в тематических выставках и семинарах.

Удержание действующих клиентов было основано на регулярном контакте менеджеров с клиентами банка, определении их потребностей, предложении новых услуг и повторного кредитования.

В 2009 году банк планирует развиваться в направлении удержания действующих клиентов, повышения уровня их лояльности к банку, в том числе, благодаря поддержанию и повышению уровня квалификации обслуживающего персонала. Приоритетным вектором, как и прежде, станет повышение качества кредитного портфеля. Помимо прочего, в 2009 году планируется завершение работы в рамках проекта по повышению технологичности приема взносов в погашение кредитов через банкоматы с функцией приема наличных денежных средств.

Кредитование корпоративных клиентов

Кредитная политика банка была направлена на формирование устойчивого, качественного кредитного портфеля, поиск новых финансово-устойчивых клиентов, сохранение и развитие действующей клиентской базы, повышение эффективности работы с клиентами за счет предложения полного спектра банковских продуктов.

Приоритетными направлениями в работе с корпоративными заемщиками в 2008 году являлись предложения по кредитным продуктам, позволяющим оптимально структурировать кредитный портфель клиента. Была проведена существенная, совместная с клиентами, работа по приведению в соответствие сроков кредитования, типов кредитных продуктов и бизнес-процессов деятельности клиентов.

В 2009 г. банк ставит перед собой приоритеты сохранения клиентской базы, укрепления партнерских отношений со своими корпоративными заемщиками. В текущей экономической ситуации планируется развитие инструментов, предполагающих целевое финансирование. К подобным инструментам относятся: вексельное кредитование; предоставление долгосрочного структурного финансирования с привлечением ресурсов экспортных кредитных агентств, направляемых на модернизацию существующих и создание новых более эффективных и ресурсосберегающих производств.

Основной задачей остается выстраивание совместной эффективной работы по сохранению и развитию бизнеса клиентов с соблюдением совместных интересов заемщика и банка.