Geum.ru

Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного департаментом лесного комплекса Кемеровской области, в 2011 году

Вид материалаДоклад

Содержание


Варианты ответов № 02, 05, 08, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50 являются значением «такая проблема есть, н
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   14
Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема существенна»;

Варианты ответов № 02, 05, 08, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50 являются значением «такая проблема есть, но она не существенна»;

Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отсутствует».


Таблица № 7

Матрица оценок территориального отдела по Кемеровскому лесничеству


Критерии оценки предоставления услуги
Варианты ответов

Регистрационный номер Опросного листа (ОЛ)
Количество выбранных вариантов ответов
Доля ответов (в % к числу ОЛ)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Уровень удовлетворённости услугой в целом
01
+
+
+
+












+
+
+
+
+



+
























+
+
+
+
+
+
+
17
56,6

02












+
+
+
+















+



+
+
+
+
+
+
+
+





















13
43,3

03


























































































0
0

Неудобное месторасположение департамента (территориального отдела)
04

























































+






+



+















3
10

05


























































































0
0

06
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+



+



+
+
+
+
+
27
90

Неудобный график работы
07


























































































0
0

08


























































































0
0

09
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Отсутствие альтернативных способов информирования о предоставлении услуги (телефон, электронная почта, Интернет и пр.)
10


























































































0
0

11


























































































0
0

12
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Отсутствие нужной информации на стендах
13


























































































0
0

14


























































































0
0

15
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Невозможность консультации о процедуре получения услуги
16


























































































0
0

17


























































































0
0

18
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Отсутствие условий для подготовки требуемых документов, написания заявлений, заполнения бланков
19


























































































0
0

20


























































































0
0

21
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Длительность получения услуги в целом
22







































+






+






+
+
+
+





















6
20

23



+
+
+












+
+
+
+















+




































8
26,6

24
+









+
+
+
+












+



+
+






+












+
+
+
+
+
+
+
16
53,3

Утомительное ожидание в очереди
25
































































































26
































































































27
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Некомфортные условия ожидания
28


























































































0
0

29


























































































0
0

30
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Запутанная процедура оформления документов
31







































+












+
+



























+
4
13,3

32



+




















































































1
3,3

33
+



+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+



+
+
+
+






+
+
+
+
+
+
+
+
+



25
83,3

Плохая организация процедуры приема документов
34


























































































0
0

35


























































































0
0

36
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Грубость, невнимательность, пренебрежительность сотрудников
37


























































































0
0

38


























































































0
0

39
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Некомпетентность, неорганизованность сотрудников
40


























































































0
0

41


























































































0
0

42
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Поборы, вымогательство со стороны сотрудников
43


























































































0
0

44


























































































0
0

45
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Необоснованность действий сотрудников департамента
46


























































































0
0

47


























































































0
0

48
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
30
100

Другие проблемы
49












+
+
+
+


































































4
13,3

50


























































































1
3,3