Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного департаментом лесного комплекса Кемеровской области, в 2011 году

Вид материала

Доклад

Содержание Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отс Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема су

Подобный материал:

• Доклад об оценке заявителями качества государственных услуг, 48.33kb.
• Доклад орезультатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых, 422.72kb.
• Доклад уфмс россии по белгородской области, 1220.84kb.
• Доклад уфмс россии по белгородской области, 1080.62kb.
• Ования базы данных лучших практик предоставления государственных услуг, а также совершенствования, 206.23kb.
• Доклад Главы городского округа горд Михайловка на тему «Повышение качества предоставления, 88.49kb.
• Доклад офмс россии по республике алтай о результатах оценки качества предоставления, 367.16kb.
• Доклад о результатах оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения, 213.18kb.
• Распоряжение Министерства лесного хозяйства, природопользования и экологии Ульяновской, 264.09kb.
• Том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных, 851.07kb.

Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отсутствует».

Таблица № 4

Матрица оценок территориального отдела

по Таштагольскому лесничеству

Критерии оценки предоставления услуги	Варианты ответов	Регистрационный номер Опросного (ОЛ)	Количество выбранных ответов	Доля ответов (в % к числу ОЛ)
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Уровень удовлетворённости услугой в целом	01	+	+		+	+	+	+	+	+	+	9	90
02			+								1	10
03											0	0
Неудобное месторасположение департамента (территориального отдела)	04				+							1	10
05			+						+	+	3	30
06	+	+			+	+	+	+			6	60
Неудобный график работы	07											0	0
08											0	0
09	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+	10	100
Отсутствие альтернативных способов информирования о предоставлении услуги (телефон, электронная почта, Интернет и пр.)	10											0	0
11					+						1	10
12	+	+	+	+		+	+	+	+	+	9	90
Отсутствие нужной информации на стендах	13											0	0
14					+	+					2	20
15	+	+	+	+			+	+	+	+	8	80
Невозможность консультации о процедуре получения услуги	16											0	0
17											0	0
18	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+	10	100
Отсутствие условий для подготовки требуемых документов, написания заявлений, заполнения бланков	19											0	0
20											0	0
21	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+	10	100
Длительность получения услуги в целом	22											0	0
23			+	+		+			+		4	40
24	+	+			+		+	+		+	6	60
Утомительное ожидание в очереди	25											0	0
26											0	0
27	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+	10	100
Некомфортные условия ожидания	28											0	0
29											0	0
30	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+	10	100
Запутанная процедура оформления документов	31											0	0
32				+							1	10
33	+	+	+		+	+	+	+	+	+	9	90
Плохая организация процедуры приема документов	34											0	0
35											0	0
36	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+	10	100
Грубость, невнимательность, пренебрежительность сотрудников	37											0	0
38											0	0
39	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+	10	100
Некомпетентность, неорганизованность сотрудников	40											0	0
41									+		1	10
42	+	+	+	+	+	+	+	+		+	9	90
Поборы, вымогательство со стороны сотрудников	43											0	0
44											0	0
45	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+	10	100
Необоснованность действий сотрудников департамента	46											0	0
47	+										1	10
48		+	+	+	+	+	+	+	+	+	9	90
Другие проблемы	49											0	0
50			+				+				2	20

Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема существенна»;

Варианты ответов № 02, 05, 08, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50 являются значением «такая проблема есть, но она не существенна»;