Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного департаментом лесного комплекса Кемеровской области, в 2011 году

Вид материала

Доклад

Содержание Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема су

Подобный материал:

• Доклад об оценке заявителями качества государственных услуг, 48.33kb.
• Доклад орезультатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых, 422.72kb.
• Доклад уфмс россии по белгородской области, 1220.84kb.
• Доклад уфмс россии по белгородской области, 1080.62kb.
• Ования базы данных лучших практик предоставления государственных услуг, а также совершенствования, 206.23kb.
• Доклад Главы городского округа горд Михайловка на тему «Повышение качества предоставления, 88.49kb.
• Доклад офмс россии по республике алтай о результатах оценки качества предоставления, 367.16kb.
• Доклад о результатах оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения, 213.18kb.
• Распоряжение Министерства лесного хозяйства, природопользования и экологии Ульяновской, 264.09kb.
• Том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных, 851.07kb.

2.17.2. В соответствии с проведенным департаментом опросом населения удовлетворенность получателей оказанием государственной услуги «Предоставление лесных участков в аренду», в целом составляет 100 %.

По исследованным параметрам удовлетворенность получателей оказанием государственной услуги приведена в таблице № 2.


Таблица № 2

Матрица оценок

Критерии оценки предоставления услуги	Варианты ответов	Регистрационный номер Опросного листа (ОЛ)	Коли-чество выбран-ных вариантов ответов	Доля ответов (в % к числу ОЛ)
1	2	3	4	5
Уровень удовлетворённости услугой в целом	01	+	+	+	+		+	5	100 %
02
03
Неудобное месторасположение департамента (территориального отдела)	04
05
06	+	+	+	+		+	5	100 %
Неудобный график работы	07
08
09	+	+	+	+		+	5	100 %
Отсутствие альтернативных способов информирования о предоставлении услуги (телефон, электронная почта, Интернет и пр.)	10
11
12	+	+	+	+		+	5	100 %
Отсутствие нужной информации на стендах	13
14
15	+	+	+	+		+	5	100 %
Невозможность консультации о процедуре получения услуги	16
17
18	+	+	+	+		+	5	100 %
Отсутствие условий для подготовки требуемых документов, написания заявлений, заполнения бланков	19
20
21	+	+	+	+		+	5	100 %
Длительность получения услуги в целом	22
23
24	+	+	+	+		+	5	100 %
Утомительное ожидание в очереди	25
26
27	+	+	+	+		+	5	100 %
Некомфортные условия ожидания	28
29
30	+	+	+	+		+	5	100 %
Запутанная процедура оформления документов	31
32
33	+	+	+	+		+	5	100 %
Плохая организация процедуры приема документов	34
35
36	+	+	+	+		+	5	100 %
Грубость, невнимательность, пренебрежительность сотрудников	37
38
39	+	+	+	+		+	5	100 %
Некомпетентность, неорганизованность сотрудников	40
41
42	+	+	+	+		+	5	100 %
Поборы, вымогательство со стороны сотрудников	43
44
45	+	+	+	+		+	5	100 %
Необоснованность действий сотрудников департамента	46
47
48	+	+	+	+		+	5	100 %
Другие проблемы	49
50

Где, варианты ответов № 01, 04, 07, 10, 13, 16, 19, 22, 25, 28, 31, 34, 37, 40, 43, 46, 49 являются значением «такая проблема существенна»;

Варианты ответов № 02, 05, 08, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50 являются значением «такая проблема есть, но она не существенна»;