Geum.ru

Пояснительная записка раздел I. Введение в общую психологию основные имена в психологической науке

Вид материалаПояснительная записка

Содержание


Перцептивная сторона общения
Фактор превосходства
Фактор отношения
Средства общения
Умение говорить
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9

Перцептивная сторона общения


А.А. Бодалев (1996) одним из центральных компонентов общения называет межличностное познание. Полноту и точность восприятия, понимания внутреннего мира другого человека, выбор способов обращения с ним во время контактов А. А. Бодалев связывает
  • с опытом человека в сфере познания людей;
  • с тем, насколько этот опыт систематизирован;
  • с тем, насколько близко к действительности содержание оценочных эталонов, на которые он опирается в своем общении с другим человеком.

Дж. Брунер обратил внимание на то, что, несмотря на индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении социально-психологические механизмы восприятия. П. Уилсон в своих экспериментах показали, что восприятие других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от социо-культурных факторов. Так, например, в эксперименте П. Уилсона было установлено, что образы людей воспринимаются человеком в зависимости от их социального статуса. Участникам эксперимента — студентам было предложено определить рост человека, которого последовательно представляли в разных аудиториях как лаборанта, преподавателя, доцента, профессора. Оказалось, что чем выше был статус, приписываемый человеку, тем более высоким он воспринимался респондентами.

Известно, что общение во многом определяется представлением о партнере, сложившимся в процессе восприятия. Под восприятием при этом понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Механизмы восприятия незнакомых и знакомых людей различаются. В первом случае восприятие осуществляется на основе механизмов межгруппового общения, во втором — на основе механизмов межличностного общения.

К механизмам межгруппового общения относят социальную стереотипизацию и стереотипизацию.

Под социальной стереотипизацией принято понимать устойчивое представление о каких-либо явлениях и людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Наиболее известны этнические и национальные стереотипы.

Стереотипизация же понимается как построение модели социально-психологических характеристик человека на основе его внешнего вида и поведения. По одежде, манере говорить действовать, лицу и фигуре определяются: возраст, социальный слой, примерная профессия людей. При этом замечено, чем больше у людей заинтересованность друг в друге, тем больше вероятность ошибок. Это объясняется тем, что восприятие другого не является конечной целью. Возникший образ партнера, как отмечают Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков, — это регулятор дальнейшего поведения человека в ситуации общения. Оно строится существенным образом в зависимости от того, с кем мы общаемся. Для каждой категории партнеров существуют разные «техники» общения. Их выбор, прежде всего, зависит от того, к какой группе мы относим своего партнера. Поэтому характеристики групповой принадлежности, считают авторы, определяются достаточно точно, а остальные особенности и черты достраиваются под влиянием некоторых факторов: превосходства, привлекательности, отношения к нам. Все это факторы формирования первого впечатления о человеке.

Ю.С. Крижанская и В.П. Третьяков (1999) так описывают действие трех факторов, оказывающих влияние на формирование первого впечатления о партнере по общению.

Фактор превосходства является одной из ошибок восприятия и характеризуется тем, что человек, превосходящий нас, по важному с нашей точки зрения параметру, оценивается нами же более положительно и по всем остальным характеристикам (уму, общительности, удачливости в делах). Если же мы вступаем в контакт с людьми, уступающими нам в чем-либо, то мы также его недооцениваем и по другим параметрам (уму, общительности, удачливости в делах).

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются людьми. Ошибка здесь в том, что понравившийся нам человек, воспринимается нами как более интересный, умный, добрый и т.д.

Например, в эксперименте, ставшем уже классическим и описанном во многих учебниках по социальной психологии, учителям было предложено определить по «личным делам» учеников уровень их интеллекта, перспективы на будущее, отношение со сверстниками. При этом для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями. Оказалось, красивые дети получали более высокую оценку учителей, чем их некрасивые сверстники: поступок понравившегося учителю ребенка расценивался как шалость, но такой же поступок некрасивого ребенка — как хулиганство. Это говорит о том, что фактор привлекательности является не только индивидуальным впечатлением, но и социально обусловленным явлением.

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, демонстрирующие нам свои симпатии, оцениваются выше, чем те, которые к нам относятся хуже.

Отметим, что задачей первого впечатления является быстрая ориентация в межгрупповом общении. Постоянное общение предполагает более глубокое и объективное понимание партнера — его эмоционального состояния, устремлений, отношения к предмету общения и т.д. При этом восприятие и понимание человека человеком осуществляется с помощью таких механизмов межличностного общения, как идентификация, эмпатия, рефлексия.

Идентификация — уподобление себя другому — является механизмом наиболее простого понимания человеком человека. При этом мы как бы ставим себя на место партнера, определяем его действия в подобных ситуациях.

Другим психологическим механизмом восприятия в межличностном общении является эмпатия — понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. При этом важно сочувствие к состоянию партнера. В свое время К. Роджерс определил эмпатическое понимание как умение проникнуть во внутренний мир другого человека и увидеть правильно ли мое понимание. С позиции психотерапевтической практики эмпатическое понимание возможно лишь в отдельных случаях, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики. Однако умение понимать партнера на уровне сочувствия и сопереживания является важным как для психотерапевта, так и для педагога.

Процесс понимания людьми друг друга опосредован также рефлексией. В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается себя и своего партнера по общению. Это означает не просто познание другого человека, но и осознание того, как он понимает меня.


Средства общения

По мысли Г.М. Андреевой, передача информации возможна посредством определенных знаковых систем. Используя существующие знаковые системы, автор строит классификацию коммуникативных процессов, различая вербальную и невербальную коммуникации, которые опираются на различные знаковые системы.

Вербальная коммуникация — это такой вид коммуникации, который использует в качестве знаковой системы речь. По определению Г.М. Андреевой, речь — это естественный звуковой язык, система фонетических знаков, включающая лексический и синтаксический принцип построения. При этом подчеркивается, что речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.

Овладение вербальными средствами общения предполагает наличие умения говорить и умения слушать.

Умение говорить предполагает способность четко формулировать свои мысли, излагать их доступным языком, ориентируясь при этом на реакцию собеседника.

В. Зигерт, Л. Ланг (1990) обращают внимание на ряд ошибок, которые могут иметь место при построении высказываний, что не позволяет донести мысль до аудитории. Эти ошибки, по их мнению, обусловлены прежде всего ориентированностью говорящего на себя. В этом случае человек не продумывает свои мысли, говорит спонтанно. При этом выражение мыслей приобретает небрежный характер и двусмысленность. Высказывания становятся очень длинными, отчего утрачивают ясный смысл. Разговор приобретает одностороннюю форму (монолог), поскольку реакция и слова собеседника не учитываются.

Замечено, что при такой форме высказывания потеря информации составляет 50-80 % от исходной. Считается, что опасность использования монолога в педагогическом общении может заключаться в том, что при этом у учеников формируется пассивность, их психика становится малоподвижной. А потому педагогу предписывается необходимым вести общение с учеником в форме диалога. Диалог предполагает умение задавать вопросы себе и собеседнику. Наличие вопросов в беседе указывает на интерес к партнеру и обсуждаемой проблеме.

Называют несколько типов вопросов помогающих выстроить эффективный диалог. Это информационные (открытые), эстафетные и зеркальные вопросы.

Информационные вопросы предполагают развитие обсуждаемых идей, расширение поиска способов решения задач и т.д. Эти вопросы не рассчитаны на ответы «да», «нет». Используются такие вопросы, как: «Каким образом...?», «Какие способы...?» и т.п.

Эстафетные вопросы помогают увеличить динамику диалога, помочь партнеру развить свои мысли. При этом слушатель как бы «выхватывает налету» высказывание говорящего и побуждает его сказать еще больше, обобщить сказанное или высказаться иначе.

Непрерывность диалога обеспечивают зеркальные вопросы, состоящие из части утверждения собеседника, произнесенной с вопросительной интонацией. Они позволяют партнеру еще раз переосмыслить свое высказывание, переосмыслить его. С помощью зеркальных вопросов педагог может выявить точный смысл утверждения ученика. Кроме того такие вопросы в отличие от «почему?» не вызывают у собеседника защитной реакции, отговорок.

Замечено, что порой в ходе диалога собеседники испытывают напряженность, неудовлетворенность высказываниями партнера. Для решения этой проблемы рекомендуется рядом авторов овладеть умением осознавать свои чувства и называть их партнеру.

Средством к тому, чтобы ваше сообщение не вызывало негативных состояний и переживаний у собеседников называют «Я-высказывания». Сущность «Я-высказывания» сводится к осознанию своих мыслей и чувств прямо сейчас и называнию их партнеру с указанием на причины их возникновения. Схема «Я-высказывания» выглядит таким образом:

• описание ситуация, вызвавшей напряжение (Когда я вижу, что ты..... Когда это происходит..... и т.п.);

• точное называние своего чувства, возникшего в этой ситуации ( Я чувству...., Я думаю..... ,У меня возникла проблема..... и т.д.);

• называние причин этих чувств, мыслей.

Считается, что «Я-высказывания» не вызывают у собеседника ощущения, что его обвиняют и не вызывают с его стороны агрессию, а снимают напряжение, которое может возникнуть в ходе общения. Они же побуждают партнера к переосмыслению своего поведения.

При словесном высказывании возможна потеря и искажение его смысла.

Дело в том, что при передаче информации возникшая у коммуникатора (тот, кто передает информацию) мысль сначала оформляется во внутренней речи, а затем уже высказывается. Далее это высказывание должно быть услышано и понято респондентом. Как известно на каждом из перечисленных этапов теряется и искажается часть информации.

Во-первых, это происходит потому, что речь не всегда с точностью передает то, что хотел сказать коммуникатор, да и коммуникатор не всегда может точно подобрать слова, — это раз.

Во-вторых, понимание может быть затруднено в силу различий в словарном запасе партнеров, недоверием слушателя и т.д. Таким образом, как показывают психологические исследования, понимается только 60%, а запоминается лишь около 30% услышанного.

И все-таки люди понимают друг друга. Это понимание достигается благодаря тому, что общение — это не односторонний, а двусторонний процесс, в котором понимание постоянно корректируется за счет обратной связи: в процессе общения мы не просто передаем информацию, но и получаем обратную уже окрашенную тем смыслом, который в нее вкладывает партнер. Чтобы определить, насколько правильно собеседниками понимается информация, которую они посылают друг другу, можно использовать уточняющие вопросы: «Вы думаете, что...?», « Другими словами, Вы имели в виду...?», «Правильно ли я вас понял, что...?» и т.д. Их применение позволяет собеседникам показать стремление к взаимопониманию и уточнить формулировки своих высказываний.