Социальная психология

Вид материала

Учебное пособие

Содержание Закономерности общения и взаимодействия Социальная роль Личностно – именной Универсально – понятийный Коммуникативный процесс Невербальная коммуникация. Оптико-кинетическая система Паралингвистические и экстралингвистические системы знаков. Интерактивная сторона общения Ритуальный стиль Кооперация или кооперативное взаимодействие Деструктивный конфликт Продуктивный конфликт Таблица 1 Виды взаимодействия в социальной психологии Перцептивная сторона общения. Рефлексия в социальной психологии

Подобный материал:

• Программа дисциплины социальная психология основной образовательной программы послевузовского, 330.02kb.
• Программа вступительного испытания по предмету «Психология», 304.02kb.
• Учебный курс «Социальная психология», 929.71kb.
• Рабочая Программа учебной дисциплины общая психология Трудоемкость (в зачетных единицах), 377.92kb.
• Андреева Г. М социальная психология, 24.81kb.
• Программа дисциплины опд. Ф. 01 Психология цели и задачи дисциплины, 483.88kb.
• Курса «Социальная психология». Данный курс реализуется в рамках подготовки по специальности, 143.79kb.
• Пояснительная записка. Требования к студентам, 161.85kb.
• Программа дисциплины Социальная психология Специальность «050706. 65 Педагогика и психология», 566.36kb.
• Социальная психология наркотизма в студенческой среде 19. 00. 05 Социальная психология, 674.86kb.

ТЕМА 2

^ ЗАКОНОМЕРНОСТИ ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ


Категория «общение» является базовой для социально-психологической теории. Общение является деятельностью, совершающейся между людьми и направленной на возникновение психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимообмен эмоциями. Общение – это многоплановый, полисодержательный и полифункциональный процесс.

Вступая в общение, люди «вплетаются» в ткань реальной жизни и для социальной психологии очень важно понимать механизм такого «вплетения». Нельзя понимать человека упрощенно: на каком-то этапе он «несоциален», а, переходя через какую-то границу, становится «социальным». Личность, с одной стороны, продукт социальных связей и отношений, а, с другой, - сама является созидателем, творцом этих отношений и связей. Поэтому чрезвычайно важно рассматривать личность в «социальном контексте». У животного тоже существует связь с внешним миром, но, как говорил К. Маркс, животное не «относится» ни к чему и вообще «не относится».

Структура общественных отношений достаточно сложна и исследуется различными науками. Так социологическая теория устанавливает определенную субординацию общественных отношения, выделяя среди них экономические, социальные, политические, идеологические и др. Эти отношения строятся не на основе симпатий или антипатий взаимодействующих социальных субъектов (личностей, групп), а на основе объективных законов развития и положения занимаемого субъектом в системе общества. Общественные отношения носят безличностный характер. Их сущность не во взаимодействии конкретных субъектов, но, скорее, во взаимодействии конкретных социальных ролей

^ Социальная роль – это фиксация определенного положения, которое занимает индивид в системе общественных отношений. И. Кон под ролью понимает функцию, нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную позицию. Эти ожидания регламентируются не индивидом, выполняющим социальную роль, а обществом. Социальная роль связана с определенным видом деятельности личности. Кроме этого роль несет на себе печать общественной оценки. Общество одобряет или не одобряет социальные роли. Таким образом, указывая на роль, мы относим индивида к определенной социальной группе, и он является носителем содержания и функций этой роли. Человек является много ролевым существом. Причем, роли есть врожденные и приобретенные. В деятельности человек входит в роль, интернализирует роль. Процесс интернализации для каждого человека индивидуален. В истории становления человека существует несколько механизмов интернализации содержания социальных ролей:

^ Личностно – именной (для примитивных общественных состояний).

Профессионально – именной (для промежуточных общественных состояний, например, Древняя Греция).

^ Универсально – понятийный (для развитых общественных состояний).

Межличностные отношения возникают внутри каждого вида общественного отношения.

Общественные отношения связаны с межличностными отношениями как социальное и психологическое, обогащая друг друга. Иногда размышления индивида не идут дальше межличностных отношений, он не понимает смысла общественных отношений («злой преподаватель», «плохой торговец» и т.д.). Межличностные отношения строятся на эмоциональной основе, где определяющая роль отводится чувствам. В социальной психологии чувства сводятся к двум группам:

• Конъюнктивные – сюда относятся сближающие и объединяющие людей чувства.
  
• Дизъюнктивные – относятся чувства, разъединяющие людей.
  

Межличностные отношения - достаточно сложное социокультурное образование, требующее к себе особого внимания. В социальной психологии существует специальная методики – социометрия, исследующая системы эмоциональных отношений в группе.

Данные заносятся в особую таблицу – социометрическую матрицу или представляются в виде особой диаграммы – социограммы, после чего расчитываются специальные «социометрические индексы», как индивидуальные, так и групповые. При помощи данных социометрии можно рассчитать позицию каждого члена группы в системе межличностных отношений. Однако диагноз группы, данный социометрией, не может быть полным, здесь схватывается лишь одна сторона исследования: со стороны симпатий и антипатий в группе.

Очень важно в социальной психологии разобраться в соотношении общения с деятельностью. Не всегда в социолого-психологических концепциях деятельности отводилось подобающее ей место. При таких подходах человек выступает как общающееся, но не действующее существо. Правильнее было бы рассматривать общение и деятельность в органическом единстве. Таковы реальные человеческие отношения. Люди не только общаются, но они общаются в определенной деятельности. Именно общение объединяет людей в некоторую действующую общность. Посредством общения деятельность организуется и обогащается.

Учитывая сложность общения, необходимо разобраться с ее структурой.

Коммуникативная сторона общения или коммуникация в узком смысле слова представляет собой обмен информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть не только в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает прочес восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления между ними понимания.

Коммуникативная сторона общения. В узком смысле слова о коммуникации говорят как об обмене информацией. Но этот подход не является корректным, так как при этом упускается существенная сторона человеческой коммуникации. С этой точки зрения коммуникация есть одновременно и передача, и формирование, и уточнение, и развитие информации. При коммуникативном процессе идет не только передача информации, но и каждый субъект общения вкладывает свой смысл в принимаемую информацию. Передача информации – это определенный тип отношений. В этом процессе люди должны говорить на одном языке, идет кодирование и декодирование содержания общения. Коммуникатор и реципиент меняются местами в ходе общения. В коммуникативном процессе могут возникнуть коммуникативные барьеры, на основе психологических и социальных факторов.

Коммуникация как передача информации может носить двоякую направленность: а) в сторону единичных приемников информации, то есть отдельных людей, такой вид называется аксиальный (от лат. Axis-ось), б) направление сигнала в сторону многих приемников ретиальный (от лат. Rete-сеть). Распространение информации в обществе проходит через определенные фильтры «доверия», «недоверия». Информация может быть принята или не принята и не только истинная принимается, но и ложная. Важно знать какие фильтры действую, что необходимо сделать для совершенствования механизма прохождения информации. Совокупность этих приемов называется фасцинация.

Сама по себе информации исходящая от коммуникатора может двух типов: побудительной и констатирующей. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она может стимулировать действие- активизация или побуждение запрещение действия-интердикция и побуждение, вносящее рассогласование в действиях-дестабилизация.

Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах.

Передача информации осуществляется при помощи знаковых систем. Различают вербальную и невербальную информацию.

Вербальная использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык. Речь является самым универсальным средством коммуникации. При помощи речи происходит кодирование и декодирование информации.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получили название убеждающей коммуникации», на ее основе разрабатывается экспериментальная риторика – искусство убеждения посредством речи.

^ Коммуникативный процесс включает в себя пять составляющих элементов, важность каждого из них неоспорима в процессе взаимосвязи коммуникатора и реципиента: Коммуникатор (кто передает сообщение) – Сообщение (что передается) – Канал (как осуществляется передача) – Аудитория (кому передается сообщение) – Эффективность (с каким эффектом принято сообщение).

^ Невербальная коммуникация. Этот вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы: а) оптико-кинетическую, б) пара- и экстралингвистическую, в) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, г) визуальный контакт.

^ Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Существует особая область исследования, предметом которой является значимость оптико-кинетических знаковых систем в коммуникации –кинесика. ( В течение одного часа финны жестикулируют 1 раз, итальянцы – 80, французы – 20, мексиканцы – 180).

^ Паралингвистические и экстралингвистические системы знаков. Первая включает в себя систему вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность). Проксемика – специальная область, занимающаяся нормами пространственно-временной организации общения (Интимное расстояние–0-45 см., персональное расстояние-45-120 см., социальное расстояние-120-400 см., публичное расстояние-400-750 см.

«Контакт глаз»- это зрительное восприятие, движение глаз, «формула интимности», дистанция общения.

Система невербальной коммуникации является довольно важной стороной коммуникативного процесса.

^ Интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. В социальной психологии достаточно сложно развести понятия «общение» и «взаимодействие». Часто их отождествляют, иногда их рассматривают как содержание и форму одного процесса и т.д. Дело в том, что нет строгого описания этих понятий. В литературе выделяются три основных стиля действий: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

^ Ритуальный стиль задается традицией - это стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече (в американской культуре при встрече принято на вопрос: «Как дела?» отвечать: «Прекрасно!». Мы на такой вопрос стараемся ответить «по существу»).

В своей жизни люди вступают во множество различных взаимодействий. Как правило, деление типов взаимоотношений происходит по принципу дихотомии (диаметрально-противоположное), например, кооперация – конкуренция, согласие – различие и т.д.

^ Кооперация или кооперативное взаимодействие представляет собой упорядочение, комбинирование, суммирование единичных сил участников. Важным элементом кооперации является соучастие, степень включенности каждого взаимодействующего субъекта.

Конкуренция – это такая форма деятельности, при которой между участниками возникает конфликт. Каждый конфликт должен быть исследован со стороны структуры, динамики, функции и типологии. Не всякий конфликт ведет к негативным последствиям. И. М. Дойч называет в своих работах два вида конфликтов: деструктивный и продуктивный.

^ Деструктивный конфликт по своей сути совпадает с обыденным представлением, то есть ведущий к разногласию, к рассогласованию во взаимодействии. Он характеризуется расширением вовлечения в него участников и «эскалацией» или усилением напряженности.

^ Продуктивный конфликт чаще возникает при столкновении различных точек зрения, при выборе различных способов решения вопроса. Такой конфликт способен сформировать всестороннее рассмотрение проблемы, мотивации партнера.

При всех положительных моментах дихотомического рассмотрения общения, его оказывается не достаточно. Существуют различные методики определения «мелких» типов взаимодействия, которые могли бы в эксперименте быть единицей наблюдения. Исследуя проблему взаимодействия, Р. Бейлс, пришел к заключению, что каждая групповая деятельность может быть описана в четырех областях проявления: область позитивных эмоций, область негативных эмоций, область решения проблем и область постановки этих проблем.


^ Таблица 1

Виды взаимодействия в социальной психологии

Область позитивных эмоций	Солидарность Снятие напряжения Согласие
Область решения проблем	Предложение, указание Мнение Ориентация других
Область постановки проблем	Просьба об информации Просьба высказать мнение Просьба об указании
Область негативных эмоций	Несогласие Создание напряженности Демонстрация антагонизма

Эта схема схватывает лишь некоторые возможные варианты характеристик, хотя здесь отсутствует логика: почему столько, а не меньше или больше? Но главное, что в этой схеме упущен момент характеристики содержания общей групповой деятельности. И в этой связи встает вопрос: «А может ли вообще социальная психология рассмотреть содержательную сторону деятельности?».

Важность исследования интерактивной стороны человеческой деятельности обусловила появление в социальной психологии концепции, основателем которой является американский философ, социолог и социальный психолог Г. Мид, символический интеракционизм. Выясняя социальную роль человеческого «Я», он пришел к заключению, что в становлении этого «Я» решающую роль играет взаимодействие. В ситуации взаимодействия формируется личность, в них она осознает себя. Это не простая реакция на мнение других. Личность действует активно с себе подобными. Происхождение «Я» целиком социально. Главная его особенность – становиться объектом для самого себя, что отличает его от животных. Социальный индивид является источником движения общества. Механизмом становления личности являются представления, которые складываются о нем у окружающих. Но, несмотря на привлекательность, в этой концепции есть слабые стороны, слишком большое место в ней отводится роли символов. Человек представляется как существо, обитающее в мире символов, включенное в знаковую ситуацию. Вся совокупность социальных отношений, культура представлена как совокупность символов. В концепции символического интеракционизма, собственно интерактивный аспект общения, оторван от содержания деятельности, в результате чего все богатство макросоциальных отношений личности по существу игнорируется.

Для наиболее правильного рассмотрения общения, необходимо рассматривать взаимодействие как формы организации какой-нибудь деятельности людей. Конкретное содержание совместной деятельности рассматривается со стороны «вклада» каждого участника деятельности. Если этот процесс представить в виде схемы, то мы получим три возможные формы или модели: а) когда каждый участник делает свою часть общей работы не зависимо от других - «совместно-индивидуальная деятельность» (производственные бригады, где у каждого свои задачи), б) когда общая задача выполняется последовательно каждым участником – «совместно-последовательная деятельность» (конвейер), в) когда имеет место одновременное включение каждого в деятельность – «совместно-взаимодействующая деятельность» (научный коллектив, спортивная команда). При таком подходе возможно познание как та или иная система взаимодействия сопряжена со сложившимися между участниками взаимодействия отношениями.

Процесс взаимоотношения окрашивается эмоционально, но он не может исключить само межличностное отношение. При анализе взаимоотношения, очень важно учитывать, что каждый его участник осознает свой вклад в общую деятельность, и это помогает ему корректировать свою стратегию и тактику поведения.

Таким образом, при исследовании механизма взаимодействия необходимо выяснить, как намерения, мотивы одного индивида «накладываются» на представление о партнере, и как- то, так и другое проявляется в принятии решения.

^ Перцептивная сторона общения.

В процессе общения должно быть установлено взаимопонимание между участниками этого процесса. Составной частью общения должно быть восприятие собеседниками друг друга, то есть перцептивная составляющая. Достаточно часто этот процесс характеризуется понятием «социальная перцепция». Вначале под социальной перцепцией понимали социальную детерминацию перцептивных процессов. Позже под социальной перцепцией стали понимать процесс восприятия социальных объектов, под которыми понимались другие люди, социальные группы, социальные общности. В контексте нашего предмета исследования, правильнее всего говорить о межличностной перцепции или межличностном восприятии. Межличностное восприятие – достаточно сложный процесс, где воспринимаются не только физические, но и психологические, духовные характеристики личности, формирование представлений о ее намерениях, представлениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т.д. В самом общем виде социальная перцепция представляет собой восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его характеристик.

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем самосознания. Этот процесс обоюдный: каждый субъект общения выступает, с одной стороны, объектом, а, с другой, субъектом исследования. О другом, как правило, судим по себе. Познание себя через другого связано с идентификацией и рефлексией.

Идентификация обозначает отождествление себя с другим. Идентификация выступает как понимание и познание другого человека. Близкой к идентификации по содержанию находится эмпатия –это такое понимание и восприятие, которое основывается не на рациональном, а на эмоциональном основании.

^ Рефлексия в социальной психологии понимается по-другому, чем в философии. Под ней понимают осознание действующим индивидом того, как он понимает другого человека.

Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик как субъекта, так и объекта восприятия. Каждый старается интерпретировать другого. Интерпретация поведения другого может основываться на знании причин этого поведения. В повседневной жизни обычно не знают истинных причин того или иного действия, тогда в условиях нехватки информации приписывают друг другу, как причины поведения, так и сами образцы поведения. Приписывание происходит на основании некоего образца, имевшим место быть в прошлом опыте субъекта. В конечном счете, возникает целая система приписания – атрибуции.

Особая отрасль социальной психологии получила название каузальной атрибуции (Г. Келли, Э. Джонс, К. Дэвис и др.). Исследования каузальной атрибуции направлены на изучение «человека с улицы». Мера и степень приписывания в процессе межличностного восприятия зависит от степени уникальности или типичности поступка и от степени социальной «желательности» или «нежелательности».

На основании экспериментальных исследований атрибутивных процессов был сделан вывод о том, что они составляют основное содержание межличностного восприятия. Этот процесс зависит и от самого воспринимающего, его особенностей. Необходимо брать в расчет и роль установки, первого впечатления (портрет – преступник или крупный ученый).

В межличностном отношении нельзя сбрасывать со счетов и эффекты. Отметим три из разновидностей эффектов: эффект ореола (галоэффект), эффект новизны и первичности и стереотипизацию.

Сущность эффекта ореола заключается в формировании специфической установки на воспринимаемого через направленное ему определенное качество. Его роль повышается при минимальной информации об отражающем объекте.

Тесно связан с названным эффектом эффект новизны или первичности.

Имеет место в восприятии и стереотипизация, при которой определенная характеристика накладывается на следующий объект («все южане ленивы»). Особенно распространены этнические стереотипы.

В социальной психологии важное место занимает проблема «точности» восприятия социальных объектов. Физические характеристики можно измерять, взвесить и т.д. В социальной психологии дело обстоит значительно сложнее, так как отсутствуют методики прямой регистрации многочисленных качеств личности другого человека. Существуют тесты, экспертные оценки, которые выступают внешними критериями, но всей проблемы они не снимают. Важным фактором повышения точности является обратная связь, которая помогает откорректировать образ и способствует более точному прогнозу поведения партнера по общению.

Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Область исследований, связанных с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку получила название исследования аттракции. Аттракция-это и процесс формирования привлекательности какого-либо субъекта, и продукт этого процесса.

Включение аттракции в процесс межличностного восприятия с особой четкостью раскрывает характеристику человеческого общения, говорящую о том, что общение всегда есть реализация определенных отношений (как общественных, так и межличностных). Возникновение аттракции обусловлено новыми подходами к изучению таких феноменов как дружба, симпатия, любовь, которые долгое время считались неподвластными научному анализу.

Вывод. Анализ общения как сложного, многофункционального процесса, показывает, что его конкретные формы достаточно разнообразны. Уровень абстрактного исследования, построение «чистых» моделей помогают разобраться с некоторыми проблемами, но не способны их решить до конца. Для того чтобы понять, как личность вступает в отношения, необходимо проследить, как конкретно раскрываются эти процессы общения в различных социальных группах. Принцип единства общения и деятельности требует перехода от общих характеристик процесса общения к изучению его в контексте конкретных социальных групп.


Литература.

1. Андреева Г.М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1985.
   
2. Гозман Л.Я. Психология эмоциональных отношений. М., 1987.
   
3. Кон И.С. Открытие «Я». М., 1978.
   
4. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., 1990.
   
5. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов-на-Дону. 1986.
   
6. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М., 1972.
   
7. Петровская Л.А. Компетентность в общении. М., 1989.
   
8. Соловьева О.В. Обратная связь в межличностном общении. М., 1992
   
9. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов-на-Дону. 1998.