Формирование профессионально важных качеств проводников пассажирских вагонов в процессе их деятельности
| Вид материала | Автореферат диссертации |
- Формирование профессионально важных качеств морских инженеров при обучении математике, 317.73kb.
- Для управления эксплуатацией и ремонтом пассажирских вагонов, 32.53kb.
- Темы рефератов по предмету «Физическая культура», 16.17kb.
- Введение тематика курсовой работы, 332.87kb.
- Перечень направлений, тем курсовых работ, 9.05kb.
- О нанотехнологии-хадо приводов подвагонных генераторов пассажирских вагонов и технологического, 128.56kb.
- С. С. Антропова (Новосибирск) Пояснительная записка, 220.72kb.
- Формирование нравственных качеств младших школьников в процессе экономического воспитания, 401.7kb.
- Формирование духовно-нравственных качеств личности младшего школьника в процессе изучения, 425.2kb.
- Обеспечение промышленной безопасности магистральных газопроводов на основе оценки, 261.81kb.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении представлены актуальность и степень разработанности проблемы исследования; определены цели, предмет, объект, гипотезы и задачи исследования; раскрыты новизна, теоретическая и практическая значимость.
В главе I «Теоретические основания психологической подготовки к профессиональной деятельности» приведены результаты теоретического и методологического поиска адекватного объекту и предмету исследовательского инструментария.
В параграфе 1.1 «Основные понятия, принципы и направления психологического анализа деятельности» представлено классическое и современное понимание общепсихологической теории деятельности, которая разрабатывалась несколькими поколениями отечественных психологов, начиная с 20-х гг. XX века. Современные прикладные исследования ориентируются на классические положения: понимание деятельности как особой человеческой активности, выраженной в познавательной, практической и эстетической формах; признание связи деятельность-сознание «сутью человеческого существования», воплощающей способность субъекта к целенаправленному преобразованию окружающей среды; а также на фундаментальную теоретическую разработку деятельности как мета-психологической категории, раскрываемой с помощью базовых понятий «субъект-мотив-действие-образ-переживание-интеракция-ситуация» (Ломов Б.Ф., Петровский А.В., Петровский В.А., Ярошевский М.Г.).
В параграфе также рассмотрены характерные для отечественной науки системно-деятельностный, субъектно-деятельностный и трудовой подходы к изучению феномена деятельности. Представлены их предметные акценты, познавательные установки, исследовательские возможности. Описаны основные тенденции раскрытия специфики видов и субъектов деятельности – в частности, ориентир на изучение деятельности в динамике и развитии, на обнаружение качественного единства деятельности, на фиксирование совокупности разнопорядковых качеств и свойств субъекта деятельности.
В параграфе 1.2 «Теоретические и прикладные аспекты исследований психологии профессиональной трудовой деятельности» внимание сосредоточено на представлениях о профессиональной трудовой деятельности, характерных для социальной философии и психологии, психологии труда, психологии профессий, инженерной психологии, эргономики. Приведено отличие профессионального труда от простого трудового занятия, на основании которого поставлены и решаются проблемы профессионального отбора, обучения и психологической подготовки к профессиональной деятельности (особенно осуществляемой в сложных или опасных условиях). Обсуждена проблема соотношения общих и специальных психологических способностей, которая в психологии профессиональной деятельности представлена как проблема «профессиональных способностей» (Бодров В.А., Дружинин В.Н., Завалишина Д.Н., Шадриков В.Д. и др.). Рассмотрена проблема определения эффективности взаимодействия работающего человека с окружающей его предметной средой в целом и отдельными ее компонентами с помощью критерия функционального комфорта (ФК). Критерий ФК основан на важном методологическом принципе или законе соответствия, разработанном в эргономике (Зараковский Г.М., Чайнова Л.Д. и др.)22
См.: Чайнова Л.Д. Напряженность как ведущее функциональное состояние работающего человека // Проблемы системного исследования состояния напряженности человека. М., 1986.
[Закрыть]. Согласно этому принципу социальная значимость, цель и содержание деятельности, эстетические свойства используемого технического средства (механизма, машины, информационной модели и т. д.) должны удовлетворять психологическим требованиям человека, формируя в нем широту потребностей и обеспечивая мотивацию к труду; условия деятельности и конструкция технического средства, используемого человеком, должны соответствовать его психофизиологическим возможностям; деятельность организована или спроектирована таким образом, чтобы обеспечивалась ее минимально возможная психофизиологическая цена. Т.о. для обеспечения успешности профессиональной деятельности сотрудника нужно определить психологическую «стоимость» выполняемой им деятельности и уровень функционального комфорта (Чайнова Л.Д.).
В параграфе 1.3 «Становление профессионализма как условие успешной профессиональной деятельности и ресурс развития личности» рассмотрены существующие характерные трактовки и современные подходы к изучению профессионализма как комплексного психологического феномена.
Среди других проблем выделилась и была осмыслена в качестве главной проблема профессионального развития личности (Обносов В.Н. и др.). На разных уровнях анализа она была связана с успешной профессионализацией, с эффективностью труда и с эволюцией профессиональной среды. Сложность данной проблемы в том, что недостатки профессионального развития личности нередко расцениваются профессиональным сообществом как недостаточная квалификация или отсутствие должного профессионализма, а индивидуально переживаются как неудовлетворённость трудом (Дружилов С.А., Смирнова-Ярская Е.Р.). Это обстоятельство побуждает специалистов-психологов к активной разработке понятия профессионализма, т.к. теоретические размышления и прикладные исследования сходятся на том, чтобы считать профессионализм качеством зрелой личности, проявляемым в феномене профессионального самосознания, активизированного в направлении самосовершенствования и стремления к проблематизации своего и чужого профессионального опыта (Белозёрова Л.И., Пряжников Н.С., Зеер Э.Ф. и др.). В таком понимании процесс профессионального становления есть особого рода «формообразование личности, адекватное деятельности» (Зеер Э.Ф.). Следует обратить внимание на понятие «психологический потенциал» (Зараковский Г.М. и др.), сформулированное в рамках концепции качества жизни. В структуру качества жизни помимо объективных характеристик, определяющих материальные условия и средства жизнеобеспечения человека (общества), включаются также субъективные характеристики, представляющие собой оценочное отношение человека к жизненным условиям и различным материальным и культурным благам, такие как удовлетворенность жизнью, полнота реализации человеком своего внутреннего потенциала и т.п. Профессиональная самореализация основывается на реализации «психологического потенциала» личности. Производной компонентой категории «качество жизни» является психологическая безопасность субъекта профессиональной деятельности (Львов В.М., Шлыкова Н.Л. и др.), т. к. она формируется в рамках определенного качества жизни, детерминированного информационными, экономическими, психологическими воздействиями внешней среды. Итоговое состояние проблемы на сегодняшний день заключается в том, что произошла переоценка значения процесса профессионализации и переориентация с принятия его как «механизма включения человека в социально-экономические отношения общества» на признание его способом развития и самореализации человека.
В главе II «Общая методология и методы исследования» представлено обобщённое методологическое поле дисциплин, которые предметно настроены на изучение психологических закономерностей профессиональной трудовой деятельности и психических особенностей человека, занятого трудом.
В параграфе 2.1 «Методологические подходы и методы подготовки к профессиональной деятельности» показаны методологические возможности дисциплин – психологии труда, психологии профессиональной деятельности, педагогической и социальной психологии, каждая из которых внесла свой особенный вклад в познание закономерностей профессиональной деятельности и профессиональной подготовки субъектов труда.
В психологии труда познание ориентировано на методы исследования и развития субъекта труда ввиду того, что он считается системообразующим ключевым фактором в психологическом анализе деятельности. Соответственно в рамках дисциплины разрабатываются аналитический и проектировочный методы. Методологические ресурсы психологии профессиональной деятельности направлены на закономерности развития профессиональных взаимоотношений личности, способствующих профессиональной деятельности. В её рамках разработаны и активно применяются описательный метод (профессиография) и аналитический метод (обнаружение связей компонентов «субъект труда» и «профессиональная среда», а также оценка их структурного соответствия); для профотбора и профконсультирования применяются методы психодиагностики. Социальная и педагогическая психология участвуют в решении специфических вопросов подготовки субъектов к профессиональной деятельности на основании фундаментальных теоретических и прикладных моделей (социализации, адаптации, обучения).
В параграфе 2.2 «Профессиография как метод изучения профессиональной деятельности» дана общая характеристика классического метода изучения профессиональной деятельности и отмечена принципиальная содержательно-структурная вариативность, определяемая его применением в различных целях – профотбора, профориентации, профконсультирования, производственного обучения, рационализации режимов труда и отдыха.
В характеристике указано, что профессиограмма является описательно-технологическим инструментом исследования разных видов профессиональной деятельности; выполняется по определённой схеме, предназначенной для решения конкретных задач; содержит обоснованные требования к конкретному виду деятельности и к личным, профессионально важным качествам работника. Будучи научно обоснованной, может использоваться в качестве эталона модели успешного специалиста в некоторой профессиональной области.
В процессе профессиографии задействуют сравнительный, логнитюдный, комплексный методы; они расширяют исследовательские возможности профессиографии в пользу получения данных о динамике развития и половозрастных особенностях субъектов труда.
В параграфе 2.3 «Методы профессионального отбора субъектов труда» более подробно рассмотрен метод аналитического профессиографирования, известный как специальная процедура перехода от профессиограммы к психограмме. Метод позволяет выделить профессионально-важные качества на основании предварительного изучения технологических и нормативных характеристик профессии и сформировать «батарею» диагностических методик для отбора кандидатов. Самая большая проблема этого этапа – определение профессиональной нормы для конкретного психологического показателя или выделенного качества личности; немаловажное значение имеет структура профессионально важных качеств как ключевой критерий, обеспечивающий формирование профпригодности в процессе профессиональной подготовки.
В целях обоснования выбора и применения конкретного метода в параграфе производится критическое сопоставление самого распространённого инженерно-психологического метода с другими – методом «классификации видов деятельности», методом «пилотажного обследования», методом «контрастных пар», методом «двух портретов» (Бодров В.А., Зинченко Т.П., Фрумкин А.А., Сергеев С.С., Сараева В.Е. и др.). В результате сравнения наиболее подходящей по ряду параметров признаётся «Автоматизированная система психологического сопровождения деятельности» (АСППД) Т.П.Зинченко и А.А.Фрумкина. В её основе заложен метод двух портретов. Метод основан на использовании знаний экспертов для построения психологического эталона специальности, в соответствии с которым осуществляется подбор диагностических методик, тестирование (построение реального психологического портрета обследуемого) и принятие решения по результатам сравнения эталона и реального портрета с применением математических методов обработки данных.
В параграфе 2.4 «Методы формирования профессионально важных качеств в профессиональной деятельности» осуществлена попытка обоснования необходимости дополнения практики профотбора и оценки профессионально важных качеств развитием психологически специализированных оперативных способностей.
Для обоснования использовано известное в психологии труда представление о профессиональной и психологической «подготовленности», которое согласно толкованию К.К. Платонова в широком смысле выражает «желание трудиться вообще», более конкретно выражает потребность в выбранном профессиональном труде и совсем конкретно определяется готовностью к предстоящей деятельности. Опорой обоснования стало «золотое правило психологии труда», согласно которому эргатическая система труда (иначе, система «человек-машина-среда-социум-культура-природа») может быть приведена в соответствие с помощью профотбора, личного опыта профессиональной деятельности или же в организованной среде профессионального обучения (Климов Е.А.).
В обосновании прослежена методологическая связь между понятиями готовности и установки применительно к профессиональному труду. Показано, что установка на профессиональную деятельность существует как стабильная готовность личности к реакциям на определённую профессиональную ситуацию или комплекс ситуаций; при соответствующей тренировке из готовности формируется способ поведения, имеющий тенденцию к сохранению направленности в профессиональной деятельности, понимаемой также как готовность действовать в заданном профессией направлении (Асмолов А.Г., Ганзен В.А., Гинзбург М.Р., Романова Е.С. и др.). Сравнительно новым является метод формирования профессионально важных качеств посредством многоступенчатой оценки профкомпетентности, касающейся психологических конструктов (в том числе одарённости, интеллекта, мотивации и т.д.). Полученная «проективная» модель формирования профессионально важных качеств ориентирована на становление профессионализма как будущей способности и интегрального качества личности. Что касается настоящего момента профессиональной деятельности, то долговременные проекции не имеют для него решающего значения, но существенную пользу для него приносят активные методы психологической коррекции восприятия и поведения. Сказанное в полной мере относится к известной практике психологического тренинга, который соотнесён с накоплением регуляторного опыта, понимаемого в рамках концепции осознанной регуляции деятельности человека (Конопкин О.А., Моросанова В.И., Осницкий А.К.).
В главе III «Изучение особенностей формирования профессионально важных качеств проводников пассажирских вагонов» описан опыт психологического анализа деятельности проводников пассажирских вагонов, проведённый согласно теоретическому и методологическому осмыслению психологии профессиональной деятельности и практики формирования профессионально важных качеств.
В параграфе 3.1 «Профессиография и оценка профессионально важных качеств проводников пассажирских вагонов» отражена последовательность и результаты построения аналитической и диагностической профессиограмм в пилотажном исследовании, которое проводилось в бригадах проводников Астраханского и Кисловодского вагонных депо.
Анализ деятельности строился на основании наблюдений за реальной производственной работой в пассажирских поездах. В поддержку наблюдения были разработаны анкеты, в которых предполагалась оценка личностных качеств, необходимых для успешной профессиональной деятельности. Анкеты анализировались экспертами – инструкторами, начальниками резерва проводников, начальниками поездов, проводниками с большим стажем работы. Так уточнялись профессиональные функции и профессиональные трудовые задачи проводников. Для определения эталонных профессионально важных качеств были проанализированы должностные инструкции и некоторые служебные документы ОАО «РЖД». На основании документов были выявлены профессиональные требования к проводнику, которые определяют технологии производства и администрация компании. Отмечены следующие группы требований: психологические качества, коммуникативные умения и навыки, профессиональные знания и навыки, прописанные в должностной инструкции. Необходимо также учитывать условия работы проводника пассажирского вагона.
Сравнение эталона и реальных психологических портретов проводилось с помощью Автоматизированной системы психологического сопровождения деятельности (АСППД) Т.П.Зинченко и А.А.Фрумкина; использован метод экспертных оценок; экспертами были наиболее опытные специалисты в области профессиональной деятельности; они отвечали на вопросы по 127 пунктам, направленным на оценку значимости ряда психофизиологических свойств и личностных характеристик, необходимых для эффективного выполнения профессиональных обязанностей.
Эталонные профили были построены на двух дорогах – Приволжской и Северо-Кавказской. Как наиболее необходимые для проводника качества были выбраны набравшие максимальное число баллов: сила нервной системы (3 балла); подвижность нервной системы (3 балла); обнаружение изменений характеристик внешней среды (3 балла); скорость реакции (3 балла); восприятие текста (3 балла); долговременная память (3 балла); словесно-логическая память (2,5 балла); эмоционально-волевая устойчивость (3 балла); поведенческая регуляция (2,5 балла); ответственность (2 балла); коммуникативность (2,5 балла); речевые свойства (2,5 балла); компромиссность (2,5 балла). В качестве недопустимых отмечены: конфликтность (-3 балла) и агрессивность (-3 балла).
Следующим был выбор диагностических методик, осуществлённый согласно требованиям валидности, надежности, достоверности, предъявляемым к стандартизированным психологическим тестам. Приоритет в выборе при прочих равных условиях отдавался методикам, проведение которых занимало минимум времени, а интерпретация давала возможность прогнозировать отдельные аспекты поведения испытуемого. Этим условиям соответствовали и были применены: опросник темперамента Я. Стреляу; метод исследования уровня субъективного контроля (УСК), шкала Дж. Роттера; методика определения преобладающего стиля реагирования в конфликтной ситуации К.Н.Томаса; шкала формального интеллекта (фактор В) 16- факторного теста Кеттела.
Для экспертной оценки были применены специальные анкеты, ориентированные на выявление индивидуальных особенностей работника. Они позволили оценить личные и деловые качества, а также особенности рабочего поведения проводников. При оценке деловых качеств в первую очередь характеризовались: отношение к порученной работе, самостоятельность, ответственность, инициативность, надежность и др.; при оценке личностных качеств были выделены те, которые имеют значение для достижения высоких рабочих результатов: коммуникабельность, личностная зрелость, эмоциональная устойчивость и др. Оценка рабочего поведения должна была обнаружить, в какой степени работнику присущи виды поведения, которые способны внести позитивный вклад в достижение высоких рабочих результатов, например, поведение в трудных ситуациях, особенности рабочего поведения при взаимодействии с руководителями, товарищами по работе и клиентами. Социальный контекст учитывался с помощью социометрии.
Статистическая обработка полученных общим для всех испытуемых методом экспертного сведения результатов психометрических тестов к профилям выполнялась с помощью алгоритмов, заложенных в диагностической программе АСППД. Результаты пробных тестовых обсчетов произвольных «срезов» массива характеристик показали, что распределение полученных характеристик испытуемых находятся с требуемой точностью, определяемой размером выборки, в рамках нормального распределения. В соответствии с решаемыми задачами это распределение делится на три равные части. Первая треть содержит наилучшее совпадение характеристик с эталонным профилем, вторая – условно «среднее» совпадение и третья – наихудшее. Результаты оценки произвольных частных выборок экспертами-психологами были зафиксированы, вновь усреднены и применены к общей совокупности обследованных.
На основе анализа всех полученных данных на Северо-Кавказской железной дороге проводники пассажирских вагонов были расклассифицированы на три группы по степени соответствия профессиональным требованиям:
1.Максимальное соответствие профессиональным требованиям.
2.Соответствие профессиональным требованиям в пределах нормы.
3.Минимальное соответствие профессиональным требованиям.
Оценки были представлены в виде таблиц, гистограмм, круговых диаграмм и сравнительных гистограмм.
Получив профиль проводника пассажирского вагона, мы практически вышли на автоматизированный вариант профотбора по профессионально важным качествам. Такой профессиональный отбор проводников дает возможность принятия психологом решения о степени соответствия тестируемого к профессии проводника по психологическим качествам. Сама система АСППД подсказывает нам диапазон соответствия: соответствует, не соответствует, либо тестируемый уже перерос профессионально свою профессию.
В параграфе 3.2 «Оценка готовности проводников пассажирских вагонов к корректному взаимодействию с пассажирами» описана оценка и анализ выделенной экспертами на предыдущем этапе работы профессиональной составляющей – готовности проводников к корректному взаимодействию с пассажирами. Эта составляющая на сегодняшний день принимается как важнейшее условие работы любой компании, предоставляющей услуги; поэтому в данной работе составляющая учитывалась не только как индивидуально-психологическое качество, но и как элемент профессиональных знаний и умений, который должен включать как минимум две необходимые составляющие – коммуникативные и поведенческие навыки и умения.
Для оценки готовности к корректному взаимодействию применена современная эффективная технология отбора и оценки персонала «Ассессмент-центр». В результате получены не две, а десять составляющих качественного сервиса: внешнее впечатление, безопасность, надёжность и точность исполнения услуги, компетентность, быстрота реагирования на запрос клиента, вежливость и обходительность, доверие, доступность делового общения с менеджерами следующего уровня, коммуникативное и информационное обеспечение, учёт потребностей клиента.
В параграфе 3.3 «Развитие профессионально важных качеств проводников в ходе ситуативного видеотренинга» описан опыт тренинговой психологической работы в реальной группе проводников Ростовского отделения из 37 человек разновозрастной структуры, которая для удобства обучения была разбита на три учебные подгруппы по 12-13 человек. В каждой подгруппе была реализована одна и та же учебная программа. Все участники прошли тестирование по методикам, позволяющим оценить психологические качества, определяющие успешность их профессиональной деятельности. Обучение проводилось в течение трех дней, общее учебное время каждой группы занимало 24 часа. Программа, разработанная с использованием стандартных процедур видеотренинга, была согласована с руководством предприятия и откорректирована после общения с экспертами данного производства.
По разработанным в данном исследовании критериям шла оценка проводников к готовности и способности корректно взаимодействовать с пассажирами. Для объективизации получаемых оценок каждый проводник оценивался с помощью системы АСППД на предмет адаптивности к профессии и пригодности к работе проводником. Видеотренинг показал свою эффективность в применении моделей поведения, которые отрабатывались в ситуациях, близких к реальному производству. Позитивные изменения прослеживались как сразу после окончания, так и после отсрочки учебного взаимодействия в 30 дней. Это свидетельствует о закреплении учебного опыта. Следует отметить позитивные изменения, которые произошли в адаптивности к профессии и в более гармоничном распределении профессионально важных качеств, определяющем их профессиональную успешность.
Ряд качеств были прослежены в динамике у проводников пассажирских вагонов с помощью показателей опросника Кэттела.
Таблица 1.