Курс менеджмент в туризме Тема №1 Менеджмент управлением туризмом
| Вид материала | Документы |
- Тема данной работы -маркетинг и менеджмент в туризме, 98.55kb.
- Курс лекций тема Предмет и задачи курса «Финансовый менеджмент» Учебная дисциплина, 2104.19kb.
- Основная образовательная программа по направлению подготовки: 080200 «Менеджмент», 406.62kb.
- Рекомендуется Минобразованием России для специальности 230500 Социально-культурный, 164.08kb.
- Менеджмент общая характеристика основной образовательной программы, 149.15kb.
- Курс лекций по дисциплине «Стратегический менеджмент» для студентов специальности 08., 1376.05kb.
- Программа курса «Сравнительный менеджмент» программа курса «сравнительный менеджмент», 445.39kb.
- Программа дисциплины Стратегический менеджмент для направления 080100. 68 «Экономика», 188.42kb.
- Рабочая программа дисциплины теория менеджмента направление ооп 080200 Менеджмент, 274.54kb.
- Г. В. Плеханова Факультет менеджмента Дисциплина: Проектный менеджмент. Лекции, 78.24kb.
- Регламентирование действии связанных с защитой прав потребителей
- Основные права потребителей
- Обязанности исполнителя
- Заключение договоров
- Возмещение ущерба
- Информирование потребителей
- Ответственность исполнителя за нарушение установленных сроков
- Ответственность за нарушение требований настоящего закона
1. Регламентирование действии связанных с защитой прав потребителей
Защита прав потребителей в туристской индустрии осуществляется согласно закону о защите прав потребителей N 105-XV от 13.03.2003, опубликованный в Мониторул Офичиал ал Р.Молдова N 126-131/507 от 27.06.2003
Используемые понятия
Потребитель - любое физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее продукты, услуги для нужд, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью;
Хозяйствующий субъект - любое юридическое лицо или физическое лицо, имеющее разрешение на предпринимательскую деятельность, которые оказывают туристические услуги;
Услуга - деятельность, иная, чем та, результатом которой является продукт, осуществляемая с целью удовлетворения потребностей потребителей;
Качество - совокупность характеристик продукта, услуги, относящихся к их способности удовлетворять в соответствии с назначением выраженные или предполагаемые потребности;
Ущерб - материальный и/или моральный вред, причиненный потребителю в результате разрушения, повреждения или уменьшения его имущества, а также вред, причиненный его жизни, здоровью и наследственности в вследствие отказа или необоснованного затягивания заключения договора об оказании услуги;
Если международными соглашениями, стороной которых является Республика Молдова, предусмотрены иные нормы, чем те, которые содержатся в национальном законодательстве о защите прав потребителей, применяются нормы международных соглашений.
2. Основные права потребителей
а) защиту своих прав государством;
b) защиту от риска приобретения продукта, услуги, которые могут причинить вред его жизни, здоровью, наследственности или безопасности либо нанести ущерб его правам и законным интересам;
c) бесплатное устранение недостатков, бесплатную замену, возврат стоимости продукта, услуги или соответствующее уменьшение цены, возмещение ущерба, в том числе морального, причиненного несоответствующими продуктом, услугой;
d) полную, достоверную и точную информацию о приобретаемых продуктах, услугах;
e) просвещение в области своих прав;
3. Обязанности исполнителя
а) оказывать только услуги, не представляющие опасность для жизни, здоровья, наследственности и безопасности потребителей или их экономических интересов;
b) соблюдать установленные или заявленные требования, а также предусмотренные договорами условия;
c) выдавать кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт оказания услуги;
d) регистрировать жалобы потребителей;
e) обеспечивать соблюдение санитарно-гигиенических требований;
f) отвечать за причиненный несоответствующей оказанной услугой ущерб.
4. Заключение договоров
Потребитель при заключении договоров имеет следующие права:
а) свобода в принятии решения о приобретении турпродукта, услуги без навязывания в договоре неправомерных условий или условий, позволяющих использовать неправомерные действия при продаже, которые могут повлиять на его выбор;
b) ясное и четкое изложение условий договора, в том числе содержащих характеристики турпродукта, точное указание цены или тарифа;
с) освобождение от оплаты услуг, которые не были заказаны;
d) возмещение убытков вследствие вреда, причиненного услугами, не соответствующими установленным или заявленным требованиям либо условиям договора;
e) оплата приобретаемых продукта, услуги в размере заранее установленной точной суммы; увеличение первоначальной цены допускается только с согласия потребителя.
Устранение недостатков, замена, возврат стоимости несоответствующих продуктов, услуг, уменьшение цены
Бесплатное устранение недостатков, обнаруженных в туруслугах осуществляется в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы потребителем или в установленный договором срок.
Если исполнитель отказываются удовлетворить жалобу потребителя они обязаны в срок не более 14 календарных дней со дня подачи жалобы доказать вину потребителя в возникновении недостатков проданного турпродукта, оказанной услуги. В противном случае они обязаны выполнить требования потребителя.
Исполнитель возвращают стоимость проданного турпродукта, оказанной услуги незамедлительно после установления невозможности их выполнения.
При возврате стоимости расчеты производятся в случае повышения цены на продукт исходя из его цены на день рассмотрения жалобы, а в случае снижения цены - из цены на день приобретения.
Уменьшение цены на несоответствующий турпродукт или услугу, производится по договоренности сторон.
Хозяйствующий субъект имеет те же обязанности при замене турпродукта, услуге, что и по первоначально проданному продукту, оказанной услуге.
Исполнитель обеспечивают все операции, и несет все расходы, необходимые для замены турпродукта, или услуг.
Потребитель вправе в любое время расторгнуть договор об оказании услуги при условии уплаты исполнителю части цены, предусмотренное в туристском дооворе.
В случае отказа удовлетворить жалобу потребителя путем бесплатного устранения недостатков, бесплатной замены или возврата стоимости турпродукта, услуги, исполнитель представляют свой отказ в письменном виде.
5. Возмещение ущерба
Потребитель вправе требовать возмещения ущерба, причиненного несоответствующими турпродуктами, услугами, независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом, исполнителем.
Материальный и моральный ущерб, причиненный потребителю со стороны исполнителя вследствие нарушения его прав, возмещается в размере, определяемом судебной инстанцией.
Моральный ущерб возмещается независимо от возмещения материального ущерба, причиненного потребителю.
Для возмещения ущерба пострадавший потребитель должен представить доказательства ущерба.
Обязанности исполнителя по оказанию услуги
Исполнитель обязан обеспечить оказание услуги согласно срокам и условиям, установленным в туристском договоре об оказании услуги.
Если исполнитель не приступил своевременно к оказанию услуги или если во время оказания услуги становится очевидным, что услуга не будет выполнена в установленный срок, или если срок оказания истек, потребитель вправе по своему выбору:
а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен приступить к оказанию услуги и закончить оказание услуги и потребовать уменьшения цены услуги;
b) расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать возмещения ущерба, причиненного ему в связи с нарушением сроков начала и/или окончания оказания услуги.
Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в туристском договоре об оказании услуги.
Жалобы потребителя о несоблюдении сроков оказания услуги не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств.
6. Информирование потребителей
Согласно статьи 19, Закона о защите прав потребителей, потребители имеют право на полную, достоверную и точную информацию о свойствах предлагаемых хозяйствующими субъектами продуктов и услуг, обеспечивающую им возможность разумного, в соответствии со своими интересами, выбора из предлагаемых продуктов и услуг и их использования по назначению в полной безопасности.
Информирование потребителей о предлагаемых турпродуктах, услугах осуществляется на базе предоставления рекламного и видео материала.
Информация об оказываемых услугах должна содержать согласно действующим регламентам срок выполнения, тарифы, возможные риски связанные с поездкой.
Исполнитель обязаны осуществлять реализацию турпродуктов, оказание услуг только в разрешенных местах и помещениях в установленном законом порядке.
Исполнитель обязан поместить на видном месте адрес и номер телефона органа, наделенного функциями по защите прав потребителей, а также информацию об обязательности представления кассового чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки продукта, оказания услуги, при рассмотрении жалобы.
Орган центрального публичного управления, наделенный функциями по защите прав потребителей в области туризма, является Министерство Культуры и Туризма.
7. Ответственность исполнителя за нарушение установленных сроков
За нарушение сроков установленных в туристском договоре, исполнитель уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 5 процентов цены продукта, услуги, действующей на день рассмотрения жалобы потребителя.
Договором об оказании услуги может быть установлен более высокий размер неустойки.
Уплата неустойки и возмещение ущерба не освобождают исполнителя от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем.
Требования потребителя о возмещении ущерба и уплате неустойки, предусмотренные туристским договором, подлежат удовлетворению исполнителем по обоюдному согласию или в судебном порядке в соответствии с законодательством.
При осуществлении уполномоченным органом контроля по жалобе потребителя исполнитель несут связанные с этим расходы, если последние подтверждают несоответствие продукта, услуги установленным или заявленным требованиям.
8. Ответственность за нарушение требований настоящего закона
Нарушение требований Закона о защите прав потребителей влечет за собой, в зависимости от обстоятельств, материальную, гражданско-правовую, административную или уголовную ответственность.
К турфирмам применяются санкции за непредоставлении следующей информации:
Полной характеристике турпродукта или оказанной услуге;
Сроки выполнения;
Ценовая политика;
Возможные риски.
В размере 180 у.е.
1 у.е. = 20 лей
Решение о применении санкций, предусмотренных настоящей статьей, вручается хозяйствующему субъекту индивидуально или направляется ему по почте в пятидневный срок после вынесения. Решение вступает в законную силу по истечении 15 дней со дня его получения хозяйствующим субъектом.
В случае неуплаты хозяйствующим субъектом штрафа в течение 15 дней со дня вступления решения о применении санкции в законную силу оно направляется банковским учреждениям с инкассовым распоряжением для бесспорного взыскания штрафа со счета. В случае отсутствия финансовых средств на счету исполнительный документ в 30-дневный срок отзывается и направляется с соответствующим доказательством для исполнения судебному исполнителю в порядке, установленном Исполнительным кодексом.
Тема № 4. Особенности трудовых отношений в туристической отрасли
1. Регулирование трудовых отношений
2. Права и обязанности работника
3. Права и обязанности работодателя
4. Индивидуальный трудовой договор
5. Рабочее время и время отдыха
6. Ежегодные отпуска
7. Оплата труда
8. Дисциплина труда
9. Материальная ответственность
1. Регулирование трудовых отношений
Трудовые отношения в туристической отрасли регламентируется Трудовым Кодексом Республике Молдова № 154 – XV от 28.03.2003. В Мониторул Офичиал был опубликован в номере 159-162/648 от 29.07.2003.
Работодатель - юридическое лицо (предприятие) или физическое лицо, нанимающее работников на основании индивидуального трудового договора, заключенного в соответствии с положениями Трудового Кодекса;
Работник - физическое лицо, выполняющее работу, соответствующую определенной специальности, квалификации или должности, и получающее заработную плату на основании индивидуального трудового договора;
Исходя из норм международного права и в соответствии с Конституцией Республики Молдова основными принципами регулирования трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений являются:
- свобода труда;
- запрещение принудительного труда;
- обеспечение права каждого работника на справедливые условия труда;
- гарантирование права каждого работника на своевременную, в полном размере и справедливую оплату труда;
- обеспечение права на разрешение индивидуальных трудовых споров и коллективных трудовых конфликтов;
2. Права и обязанности работника
Работник имеет право на:
- заключение, изменение, приостановление действия и расторжение индивидуального трудового договора в порядке, установленном Трудовым Кодексом;
- работу согласно условиям функциональным обязанностей;
- рабочее место, соответствующее условиям труда;
- своевременное и в полном объеме получение заработной платы;
- отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени;
- полную и достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны и гигиены труда на рабочем месте;
- профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации;
- разрешение индивидуальных трудовых споров и коллективных трудовых конфликтов;
- возмещение причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей материального и морального ущерба;
- обязательное социальное и медицинское страхование;
Работник обязан:
- добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, предусмотренные индивидуальным трудовым договором;
- соблюдать правила внутреннего распорядка турпредприятия;
- соблюдать трудовую дисциплину;
- соблюдать требования по охране и гигиене труда;
- бережно относиться к имуществу работодателя и других работников;
3. Права и обязанности работодателя
Работодатель имеет право:
- заключать, изменять, приостанавливать действие и расторгать индивидуальные трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, установленных Кодексом Труда и иными нормативными актами;
- требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя;
- поощрять работников за добросовестный и эффективный труд;
- привлекать работников к дисциплинарной и материальной ответственности в порядке, установленном Кодексом Труда и иными нормативными актами;
- издавать акты на уровне турпредприятия;
Работодатель обязан:
- соблюдать законы и иные нормативные акты, условия коллективного трудового договора и коллективных соглашений;
- соблюдать условия индивидуальных трудовых договоров;
- ежегодно утверждать штаты турпредприятия;
- предоставлять работникам работу, обусловленную индивидуальным трудовым договором;
- обеспечивать работникам условия труда, отвечающие требованиям охраны и гигиены труда;
- обеспечивать работников оборудованием, компьютерной техникой и иными средствами, необходимыми для исполнения ими трудовых обязанностей;
- выплачивать в полном размере причитающуюся работникам заработную плату в сроки, установленные трудовым кодексом;
- своевременно выполнять предписания государственных органов по надзору и контролю, уплачивать штрафы, наложенные за нарушения законодательных и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права;
- рассматривать обращения работников или их представителей по поводу нарушений законодательных и иных нормативных актов, содержащих нормы трудового права, принимать меры по их устранению и информировать указанных лиц о принятых мерах в установленные законом сроки;
- осуществлять обязательное социальное и медицинское страхование работников в порядке, предусмотренном действующим законодательством;
- возмещать причиненный работникам в связи с исполнением ими трудовых обязанностей материальный и моральный ущерб в порядке, установленном трудовым кодексом и иными нормативными актами;
4. Индивидуальный трудовой договор
Индивидуальный трудовой договор - соглашение между работником и работодателем, на основании которого работник обязуется выполнять работу, соответствующую функциональным обязанностям, с соблюдением правил внутреннего распорядка турпредприятия, а работодатель обязуется обеспечить работнику условия труда и в полном размере выплачивать ему заработную плату.
Физическое лицо приобретает трудоспособность по достижении возраста шестнадцати лет. Физическое лицо может заключить индивидуальный трудовой договор и по достижении возраста пятнадцати лет с письменного согласия родителей или его законных представителей.
Содержание индивидуального трудового договора определяется по соглашению сторон с учетом положений действующего законодательства и включает следующее:
a) фамилию и имя работника;
b) идентификационные реквизиты работодателя;
c) срок договора;
d) дату вступления в силу договора;
e) должностные функции;
f) риски, сопутствующие должности;
g) права и обязанности работника;
h) права и обязанности работодателя;
i) условия оплаты труда, в том числе размер тарифной ставки или должностного оклада работника, надбавки, премии и материальную помощь;
j) компенсации и выплаты, в том числе за тяжелую работу и работу с вредными и/или опасными условиями труда;
k) место работы;
l) режим труда и отдыха;
m) испытательный срок (в случае необходимости);
n) продолжительность ежегодного оплачиваемого отпуска и условия его предоставления;
o) положения коллективного трудового договора и правил внутреннего распорядка предприятия, касающиеся условий труда работника;
р) условия социального страхования;
r) условия медицинского страхования.
Если работнику предстоит работать за рубежом, работодатель обязан своевременно предоставить в его распоряжение следующую информацию:
a) продолжительность работы за рубежом;
b) валюта, в которой будет оплачиваться труд, а также форма оплаты;
c) компенсации и преимущества связанные с переездом;
d) особые условия страхования.
При приеме на работу в Республике Молдова иностранных граждан принимаются во внимание также положения межгосударственных (межправительственных) актов, стороной которых является Республика Молдова, касающиеся правового статуса этих лиц.
После приема на работу Конфиденциальность как условие договора означает, что стороны договорились не разглашать в течение действия индивидуального трудового договора и не более 3-х месяцев после его прекращения, сведения или информацию, ставших им известными в период деятельности в турпредприятии. Несоблюдение конфиденциальности влечет возмещение ущерба виновной стороной.
4.1.1. Срок индивидуального трудового договора
Индивидуальный трудовой договор заключается, как правило, на неопределенный срок. Индивидуальный трудовой договор может быть заключен на определенный срок только для выполнения работ, носящих непостоянный характер, в следующих случаях:
- на время выполнения временных работ продолжительностью до двух месяцев;
- с лицами, откомандированными на работу за пределы Республики Молдова;
- на время стажировки и профессиональной подготовки работника на другом предприятии;
- с лицами, обучающимися по дневной форме обучения;
- с лицами, вышедшими согласно действующему законодательству на пенсию по возрасту;
- с руководителями турпредприятий, их заместителями и главными бухгалтерами предприятий;
- на время выполнения определенной работы;
4.1.2. Заключение и исполнение индивидуального трудового договора
Индивидуальный трудовой договор заключается на основе переговоров между работником и работодателем. Работник вправе одновременно заключить индивидуальные трудовые договоры и с другими работодателями (работа по совместительству), если это не запрещено действующим законодательством.
Индивидуальный трудовой договор составляется в двух экземплярах, каждый из которых подписывается сторонами и скрепляется печатью предприятия, с присвоением номера из реестра предприятия. Один экземпляр индивидуального трудового договора вручается работнику, другой хранится у работодателя.
Документы, предъявляемые при заключении индивидуального трудового договора
a) удостоверение личности или иной документ, удостоверяющий личность;
b) трудовую книжку, за исключением случаев, когда лицо поступает на работу впервые или трудоустраивается по совместительству;
c) документы воинского учета - для призывников и резервистов;
d) диплом об образовании, квалификационное свидетельство, подтверждающее наличие специальной подготовки, - при поступлении на работу, требующую специальных знаний или качеств;
e) медицинское заключение - в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
4.1.3. Предварительная проверка
Заключению индивидуального трудового договора может предшествовать предварительная проверка профессиональных способностей и персональных данных кандидата. На основании результатов предварительной проверки профессиональных способностей и персональных данных кандидата работодатель принимает решение о приеме его на работу или об отказе в приеме на работу. В случае отказа в приеме на работу кандидат вправе потребовать от работодателя письменное обоснование отказа.
С целью проверки профессиональных способностей работника при заключении индивидуального трудового договора может быть установлен испытательный срок до 3-х месяцев. В испытательный срок не включаются период нахождения работника в медицинском отпуске и другие периоды, когда он отсутствовал на работе по уважительным причинам, подтвержденным документально. Условие об испытательном сроке должно быть предусмотрено в индивидуальном трудовом договоре. При отсутствии в договоре такого условия считается, что работник был принят на работу без испытательного срока. На протяжении испытательного срока работник пользуется всеми правами и исполняет обязанности, предусмотренные трудовым законодательством, правилами внутреннего распорядка турпредприятия, коллективным и индивидуальным трудовыми договорами. В течение действия индивидуального трудового договора может быть установлен только один испытательный срок.
Испытательный срок для работников, принятых на работу на основании срочного индивидуального трудового договора, не может превышать:
a) 15 календарных дней при заключении индивидуального трудового договора на срок от трех до шести месяцев;
b) 30 календарных дней при заключении индивидуального трудового договора на срок более шести месяцев.
Запрещается применение испытательного срока при заключении индивидуального трудового договора в отношении:
a) молодых специалистов, выпускников высших и средних специальных учебных заведений;
b) лиц в возрасте до восемнадцати лет;
c) лиц, поступающих на работу по конкурсу;
d) лиц, поступающих на работу в порядке перевода с другого предприятия;
e) беременных женщин;
f) инвалидов;
g) лиц, избранных на выборную должность;
h) лиц, поступающих на работу на основании индивидуального трудового договора сроком до трех месяцев;
Если в течение испытательного срока индивидуальный трудовой договор не был прекращен по основаниям, предусмотренным трудовым кодексом, действие договора продолжается и его последующее прекращение допускается только на общих основаниях.
При неудовлетворительном результате испытательного срока этот факт устанавливается в приказе (распоряжении, решении, постановлении) об увольнении работника, который издается работодателем до истечения данного срока, без выплаты выходного пособия. Работник вправе обжаловать увольнение в судебную инстанцию.
4.1.4. Исполнение индивидуального трудового договора
Прием на работу оформляется приказом (распоряжением, решением, постановлением) работодателя, изданным на основании согласованного и подписанного сторонами индивидуального трудового договора. Приказ (распоряжение, решение, постановление) работодателя о приеме на работу доводится до сведения работника под расписку в срок до трех рабочих дней со дня подписания сторонами индивидуального трудового договора. По письменному заявлению работника работодатель обязан выдать ему в течение трех рабочих дней копию приказа (распоряжения, решения, постановления), заверенную в установленном порядке.
При реорганизации турпредприятия права и обязанности, вытекающие из коллективного и индивидуальных трудовых договоров переходят правопреемнику.
Трудовые книжки ведутся на всех работников, проработавших на предприятии свыше пяти рабочих дней. В трудовую книжку вносятся сведения о работнике, выполняемой им работе, а также о поощрениях за успехи в работе на предприятии. Сведения о дисциплинарных взысканиях в трудовую книжку не вносятся.
Запись о причинах прекращения индивидуального трудового договора производится в строгом соответствии с положениями действующего законодательства с указанием на соответствующую статью закона, ее часть, пункт, подпункт.
В случае прекращения индивидуального трудового договора по инициативе работника по основаниям, с которыми законодательство связывает возможность предоставления определенных льгот и преимуществ, запись о прекращении индивидуального трудового договора производится с указанием этих оснований.
При прекращении индивидуального трудового договора трудовая книжка
Работодатель обязан выдать работнику по его письменному заявлению в течение трех рабочих дней справку о работе на данном предприятии с указанием специальности, квалификации, должности, продолжительности работы и размера заработной платы.
4.1.5. Изменение индивидуального трудового договора
Индивидуальный трудовой договор может быть изменен только на основании подписанного сторонами дополнительного соглашения, прилагаемого к договору и являющегося его составной частью.
Изменением индивидуального трудового договора признается изменение, касающееся:
a) срока договора;
b) места работы;
c) специфики труда (введение особых условий договора);
d) размера оплаты труда;
e) режима труда и отдыха;
f) специальности, профессии, квалификации, должности;
g) характера и порядка предоставления льгот.
Изменение работодателем иных, чем указанных высшее условия индивидуального трудового договора в одностороннем порядке допускается, в порядке исключения, только в случаях и на условиях, предусмотренных трудовым кодексом. В этих случаях работник должен быть извещен о необходимости изменения индивидуального трудового договора за два месяца до такого изменения.
Место работы может быть временно изменено работодателем в случае направления работника в служебную командировку или откомандирования его на другое место работы.
На время служебной командировки или откомандирования на другое место работы за работником сохраняется должность, средняя заработная плата и другие права, предусмотренные коллективным и индивидуальным трудовыми договорами.
Работник может быть направлен в служебную командировку на срок не более 60 календарных дней.
Откомандирование работника на другое место работы может быть произведено только с его письменного согласия на срок не более одного года. При необходимости срок откомандирования может быть продлен по соглашению сторон, но не более чем еще на один год. Откомандированный работник имеет право на возмещение транспортных расходов и расходов по найму жилья, а также на получение специального пособия в соответствии с положениями действующего законодательства, условиями коллективного и/или индивидуального трудовых договоров. При откомандировании может быть изменена и специфика работы, но только с письменного согласия работника.
4.1.6. Приостановление действия индивидуального трудового договора
Действие индивидуального трудового договора приостанавливается по следующим обстоятельствам, не зависящим от воли сторон:
a) отпуск по беременности и родам;
b) болезнь или травма;
c) откомандирование;
d) карантин;
e) призыв на срочную военную, сокращенную военную или гражданскую службу;
f) форс-мажорные обстоятельства, подтвержденные в установленном порядке, не влекущие прекращения трудовых отношений;
g) направление в судебную инстанцию уголовного дела о совершении работником преступления, несовместимого с выполняемой работой, - до вступления в законную силу судебного решения;
h) пропуск по вине работника срока прохождения медицинского осмотра;
i) установление медицинским заключением противопоказаний, исключающих возможность выполнения работы, указанной в индивидуальном трудовом договоре;
j) требование контрольных или правоохранительных органов в соответствии с действующим законодательством;
k) появление на работе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, установленного заключением компетентного медицинского учреждения или актом комиссии, образованной из равного числа представителей работодателя и работников;
l) установление на определенный срок группы инвалидности вследствие несчастного случая на производстве или профессионального заболевания;
m) по иным обстоятельствам, предусмотренным действующим законодательством.
Приостановление действия индивидуального трудового договора по соглашению сторон
Действие индивидуального трудового договора приостанавливается по соглашению сторон, оформленному письменно, по следующим причинам:
a) предоставление отпуска без сохранения заработной платы на срок более одного месяца;
b) прохождение курса профессиональной подготовки или стажировки с отрывом от работы на срок более 60 календарных дней;
c) технический простой;
d) уход за больным ребенком в возрасте до семи лет;
e) уход за ребенком-инвалидом в возрасте до шестнадцати лет; а также
f) по иным причинам, предусмотренным законодательством.
Действие индивидуального трудового договора приостанавливается по инициативе работника по следующим причинам:
a) отпуск по уходу за ребенком в возрасте до шести лет;
b) отпуск по уходу за больным членом семьи продолжительностью до одного года согласно медицинскому заключению;
c) прохождение курса профессиональной подготовки вне предприятия;
d) занятие выборной должности в органе публичной власти;
e) неудовлетворительные условия охраны труда;
f) по иным причинам, предусмотренным действующим законодательством.
Действие индивидуального трудового договора может быть приостановлено по инициативе работодателя:
a) на время служебного расследования, проводимого в соответствии с требованиями трудового кодекса;
b) на срок откомандирования;
c) в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.
4.1.7. Технический простой
Технический простой означает временную невозможность продолжения работодателем производственной деятельности по объективным экономическим причинам. Продолжительность технического простоя не может превышать трех месяцев в течение календарного года. Во время технического простоя работники находятся в распоряжении работодателя, с тем чтобы он имел возможность в любое время распорядиться о возобновлении деятельности. На период технического простоя работники получают пособие в размере не менее 75 процентов основной заработной платы.
Порядок выполнения работниками обязанности находиться в распоряжении работодателя, а также конкретный размер получаемого ими пособия в период технического простоя устанавливаются приказом (распоряжением, решением, постановлением) работодателя, коллективным трудовым договором и коллективными соглашениями.
4.1.8. Прекращение индивидуального трудового договора
Индивидуальный трудовой договор может быть прекращен:
a) по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон;
b) по инициативе одной из сторон.
Во всех случаях днем прекращения индивидуального трудового договора считается последний день работы работника.
Индивидуальный трудовой договор прекращается по следующим обстоятельствам, не зависящим от воли сторон:
a) смерть работника, признание его умершим или безвестно отсутствующим решением судебной инстанции;
b) смерть работодателя - физического лица, признание его умершим или безвестно отсутствующим решением судебной инстанции;
c) признание договора недействительным решением судебной инстанции - со дня вступления решения в законную силу;
d) отзыв компетентными органами лицензии (разрешения) на осуществление деятельности предприятия, - со дня отзыва соответствующей лицензии (разрешения);
е) применение к работнику решением судебной инстанции уголовного наказания, исключающего возможность продолжения работы на турпредприятии, – со дня вступления в законную силу такого судебного решения;
f) истечение срока действия срочного индивидуального трудового договора - со дня, указанного в договоре, за исключением случаев, когда трудовые отношения фактически продолжаются и ни одна из сторон не потребовала их прекращения;
g) завершение работы, предусмотренной индивидуальным трудовым договором, заключенным на время выполнения определенной работы;
h) завершение сезона в случае заключения индивидуального трудового договора для выполнения сезонных работ;
i) форс-мажорные обстоятельства, подтвержденные в установленном порядке, исключающие возможность продолжения трудовых отношений;
Работник имеет право на отставку - расторжение по собственной инициативе индивидуального трудового договора, заключенного на неопределенный срок, - известив об этом работодателя письменным заявлением за 14 календарных дней.
В случае отставки работника в связи с выходом на пенсию, установлением группы инвалидности, отпуском по уходу за ребенком, зачислением в учебное заведение, переездом в другую местность, уходом за ребенком в возрасте до 14 лет (за ребенком-инвалидом в возрасте до 16 лет), избранием на выборную должность, приемом на работу по конкурсу на другое предприятие, нарушением работодателем индивидуального и/или коллективного трудовых договоров, действующего трудового законодательства работодатель обязан принять отставку в указанный в заявлении срок.
По истечении указанного срока работник вправе прекратить работу, а работодатель обязан выплатить работнику все причитающиеся ему суммы и выдать ему трудовую книжку и другие документы, связанные с его трудовой деятельностью на предприятии.
До истечения 14-го дневного срока, работник вправе в любое время отозвать свое заявление или подать новое заявление об аннулировании первого. В этом случае работодатель вправе освободить работника, только если до отзыва (аннулирования) поданного заявления был заключен индивидуальный трудовой договор с другим работником.
Увольнение - расторжение по инициативе работодателя индивидуального трудового договора, заключенного на неопределенный срок, и срочного индивидуального трудового договора - допускается по следующим основаниям:
a) неудовлетворительный результат испытательного срока работника;
b) ликвидация предприятия либо прекращение деятельности работодателя - физического лица;
c) сокращение численности или штата работников предприятия;
d) установление факта несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе по состоянию здоровья согласно медицинскому заключению;
e) установление факта несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной решением аттестационной комиссии;
f) смена собственника предприятия;
g) неоднократное нарушение в течение года трудовых обязанностей, если ранее применялись дисциплинарные взыскания;
h) отсутствие на работе без уважительных причин более четырех часов подряд в течение рабочего дня;
i) появление на работе в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
j) совершение по месту работы хищения (в том числе мелкого) имущества предприятия, установленное решением судебной инстанции или органа, в компетенцию которого входит применение административных взысканий;
k) совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или материальные ценности, если эти действия могут служить основанием для утраты доверия работодателя к данному работнику;
Не допускается увольнение работника в период пребывания его в медицинском отпуске, ежегодном оплачиваемом отпуске, учебном отпуске, отпуске по уходу за ребенком в возрасте до шести лет, а также в период откомандирования, за исключением случаев ликвидации предприятия.
4.1.9. Восстановление на работе
Работник, незаконно переведенный на другую работу или незаконно освобожденный от работы, может быть восстановлен на работе посредством прямых переговоров с работодателем, а в случае спора – решением судебной инстанции. При рассмотрении индивидуального трудового спора судебной инстанцией работодатель обязан доказать необходимость и привести основания перевода или освобождения работника.
При восстановлении на работе работника, незаконно переведенного на другую работу или незаконно освобожденного от работы, работодатель обязан возместить ему нанесенный ущерб.
Возмещение работодателем ущерба, нанесенного работнику, включает:
a) обязательную компенсацию за весь период вынужденного отсутствия на работе в размере не менее средней заработной платы работника за этот период;
b) возмещение дополнительных расходов, связанных с обжалованием перевода на другую работу или освобождения от работы (консультация специалистов, судебные расходы и др.);
c) возмещение причиненного работнику морального ущерба.
Размер суммы возмещения морального ущерба определяется судебной инстанцией с учетом оценки действий работодателя, но не может быть меньше среднемесячной заработной платы работника.
Вместо восстановления на работе стороны могут заключить мировое соглашение, а в случае спора судебная инстанция может взыскать с работодателя в пользу работника с его согласия дополнительную компенсацию в размере не менее трех его средних месячных заработных плат.
5. Рабочее время и время отдыха
Нормальная продолжительность рабочего времени работников предприятий не может превышать 40 часов в неделю.
Рабочее время распределяется в пределах недели, как правило, равномерно и составляет 8 часов в день в течение пяти дней с двумя выходными днями.
Максимально допустимая продолжительность ежедневной работы не может превышать 10 часов в пределах нормальной продолжительности рабочей недели 40 часов.
Оплата труда производится пропорционально отработанному времени или в зависимости от выполненного объема работ.
Работа на условиях неполного рабочего времени не влечет для работника каких-либо ограничений его прав, касающихся исчисления трудового стажа, продолжительности ежегодного оплачиваемого отпуска, других трудовых прав.
Продолжительность рабочего дня непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается не менее чем на один час для всех работников.
Работой в ночное время считается работа с 22 часов до 6 часов. Продолжительность работы) в ночное время сокращается на один час.
В течение рабочего дня работнику должен быть предоставлен перерыв для питания продолжительностью не менее 30 минут.
Еженедельный отдых предоставляется в течение двух выходных дней подряд, как правило в субботу и воскресенье.
В Республике Молдова нерабочими праздничными днями с сохранением средней заработной платы являются:
a) 1 января - Новый год;
b) 7 и 8 января - Рождество Христово;
c) 8 марта - Международный женский день;
d) первый и второй дни Пасхи по церковному календарю;
e) второй понедельник после Пасхи (Радуница);
f) 1 мая - День международной солидарности трудящихся;
g) 9 мая - День Победы и памяти героев, павших за независимость Родины;
h) 27 августа - День Республики;
i) 31 августа - праздник "Лимба ноастрэ";
j) престольный праздник населенного пункта, установленный согласно закону местным советом муниципия, города, коммуны, села.
6. Ежегодные отпуска
Всем работникам ежегодно предоставляется оплачиваемый отпуск продолжительностью не менее 28 календарных дней без учета нерабочих праздничных дней.
Оплачиваемый отпуск за первый год работы предоставляется работнику по истечении шести месяцев его непрерывной работы на предприятии.
До истечения шести месяцев работы на предприятии оплачиваемый отпуск за первый год работы предоставляется по письменному заявлению следующим категориям работников:
a) женщинам - перед отпуском по беременности и родам или непосредственно после него;
b) работникам в возрасте до восемнадцати лет;
c) другим работникам в соответствии с действующим законодательством.
Работникам, переведенным с одного предприятия на другое, ежегодный оплачиваемый отпуск может быть предоставлен до истечения шести месяцев работы после перевода.
Отпуск за последующие годы работы может предоставляться по письменному заявлению работника в любое время рабочего года в соответствии с графиком отпусков.
Ежегодный оплачиваемый отпуск может быть предоставлен полностью или, по письменному заявлению работника, разделен на две части, одна из которых должна быть не менее 14 календарных дней.
Предоставление работнику ежегодного оплачиваемого отпуска осуществляется на основании приказа (распоряжения, решения, постановления) работодателя.
График ежегодных оплачиваемых отпусков составляется на следующий год работодателем по согласованию с представителями работников не менее чем за две недели до наступления каждого календарного года.
При составлении графика отпусков учитываются как желание работников, так и необходимость обеспечения нормальной работы турпредприятия.
Работающим мужьям, жены которых находятся в отпуске по беременности и родам, ежегодный оплачиваемый отпуск предоставляется по их письменному заявлению в период нахождения в отпуске их жен.
За период ежегодного оплачиваемого отпуска работнику причитается отпускное пособие, размер которого не может быть меньше заработной платы, надбавок и, в отдельных случаях, выходного пособия за соответствующий период.
Отпускное пособие выплачивается работодателем работнику не менее чем за три календарных дня до начала отпуска.
Запрещается непредоставление ежегодного оплачиваемого отпуска в течение двух лет подряд.
Не допускается замена неиспользованного ежегодного оплачиваемого отпуска денежной компенсацией, кроме случаев прекращения индивидуального трудового договора работника, не использовавшего свой отпуск.
В случае прекращения индивидуального трудового договора работник имеет право на компенсацию за все неиспользованные ежегодные оплачиваемые отпуска.
Работник может быть отозван из ежегодного оплачиваемого отпуска приказом (распоряжением, решением, постановлением) работодателя только с письменного согласия работника и только в непредвиденных рабочих ситуациях, требующих его присутствия на турпредприятии. В этом случае работник не возвращает пособие за неиспользованные дни отпуска. Оплата труда работника, отозванного из ежегодного оплачиваемого отпуска, производится на общих основаниях.
В случае отзыва работник должен использовать оставшиеся дни оплачиваемого отпуска по прекращении соответствующей ситуации или в другое время в пределах того же календарного года, установленное по соглашению с работодателем.
Отказ работника использовать оставшуюся часть своего ежегодного оплачиваемого отпуска является недействительным.
7. Оплата труда
Заработная плата является вознаграждением или заработком в денежном выражении, выплачиваемым работодателем на основании индивидуального трудового договора за выполненную или подлежащую выполнению работу. Заработная плата гарантирована и носит конфиденциальный характер.
Государственные гарантии в области оплаты труда включают устанавливаемую государством минимальную заработную плату, государственные тарифы оплаты труда, а также доплаты и надбавки компенсационного характера.
Заработная плата включает в себя основную заработную плату (тарифную ставку, должностной оклад), дополнительную заработную плату (доплаты и надбавки к основной заработной плате) и другие стимулирующие и компенсационные выплаты.
Оплата труда работника зависит от спроса на рабочую силу и ее предложения на рынке труда, количества, качества, сложности выполненной работы и условий труда, профессиональных качеств работника, результатов его труда и/или результатов. Труд оплачивается повременно, сдельно или по иным системам оплаты.
Заработная плата выплачивается регулярно:
a) не реже двух раз в месяц - для работников, труд которых оплачивается повременно или сдельно;
b) не реже одного раза в месяц - для работников, труд которых оплачивается на основе месячных должностных окладов.
Компенсация потерь в связи с несвоевременной выплатой заработной платы производится посредством обязательной индексации в полном размере суммы начисленной заработной платы, если ее задержка составила календарный месяц и более со дня, установленного для ежемесячной выплаты заработной платы.
Компенсация производится отдельно по каждому месяцу путем повышения заработной платы в соответствии с коэффициентом инфляции, рассчитанным в установленном порядке. Компенсация потерь, вызванных несвоевременной выплатой заработной платы, производится в случае, когда коэффициент инфляции в период невыплаты заработной платы превышает 2 процента.
Удержания из заработной платы работника для погашения его задолженности перед работодателем могут производиться по приказу (распоряжению, решению, постановлению) работодателя:
a) для возвращения аванса, выданного в счет заработной платы;
b) для возвращения сумм, излишне выплаченных работнику вследствие счетных ошибок;
c) для погашения неизрасходованного и своевременно не возвращенного аванса, выданного в связи со служебной командировкой или переводом в другую местность либо на хозяйственные нужды, если работник не оспаривает основания и размера удержаний;
d) для возмещения материального ущерба, причиненного предприятию по вине работника.
e) при освобождении работника до истечения того рабочего года, в счет которого он уже получил отпуск, работодатель может удержать из его заработной платы сумму, выплаченную за неотработанные дни отпуска.
Общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных действующим законодательством, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику.
При удержании из заработной платы по нескольким исполнительным документам за работником во всяком случае должно быть сохранено 50 процентов заработной платы.
Ограниченияне распространяются на удержания из заработной платы в случае взыскания алиментов для содержания несовершеннолетних детей. При этом сумма удержаний не может превышать 70 процентов заработной платы, причитающейся работнику.
Если суммы, полученной путем взыскания из заработной платы, недостаточно для удовлетворения всех требований кредиторов, эта сумма распределяется между ними в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Не допускаются удержания из выходного пособия, компенсационных и иных выплат, на которые согласно закону не может быть обращено взыскание.
При задержке выдачи трудовой книжки по вине работодателя при освобождении работника ему выплачивается средняя заработная плата за все время вынужденного отсутствия на работе, обусловленного невозможностью устроиться на работу на другом предприятии из-за отсутствия трудовой книжки.
Работа в выходные и нерабочие праздничные дни оплачивается:
a) работникам со сдельной оплатой труда - не менее чем по двойным сдельным расценкам;
b) работникам, труд которых оплачивается по часовым или дневным ставкам, - в размере не менее двойной часовой или дневной ставки;
По желанию работника, работавшего в выходной или нерабочий праздничный день, ему может быть предоставлен другой день отдыха. В этом случае работа в нерабочий праздничный день оплачивается в одинарном размере, а день отдыха оплате не подлежит.
За работу в ночное время устанавливается доплата не менее чем в половинном размере установленной работнику часовой тарифной ставки (должностного оклада).
Работодатель вправе оказывать ежегодно работникам материальную помощь в порядке и на условиях, предусмотренных коллективным трудовым договором и/или действующими нормативными актами. Материальная помощь может быть оказана работнику на основании его письменного заявления в любое время года либо присоединена к отпускному пособию.
Выходное пособие
Работникам, уволенным с предприятия в связи с его ликвидацией или прекращением деятельности работодателя - физического лица либо сокращением численности или штата гарантируется:
а) выплата за первый месяц выходного пособия в размере суммированного среднего размера одной недельной заработной платы за каждый год, проработанный на данном предприятии, но не менее одной средней месячной заработной платы. Если предприятие является правопреемником ранее реорганизованного предприятия и индивидуальный трудовой договор с данными работниками не был расторгнут, учитываются все годы работы;
b) сохранение за второй месяц средней месячной заработной платы, если уволенное лицо не было трудоустроено;
с) сохранение за третий месяц средней месячной заработной платы, если после увольнения работник зарегистрировался в течение 14 календарных дней в территориальном агентстве занятости населения и не был трудоустроен, что подтверждено соответствующей справкой;
d) выплата при ликвидации предприятия по письменному соглашению сторон сумм, связанных с увольнением работника, полностью за все три месяца в день его увольнения.
Примечание.
В случае трудоустройства уволенного лица в течение месяцев, средняя месячная заработная плата выплачивается за период до дня его трудоустройства.
8. Дисциплина труда
За нарушение трудовой дисциплины работодатель вправе применить к работнику следующие дисциплинарные взыскания:
а) предупреждение;
b) выговор;
с) строгий выговор;
d) увольнение
Применение за нарушение трудовой дисциплины штрафов или любых других денежных дисциплинарных взысканий запрещается.
9. Материальная ответственность
Работодатель обязан возместить в полном размере материальный и моральный ущерб, причиненный работнику в связи с выполнением им своих трудовых обязанностей или в результате незаконного лишения его возможности трудиться.
Моральный ущерб возмещается в денежной или иной материальной форме, определенной сторонами..
Работодатель обязан возместить лицу не полученную им заработную плату во всех случаях незаконного лишения его возможности трудиться. Такая обязанность, в частности, наступает в случае:
а) необоснованного отказа в приеме на работу;
b) незаконного освобождения или незаконного перевода на другую работу;
с) простоя предприятия по вине работодателя, за исключением периода технического простоя;
d) задержки выдачи трудовой книжки;
е) задержки выплаты заработной платы;
f) задержки выплат (всех или части) в связи с освобождением;
g) распространения любым способом (в средствах массовой информации, письменных характеристиках и пр.) порочащих сведений о работнике;
h) невыполнения в установленный срок решения компетентного органа трудовой юрисдикции, которым разрешен спор (конфликт) о лишении возможности трудиться.
Материальная ответственность работника
Работник обязан возместить материальный ущерб, причиненный работодателю.
При установлении материальной ответственности в подлежащий возмещению ущерб не включается выгода, упущенная работодателем вследствие деяния, совершенного работником.
В случае, когда материальный ущерб причинен работодателю в результате совершения работником деяния, содержащего признаки состава преступления, ответственность устанавливается в соответствии с Уголовным кодексом.
Работник освобождается от материальной ответственности, если ущерб причинен в результате форс-мажорных обстоятельств, подтвержденных в установленном порядке, крайней необходимости, необходимой обороны, исполнения законного или договорного обязательства, а также нормального хозяйственного риска.
Работники не несут ответственности за потери, сопутствующие производственному процессу, предусмотренные технологическими нормами или действующим законодательством, за убытки, причиненные вследствие непредвиденных обстоятельств, которые не могли быть устранены, а также в других подобных случаях.
Работодатель имеет право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен материальный ущерб, отказаться от его взыскания полностью или частично с виновного работника.
(2) Разногласия возникшие между работником и работодателем рассматриваются в порядке, предусмотренном для разрешения индивидуальных трудовых споров.
За причиненный работодателю ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своей средней месячной заработной платы.
Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причиненный материальный ущерб в полном размере.
Работники в возрасте до восемнадцати лет несут полную материальную ответственность лишь за умышленное причинение ущерба, а также за материальный ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
Работник несет материальную ответственность в полном размере ущерба, причиненного по его вине работодателю, в следующих случаях:
a) между работником и работодателем заключен договор о полной материальной ответственности работника за необеспечение сохранности имущества и других ценностей, переданных ему на хранение или в иных целях;
b) работник получил имущество и другие ценности под отчет на основании разовой доверенности или иных разовых документов;
c) ущерб причинен в результате умышленных виновных действий работника, установленных судебным решением;
d) ущерб причинен работником в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
e) ущерб причинен недостачей, уничтожением или умышленным повреждением материалов;;
f) на работника возложена в соответствии с действующим законодательством полная материальная ответственность за ущерб, причиненный им работодателю при исполнении трудовых обязанностей;
g) ущерб причинен не при исполнении работником трудовых обязанностей.
Руководители предприятий и их заместители, начальники бухгалтерских служб, главные бухгалтеры, руководители подразделений и их заместители несут материальную ответственность в размере ущерба, причиненного по их вине, если таковой является следствием:
a) незаконного расходования материальных ценностей и денежных средств;
b) расходования (неоправданного использования) инвестиций, кредитов, грантов, займов, предоставленных предприятию;
c) неправильного ведения бухгалтерского учета или неправильного хранения материальных ценностей и денежных средств;
Письменный договор о полной материальной ответственности может быть заключен работодателем с работником, достигшим возраста восемнадцати лет и занимающим должность или выполняющим работы, непосредственно связанные с хранением, обработкой, продажей (поставкой), перевозкой или использованием в процессе труда переданных ему ценностей.
Работник, виновный в причинении работодателю материального ущерба, может добровольно возместить ущерб полностью или частично.
Допускается по соглашению между работником и работодателем возмещение материального ущерба с уплатой в рассрочку. В этом случае работник должен представить работодателю письменное обязательство о добровольном возмещении материального ущерба с указанием конкретных сроков уплаты. Если работник, давший такое обязательство, прекратил трудовые отношения с работодателем, непогашенный долг возмещается в порядке, установленном действующим законодательством.