Аннотация

Вид материала

Программа спецкурса

Содержание Содержание курса Тема 6. Системодеятельностная концепция формирования команды управления процессами в организации Тема 7. Соотношение проектного и процессуального консультирования как процессов управления в СМК по ИСО серии 9000:2000 Тема 8. Технология групповой работы как технология имитационного моделирования СМК по ИСО серии 9000:2000 Метод ведения курса «эксперт по системе менеджмента качества предприятия» Раздел 1 программы ЭКСПЕРТ Раздел 2 программы ЭКСПЕРТ Раздел 3 программы ЭКСПЕРТ Раздел 4 программы ЭКСПЕРТ – Елин Алексей Владимирович, кандидат психологических наук, преподаватель Академии Государственной службы при Президенте РФ, ауд

Подобный материал:

• Механизм воздействия инфразвука на вариации магнитного поля земли, 48.07kb.
• I. Пояснительная записка. Аннотация, 129.92kb.
• А. В. Жилкин, Д. А. Филиппов, С. Ю. Круглов, И. В. Шевченко фгуп «Горно-химический, 69.77kb.
• Аннотация рабочей программы дисциплины Аннотация дисциплины история культуры и искусства, 2388.24kb.
• Баталова Лариса Вячеславовна Аннотация, 126.98kb.
• В. Ю. Шевяхова Россия, Москва, мгу имени М. В. Ломоносова tamara@got ps msu su Аннотация:, 89.51kb.
• Карцев Евгений Александрович Аннотация: программа курса, 233.93kb.
• П. А. Столыпина и его значение для аграриев современной России Аннотация: Работа напечатана, 103.62kb.
• Аннотация программы дисциплины учебного плана и программ учебной и производственных, 24.01kb.
• Примерный учебный план 16 Аннотации программ учебных дисциплин профиля 20 > Аннотация, 1470.24kb.

ПРОГРАММА СПЕЦКУРСА

«КОНСУЛЬТАНТ-ЭКСПЕРТ ПО СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРЕДПРИЯТИЯ»

(78 акад. часов)


ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ

АННОТАЦИЯ

на специалистов предприятия прошедших обучение по двум программам курсового цикла «Менеджер СМК - Внутренний аудитор СМК», для дальнейшего проведения консультационно-экспертных работ по системе управления качеством на предприятии.


ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ЗАНЯТИЙ

№	Наименование темы	лекции кол\часов	Практика Кол\час
	Проблемы инновационного отторжения и реализуемость профессиональной деятельности человека	4	4
	Инженерные, правовые, экономические нововведения и их системное отторжение	4	4
	Структура деятельности и моделирование иерархии в структуре управления и производства на предприятии.	6	6
	Структура организации и природа конфликтов Диагностика клановойя структуры организации	4	4
	Управление конфликтом в организации в процессе внедрения СМК по ИСО 9000:2000	4	4
	Системодеятельностная концепция формирования команды управления процессами в организации	6	8
	Соотношение проектного и процессуального консультирования как процессов управления в СМК по ИСО серии 9000:2000	4	4
	Технология групповой работы как технология имитационного моделирования СМК по ИСО серии 9000:2000	4	8
	ИТОГО	78 часов

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Тема 1. Проблемы инновационного отторжения и реализуемость профессиональной деятельности человека

• Система деятельности организации как коллективного субъекта
  
• систему управления качеством
  
• инновационный конфликт
  
• управленческое консультирование как технология реорганизации функций управления и производства в системе управления качеством предприятия.
  
• Моделирование управленческой деятельности различных уровней в системе управления качеством. Функциональные связи структуры деятельности.
  
• Моделирование процессов системного обеспечения качества.
  

• Выполнение управленческой деятельности по критерию “отчетность” и по критерию “реализуемость”.
  

Тема 2. Инженерные, правовые, экономические нововведения и их системное отторжение

• правовая норма международного стандарта ИСО серии 9000:2000 как инновационное возмущение в системе управления организации.
  
• отторжение новых норм как системное
  
• инновация как нормативно-правовой акт в системе управления качеством.
  
• экономические и социологические позиции субъектов управления
  
• методологические несоответствия, заложенные в проект, разработку, реализацию и эксплуатацию системы управления качеством предприятия
  

Тема 3. Структура деятельности и моделирование иерархии в структуре управления и производства на предприятии.

• Кольцевая структура деятельности: …(анализ старой практики и выявление несоответствий в новой ситуации) + (целеполагание) + (программирование) + (программирование действий) + (осуществление деятельности) + (анализ новой практики) и т.д.
  
• Нормативность и членимость кольцевой структуры деятельности
  
• Модель мотивации управленческой деятельности.
  
• Принципы управления и принципы МС ИСО 9000:2000.
  
• Принципы отчуждения в системе управления качеством
  
• Реальность в системе управления качеством.
  

Тема 4. Структура организации и природа конфликтов

• Общая характеристика и основные элементы организации. Организация как целостность, состоящая из нескольких иерархических уровней. Уровни и способы их взаимодействия.
  
• Виды ресурсного обеспечения способов существования субъектов деятельности. Взаимодействие структуры организации и структуры деятельности согласно МС ИСО серии 9000:2000.
  

• Состояние субъекта в организации и структура деятельности. Соорганизация по состояниям и по структуре деятельности. Процессуальная несоорганизованность как причина конфликтов
  

• Основной системообразующий конфликт между развитием и функционированием. Норма в процессе конфликтного взаимодействия. Конфликт норм деятельности и развитие организации пир внедрении СМК.
  

Тема 5. Управление конфликтом в организации в процессе внедрения СМК по ИСО серии 9000:2000

• Структурное моделирование природы конфликтов. Диагностика конфликта по структуре деятельности. Клановая структура. Алгоритм управления конфликтом как процесс нормативного изменения позиций участников конфликта.
  

• Структурное моделирование природы конфликтов. Диагностика конфликта по структуре деятельности. Клановая структура. Алгоритм управления конфликтом как процесс нормативного изменения позиций участников конфликта.
  

• Нормативный (комплиментарный) принцип управления в СМК предприятия. Ключевое средство управления конфликтом - игротехническая норма по совместному прохождению этапов нормативного процесса деятельности. Роль рефлексии в конфликте
  

Тема 6. Системодеятельностная концепция формирования команды управления процессами в организации

• Социальное проектирование и программирование: конструктивность и технологичность. Позиции участников и уровни действия. Рефлексивное самоопределение управленцев и хозяев процедур.
  

• Социальное проектирование и программирование: конструктивность и технологичность. Позиции участников и уровни действия. Рефлексивное самоопределение управленцев и хозяев процедур.
  

• Принципы конфликтного взаимодействия в целевых и процессуальных характеристиках управления организацией. Роль ведущего в управлении групповой работой в процедурах проектного семинара. Процессуальное и проектное (предметное) консультирование.
  

Тема 7. Соотношение проектного и процессуального консультирования как процессов управления в СМК по ИСО серии 9000:2000

• Принципы процессуального консультирования. Организационный проект игры. Внутренний план саморазвития. Проблемы применения рефлексивных методик консультирования. Технология взаимодействия со структурой управления.
  

• Социокультурное истолкование нормирующих воздействий. Структура деятельности организации как команды. Характеристики коллективного субъекта деятельности. Проблема системного инженерного (модельного) способа мышления управленца. Противоречие в нормах производителя, управленца и исполнителя. Корпоративная культура организации
  

Тема 8. Технология групповой работы как технология имитационного моделирования СМК по ИСО серии 9000:2000

• Рефлексивное пространство игрового моделирования как инструмент мышления управленцев в созданной СМК по ИСО серии 9000:2000. Нормативно-модельные процессы.
  
• Имитационно-моделирующая игра как инструмент воздействия на организацию. Технологические принципы управления имитационно-моделирующей игрой. Оценка инновационного ресурса проекта.
  
• Использование технологии игромоделирования как процедур производственного совещания или процедур ведения переговоров с партнерами по производству, управлению и внешнему взаимодействию
  
• Использование технологии игромоделирования как процедур производственного совещания или процедур ведения переговоров с партнерами по производству, управлению и внешнему взаимодействию
  

МЕТОД ВЕДЕНИЯ КУРСА

Курс проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического и практического материала в программу семинара включаются разделы практических семинаров спецкурса по технологии рефлексивных игр «открытого типа».


Разделы практических семинаров спецкурса

«ЭКСПЕРТ ПО СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ»


Подготовка, в рамках концепции менеджмента качества, экспертов основано на обучение сотрудников организации (членов команды) социальной технологии управления и технологии ее применения для задач международных стандартов серии ИСО. В процессе подготовки экспертов у них формируются:

• умения делать экспертизу бизнес-плана или проекта будущей деятельности организации,
  
• умение делать функциональную диагностику своей команды,
  
• умения проводить проверку на управленческую реализуемость бизнес-планов и проектов,
  
• умений формировать свою команду под задачу или проект,
  
• умения управления по процедурам социальной технологии управления.
  

Раздел 1 программы ЭКСПЕРТ

Диагностика управленческого потенциала организации и готовности специалистов работать в команде.

Диагностика управленческого потенциала организации и готовности специалистов работать в команде проводятся с целью:

• диагностировать и проанализировать сотрудников для определения управленческого потенциала каждого,
  
• выяснение неформальной деятельности в структуре управления организации,
  
• выработать рекомендации повышения эффективности системы управления и производственной деятельности организации.
  

Выполнение программы основывается на имеющейся и апробированной технологии диагностики. Технология позволяет проводить исследование и измерение управленческих умений отдельного сотрудника и в целом всей организации. По этой диагностике определяется клановая структура, функциональная структура и неформальная структура организации.

В этой программе решаются задачи:

• определение структуры деятельности управленца (сотрудника),
  
• определение параметров управленческого потенциала сотрудника,
  
• определение клановой структуры организации (конфликтные и союзнические пары позиционеров в организации),
  
• определение основных фигур в управлении деятельностью организации,
  
• определение оснований для процессуальной соорганизации команды сотрудников.
  

Полученные параметры описания организации позволяют принимать решения о кадровых изменениях в организации, выдвижение в кадровый резерв и продвижение по служебной карьере.

Для первого лица в организации диагностика позволяет сформировать в дополнение к производственно-функциональному видению, функционально-управленческое ресурсное видение структуры организации. Такое видение наряду с классическим кадровым и производственным представлением организации облегчает принятие решений по управлению организацией, по решению кадровых вопросов и вопросов повышения квалификации сотрудников аппарата управления.


Раздел 2 программы ЭКСПЕРТ

Экспертиза на управленческую реализуемость проектов, программ и планов создания, развития, функционирования или реформирования организации.


Экспертиза на управленческую реализуемость проводится с целью определения степени проработки вопросов управления в будущей деятельности организации. Обычно бизнес проект имеет экономическую, правовую и частично кадровую экспертизу. Однако для реализации бизнес проекта необходима экспертиза на управленческую реализуемость этого проекта именно этой организацией.

Управленческая экспертиза необходима и в случае формирования бизнес проекта самой организацией и в случае привлечения бизнес проекта из другого источника. Процедуры экспертизы в обоих случаях имеют незначительные отличия.

Экспертиза на управленческую реализуемость проектов и программ основывается на выявлении, в аналитических записках по бизнес проекту и программах развития, управленческих процедур и их соответствия нормативным характеристикам управления и деятельности, а также характеристикам деятельности отдельных сотрудников организации и команды в целом.

Экспертиза позволяет определять управленческие затраты на внедрение нового проекта деятельности или освоения новой ниши в бизнесе. Экспертиза позволяет определять первоочередные задачи по повышению эффективности управления персоналом в организации и планировать их реализацию.

Для первого лица экспертиза позволяет оценить соответствие управленческого ресурса организации экспертизе на управленческую реализацию проекта и принять решение о целесообразности начала реализации данного бизнес проекта.


Раздел 3 программы ЭКСПЕРТ

Проверка на управленческую реализуемость организацией проектов деятельности и бизнес проектов.

Проверка на управленческую реализуемость данной организацией выбранного проекта деятельности проводится с целью снижения финансовых, временных и управленческих затрат для запуска деятельности и выхода в режим функционирования в выбранном проекте деятельности.

Процедуры проверки на управленческую реализуемость основываются на имитационном моделировании деятельности организации в выбранном проекте деятельности или бизнес проекте. Технология имитационного моделирования выглядит следующим образом:

• по выбранному бизнес проекту первым лицом организации определяется группа управленцев, которая будет отвечать за эту программу, за ее реализацию и функционирование;
  
• сотрудники организации входящие в эту группу характеризуются нормами ответственности, отчетности и деятельности, которые они удерживают в этой организации;
  
• организуется коллективная работа по управленческой деятельности в выбранном бизнес проекте, в которой в качестве инструментов управленческой деятельности, консультант, ведущий процесс работы, применяет нормирование коллективной деятельности на понимание, на ответственность и на "выполнение здесь и сейчас";
  
• в процессе выполнения коллективной работы группа управленцев организации соорганизовывается по деятельности в данном бизнес проекте и прорабатывает все вопросы по управлению бизнес проектом;
  
• выполнение коллективной работы в такой технологии дополняет бизнес проект всеми необходимыми управленческими и деятельностными процедурами реализации его, данной группой управленцев;
  
• группа управленцев соорганизовывается по нормам деятельности, нормам ответственности и нормам отчетности в данном бизнес проекте;
  
• группа управленцев превращается в команду единомышленников, которая имеет все средства реализации этого бизнес проекта.
  

Процедуры проверки управленческой реализуемости приводят к увеличению командного управленческого потенциала организации, выращиванию экспертов по реализации других бизнес проектов, позволяют сотрудникам прорабатывать необходимые управленческие процедуры в бизнес проекте.

Первое лицо организации, после проведения проверки на реализуемость бизнес проекта получает всю необходимую нормативную базу внуртиорганизационного управления, которые включают в себя:

• профессиональную оценку своих сотрудников в реальной деятельности управления,
  
• отработанные нормы взаимодействия между подразделениями организации в бизнес проекте,
  
• отработанные нормы отчетности и ответственности по подразделениям.
  

Раздел 4 программы ЭКСПЕРТ

Формирование команды под конкретную деятельность или задачу.

Формирование команды под конкретную деятельность или задачу выполняется с целью получение соорганизованной, слаженной и монолитной команды специалистов с инновационным потенциалом повышения эффективности своей деятельности.

Формирование команды основывается на социальной технологии управления персоналом. Технология формирования команд выполняется с учетом диагностики управленческого потенциала команды, выполнения процедур соорганизации команды и проверки культуры коммуникаций в управлении.


Технология формирования команды под конкретную деятельность позволяет решать задачи управления кадрами и задачи корпоративной культуры организации:

• подбор специалистов функционально соответствующих поставленной задаче и деятельности,
  
• расстановку, имеющихся в наличии, специалистов по их функциональному соответствию технологии выполнения задачи,
  
• выявление необходимых функциональных управленческих тренингов для ликвидации дефицита в управленческом потенциале команды при ограниченном ресурсе в привлекаемых специалистах,
  
• соорганизацию группы в команду при совместной деятельности по выполнению данной задачи, по нормам ответственности, деятельности и ответственности.
  

Процесс формирования команды осуществляется на реальной проблеме или задаче команды. Сотрудники (участники команды) разрабатывают проект деятельности, проводят анализ ресурса деятельности, выполняют поиск и выбор нужного способа деятельности и соорганизовываются по управленческим процедурам использования ресурса и способа деятельности всех сотрудников как единой команды.

Первое лицо организации получает профессиональные оценки деятельности сотрудников, разработанный проект и план реализации задачи и рекомендации по кадровым и управленческим процедурам в команде в процессе деятельности.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

– Елин Алексей Владимирович, кандидат психологических наук, преподаватель Академии Государственной службы при Президенте РФ, аудитор TŰV CERT.

• Елина Инна Евгеньевна, кандидат психологических наук, преподаватель Академии Государственной службы при Президенте РФ, аудитор TŰV CERT.
  

- Преподаватели Академии стандартизации и метрологии и сертификации Госстандарта России.

Слушателям курса предоставляется методический материал.

ЛИТЕРАТУРА

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. М. Изд-во МГУ, 1980.
   
2. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. -М.: 1973.
   
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск. Наука. 1989.
   
4. Гессе Г. Игра в бисер. -С.-Петербург, Северо-Запад, 1994.
   
5. Елин А.В., Елина И.Е., Мошкова И.Н., Малов С.Л. Технология формирования команд в управленческих структурах. Местное самоуправление. Технологии-проблемы-перспективы. спецкурс. вып.6. Ханты-Мансийск., 1997.
   
6. Елин А.В., Елина И.Е. Управление как социальная технология. Материалы круглого стола: социология управления, социальное управление. 20 февраля 1997. РАГС.
   
7. Елин А.В., Елина И.Е. Кадровый менеджмент. Наглядные учебно-методические материалы. М.: РАГС. 1996.
   
8. Елин А.В., Шохов А.С. в сб. Анализ систем на пороге ХХI века: теория и практика. Матер конференции. 27-28 февраля 1996. -М.: Интеллект. т.3. ст. Структура социальной системы и ее модель.
   
9. Котляревский Ю.Л., Шанцер А.С. Искусство моделирования и природа игры. -М.: Прогресс, 1992.
   
10. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. -М.: 1973.
    
11. Мамардашвили М.К. Обязательность формы. Вопросы философии. 1976. -N12. с.134-137.
    
12. Мамардашвили М.К. Формы и содержание мышления. -М.: Высш.шк. 1968.
    
13. Мамардашвили М.К. Картезианские размышления. -М.: Прогресс 1993.
    
14. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. -Л.: 1991.
    
15. Мошкова И.Н., Малов С.Л. Психология производственного обучения. -М.: Высшая школа, 1990.
    
16. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. -М.: 1984.
    
17. Салмина Н.Г. Виды и функции материализации в обучении. -М.: МГУ, 1981.
    
18. Степанов С.Ю., Полищук О.А., Семенов И.Н. Развитие рефлексивной компетентности кадров управления. - М.: 1996.
    
19. Чепельчук Т.А., Шанцер А.С. Имитационно-игровое моделирование в долгосрочном обеспечении управленческих программ. Участие социологических служб в реализации нововведений на предприятиях. Материалы семинара. -М.:МДНТП,1990 -с.65-70.
    
20. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза в профессиональной деятельности. -М.: 1982.
    
21. Щедровицкий Г.П. Избранные произведения. -М.: Шк.культ.полит. 1995.
    
22. Глухов В.В. Организация консультационной деятельности (консалтинга). СПб. Прогресс, 1997.-79с.
    
23. Пригожин А.И. Современная социология организаций. -М.: Интерфакс.1995.-296с.
    
24. Управленческое консультирование. 1,2т. Под ред. М.Кубра. -М.: Интерэксперт. 1992.
    
25. Елин А.В., Елина И.Е., Петров А.С., Косоглазенко К.А., Шанцер А.С.