Маркетинговое исследование

Вид материала

Исследование

Содержание 2 Практическая часть 2.1 Разработка анкеты

Подобный материал:

• Маркетинговое Агентство Step by Step 1 25047, г. Москва, ул. Чаянова, дом 15, корп., 41.45kb.
• И. К. Беляевский маркетинговое исследование, 4383.67kb.
• А. Л. Абаев маркетинговое исследование, 395.17kb.
• 1. Выберите фирму, маркетинговое исследование которой Вы предпочитаете провести, 124.25kb.
• Курсового проекта актуальна, так как маркетинговое исследование – это исследовательская, 216.2kb.
• Маркетинговое Агентство Step by Step 125047, г. Москва, ул. Чаянова, д. 15/5 Тел. (495)250-61-74, 50.77kb.
• Маркетинговое исследование Маркетинговое исследование рынка запасных частей для легковых, 280.38kb.
• Тематика курсовых работ Разработка программы маркетингового исследования. Разработка, 27.44kb.
• Разработка программы маркетингового исследования. Разработка спецификации на маркетинговое, 27.82kb.
• Маркетинговое исследование потребителей городаБерезники, 37.08kb.

2 Практическая часть

2.1 Разработка анкеты

Опрос – это метод сбора эмпирической информации в маркетинговых исследованиях, предусматривающий, во-первых, устное или письменное обращение исследователей определенной группе людей с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему на уровне эмпирических индикаторов; во-вторых, регистрацию и статистическую обработку полученных ответов, а также их теоретическую интерпретацию.

Опрос может носить структуризованный и неструктуризованный характер. В первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором – интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

Информация от респондентов при проведении опросов собирается тремя способами: путем задания вопросов респондентам интервьюерами, ответы на которые интервьюер фиксирует; путем задания вопросов с помощью компьютера; путем самостоятельного заполнения анкет респондентами.

Анкета (или опросный лист) – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования.

На первой странице анкеты – вводная часть. В ней указывается кто проводит опрос; с какой целью; дается инструкция заполнения анкеты.

Далее в анкете располагаются контактные вопросы. Их задача – заинтересовать собеседника, ввести в курс изучаемых проблем. Вопросы можно подразделить на закрытые и открытые. Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из полного набора вариантов, проводимых в анкете. Открытые вопросы, в отличие от закрытых, не содержат подсказок, а рассчитаны на получение неформализованных ответов. Завершают анкету заключительные вопросы. Их цель – снятие психологического напряжения у респондента.

Для повышения качества анкет и успешного проведения с их помощью сбора данных маркетинга сформулирован ряд рекомендаций, которые могут быть весьма полезными при получении первичной маркетинговой информации.

1. Соблюдение принципиальных требований к формулированию вопроса:
   

• вопросы должны быть простыми и понятными;
  
• вопросы должны быть однозначными;
  
• вопросы должны быть нейтральными (не поправлять ответ в определенную сторону);
  

2. Соблюдение принципов построения анкет:
   

• порядок вопросов: от простых – к сложным, от общих – к специальным, от необязывающих – к деликатным;
  
• сначала вопросы, устанавливающие доверие, затем вопросы по существу, затем, возможно, контрольные вопросы, в конце вопросы о личности.
  
• выбор оптимального объема анкет: громоздкие анкеты вызывают большое число отказов от ответов; короткие анкеты, в свою очередь, создают впечатление о незначительности обсуждаемой проблемы или обращения к мнению человека;
  
• максимальное время, необходимое для заполнения анкеты не должно превышать 20-30 минут.
  

3. Предварительная оценка качества анкет:
   

• разработанные анкеты подвергаются логическому контролю, проверяются все вопросы и варианты ответов, а также композиция анкеты в целом;
  
• проведение подробного опроса небольшой группы людей, на основе которого осуществляется их доработка и уточнение (10-15 человек).
  

4. Повышение процента возврата анкет при почтовых опросах:
   

• поощрение;
  
• сопроводительное письмо (побуждение интереса, гарантии анонимности);
  
• телефонное предупреждение о посылке анкет;
  
• маркированный конверт для ответа должен быть приложен [13, с.360].
  

Основываясь на вышеперечисленных направлениях и рекомендациях относительно составления анкеты была разработана анкета для проведения маркетингового исследования молочной продукции посредством опроса.

Анкета

Уважаемый респондент!

В связи с проведением исследования рынка колбасных изделий г. Харькова просим Вас заполнить следующую анкету. Отметьте тот вариант ответа, который в большей степени соответствует Вашему мнению.

1. Покупаете ли Вы молочную продукцию?
   
   1. да;
      
   2. нет.
      
2. Какие молочные изделия Вы обычно приобретаете?
   
   1. молоко;
      
   2. кефир;
      
   3. йогурт;
      
   4. молоко топленое;
      
   5. ряженка;
      
   6. сметана;
      
   7. творог;
      
   8. Ваш вариант ________________________________
      
3. Как часто Вы покупаете молочную продукцию?
   
   1. каждый день;
      
   2. несколько раз в неделю
      
   3. раз в неделю;
      
   4. раз в месяц;
      
   5. два раза в месяц;
      
   6. по праздникам;
      
4. Как Вы считаете, в данный момент цены на молочную продукцию:
   
   1. неоправданно высокие;
      
   2. вполне приемлемые;
      
   3. низкие.
      

5. Позволяет ли Ваш семейный бюджет иметь молочную продукцию в ежедневном рационе?
   
   1. да;
      
   2. нет.
      
6. Что влияет на выбор Вами молочных изделий?
   
   1. цена;
      
   2. качество;
      
   3. производитель;
      
   4. реклама;
      
   5. внешний вид;
      
   6. упаковка;
      
   7. Ваш вариант_________________________________________
      
7. Продукцию каких производителей Вы приобретаете чаще всего?
   
   1. "Юнимилк Украина" (торговые марки – «Простоквашино», «Галактон», «БиоБаланс», «Актуаль», «Кремез»);
      
   2. "Вимм-Билль-Данн" (торговая марка «Рыжий Ап»)
      
   3. "Лакталис-Украина" (торговые марки President, «Добрый ранок»)
      
   4. "Геркулес"
      
   5. Купянский молочный комбинат
      
   6. "Рейнфорд" (торговая марка «Щодня»)
      
   7. Западная молочная группа
      
   8. "Люстфордф" (торговая марка «На здоровье», «Буренка»);
      
   9. "Фанни"
      
   10. "Ласуня"
       
   11. Danone
       
   12. Свой вариант ______________________________________
       
8. Влияет ли реклама на Ваше решение купить тот или иной продукт?
   
   1. да;
      
   2. нет;
      
   3. не знаю.
      
9. Вы предпочитаете продукцию:
   
   1. известных производителей;
      
   2. которую покупаете уже длительное время;
      
   3. которая продается в ближайшем к Вам магазине;
      
10. У Вас есть возможность выбора между двумя одинаковыми по цене и качеству молочными продуктами. В такой ситуации Вы предпочитаете:
    
    1. продукт местного производителя;
       
    2. разрекламированный продукт;
       
    3. продукт, имеющий красивую упаковку;
       
    4. Ваш вариант______________________________________
       
11. Вы предпочитаете приобретать молоко в упаковке:
    
    1. Pur-Pack;
       
    2. Пластиковая бутылочка;
       
    3. Мягкий пакет Tetra Fino;
       
    4. Мягкий пластиковый пакет;
       
    5. Ваш вариант ______________________________________
       
12. Обращаете ли Вы внимание на художественное оформление упаковки молочной продукции?
    
    1. обращаю;
       
    2. не обращаю;
       
    3. не всегда.
       
13. Где Вы предпочитаете покупать молочную продукцию?
    
    1. в ближайшем от дома магазине;
       
    2. на рынке;
       
    3. в фирменных магазинах (киосках);
       
    4. в супермаркетах.
       
14. Вы бы обычно покупаете молочную продукцию в упаковке размером:
    
    1. 0,2 литра;
       
    2. 0,5 литра;
       
    3. 1,0 литра;
       
15. Укажите, пожалуйста, Ваш пол.
    
    1. мужской;
       
    2. женский.
       
16. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст.
    
    1. от 18 до 30 лет;
       
    2. от 30 до 40 лет;
       
    3. от 40 до 50 лет;
       
    4. от 50 лет и старше.
       
17. Укажите, пожалуйста, уровень Вашего совокупного дохода.
    
    1. до 1000 грн;
       
    2. от 1000 до 1500 грн;
       
    3. от 1500 грн до 2000 грн;
       
    4. от 2000 грн. и выше.
       
18. Укажите, пожалуйста, Ваш социальный статус.
    
    1. рабочий;
       
    2. служащий;
       
    3. предприниматель;
       
    4. студент;
       
    5. безработный
       
    6. свой вариант ____________________________________
       

Мы будем рады учесть Ваши предложения и пожелания!

Для более подробного изучения приверженности потребителей к маркам молочной продукции и фирмам – производителям необходимо дополнительное их изучение, что возможно с помощью метода «дневниковых записей».

Суть данного метода заключается в том, что предварительно отобранным участникам, предлагается заполнять дневник, где они отмечают каждую покупку, в нашем случае покупку молочной продукции (цену, производителя, наименование, свои отзывы), и ежемесячно присылают отчет. Семьи-участники демографически сбалансированы по показателям семейного дохода, размера семьи, возраста женской главы семьи. После проведенного исследования участникам предоставляются призы.