Маркетинговое планирование рынка сбыта турпродукта > Управление персоналом туристской фирмы > 4 Планирование потребностей в персонале > 4 Подбор персонала > 4 Профессиональное развитие персонала Заключение

Вид материала

Реферат

Содержание 2.4.3.Профессиональное развитие персонала. Речь идет о постоянной образовательной работе с целью расшире­ Профессиональная подготовка

Подобный материал:

• Стратегическое планирование Бюджетирование Планирование потребности в персонале Подбор, 52.91kb.
• Концепция курса управления персоналом. Основные термины. Связь с другими дисциплинами., 20.28kb.
• Планирование показателей деятельности турфирмы. Процесс стратегического планирования, 228.81kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине Управление персоналом Направление подготовки, 4017.22kb.
• Программа по дисциплине «управление персоналом», 21.71kb.
• Планирование и прогнозирование потребности в персонале. Технология управления персоналом, 32.74kb.
• Планирование и совершенствование работы с персоналом Поддержка и развитие способностей, 351.5kb.
• Рабочая программа дисциплины «оценка и аттестация персонала» Рекомендуется для направления, 184.36kb.
• Программа вступительного испытания в магистратуру «Управление персоналом» Утверждено, 11.36kb.
• Программа курса «основные направления и принципы управления персоналом» (Ф. М. Гасимов), 64.35kb.

2.4.3.Профессиональное развитие персонала.

Под профессиональным развитием персонала следует понимать комплекс мероприятий, направленных на повышение качества знаний, умений сотрудников и их желания эффективно трудиться.

Речь идет о постоянной образовательной работе с целью расшире­-

ния и углубления квалификации кадров.

Необходимость профессионального развития персонала связана с совершенствованием технологий туристского бизнеса; изменением рыночных отношений и обусловленной этим необходимостью в инновациях;

Проблема усложняется тем, что, с одной стороны, наблюдается рост безработицы, а с другой - недостаток специалистов турбизне­са и хорошо подготовленных оперативных работников. Следует под­черкнуть, что развитие персонала имеет двойственный характер: задача состоит в реализации целей фирмы (повышении конкурен­тоспособности, увеличении прибыли, привлечении образованных специалистов), и в то же время существуют индивидуальные жела­ния сотрудников: получить дальнейшее образование (может быть, второе высшее), иметь дополнительные блага, узнать мир и т.д.

Практика менеджмента туризма свидетельствует о том, что под­держание знаний персонала на высоком уровне рассматривается как один из важнейших элементов эффективной работы фирмы. Ника­кие реструктуризации, новейшая техника, разнообразие методов управления сами по себе не дадут должного эффекта, если сотруд­ники фирмы не будут соответствовать современным требованиям.

Профессиональная деятельность рассматривается как способ социально-экономического и духовного развития индивида и коллектива. Ведь один из основополагающих признаков профессио­нальной деятельности - ее социально-экономический характер, обусловленный, с одной стороны, развитием экономических отношений, а с другой - развитием личности.

Профессиональное развитие оказывает положительное влияние и на самих сотрудников. Повышая квалификацию и приобретая новые навыки и знания, они становятся более конкурентоспособными на рынке труда и получают дополнительные возможности «­для профессионального роста как внутри своего предприятия, так и вне его. Получение в процессе профессиональной подготовки новых знаний способствует общему интеллектуальному развитию человека, расширяет его эрудицию и круг общения, укрепляет уверенность в себе. Возможность профессионального развития в собственной фирме высоко оценивается работниками и оказывает большое влияние на принятие ими решения работать в той или иной организации, а капиталовложения в профессиональное развитие создают благоприятный климат, повышают мотивацию сотрудников и их преданность организации. Выигрывает от внутрифирмен­ного профессионального развития персонала и общество в целом, получая более квалифицированную рабочую силу и более высокую производительность труда без дополнительных затрат.

Вхождение в рынок связано не только и не столько с изменени­ем и адаптацией к условиям рыночных отношений экономического механизма, сколько с подготовленностью кадров. Преобразуя орга­низационно-экономический механизм, человек изменяется и сам. Поэтому наряду с интенсификацией трудовых процессов особое внимание должно уделяться изучению факторов, определяющих поведение и деятельность личности в процессе совместного труда.

В литературе и в практической деятельности можно найти ряд толкований процесса профессионального развития персонала: продвижение кадров, их переподготовка и обучение, повышение квалификации, кадровый резерв, регулирование карьеры и т.п. Все это так или иначе связано с обучением, Т.е. профессиональ­ной подготовкой.

Профессиональная подготовка представляет собой целевое, кон­кретно направленное обучение, конечная цель которого - обеспе­чение предприятия достаточным количеством работников, чьи про­фессиональные качества в полной мере соответствуют производ­ственно-коммерческим целям предприятия. Программы обучения должны быть составлены с учетом конкретных особенностей струк­туры персонала и актуальных задач развития каждого предприя­тия (или его подразделений, филиалов).

Обучение персонала требуется в тех случаях, когда:

• работник приходит на предприятие;
  

• работника назначают на новую должность или поручают ему новую работу;
  
• у работника не хватает навыков для выполнения своей работы;
  
• происходят серьезные изменения в экономике предприятия или во внешней среде.
  

Подводя итог рассмотрению данного раздела, необходимо отметить, что управление персоналом гораздо шире, чем простое решение кадровых проблем. Цель управления персоналом в индустрии туризма состоит в том, чтобы мотивировать служащих на предоставление клиентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания. А это невозможно без соответствующей

координации действий персонала, стимулирования и формирования корпоративной культуры, повышающей лояльность потребителей к организации индустрии туризма.


Заключение.

Рассматривая содержательную часть понятия «эффективность менеджмента туризма», следует исходить из того, что туризм - ­это прежде всего важное социально-экономическое явление. По­следствия его все более и более ощущает на себе как каждый житель, так и общество в целом. Таким образом, туризм – это такой вид деятельности, который непосредственно влияет на со­циальную, культурную, образовательную, экономическую сфе­ры всех государств, а также на их международно-экономичес­кие отношения.

В силу все возрастающего воздействия туризма на общество возникает необходимость исследования его эффективности. Пра­вильная оценка эффективности менеджмента туризма позволя­ет активно воздействовать на текущее состояние и тенденции развития туристских фирм, устанавливать их размеры, отслежи­вать и корректировать неуправляемые явления и процессы, со­ставлять прогнозы и планы развития этих фирм и их структур­ных подразделений. Но следует иметь в виду, что механический перенос известных методик определения эффективности из других отраслей экономики не имеет смысла. Исходя из специфи­ки туристской деятельности, нужно четко представлять, что надо измерять, чтобы вычислить ее эффективность. Ведь эффект от туризма определяется либо количеством туристов-посетителей, либо объемом деятельности коммерческих туристских структур, производящих специфический туристский продукт (туристское предложение).

Поскольку туризм охватывает широкий диапазон видов деятель­ности и выходит за рамки традиционного представления о нем как о явлении, связанном только с отдыхом, то эффект от него должен рассматриваться с точки зрения спроса особого типа потребителя, а не с точки зрения предложения, что характерно, например, для промышленности, что более просто и менее трудоемко.

Тогда почему эффективность туризма так не определяется? Дело в том, что в других отраслях коммерческие предприятия занима­ются производством товаров и услуг. Но туризм нельзя сводить только к производству товаров (услуг), поскольку этот вид дея­тельности определяется не столько характером производимого то­вара (услуги), сколько особенностями и количеством потребите­лей туристского продукта. Это значит, что эффект в туристской индустрии зависит от конечного потребления любого ее продукта, что в большей степени зависит от типа потребителя и в мень­шей - от типа продукта.

Определив потребителя туристского продукта как важнейший элемент эффективности, имеем в виду то, что его деньги обмени­ваются на туристский товар или услугу, а это ведет к «туристским расходам». Любые расходы, в том числе и в туризме, прямо влия­ют на эффективность функционирования отрасли. В связи с этим данные, относящиеся к туристским расходам, представляют собой главный компонент, положенный в основу управления туризмом. Он используется для наблюдения и оценки воздействия туризма на национальную экономику и различные. секторы туристской индустрии.

Как видим, эффективность менеджмента охватывает различ­ные сферы человеческой деятельности. В буквальном смысле эффективно вести дело означает действенно, результативно, производительно. Эффективность сродни целенаправленному воздействию, поэтому она носит управленческий характер и от­ражает степень достижения поставленных целей. Это значит, что эффективность следует понимать как соотношение резуль­тата и целей либо результата и затрат на его получение. На та­кой исходной позиции и основано понимание эффективности управления туризмом. Речь идет об эффективной работе всех подсистем, объединенных понятием «туризм», которую в ры­ночной экономике обеспечивает управляющая система. В связи с этим под эффективностью менеджмента туризма следует по­нимать такое управление, которое обеспечит успешное функци­онирование и развитие каждого организационно-хозяйственно­го звена в этой отрасли.

Поскольку туризм в России пока еще далек от совершенства, существуют серьезные проблемы и в организации деятельности турфирм. Российские турфирмы, использовав лежащие на поверхности резервы развития, нуждаются в таких методах управления, которые позволили бы выжить в конкурентной борьбе. Персонал турфирмы должен быть использован очень эффективно. Менеджер должен стать специалистом туристской организации, должна идти борьба за талантливого исполнителя, чьи управленческие навыки должны развиваться. Передовые туристские организации начинают создавать системы управления персоналом, в которых главная роль отводится личности работника, знанию мотивационных установок, умению их формировать и направлять действия работников в соответствии с целями и задачами, стоящими перед организацией. Необходимо искать новые способы эффективного планирования турпродукта и формировать каналы его продаж. В области менеджмента перед туристскими организациями стоит задача внедрить в практику рыночные отношения и учесть мировые изменения в области туризма.

Вопросам менеджмента в туризме посвящено достаточно много исследований. Ознакомившись с некоторыми из них, я и попытался разобраться в организации деятельности туристской фирмы. Надеюсь, мне это пригодится в будущей профессиональной деятельности.


Список использованной литературы.

1. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. – Москва. – «Финансы и статистика». – 2001. – 312 стр.
   
2. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: учебное пособие. – Москва. – «Кнорус». – 2004. – 448 стр.
   
3. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство: учебное пособие /Пер. с англ. – 2-е издание. – Москва. –«Юнити-Дана». – 2002. – 607 стр.
   
4. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебник. – 4-е издание. – Минск. «Новое знание». – 2004. – 409 стр.
   
5. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: учебник. – Москва. – «Финансы и статистика». – 2003. – 288 стр.: ил.
   
6. Биржаков М.Б. Введение в туризм: учебник. – 7-е издание. – Санкт-Петербург. – «Невский фонд» - «Издательский дом Герда». – 2004. – 448 стр.
   
7. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: учебник. – Москва. – ООО «Книгодел». – 2005. – 158 стр.
   
8. Сухов Р.И. Организация работы туристического агенства: учебное пособие. – Москва. – «МарТ». – 2005. – 144 стр.
   
9. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: справочник. – Москва. – «Финансы и статистика». – 2004. – 368 стр.: ил.
   
10. Квартальнов В.А. Туризм: учебник. – Москва. – «Финансы и статистика». – 2004. – 320 стр.: ил.
    
11. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. – Москва. – «Финансы и статистика». – 2000. – 496 стр.
    
12. Анискин Ю.П. Общий менеджмент: учебник по общей теории менеджмента. – Москва. – РМАТ. – 1997. – 120 стр.
    
13. Зорин И.В. Менеджмент туризма: учебник для студентов. – Москва. – РМАТ. – 230 стр.