Пособие для врачей и среднего медицинского персонала Минск
| Вид материала | Документы |
- Корпорация dэнас мс медицинский центр, 317.39kb.
- Приказ от 19 августа 1997 г. N 249 о номенклатуре специальностей среднего медицинского, 2247.62kb.
- Приказ 19 августа 1997 г. N 249 о номенклатуре специальностей среднего медицинского, 1902.47kb.
- Статья 210, 908.81kb.
- Приказ Минздрава РФ от 19 августа 1997 г. N 249 "О номенклатуре специальностей среднего, 2837.69kb.
- Учебно-методическое пособие минск Белмапо 2006, 314.28kb.
- Пособие предназначено для врачей психиатров-наркологов, психиатров, а также врачей, 2459.51kb.
- Приказ Минздрава РФ от 19 августа 1997 г. N 249 "О номенклатуре специальностей среднего, 2289.12kb.
- Пособие для врачей Минск, 2006 удк 616. 8-053. 2(476), 404.21kb.
- Последипломного образования врачей и среднего медицинского персонала кдл в Республике, 98.66kb.
Внимание! При обсуждении упражнения нужно обратить внимание участников на то, что большая часть записанных ассоциаций отражает эмоциональные переживания, возникающие в процессе конфликта. Это позволяет сделать вывод о том, что первое, с чем сталкивается человек в конфликте, — это отрицательные эмоции.
Эмоции в конфликте
Эмоции служат показателем наших взаимоотношений и жизненных достижений. Они помогают определить направление движения и приближение к жизненно важным целям, способствуют полноте ощущений жизни и создают нормальные взаимоотношения. Необходимо осознавать взаимосвязь мыслей и чувств, энергии и действий человека.
Энергия движется по человеческому телу и регулирует или напряжение, или расслабление организма. От силы этой энергии зависит уровень наших чувств, характер мыслей и действий. Мозг — огромный компьютер, который «считывает» и расшифровывает в мыслях наше эмоциональное состояние, отношение к партнеру и окружающему миру. А энергетический поток, как провод, соединяет мышление, эмоции и действия личности на сознательном и подсознательном уровнях. Если человек способен управлять своими эмоциями, вовремя высвобождаться от них, то не происходит застоя отрицательных чувств, и тогда в глубинах души не осаждаются страх, неуверенность, гнев.
Понятно, что, попадая в конфликтную ситуацию, нас захватывают отрицательные эмоции, и заниматься поиском причин конфликта и тем более его разрешением не имеет никакого смысла. Следует сначала освободиться от переживаний.
Отрицательные эмоции могут стать созидательными при условии, что человек научится ими управлять: не разжигать их и не подавлять. Отрицательные эмоции или способны разрушить человека изнутри, если постоянно их сдерживать, или разрушат окружающий микроклимат при неуправляемой разрядке.
Существуют социальноприемлемые способы выхода отрицательных эмоций.
Преподаватель спрашивает у участников, какие, на их взгляд способы эмоциональной разрядки они знают. Могут быть названы следующие способы: занятия спортом; эмоциональная разрядка в виде плача; секс; общение с друзьями, смех; водные процедуры и т. д. На основании этого можно высказать мысль, что для эффективного разрешения конфликтных ситуаций необходимо научиться управлять своими эмоциями и своевременно и систематически освобождаться от их отрицательной части.
Способы разрешения конфликтных ситуаций
Преподаватель обращает внимание слушателей на то, что в решении конфликтной ситуации центральным является определение причины возникновения конфликта. Внешняя причина, связанная с деловыми неурядицами, рассматривается как следствие, а внутренняя причина, связанная с отрицательными эмоциональными отношениями, часто скрыта. Участники конфликта тщательно прячут истинные внутренние причины (или иногда даже не осознают их) и стремятся к решению конфликта по пути предотвращения следствия, а не причины.
В конфликтной ситуации различают две модели/шаблона поведения: конструктивный и деструктивный. В основе деструктивного лежит разрушительная тактика поведения, при которой говорить об эффективном разрешении конфликта не представляется возможным. К тому же при использовании деструктивных стратегий поведения лишь одна сторона достигает желаемого результата, а вторая, не получая ничего, остается скрытым врагом. Вторая, конструктивная модель решения вопросов является наилучшей, так как в результате обе стороны достигают желаемой цели.
Однако подход «выиграть/выиграть» не каждому дается легко, он требует специальных навыков, так как стереотипы поведения, заложенные в детстве, часто являются преградой конструктивному поведению. Ярким примером этому служит ситуация из раннего детства, в которой ребенок, возвратившись из детского сада или школы, говорит родителям, что его обидели, а в ответ он слышит: «Не знаешь, что делать? Дай сдачи». Есть и другая, противоположная реакция старших: «Не ввязывайся, уступи». Такие установки со стороны родителей не помогут ребенку найти причины конфликта и его конструктивного решения.
Как только мы сталкиваемся с конфликтной ситуацией или видим, как она на нас надвигается, мы можем заранее продумать возможные верные пути решения. Однако делаем это не всегда, часто используя привычные реакции, считая их естественными, хотя на самом деле речь идет просто о привычке. Если каждый раз вы реагируете на конфликт сходным образом, значит, вы выработали у себя одну из нескольких «конфликтных привычек».
Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество, уход). И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество или уступку.
Упражнение «Необычный орех»
Для выполнения данного упражнения преподаватель делит участников на две группы. Каждой группе дает карточку с информацией, которую им необходимо внимательно изучить. Слушатели изучают полученные тексты, в процессе чего переговариваться и чтолибо обсуждать с участниками второй группы запрещается. Через 3 минуты карточки возвращаются к преподавателю, который обращается к участникам: «Представляю вам ваших соперников (укажите на вторую команду). Ваша задача провести переговоры с соперниками и разрешить спор. На это у вас есть 10 минут».
Информация для первой группы:
«Однажды, находясь на отдыхе в одной из стран Востока, вы встретили мудреца, который рассказал вам, что проблемы со здоровьем могут закончиться, если вы выпьете отвар из скорлупы необычного ореха, растущего на необитаемом острове.
Неимоверными усилиями вы добрались до этого острова и вдруг на вашем пути появились соперники, которые также желают получить этот орех.
Ваша задача провести переговоры с соперниками и разрешить спор».
Информация для второй группы:
«Однажды, находясь на отдыхе в одной из стран Востока, вы встретили мудреца, который рассказал вам, что проблемы со здоровьем могут закончиться, если вы съедите ядрышко необычного ореха, растущего на необитаемом острове.
Неимоверными усилиями вы добрались до этого острова, и вдруг на вашем пути появились соперники, которые также желают получить этот орех.
Ваша задача провести переговоры с соперниками и разрешить спор».
Внимание! Как правило, слушателям не удается достичь согласия и конструктивно разрешить конфликт, в лучшем случае им удается использовать стратегию поведения «компромисс», в результате чего они делят орех пополам.
Вопросы для анализа ситуации:
Удалось ли вам разрешить конфликт, и какую стратегию поведения выбрала ваша команда? Что для вас оказалось наиболее сложным в процессе переговоров? Каким образом можно было улучшить процесс переговоров?
Один представитель из каждой команды пересказать вслух прочитанную в начале упражнения инструкцию. На данном этапе участники обеих команд осознают, что в данной ситуации возможно было разрешить ситуацию сотрудничеством, при условии выяснения потребностей двух сторон.
В том случае, если участники смогли разрешить конфликт, используя стратегию «сотрудничество», в результате каждая команда получила то, что ей было нужно.
Что помогло вам найти способ решения данного спора?
Какие чувства вы испытывали в процессе переговоров и в завершении спора?
6.6 Консультирование родителей
Задачи консультанта:
определить цель обращения (мотивация);
разделить ответственность, приглашая к сотрудничеству;
показать родителю его роль в сложившейся ситуации;
проводить консультирование по стандартной схеме.
Восприятие проблем во взаимоотношениях «родитель — подросток»
Трагическое восприятие.
Пассивное восприятие.
Активное преодоление.
Адекватное приспособление.
Трагическое восприятие
до возникновения проблем родитель (и) имели негативное представление о подростковом периоде
в содержании проблем большую часть занимают эмоции
до возникновения проблемы имели место трудности во взаимоотношениях с подростком
растерянность, отсутствие способов выхода из ситуации
Во взаимодействии с данной группой родителей особое внимание стоит уделить технике «отражение чувств». Это поможет снизить эмоциональное напряжение. Стоит поговорить об особенностях подросткового периода, обозначив, что большинство родителей и почти все подростки переживают трудности в этом возрасте. Обсудить круг проблем и четко сформулировать цель (можно попросить написать ее на бумаге, что даст возможность переключиться с уровня переживаний на уровень рассуждений).
Пассивное восприятие
нет четких целей
отсутствует мотивация
убеждение, что нет возможности влиять на ситуацию
убеждение, что все способы исчерпаны
просьба дать совет
Чаще всего приходят на консультацию не по своей инициативе. Оптимальным направлением в работе с данной группой родителей будет диалог с использованием открытых вопросов. В данном случае необходимо помочь родителю осознать его исключительную роль в разрешении трудностей (техники ободрения и поощрения). Консультант не должен давать советов, даже если собеседник будет на этом настаивать.
Активное преодоление
оптимистично настроены
готовы к сотрудничеству
ориентированы на быстрый результат
имеют опыт разрешения трудностей
имеют цель, ориентированную на свои потребности
Как правило, эти родители быстро идут на контакт с консультантом. Готовы обсуждать трудности и действовать. Однако, они ориентированы на быстрый результат, так как эти проблемы мешают их социальноактивной жизни. Изза этого, не получив желаемого за 15 минут, они рискуют попасть в первую группу (трагического восприятия). Поэтому консультант должен объяснить, что для того, чтобы добиться успеха, не стоит торопиться. Возможно, понадобится несколько встреч.
Адекватное приспособление
осознают сложность ситуации
мотивированы
имеют цель, ориентированную на подростка
готовы к рассмотрению разных вариантов выхода из ситуации
Грамотные действия консультанта помогут адекватно настроенному родителю справиться с существующими затруднениями.
6.7 Закрепление материала
6.8 Подведение итогов занятия
Преподаватель напоминает последовательные шаги консультативного процесса, перечисляет основные цели первичной беседы, отмечает основные трудные моменты, возникающие в работе консультанта.
Занятие 7
Консультирование (практикум)
Вид занятия: практическое занятие с применением технологии имитационного тренинга.
Цель:
Обучающая: обобщить и закрепить знания по консультированию подростков и молодежи в области репродуктивного здоровья.
К концу занятия участники семинара
а) должны знать:
структуру процесса консультирования;
этапы процесса консультирования;
приемы активного слушания;
трудные моменты консультирования;
б) должны уметь: владеть техникой консультирования.
Время занятия: 2 академических часа.
Оснащение занятия: 1. ТСО: компьютер, проектор, экран;
2. Презентация PowerPoint;
3. Карточки с перечнем вопросов по теме
«Репродуктивное здоровье»;
4. Ситуационные задачи по теме «Репродуктивное здоровье».
Организационная структура занятия
| № | Основные этапы занятия | Методы обучения | Время |
| 7.1 | Организационный момент: приветствие, создание рабочей атмосферы. | | 5 мин |
| 7.2 | Актуальность темы, сообщение плана и целей занятия. | | 5 мин |
| 7.3 | Обобщение и закрепление темы «Консультирование». Вопросы темы: 1. Интервьюирование участников семинара. 2. Репродуктивное здоровье подростков и молодежи. | Упражнение «Интервью в сфере репродуктивного здоровья» Ситуационные задачи | 45 мин 45 мин |
| 7.4 | Закрепление материала. | (По выбору преподавателя) | 5 мин |
| 7.5 | Подведение итогов занятия. | | 5 мин |