Программы «Развитие управления» 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации»
| Вид материала | Программа |
- Программа для менеджеров «Управление развитием организации», 85.84kb.
- Программа для менеджеров «Управление развитием организации», 36.04kb.
- Программа для менеджеров «Управление развитием организации», 2966.1kb.
- Модульная программа для менеджеров ( определения, задачи, ситуации ) Разработал, 561.22kb.
- Комплекс образовательной профессиональной программы (опп) экономиста-менеджера по дисциплине, 203.81kb.
- Пояснительная записка по лоту №14 в форме программы повышения квалификации по курсу, 188.91kb.
- Составлена Международной Высшей Школой Управления для подготовки менеджеров высшей, 215.12kb.
- Программа дисциплины «Методы пространственного анализа» для направления 081100., 246.59kb.
- Программа дисциплины «Методы анализа и обработки данных» для направления 081100., 181.62kb.
- Элективный курс «Занимательное программирование» Информатика. Повышенный уровень, 167.38kb.
2.2. Значение информационных технологий обеспечения управленческой деятельности для эффективной реализации информационного менеджмента
Информационный аспект функционирования и развития экономики приобретает все большее значение.
Однако Вы должны отдавать себе отчет в том, что информационные технологии не решат всех Ваших управленческих проблем за Вас. Тем более что автоматизированные информационные технологии делают хорошие организации лучше, но могут сделать слабые организации еще слабее. При этом все преуспевающие организации имеют хорошие системы, как автоматизированные, так и неавтоматизированные. Их системы имеют большую ценность, обеспечивая хорошей качественной информацией, чтобы позволить принять эффективные решения.
Они предоставляют аккуратную быструю информацию, так что люди могут принимать действия для контроля над бизнесом. По мнению R. Hanage, они дают людям власть через информацию.
Таким образом, влияние информационной системы и применяемых информационных технологий огромно. Однако они не являются самоцелью. Они являются инструментом для решения задач организации.
Посмотрим, как это осуществляется в преуспевающих компаниях. В работе [лит. 45] определяются четыре фактора успеха для таких организаций:
• отслеживание критической информации;
• использование обобщенных показателей хода бизнеса – ключевых индикаторов;
• хорошие информационные системы;
• осуществление финансового контроля.
Все эти факторы успеха связаны с информацией и информационным менеджментом. Рассмотрим их подробнее.
В табл. 2.6 приводится пример отслеживания критической информации и использования ключевых индикаторов в двух компаниях.
Источник: Напаgе R. Managing Information for Profit and Growth. Durham Univ. Business School. Small Business Center, 1994.
Лист критической информации. Осуществите следующие действия, чтобы понять, как дела в Вашей организации.
• Покупатели. Почему они покупают у Вас? Каковы их реальные потребности? Сделайте обзор отношений с покупателями, чтобы это выяснить.
• Новые возможности. Где они существуют? Где Вы получаете информацию о покупателях, конкурентах и рыночном развитии?
• Как Вы начинаете новый проект в бизнесе? Как Вы получаете информацию? Как Вы оцениваете этот проект? Какова его эффективность? Оцените эффективность Вашей стратегии в бизнесе.
• Внутренние затраты. Где действительно растут внутренние затраты?
Следующий фактор успеха связан с хорошими информационными системами в организации.
Примеры повышения эффективности за счет хороших информационных систем: системы обработки текстов, платежных ведомостей, счетов, базы данных покупателей, улучшения доступа к основной производственной информации для всех, предоставления финансовой информации о каждом деловом секторе, базы данных конкурентных цен и скидок, базы данных обратной связи с покупателями и т.п.
Примеры улучшения основной деятельности: контроль работы оборудования, компьютерный дизайн.
Осуществление финансового контроля – четвертый фактор успеха. На первый взгляд этот фактор не относится к информационному менеджменту. При групповом обсуждении нижеследующих вопросов слушатели всегда говорят о том, что похожие вопросы они обсуждали в рамках курса «Финансовый менеджмент». Однако задача информационного менеджмента – в обеспечении точной информацией с заданной периодичностью для ответа на такие вопросы. Итак, ответьте на следующие вопросы:
• Есть ли у Вас хорошие прогнозы по поводу потока наличности?
• Когда Вы рассматриваете новый проект, делаете ли Вы точные расчеты затрат и доходов?
• Есть ли у Вас хорошие способы оценки будущего дохода?
• Знаете ли Вы рентабельность каждого сектора Вашего бизнеса, принимая во внимание полезность его для других секторов?
• Просматриваете ли Вы Ваши «взрывные» показатели регулярно?
Знаете ли Вы, где находится Ваша наличность – на складе, у кредиторов и т.д.
Обсуждая значение информационных технологий обеспечения управленческой деятельности для эффективной реализации информационного менеджмента, мы хотели бы остановиться на ряде примеров, показывающих, как ведущие фирмы используют информацию для роста конкурентного преимущества.
Получаемые преимущества возможны в следующих областях.
• Рост эффективности за счет появления новых возможностей.
Обзор данных о покупателях
Член рабочей группы туристического аттракциона решила взглянуть на адреса людей, которые оставляли записи в книге посетителей (ее использовали большинство туристов). Она обнаружила, что почти все гости приезжали из ближайших окрестностей, тогда как почти все затраты на рекламу были сделаны с расчетом на туристов из других регионов. Компания переориентировала свою деятельность, сконцентрировавшись на обслуживании семейных заездов, а не на туристическом сервисе.
Источник: Нanage R. Managing Information/or Profit and Growth. Durham Univ. Business School. Small Business Center, 1994.
Как видим, анализ информации привел к новому взгляду на бизнес, что вызвало серьезные изменения в нем и в его результатах.
• Повышение внутриорганизационной производительности.
Существует много примеров улучшения производительности в результате применения информационных технологий. Приведем один из них (табл. 2.7).
Таблица 2.7
Изменения в использовании времени, вызванные применением информационных технологий (в %)
| Распределение времени торгового представителя | До внедрения ИТ | После внедрения ИТ |
| Время, затрачиваемое на продажи: эффективное использование неэффективное использование | 18 18 | 40 10 |
| Прочее время: обслуживание административная деятельность профессиональная подготовка | 3919 6 | 25 15 10 |
Источник: Поппель Г., Голдстайн Б. Информационная технология – миллионные прибыли. – М.:
Экономика, 1990. – 238 с.
• Улучшение обслуживания клиентов. Информация для клиентов может поощрять дальнейшие покупки и, наоборот, отпугивать покупателей.
Использование информации для обслуживания покупателей
Каждый из нас когда-либо покупал мебель, которую в разобранном виде доставляли на дом. Отсутствие маркировок на пакетах с элементами мебели, «слепые» и плохо сделанные схемы свидетельствуют о том, что многие мебельные фабрики верят в наличие в каждой семье «умельца».
И наоборот. Очень часто мы сталкиваемся с понятными инструкциями, с продуманными ответами на возможные вопросы, предложением воспользоваться «горячей линией» связи с консультантами и т.п.
Другой пример – продажа кухонной мебели. Фирмы, производящие такого рода мебель, предлагают покупателю возможность подбора индивидуального комплекта мебели с помощью компьютерного моделирования его объемного размещения на кухне заказчика. Похожее использование информационных технологий связано с архитектурными проектами реконструкции зданий, с работой ландшафтных дизайнеров и т.п.
• Улучшение управления бизнесом. Информационные технологии предоставляют новые возможности в управлении бизнесом.
Торговая фирма владеет несколькими небольшими магазинами. В ней создана автоматизированная информационная система, связывающая эти магазины в единую систему. Внедрение этой системы позволило осуществлять в каждом магазине обработку заказов, накладных и других данных, автоматизировать учет продаж, пополнение товаров, ведение бухгалтерского учета и многое другое. Информация от каждого магазина посылается в торговую фирму, что обеспечивает получение данных о всех магазинах. Обработка таких данных позволяет получать информацию, ранее недоступную. В результате торговая фирма в состоянии быстрее и точнее содействовать продажам, контролировать положение дел в магазинах, вести учет и т.п.
Другой пример. Большинство производителей верхнего женского трикотажа, имеющие собственные фирменные магазины, с помощью автоматизированной информационной системы учитывают и обрабатывают данные с кассовых аппаратов в магазинах о продажах конкретных типов своих изделий. Это позволяет запускать в производство очередную партию изделий определенного типа и цвета, которые в настоящий момент являются наиболее продаваемыми.
Отрицательный пример. Однако сама по себе автоматизация управления может не привести к желаемому результату, если осуществлена неверно или не до конца. Классическим примером в этом смысле является пример со складом. Поставщик запчастей держал несколько тысяч деталей на складе в непродуманно построенных больших помещениях. Он хотел работать с автоматизированной информационной системой и потратил деньги на ее создание. Но после внедрения такой системы, даже если компьютер показывал, что деталь есть на складе, не было никакой надежды ее быстро отыскать. Внедрение автоматизированной информационной системы в данном случае было ориентировано не на бизнес – цель всей системы, а на автоматизацию отдельных операций.
Разумеется, что если мы имеем дело со складской системой при ремонтной службе аэропорта, где хранится десять авиадвигателей, то управление информацией в данном случае сводится к постановке хорошего бумажного учета. Вряд ли здесь будет полезен компьютер.
Надеемся, что теперь понятно, нужно ли Вам больше информации и нужны ли Вам изменения в информационной системе Вашей организации и применяемых информационных технологиях.
Как изменился Ваш бизнес, благодаря использованию информационных технологий?
• Улучшилось обслуживание покупателей.
• Изменилось использование производственных мощностей.
• Стало меньше ошибок в управлении.
• Больше гибкости благодаря автоматизации.