«результатист»
| Вид материала | Лекция |
Лекция 2 (2 часа)
Коммуникация как акт общения: коммуникативные знания, умения, навыки, компетентность личности, фазы коммуникации, коммуникативный стиль,
толерантность личности
Педагог - «результатист»
Педагог-психолог в силу специфики своей профессиональной деятельности является для педагогов носителем образцов делового общения, «результатистом».
Результатист - это педагог, овладевший таким профессиональным поведением, которое является обучающим фактором, эталоном делового общения.
Для педагога общение с психологом создает благоприятное условие не только для получения необходимой информации об особенностях психической деятельности детей, но и для правильного понимания возрастной динамики их психического развития, внутреннего мира, без чего невозможно управление процессом воспитания, организация нравственно обоснованных форм воздействия на ум, чувства и волю школьника.
Становится очевидной целесообразность учета личных, особенных трудностей педагога в развитии (самосовершенствовании) своих коммуникативных способностей.
В различных ситуациях у учителя чаще всего возникают внешние (вербальные и невербальные) и внутренние (психологические: когнитивные, эмоциональные) проблемы педагогического общения.
Дополнительную информацию психолог может получить путем наблюдения, опроса, интервью. Тогда легче будет организовывать и проводить консультативную, тренинговую или психотерапевтическую работу с педагогом.
Дальнейший шаг на пути развития у учителей коммуникативных способностей состоит в том, чтобы разработать программу их психолого-педагогического совершенствования.
Практические рекомендации.
Конфликтная проблема является многогранной, поэтому у каждого участника конфликтного взаимодействия есть свое видение происходящего и своя «правда».
Психолог, исследующий педагогический конфликт, имеет дело с разными образами, «картинками» одного и того же события. Конфликт имеет скрытый, латентный период и открытую стадию конфликтного противодействия.
Следовательно, особое значение имеет психологически грамотное поведение учителя в условиях предконфликтной ситуации.
Приемы решения предконфликтных ситуаций – это, прежде всего, приемы мышления. Они не являются законченными, а изменяются и совершенствуются в деятельности. В процессе актуализации опыта субъекта происходит дальнейшее развитие его умений, что приводит к нахождению оптимального способа решения предконфликтных ситуаций.
Совокупность приемов решения ситуаций образует мыслительный процесс, имеющий определенные этапы: ориентировку в ситуации и поиск педагогического решения, нахождение и принятие решения, реализацию решения и контроль за его исполнением, оценку полученного результата и фиксацию способов его достижения (рефлексию).
Знакомство с психологическими закономерностями и механизмами, которые имеют место в процессе распознавания и осмысления предконфликтной ситуации, позволяет педагогу более целенаправленно сформулировать адекватную стратегию профессионального поведения, состоящую из последовательной реализации соответствующих приемов: диагностических, исполнительных, оценочных.
Диагностические действия тренера тренинга:
- «Зондирование» - обращение к говорящему за уточнениями. Педагог с помощью уточняющих вопросов, наблюдения и других доступных ему диагностических процедур стремится получить информацию, нужную для успешного разрешения возникшего затруднения. Задавая вопрос: что вы хотите этим сказать? - учитель фокусирует говорящего на самом процессе говорения, а не на его личности. Такое выяснение помогает сделать сообщение понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. «Поправьте меня, если я не прав». Если оппонент не поправил, значит, он воспринял наше описание и видение ситуации.
- «Пошатывание», «раскачивание» - педагог делает пробные шаги по определению степени прочности позиции, занятой учащимся в конкретной ситуации: «Покажите, объясните мне, почему это справедливо? ». Одним из средств проверки на прочность позиции воспитанника является пересказ педагогом услышанного. Педагог выделяет и сохраняет то, что казалось главным для него как слушающего.
- Слушающий исходит только из мыслей говорящего, но может в пересказе учитывать и невысказанные мысли и намерения говорящего. А самое главное, говорящий, слушая как бы со стороны свой рассказ, может усомниться в правомерности занятой им позиции.
- «Эмоциональное отзеркаливание» происходит по формуле: «отражение чувств говорящего + отображение своих чувств». Отражение чувств - это описание эмоциональных переживаний говорящего, которое помогает ему полнее осознать свое состояние.
Отображение педагогом своих чувств способствует выражению своего отношения к собеседнику. Освобождение от бремени невыраженных чувств способствует увеличению конструктивных усилий по решению проблемы
«Взвешивание» возможных способов воздействия на учащихся и определение среди них наиболее эффективного. Одним из универсальных способов педагогического, т.е. развивающего воздействия является одобрение, а в некоторых случаях авансированная похвала: «Я уверен, что у тебя это получится хорошо». Одобрение - это дальнейшее развитие мыслей собеседника в позитивном направлении. Одобрение должно быть уместным и своевременным.
«Компенсация» - замещение недостаточного распознавания личности учащегося посредством установления причинно- следственных связей в его поведении. Педагог старается найти возникновения проблемы, основную причину выделить ее и иметь дело именно с ней, а не с личностью, ибо нет плохих людей, а есть неадекватные поступки. Важно избегать оценочных отношений к воспитаннику.
- Ориентация на обсуждение и доведение до понимания аргументов, подтверждающих обоснованность занятой педагогом позиции. Существенное значение имеет распознавание и осознание педагогом степени успешности своей попытки.
- Внутренняя диалогичность (мысленный спор с оппонентом) как направленность на взаимопонимание означает, во-первых, паритетность, принятие учащегося как равноправной личности; во-вторых, принятие собеседника без ранжирования, т.е. отнесения к «плохому - хорошему»; в-третьих, ориентация на общение, на диалог как способ противовеса педагогическому менторству, поучению.
- «Интерпретация» - распознавание поведения в конкретной ситуации; педагог может спросить его: «Если я правильно понял, то ты хотел сказать, что...», т.е. с помощью данного приема происходит соотнесение, «связывание» поведения с его намерениями, целями, эмоциональным состоянием.
- Выявление слабых аргументов (алогизмов) оппонента: отсутствие последовательности в изложении им своей позиции, поверхностный анализ фактов своего поведения, необоснованные заключения, противоречивость в высказанных утверждениях.
- Переформулирование высказывания оппонента в целях достижения более четкого понимания его смысловой позиции, соединения фрагментов разговора в смысловое целое. Основная цель перефразирования - собственная формулировка сообщения говорящего как средство проверки его точности: «Как мне показалось, вы сказали, что...». Важно выбрать главное и выразить это своими словами.
- Отсроченное реагирование - педагог не торопится реагировать, так как в некоторых случаях имеет определенный смысл подождать повторения поступка, если он не является проступком.
- Резюмирование, как средство подытоживания основных чувств и идей, которые проявлялись и обсуждались в данной ситуации, помогает понять учащемуся, насколько точно ему удалось выразить свои мысли и переживания: «Если теперь подытожить сказанное вами, то...». Педагог своими словами подводит итог основным мыслям, высказанным собеседником.
Приведенный перечень действий, входящих в указанную систему, не является законченным и не реализуется именно в отмеченном порядке. Адекватность применения диагностических действий обеспечивает правильность анализа предконфликтной ситуации, от степени успешности анализа в существенной мере зависит эффективность профессионального поведения педагога в условиях предконфликтной ситуации.
Исполнительная часть тренинга как процесса решения предконфликтной ситуации
Успешное решение предконфликтных ситуаций можно рассматривать как средство сохранения и развития педагогического общения, которое постоянно реализуется на фоне определенных эмоциональных реакций. Эмоциональное отношение педагога к учащемуся «пронизывает» весь процесс разрешения противоречия, возникшего в ходе педагогического взаимодействия. В процессе разрешения предконфликтной ситуации мыслительная деятельность педагога может полностью блокироваться сильным мотивом, на поддержку более сильного мотива.
Разрешение предконфликтной ситуации административными мерами (вызов родителей, приглашение на педсовет...) приводит к прекращению педагогического процесса. В данном случае выход из создавшегося положения может быть найден в пресечении проявлений авторитаризма, в отказе от репрессивных мер. Следовательно, педагогической задачей в разрешении предконфликтной ситуации выступает организация оптимального взаимодействия.
- Обращение к фактам и обдумывание мельчайших деталей;
- Воздействие на чувство самоуважения и аппеляция к благородству;
- Подчеркивание моментов, с которыми есть согласие (да, но…);
- Создание благоприятной эмоциональной атмосферы на приеме «мы» (как нам быть);
- Совместный поиск справедливого решения:
- Тактическая уступка со стратегическим выигрышем;
- Использование психологической паузы для осмысления логики;
- Перевод на другую тему, если события зашли в тупик;
- Использование приемов в различной необходимой для положительного результата последовательности;
- «вытяжка» идей и чувств говорящего в смысловое единство и оценочные правильные совместные выводы.
Предпосылки успеха в педагогическом общении.
- Физиологические предпосылки: нормальный уровень развития органов артикуляции; общее соматическое состояние и здоровье; отсутствие принужденных моторных состояний; подвижность, пластичность двигательных мышц рук и мимических мышц лица.
- Психологические предпосылки: волевые качества, интеллект, темперамент, общая структура способностей, духовность и т.п.
- Социально-психологические предпосылки: мотивация общения и профессиональная направленность личности, статус и авторитет учителя в ученическом и педагогическом коллективе, социальный и профессиональный опыт, техники педагогического общения.
Ориентация на успех стимулирует педагога к постоянному самосовершенствованию.
Для того чтобы воспитание детей было успешным, подчеркивает Л.Н. Толстой, надо, чтобы воспитывающие люди не переставали воспитывать себя, помогали бы друг другу все более и более осуществлять то, к чему стремятся.
Учитель должен научиться бороться со своим стремлением к покою, с притуплением остроты и активности чувств, с равнодушием к окружающему и всем тем, что отдаляет его от детей, молодежи - состоянием, которое П.П. Блонский называл «старчеством».
Техника педагогического общения на тренинге
Техника педагогического общения - совокупность умений, навыков, приемов, позволяющих управлять педагогическим процессом. Сюда принято включать две группы компонентов.
Первая группа связана с умением педагога управлять своим поведением (речь, мимика, пантомимика, выражение своих эмоций, внимание, наблюдательность и т.п.).
Вторая - с умением воздействовать на личность и коллектив. Здесь, по сути, имеется в виду технология педагогической деятельности (умение предъявлять требование, организовать и корректировать педагогический процесс).
В психологии есть описание множества техник общения. Они подразделяются на следующие блоки:
1. Обращение: жесткое – суровое - нейтральное - нежное; рациональное – шуточное - намеренно абсурдное.
2. Степень причинности: игнорирование этикета - корректность (точно маркированный этикет) -любезность (этикет + желание понравиться партнеру) - дискретность ( приличность + скромность) - деликатность (очень тонко маркированный этикет + подчеркнутое уважение к другому человеку) - тактичность (творческое использование этикета, отказ от него при необходимости).
Стиль поведения: строго формальный – деловой – неформальный – фамильярный – рафинированный - простой.
4. Выражение чувств: преувеличенное – свободное – сдержанное - заторможенное.
5. Речь:
а) дикция: жеманная – корректная – свободная - вульгарная;
б) диалогизация: асимметрия в пользу партнера (ему дают возможность говорить гораздо больше) - симметрия (оба говорят одинаково) - асимметрия в пользу субъекта (партнера вынуждают в основном слушать;
в) жестикуляция: отчаянная – порывистая – умеренная - отсутствует;
г) язык: научный – литературный – профессиональный – народный – вульгарный - диалект;
д) стиль речи: протоколирующая – штамповая - «житейская» - лаконичная – патетическая – риторическая - поэтическая (образная).
Не каждый в должной степени владеет общением как профессиональным инструментом своей деятельности.
Один из элементов в организации целостного педагогического общения - завоевание учителем инициативы на уроке как средства оптимизации управления учебно-познавательной деятельностью.
Педагогу здесь можно порекомендовать следующее:
1) оперативная организация изначального контакта с классом;
2) оперативный переход от организационных процедур (приветствия, усаживания и т.д.) к деловому и личностному общению;
3) предупреждение возникновения «простоев» между организационными и содержательными аспектами начала взаимодействия;
4) оперативное достижение социально-психологического единства с классом, формирование чувства «мы»;
5) постановка учебных задач и проблемных вопросов, которые в начальный момент взаимодействия способны мобилизовать коллектив;
6) сокращение количества запрещающих педагогических требований и расширение позитивно-ориентированных педагогических воздействий;
7) обеспечение внешнего коммуникативного вида: опрятность, подтянутость, собранность, активность, доброжелательность, обаяние;
8) адекватная реализация речевых и неречевых средств взаимодействия, активное включение мимики, контакта глазами, жестов и т.п.;
9) выражение собственной расположенности к детям, доброжелательность и открытость;
10) формулирование ярких, притягательных целей и стимулирование поиска путей их достижения;
11) проявление понимания ситуативной внутренней настроенности учащихся, учитывания ее;
12) достижение и поддержание контакта в общении, установление ситуативного взаимопонимания, формирующего у учащихся потребность во взаимодействии с педагогом.
Реализация отмеченных рекомендаций позволит учителю избежать в своей деятельности неконгруэнтного общения, которое характеризуется тем, что выполненные личностью с помощью своего тела, своего тона голоса послания не совпадают с вербальной информацией.
Неконгруэнтное общение - сигнал, что этот человек имеет более чем одну модель своего поведения и что эти модели конфликтуют между собой. Обычно в случае неконгруэнтного общения человек действует не вовремя, в неподходящий момент и хаотично, в то время как в контексте конгруэнтного общения педагог действует в подходящий момент, созидательно, полностью в соответствии со сложившимися обстоятельствами и со своими профессиональными целями.
