Общие сведения о туристической компании «петербургские отели» г
| Вид материала | Реферат |
- Заявка на участие в конференции «Инновационное обеспечение качества образования в условиях, 15.49kb.
- Данная магистерская работа посвящена рассмотрению темы «Маркетинговая деятельность, 333.14kb.
- 1. Организационная структура компании русал и общие сведения о подразделениях, связанных, 468.41kb.
- Сведения о привлечении управляющей компании, 7.71kb.
- Программа new! Всем застрахованным по программам дмс компании «Ренессанс страхование», 1296.45kb.
- «велнесс + лечение в хайдусобосло» хайдусобосло (7 ночей) дебрецен будапешт эгер, 77.57kb.
- Общие сведения Название направления, 222.63kb.
- Список изданий Донецкого института туристического бизнеса, 139.49kb.
- «классическая греция за 8 летних дней», 296.38kb.
- «Памятка туриста, выезжающего за границу» уважаемые господа!, 890.96kb.
Отличительные особенности: быстрота, точность, удобство при подборе и заказе туров и билетов по телефону или Интернет; самый большой выбор туров и путевок с вылетом из Санкт-Петербурга и других городов России и ближнего зарубежья; использование самых передовых технологий, обеспечивающих конкурентоспособность по цене и высокое качество обслуживания клиентов.
Принципы компании: дорожа и сохраняя безупречную деловую репутацию, компания будет и впредь:
- выполнять все обязательства перед своими клиентами, партнерами, сотрудниками, гарантируя качество, надежность, профессионализм.
- предлагать услуги только высокого качества, которые дают потребителю возможность быть индивидуальным в своем выборе.
- стремиться в своей работе к постоянному совершенствованию, воплощению новых идей.
Интересы клиентов превыше всего:
- гарантируется максимум преимуществ и выгод;
- непрерывная работа над повышением уровня сервиса;
- индивидуальный подбор туров для каждого клиента с учетом всех его пожеланий и требований.
Туристическая компания «Петербургские отели» ежегодно участвует в выставках, проводимых в Москве (MITT, «Отдых»), а также других городах России. Два раза в год – весной и осенью – выпускает каталоги, в которых представляет основные предложения на текущий туристический сезон. Имеет постоянных деловых партнеров во многих городах Российской Федерации от Дальнего Востока до Калининграда, в странах СНГ, Прибалтики и Западной Европы.
Более 5 лет коллектив компании на рынке туристических услуг, и очень дорожит своими клиентами и партнерами. Компания старается, чтобы отдых для клиентов стал приятным и незабываемым. Искренность и надежность - это стиль работы туристической компании «Петербургские отели».
Информационный обзор любых направлений, подбор тура, рекомендации по времени и месту отдыха или деловых встреч, выбор отелей, кемпингов, культурных или экскурсионных программ, а также многое другое - в стоимость тура не входят. Это - от души.
Для гостей города компания помогает забронировать лучшие гостиницы Петербурга по специальным ценам, организовать экскурсии в музеи и пригороды, помочь с вечерними культурными программами.
Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут туристической компанией благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры и т.д.), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура.
Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с туристической компании «Петербургские отели» договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
В связи с большим объёмом туристского оборота туристическая компания «Петербургские отели» имеет возможность устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для минимизации стоимости туристского обслуживания.
В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности туристическая компания «Петербургские отели» осуществляет приём большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионными бюро, ведущими музеями, осуществляя обслуживание туристов на высоком уровне.
В компании работает 10 специалистов, которые имеют надлежащее профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Сформированы отделы (направления) в соответствии с профилем работ.
Туристическая компания «Петербургские отели» ведёт агрессивную рекламную политику, постоянно изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, использует внешнюю рекламу, радио, телевидение и Интернет.
Большое внимание уделяется рекламе имиджа: разработаны изящный и лаконичный фирменный стиль, флаги, логотипы. Издаются на высоком полиграфическом уровне каталоги туристского продукта, активно используются методы оперативного рекламного сопровождения отдельных туров.
Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта компании постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство компании внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.
Туристическая компания «Петербургские отели» проявляет значительный интерес к туристской общественной жизни, участвует во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом.
1.2. Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели»
Организационная структура компании постоянно совершенствуется адекватно её развитию. В туристической компании «Петербургские отели» два учредителя, которые могут принимать участие в управлении компанией.
Компания работает с 9.00 до 20.00, без выходных и перерыва на обед.
Туристическая компания «Петербургские отели» состоит из структурных подразделений: бухгалтерия, отдел туризма, экскурсионный отдел, отдел реализации теплоходных маршрутов.
О
рганизационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга, в соответствии с направлениями работы, выглядит следующим образом (рис.1):Р
ис. 1. Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели»Организационно-управленческая структура туристической компании «Петербургские отели» г.Санкт-Петербурга является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого сотрудника.
Главной задачей управления туристической компании «Петербургские отели» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшим уровнями работников.
Высшим органом управления туристической компании «Петербургские отели» является общее собрание учредителей.
В подчинении у директора находятся: заместитель директора, главный бухгалтер, а также водитель автомобиля.
Заместителю директора подчиняются: главный менеджер и технический персонал.
В свою очередь, главный менеджер руководит специалистами (менеджерами) туристических направлений.
Штатное расписание туристической компании «Петербургские отели» представлено в табл.1.
Таблица 1
Штатное расписание туристической компании
«Петербургские отели»
| Наименование должности | Кол-во работников (человек) |
| Директор | 1 |
| Заместитель директора | 1 |
| Главный бухгалтер | 1 |
| Главный менеджер | 1 |
| Менеджер по международному туризму | 1 |
| Менеджер по организации экскурсий | 4 |
| Менеджер реализации теплоходных маршрутов | 1 |
| Водитель автомобиля | 1 |
| Технический работник | 1 |
| ИТОГО | 12 |
1.3. Уровень и состояние сервисной деятельности в туристической компании «Петербургские отели»
Туристическая компания «Петербургские отели», работает в сфере туризма с 2001 года по различным направлениям международного и внутреннего туризма, имеет большой опыт работы по приему туристов и организации деловых поездок.