Geum.ru

Новое американское тотальное управление качеством

Вид материалаДокументы

Содержание


Таблица 16-1. Примеры курсов JUSE на 1991 г.
Распространение знаний
Рис. 16-2. Публикации JUSE и JSA
Общественные мероприятия по внедрению
Национальная сертификация стандарта
Подобный материал:
1   ...   37   38   39   40   41   42   43   44   ...   47

Подготовка


Национальная инфрастуктура подготовки ( обучения ) включает в себя обучение большому количеству разнообразных навыков самых разных студентов: от руководителей высшего ранга до рабочих на конвейере, от инженеров до администраторов. Подготовка является средством обоюдного (взаимного) обучения среди компаний, с помощью которого опытные преподаватели из одной компании обучают представителей другой компании.

Одной из самых важных целей, получастных национальных организаций по внедрению является обучение и подготовка. Курсы JUSE, например являются источником обучения качеству для множества различных организаций. Это особенно помогает распространению TQM. Многие компании считают, что гораздо проще пройти подготовку в JUSE, имеющем 2000, чем создавать свои собственные виды подготовки.

Ежегодно JUSE предлагает 270 курсов для 33560 человек, но только в Токио и Осаке, в то время как JSA предлагает 250 курсов на 15000 человек ежегодно в 58 небольших городах. В таблице 16-1 приведены примеры курсов JUSE на 1991 год. Обратите внимание на то, когда был создан каждый курс. Стоит также обратить внимание на то, когда был создан каждый курс. Стоит также обратить внимание на тот факт, что некоторые курсы по отдельным предметам длятся от 2 до 4 недель.

Таблица 16-1. Примеры курсов JUSE на 1991 г.

Тема
Число предложенных курсов
Организация первого курса

Контроль за качеством
27
1949

Надежность
9
1960

Разработка экспериментов
3
1955

Многовариантный анализ
3
1970

Контроль за качеством программного обеспечения
2
1980

Исследование операций
4
1962

Промышленная техника
2
1963

Маркетинг
1
1951

Тест на чувствительность
1
1957

Ответственность за качество продукции
1
1973

Другие методы управления
6
1972

Распространение знаний

Распространение знаний включает в себя издательскую деятельность, учебный материал и исследования в книгах и периодических изданиях, рассчитанных на разнообразную аудиторию. Оно также включает проведение съездов и других мероприятий по качеству. В пределах культуры качества, где компании обмениваются информацией о своих удачах и неудачах в области TQM, такие виды деятельности по распространению знаний являются важным средством обоюдного обучения между компаниями.

Особенно в первые годы японского наступления на усовершенствование качества (до того как качество стало популярной темой), JUSE и JSA были главными источниками журналов и книг, имеющих отношение к качеству. Например, JUSE издает три ежемесячных журнала, включая “QC Circle”, тирах которого составляет 170000 экземпляров ежемесячно. Более того, в период с 1960 по1985 года примерно половина всех опубликованных книг по контролю за качеством были публикациями JUSE или JSA, как показано графически на рисунке 16-2.



Рис. 16-2. Публикации JUSE и JSA

С тех пор, как в Японии началось обучение, что качество является делом каждого, потребность в таких книгах резко возросла. JUSE и JSA помогли создать культуру качества, которая представляет постоянную экономическую основу для непрерывного распространения знаний в области качества.

Не следует недооценивать роль распространения знаний. Оно включает в себя больше, нежели просто издательская деятельность. Существует девять национальных районов для кружков по контролю за качеством, каждый из которых имеет филиал, который проводит местные съезды, обменивается визитами, организуют учебу и обсуждение. Каждые два дня где-нибудь в Японии проходит съезд.

К тому же TQM - не теория: это система для управления усовершенствованием, основанная на факте, и сама превращается в практику согласно фактам об успехах. Контроль за качеством был внедрен в Японии из Соединенных Штатов. Там он превратился в ряд практических навыков, которые очень хорошо соответствуют японской культуре и потребностям. Из статистического контроля за качеством японцы создали кружки по качеству, “kaizen”, контроль за качеством, широко распространенный в компании и другие концепции, которые в процессе развития превратились в то, что сейчас мы называем TQM. Америке требуется более ясная система для экспериментирования с методами качества в компаниях и распространения результатов экспериментов для создания версии TQM, подходящей к американской культуре и потребностям каждой компании, пытающейся приютить TQM на практике. Распространение знаний - важный элемент, необходимый чтобы заставить TQM работать.

Общественные мероприятия по внедрению

Существует много типов общественных мероприятий по внедрению. Эти мероприятия усиливают общественное осознание качества и переносят приемы, применяемые для качества, на различные уровни иерархии компании и на различные типы и стили отраслей промышленности (например, массовое производство, производство, предназначенное для выпуска одного вида товара, химическая промышленность). Примерами подобных мероприятий являются дни качества, месяц качества и награды, присуждаемые за качество. Например, одним из главных общественных поощрений Японии является премия Деминга “за внедрение и распространение TQM в масштабе всей страны”.

Американской версией этой награды является MBNQA (национальная награда за качество имени Малькольма Болдриджа). Основным преимуществом премии Болдриджа является поощрение качества в Соединенных Штатах. Компании объявляют о том, что они завоевали эту награду, и этот прием сосредотачивает внимание как на самой компании, получившей награду, так и на качестве, по сравнению с конкурентами. Компании требуют, чтобы их поставщики готовили себя к работе за получение премии Болдриджа. Компании предпринимают глубокие или поверхностные шаги по самооценке своих практических навыков в области TQM, пользуясь критерием Болдриджа. Сотни тысяч копий критерия Болдриджа распространяются по компаниям и частным лицам по их просьбе. Пресса, издатели и книготорговцы, академические журналы включают множество статей, обсуждающих эту премию. Штаты и регионы учреждают свои собственные версии премии Болдриджа и в некоторых случаях рассматривают их как промежуточную ступень на пути компании к премии Болдриджа.

В Соединенных Штатах много спорят о том, помогает ли компаниям премия Болдриджа практиковать качество или вредит им. Ее реальные и вымышленные проблемы кажутся второстепенной по сравнению с выгодой от национального внедрения качества.

Национальная сертификация стандарта

Национальные сертификаты качества выпускаются правительством, подтверждая, что данный товар удовлетворяет определенным спецификациям качества. JIS (Японские промышленные стандарты) являются сферой деятельности комитета JIS. Чтобы добиться права иметь на своих товарах клеймо JIS, компания должна стандартизировать свои производственные процессы и позволить проверить и сертифицировать уровни контроля за качеством. В настоящее время в Японии около 11 тыс. заводов прошли проверку на JIS. Международная организация стандартов (ISO), членом которой являются Соединенные штаты, выполняет по-видимому схожую функцию, имея 9000 групп стандартов качества и процессов сертификации.