Регламента «Информационное обеспечение юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами)»

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕЛЯБИНСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

06.07.2011 № 147-п

Об утверждении административного
регламента «Информационное
обеспечение юридических и физических
лиц в соответствии с их обращениями
(запросами)»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Администрации города Челябинска от 18.04.2011 № 80-п «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент Архивного отдела Администрации города по предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами)».

2. Управлению по связям со средствами массовой информации Администрации города (Малышкина Н.Н.) опубликовать настоящее постановление в порядке, установленном для официального опубликования муниципальных правовых актов, и разместить на официальном сайте Администрации города Челябинска в сети Интернет.

3. Внести настоящее постановление в раздел 11 «Прочие вопросы» нормативной правовой базы местного самоуправления города Челябинска.

4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации города, руководителя аппарата Администрации города Шинина Е.А.

Глава Администрации города С.В. Давыдов

УТВЕРЖДЕН

постановлением

Администрации города

от 06.07.2011 № 147-п

Административный регламент

Архивного отдела Администрации города Челябинска

по предоставлению муниципальной услуги

«Информационное обеспечение юридических и физических лиц

в соответствии с их обращениями (запросами)»

I. Общие положения

1. Настоящий административный регламент (далее – Регламент) по предоставлению муниципальной услуги «Информационное обеспечение юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами)» разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц (далее - пользователей) на основе архивных документов и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Архивного отдела Администрации города Челябинска (далее – Архивный отдел) при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

Организация информационного обеспечения пользователей включает в себя организацию исполнения поступающих в Архивный отдел от пользователей тематических запросов – о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, факту, и социально-правовых запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций.

2. Муниципальная услуга в городе Челябинске по информационному обеспечению юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами) предоставляется в соответствии с:

1) Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);

2) Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (ред. от 27.07.2010);

3) Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от 27.07.2010);

4) Законом Российской Федерации от 21.07.1993 № 5485 «О государственной тайне» (ред. от 15.11.2010);

5) Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (ред. от 06.04.2011);

6) Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

7) Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

8) Указом Президента Российской Федерации от 31.12.1993 № 2334 «О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию» (ред. от 01.09.2000);

9) Указом Президента Российской Федерации от 06.03.1997 № 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера» (ред. от 23.09.2005);

10) приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (ред. от 16.02.2009);

11) приказом Министерства культуры Российской Федерации от 21.05.2009 № 271 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным архивным агентством государственной услуги «Организация информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов»;

12) Законом Челябинской области от 22.09.2005 № 405-ЗО «Об архивном деле в Челябинской области» (ред. от 24.06.2010);

13) решением комиссии по административной реформе в Челябинской области от 23.10.2007 № 01/24 «Об утверждении административного регламента Государственного комитета по делам архивов Челябинской области по предоставлению государственной услуги «Информационное обеспечение юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами)»;

14) решением Челябинской городской Думы от 25.10.2005 № 7/17 «Об утверждении Положения об общих принципах организации архивного дела на территории города Челябинска» (ред. от 02.09.2010);

15) распоряжением Администрации города Челябинска от 12.08.2010 № 6412 «Об утверждении Положения об Архивном отделе Администрации города Челябинска».

3. Регламент подлежит опубликованию в соответствии с законодательством Российской Федерации и Челябинской области о доступе к информации о деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления в реестре государственных и муниципальных услуг, оказываемых на территории муниципального образования «город Челябинск», а также размещается в сети Интернет на официальных сайтах Администрации города Челябинска и Архивного отдела Администрации города Челябинска.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

4. Муниципальная услуга – «Информационное обеспечение юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами)».

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

5. Предоставление муниципальной услуги по информационному обеспечению юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами) в городе Челябинске осуществляет Архивный отдел Администрации города Челябинска.

Результат предоставления муниципальной услуги

6. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

- архивная справка;

- архивная копия;

- архивная выписка;

- информационное письмо;

- тематический перечень архивных документов;

- тематическая подборка копий архивных документов;

- тематический обзор архивных документов;

- ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;

- рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;

- уведомления о направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в другие органы и организации.

Получатели муниципальной услуги

7. Получателями муниципальной услуги являются:

- российские, иностранные граждане и лица без гражданства;

- органы государственной власти, органы местного самоуправления;

- организации и общественные объединения;

- юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.

Порядок информирования о муниципальной услуге

8. Место нахождения Архивного отдела и его почтовый адрес: ул. Калинина, д. 30, г. Челябинск, 454084.

Электронный адрес Архивного отдела: gorarch74@mail.ru.

Официальный сайт Архивного отдела: www.chelgorarh.ru.

Справочные телефоны (факсы): 790-48-23, 790-48-22.

График приема пользователей: понедельник – четверг с 9.00 до 12.00.

9. Информирование по процедуре исполнения муниципальной услуги производится:

1) по телефону;

2) по письменному обращению;

3) по электронной почте;

4) посредством личного обращения пользователя;

5) на официальном сайте;

6) в средствах массовой информации.

10. При консультировании пользователей по телефону и на личном приеме должностные лица Архивного отдела дают исчерпывающую информацию по вопросам организации рассмотрения запросов, связанных с информационным обеспечением пользователей.

11. При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления муниципальной услуги, ответ на обращение направляется почтой, в том числе электронной, или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 5 дней со дня регистрации обращения.

Срок предоставления муниципальной услуги

12. Срок предоставления муниципальной услуги, связанной с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации, не должен превышать 30 дней с момента регистрации запроса. С разрешения руководства Архивного отдела этот срок может быть при необходимости продлен, с обязательным уведомлением об этом пользователя.

Срок предоставления муниципальной услуги, исполняющейся по научно-справочному аппарату Архивного отдела, не должен превышать 15 дней с момента регистрации обращения (запроса).

13. Срок предоставления муниципальной услуги, связанной с предоставлением информации по определенной проблеме, теме, событию, факту (тематические запросы), в том числе необходимой для изучения жизни и деятельности конкретных лиц (биографические запросы) устанавливается Архивным отделом по согласованию с потребителем муниципальной услуги.

Тематический запрос государственного органа или органа местного самоуправления, связанный с исполнением ими своих функций, рассматривается в первоочередном порядке в установленные законодательством либо в согласованные с ними сроки.

14. Срок предоставления муниципальной услуги, связанной с предоставлением информации, необходимой для установления родства, родственных связей двух или более лиц, истории семьи, рода (генеалогические запросы) устанавливается Архивным отделом по согласованию с потребителем муниципальной услуги.

15. Срок подготовки ответа об отсутствии документов в Архивном отделе вместе с рекомендациями о дальнейших путях поиска необходимой информации не должен превышать 5 дней.

16. При поступлении запроса, который не может быть исполнен без предоставления уточненных или дополнительных сведений, Архивный отдел в 5-дневный срок информирует об этом заявителя и предлагает уточнить и дополнить запрос.

17. При отсутствии у заявителя права на получение муниципальной услуги, мотивированный отказ готовится в 5-дневный срок.

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

18. Правовым основанием для предоставления муниципальной услуги по информационному обеспечению юридических и физических лиц является закрепленное Конституцией Российской Федерации, федеральным законодательством, иными нормативными правовыми актами право граждан и организаций на осуществление поиска и получение информации.

Перечень документов, необходимых для предоставления

муниципальной услуги

19. Основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение (запрос) в Архивный отдел в письменной форме или в форме электронного документа.

В запросе пользователя должны быть указаны:

- наименование юридического лица (для граждан - фамилии, имени и отчества);

- почтовый и/или электронный адрес заявителя;

- тема (вопрос, событие, факт, сведения) и хронологические рамки запрашиваемой информации;

- форма получения пользователем информации (архивная справка, архивная копия, архивная выписка, тематический перечень и другие);

- личная подпись гражданина или подпись должностного лица;

- дата отправления.

Обращение (запрос) может быть заполнено от руки или машинописным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств.

Обращение (запрос) может быть оформлено как получателями муниципальной услуги, так и специалистами Архивного отдела.

Для удобства пользователей в Архивном отделе разработаны формы заявлений (бланки), размещенные на сайте Архивного отдела (приложение).

20. В случае если запрашиваемая информация содержит сведения о личной и семейной тайне гражданина, его частной жизни, а также сведения, создающие угрозу для его безопасности, для получения муниципальной услуги граждане или лица, уполномоченные ими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, представляют в Архивный отдел следующие документы:

1) обращение (запрос) о предоставлении информации;

2) документ, удостоверяющий личность заявителя;

3) письменное разрешение гражданина, а после его смерти письменное разрешение наследников данного гражданина, на доступ к архивным документам, содержащим указанные сведения (для третьих лиц).

21. В случае если собственник или владелец архивных документов, находящихся в частной собственности, установил условия по их использованию, получатель муниципальной услуги представляет в Архивный отдел:

1) обращение (запрос) о предоставлении информации;

2) документ, удостоверяющий личность заявителя;

3) письменное разрешение собственника (владельца) архивных документов.

22. Сведения, содержащие персональные данные о третьих лицах, представляются уполномоченному лицу на основании доверенности, оформленной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

23. В случае если запрашиваемая информация содержит государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну доступ к архивным документам осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых

для предоставления муниципальной услуги

24. Запрос не подлежит приему к рассмотрению в следующих случаях:

1) если запрос не содержит наименования юридического лица (для граждан - фамилии, имени и отчества), почтового и/или электронного адреса заявителя;

2) если запрос не поддается прочтению;

3) если запрос содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Перечень оснований для отказа

в предоставлении муниципальной услуги

25. Запрос не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

1) если в запросе отсутствуют необходимые сведения для проведения поисковой работы;

2) если у пользователя отсутствуют документально подтвержденные права на получение сведений, содержащих государственную и иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении

муниципальной услуги

26. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и

при получении результата предоставления муниципальной услуги

27. Время ожидания в очереди для представления документов и получения консультации не должно превышать 30 минут.

28. Максимальное время ожидания в очереди для получения результатов муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении

муниципальной услуги

29. При поступлении обращения (запроса) по почте (в том числе электронной) его регистрация осуществляется в течение 3-х дней.

30. При личном обращении время приема запроса, в том числе его регистрация, не должно превышать 30 минут.

Требования к помещению, в котором предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов,

информационным стендам

31. Муниципальная услуга предоставляется в помещении Архивного отдела.

32. Помещение Архивного отдела оборудуется информационными табличками (вывесками), предназначенными для доведения до сведения заинтересованных лиц следующей информации: наименование Архивного отдела; место нахождения и юридический адрес, график (режим) работы, адрес официального Интернет-сайта, телефонные номера и адреса электронной почты.

33. В помещении Архивного отдела должен быть оборудован зал ожидания. В зале ожидания должно быть естественное или искусственное освещение. Зал ожидания предоставления муниципальной услуги оборудуется стульями и скамьями (банкетками) не менее чем на 8 мест. Место для заполнения необходимых документов оборудуется письменными принадлежностями.

34. Прием получателей муниципальной услуги осуществляется в специальном кабинете через приемное окно. Консультирование (предоставление справочной информации) получателей муниципальной услуги осуществляется в отдельном кабинете. Кабинеты приема получателей муниципальной услуги должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества и должности специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.

35. Время приема обращения (запроса) от получателя муниципальной услуги, в том числе оценки полноты, достаточности сведений, указанных в запросе (заявлении), регистрация запроса, не должно превышать 30 минут. Время приема получателя муниципальной услуги для выдачи запроса и консультации по интересующим вопросам не может превышать 10 минут.

36. Каждое рабочее место специалистов в служебных кабинетах, осуществляющих прием посетителей, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, позволяющим получать справочную информацию и информацию по правовым вопросам общего характера, а также печатающим и сканирующим устройствами.

37. Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания), противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой охраны.

38. В зале ожидания очереди располагается сектор информирования граждан, предназначенный для ознакомления их с информационными материалами. Сектор информирования оборудуется информационными стендами, размещаемыми на высоте не менее 2,2 м от пола и обеспечивающими видимость информации.

39. На информационных стендах размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

- извлечения из текста административного регламента;

- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- образцы оформления обращения (запроса), необходимого для предоставления муниципальной услуги, и требования к нему;

- основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- режим приема пользователей;

- порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

- порядок получения консультаций;

- порядок обжалования решения, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

Показатели доступности и качества муниципальных услуг

40. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

1) наличие в Архивном отделе собственного сайта, позволяющего пользователям заполнять и отправлять электронные запросы непосредственно с сайта;

2) доступность на сайте информационно-поисковых средств по документам, хранящимся в Архивном отделе;

3) возможность получения любой консультации по вопросам, относящимся к компетенции Архивного отдела, в Интернет-приемной сайта;

4) размещение информации о месте нахождения Архивного отдела, телефонах, адресе электронной почты, графике работы и приема пользователей на официальных сайтах Архивного отдела, Администрации города Челябинска, Государственного комитета по делам архивов Челябинской области, портале «Архивы России».

41. Показателями качества муниципальной услуги являются:

1) исполнение обращений (запросов) в установленные законодательством сроки;

2) отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Регламента.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку их выполнения

Состав административных процедур

42. Предоставление муниципальной услуги по исполнению запросов юридических и физических лиц включает в себя следующие административные процедуры:

- регистрация обращения (запроса) получателя муниципальной услуги;

- анализ тематики обращения (запроса) получателя муниципальной услуги;

- направление по результатам рассмотрения тематических и социально-правовых запросов на исполнение в органы и организации по принадлежности;

- подготовка и направление ответов пользователям.

Регистрация обращения (запроса) получателя муниципальной услуги

43. Регистрация обращения (запроса) получателя муниципальной услуги является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.

44. Специалист Архивного отдела, ведущий прием получателей муниципальной услуги (далее – специалист, ведущий прием), осуществляет регистрацию обращения (запроса) с использованием программного обеспечения «Регистрация запросов социально-правового характера».

45. При поступлении обращения (запроса) по почте его регистрация осуществляется в течение 3-х дней и передается на исполнение специалистам.

Анализ тематики обращения (запроса) получателя

муниципальной услуги

46. Специалист, ведущий прием, осуществляет анализ тематики поступивших обращений (запросов) с использованием имеющихся архивных справочников в традиционной и электронной форме, содержащих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения запросов (заявлений).

47. В ходе анализа обращения (запроса) определяется:

- правомочность получения заявителем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную и иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну, в том числе сведений конфиденциального характера;

- степень полноты информации, содержащейся в обращении (запросе) и необходимой для его исполнения;

- место нахождения архивных документов, необходимых для исполнения обращения (запроса);

- адреса конкретных органов и организаций, куда по принадлежности следует направить на исполнение обращение (запрос).

Срок исполнения данной административной процедуры – 5 дней.

Направление обращения (запроса) получателя

муниципальной услуги на исполнение

48. По итогам анализа обращения (запроса) специалист, ведущий прием:

- передает обращение (запрос) для исполнения специалистам, которые занимаются исполнением запросов;

- в случае отсутствия достаточных данных для организации выявления запрашиваемых сведений в Архивном отделе, нечетко, неправильно сформулированном запросе информирует об этом заявителя и предлагает уточнить и дополнить обращение (запрос);

- в случае если обращение (запрос) не относится к составу хранящихся в Архивном отделе архивных документов, направляет его в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведомлением об этом заявителя, или заявителю дается соответствующая рекомендация;

- при отсутствии у заявителя права на получение муниципальной услуги готовит мотивированный отказ заявителю в ее получении и разъясняет его дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Подготовка и направление пользователям результатов оказания

муниципальной услуги

49. В случае если обращение (запрос) не может быть исполнено, заявителю направляется письмо с объяснением этих причин: отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость предоставления дополнительных сведений для исполнения запроса, отсутствие у пользователя документально подтвержденного права на получение сведений. При этом заявителю могут быть даны рекомендации о местах хранения документов, необходимых для исполнения обращения (запроса), адреса соответствующих государственных и ведомственных архивов.

50. Архивная справка, архивная выписка, архивная копия и ответы на запросы выдаются на руки заявителю или высылаются по почте простыми письмами.

51. Архивная справка, архивная выписка, архивная копия в случае личного обращения гражданина или его доверенного лица в архив выдаются ему под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Получатель при этом расписывается на обороте заявления, указывая дату получения.

52. Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая документированная информация или дан мотивированный ответ об ее отсутствии.

Особенности выполнения административных процедур

в электронной форме

53. При поступлении обращения (запроса) по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя, ему направляется уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении. Принятое к рассмотрению обращение (запрос) распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.

54. В зависимости от результата предоставления услуги ответ на обращение, поступившее в Архивный отдел в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. При этом архивные справки, архивные копии, архивные выписки могут направляться в электронном виде только с использованием средств криптографической защиты информации.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

55. Порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги установлены нормативным правовым актом органов местного самоуправления города Челябинска.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования

решений и действий (бездействия), осуществляемых в ходе

предоставления муниципальной услуги

56. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего Регламента, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

57. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у начальника Архивного отдела.

58. Письменные и устные обращения (жалобы) граждан принимаются и регистрируются ответственными за это специалистами.

Заявитель в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

1) фамилию, имя, отчество;

2) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

3) изложение сути жалобы;

4) личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

59. Личный прием граждан в Архивном отделе осуществляется в порядке живой очереди, возможна предварительная запись.

График приема посетителей начальником Архивного отдела:

понедельник, среда с 10-00 до 12-00.

60. Начальник Архивного отдела:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;

2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

61. Ответ на жалобу подписывается начальником Архивного отдела.

62. Ответ на жалобу, поступившую в Архивный отдел, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

63. Письменная жалоба, поступившая в Архивный отдел, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

В исключительных случаях руководитель Архивного отдела вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

64. Ответ на жалобу не дается в случаях:

1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый (или электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) если текст жалобы не поддается прочтению;

3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

О решении начальника Архивного отдела об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.

65. Если пользователь не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, жалоба может быть направлена в Администрацию города Челябинска по адресу: пл. Революции, д. 2, г. Челябинск, 454113.

Начальник Архивного отдела

Администрации г. Челябинска А.В. Чурсов

Приложение

к административному регламенту

«Информационное обеспечение

юридических и физических лиц

в соответствии с их обращениями (запросами)»

ФОРМЫ ЗАЯВЛЕНИЙ

Обращение (заявление)

о выдаче архивной копии (выписки) документа

1. Фамилия, имя, отчество
2. Вид документа, принявший его орган (организация), дата, номер документа
3. О чем документ
4. Адрес, по которому выслать справку
5. Контактный телефон

Обращение (заявление)

о подтверждении трудового стажа, заработной платы

Прошу подтвердить заработную плату, стаж (в том числе с вредными условиями труда)

нужное подчеркнуть

с «____»____________________________ по «____»________________________

1. Фамилия, имя, отчество (в настоящее время)
2. Число, месяц, год рождения
3. Фамилия, имя, отчество в заявленные годы работы (сведения о смене фамилии с указанием месяца и года)
4. Адрес, по которому выслать справку
5. Точное название места работы, учебы, службы (учреждение, предприятие, учебное заведение, цех, участок отряд и т.д.)	Дата приема, дата и № приказа	Дата увольнения, дата и № приказа	Должность, табельный номер

6. Контактный телефон

Обращение (заявление)

о подтверждении факта награждения

1. Фамилия, имя, отчество (в настоящее время)
2. Число, месяц, год рождения
3. Фамилия, имя, отчество (в период награждения)
4. Адрес, по которому выслать справку
5. Подтверждение звания «Ветеран труда» (указать, администрацией какого района города присвоено звание, № и дату постановления, дату выдачи удостоверения)			Подтверждение факта награждения медалью «За доблестный труд в годы Великой Отечественной войны 1941-1945 гг.» (указать, в каком районе города проходило награждение, дату выдачи удостоверения)

6. Контактный телефон заявителя

Blog

Регламента «Информационное обеспечение юридических и физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами)»

Содержание