Элективный курс 10 класс. Тема: Формы деловой коммуникации

Вид материала

Элективный курс

Содержание Просмотр презентации. 2. Сказать «Доброе утро (день)»,«Говорите» — представиться и назвать свой отдел. 6. Использовать бланки для записителефонных разговоров. 1. Долго не подниматьтрубку.

Подобный материал:

• Липецка Учитель Тарасова Светлана Васильевна. Предмет математика. Класс 9 элективный, 242.74kb.
• Элективный курс 11 класс «методы научного познания и физическая картина мира» (авторская, 107.2kb.
• Элективный курс «Уравнения и неравенства с модулем» 10 класс разработан учителем моу, 93.7kb.
• Элективный курс. «Подготовка к егэ. Решение заданий поля С.» 11 класс, 34 часа, 55.92kb.
• Курс 4 Отделение очное Семестр 7-8 Элективный курс «Косметологический уход за кожей», 221.13kb.
• Элективный курс «глобальные проблемы человечества», 121.74kb.
• В. А. Ходаков моу воротынская средняя школа Перемышльского района Калужской области, 76.7kb.
• Элективный курс по химии для 10 класса профильного уровня. Тема: «Избранные вопросы, 93.44kb.
• Элективный курс по астрономии, 93.86kb.
• Пояснительная записка Элективный курс «Природа тел Солнечной системы» предназначен, 50.52kb.

Элективный курс 10 класс.


Тема: Формы деловой коммуникации.

Деловая беседа по телефону.


Дата проведения: 7.10.2006 год.

Цель:

• рассмотреть формы деловой коммуникации;
  
• учиться умению правильно вести деловую беседу по телефону,
  
• развивать коммуникативные умения учащихся.
  

Ход занятия:

• Презентация в программе PowerPoint,
  
• Лекция учителя,
  
• Инсценировка телефонного делового разговора.
  
• Тестирование.
  

Сообщение учащегося : «Правила этикета»


Учитель: Телефонные разговоры — одна из важнейших форм коммуникаций. Не только руководители, но и многие сотрудники затрачивают на них большое количество
времени. От умения правильно вести деловые разговоры по телефону во многом зависит успех коммуникаций, имидж работника и всей организации.

• Деловая беседа: самый быстрый деловой контакт. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это наиболее простой способ установления контакта. Умение людей вступать в коммуникацию по телефону влияет на их личный авторитет и на реноме той фирмы, организации, которую они представляют. Навык лаконичного собеседования приобретается со временем. Реноме – репутация, установившееся мнение о ком –либо или чём-либо.
  
• Секретарь-ресепшеонист отвечает на звонки, принимает клиентов, организует делопроизводство, проводит телефонные переговоры, организует встречи, принимает и отправляет корреспонденцию.
  

Просмотр презентации.

Телефонный разговор

Сообщение учащегося: Что следует и что не следует делать, когда в вашем офисе звонит телефон.

Тестирование.

Постарайтесь определить, что следует говорить по телефону, а что нет.


Следует

1. Поднять трубку до четвертого
звонка телефона.

2. Сказать «Доброе утро (день)»,
«Говорите» — представиться и назвать свой отдел.

3. Спрашивать: «Чем я могу вам помочь?»

4. Концентрироваться на разговоре
и внимательно слушать.

5. Предложить перезвонить, если
для выяснения деталей требуется время.

6. Использовать бланки для записи
телефонных разговоров.

7. Записать номер звонящего и перезвонить ему.


8. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.


Не следует

1. Долго не поднимать
трубку.


2. Говорить «привет»,
«да», когда начинаете разговор.

3. Спрашивать: «Могу ли я вам помочь?»


4. Вести две беседы сразу.


5. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.


6. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря.


7. Передавать трубку по много раз.


8. Говорить:« Все обедают», «Никого нет»,
«Пожалуйста, перезвоните».

• Оцените свой результат
  

Если выявлено более трех несовпадений, то это означает, что с искусством ведения телефонных переговоров у данного лица дела обстоят не совсем благополучно. Прежде чем допускать такого человека до работы на телефоне, он должен пройти специальный тренинг.