Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг
| Вид материала | Документы |
- Статья посвящена особенностям налогового регулирования инновационной деятельности, 448.18kb.
- Ом численности ресторанов стремительно усиливается и конкуренция, что неизбежно приводит, 305.17kb.
- План тренинг-цикла «Менеджмент гостиничного бизнеса» Срок, 75.71kb.
- Маркетинговые инструменты для развития бизнеса, 439.8kb.
- Консалтинг Успешного Бизнеса со дня ее основания. Имеет многолетний опыт работы главным, 52.16kb.
- Семинар тренинг "Практика развития малого инновационного бизнеса", 54.08kb.
- Семинар-тренинг «креативность как технология», 138.26kb.
- Александр Шохов Управленческий консалтинг как метод развития систем управления, 89.77kb.
- Программа дисциплины Политический консалтинг для направления 030200. 68 «политология», 314.3kb.
- Международной Бизнес Школы при Казэу им. Т. Рыскулова Каталог корпоративных тренингов, 176.19kb.
1. Цели и задачи тренинга
Цели:
1) Показать значимость целостного подхода к работе с корпоративной культурой, по созданию имиджа компании и внешней и внутренней PR-стратегии.
2) Показать значимость профессионального имидж-консультирования и продвинуть услуги консультантов.
Задачи:
1) Дать представление о том, что входит в понятийное поле PR, корпоративной культуры и имиджа, как они соотносятся друг с другом, как эти факторы влияют на объем продаж товаров и услуг, то есть на успешность компании на рынке.
2) Заглянуть на профессиональную кухню консультантов по имиджу: дать возможность попробовать на себе, что же делает консультант по имиджу, демистифицировать его деятельность.
3) Получить некоторый конкретный результат имидж-консультирования: разработанный имидж, отрефлексированную корпоративную культуру, разработанную PR-стратегию и/или PR-кампанию.
2. Мои ожидания от тренинга
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Что я готов(а) для этого сделать
(взять на себя ответственность)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Имидж — это...
Мы рассматриваем имидж как индивидуальное, особенное лицо компании, обращенное как вовне (чем обычно и ограничиваются, говоря об имидже), так и внутрь компании.
К атрибутам имиджа относятся:
целостность стиля сотрудников — от уборщика, охранника до генерального директора (“человек Ren-Xerox’a”, “человек Hewlett Packard’a”, как говорят консультанты компаний по подбору персонала);
логотип;
слоган;
название;
вывеска, подъезд, двор, месторасположение — центр или окраина, офисное здание или квартира и т.д.;
интерьер (мебель, ее расположение, картины, цветы и так далее);
запахи;
брошюры;
фирменная посуда;
места для отдыха, для посетителей;
как разговаривают по телефону секретари;
стиль ведения совещаний;
репутация;
пересечения с корпоративной культурой;
и так далее.
Само понятие зоны ближайшего развития позаимствовано из теории психического развития психолога Л.С. Выготского. Суть идеи в упрощенном изложении заключается в следующем: если морковка явно подвешена слишком высоко, то никто за ней и тянуться не станет, а если слишком низко, то тянуться неинтересно. Так и с имиджем: если костюмчик ну совсем с чужого плеча, то как ни перешивай, все равно швы торчат, а если тесен, то, сами понимаете, трещат. Имиджевую перспективу надо отодвигать на такое расстояние, на котором ресурсы позволяют ее видеть и вдохновенно достигать.
5. Чем занимается PR
PR предполагает связь взаимную, диалогическую.
“Паблик релейшнз” (в буквальном переводе “общественные связи”) не создает новые потребности, но объясняет социальную значимость не просто конкретного продукта или услуги, а необходимость существования данной компании, или партии, или персоналии как таковой.
При разработке PR-стратегии надо исходить из того, какое впечатление, на кого и с кем вместе компания хочет произвести, как собирается получить обратную связь от публики и партнеров и что потом с обратной связью сможет реально сделать — и все это для создания условий, наиболее благоприятных для развития бизнеса.
Этот диалог должен быть направлен как вовне, так и внутрь компании — то есть не только сторонняя общественность, но и собственные сотрудники должны понимать вселенскую значимость того, чем и где они зарабатывают на жизнь.
Каждая PR-акция должна работать на желаемый образ (имидж) компании.
6. Что относится
к корпоративной культуре
К корпоративной культуре относятся все те атрибуты, которые относятся к культуре вообще: система ценностей, правил, нормы, мифы, традиции, ритуалы, способы циркулирования информации, язык и так далее. Только в рамках отдельно взятой организации.
7. Выводы о принципах
подхода к созданию имиджа
1) “Внешность” организации/фирменный стиль зависит от того, чем занимается организация, кто ее клиенты, кем/чем она располагает (какие люди в ней работают, какие ресурсы имеются), как хочет выглядеть в глазах окружающих и своих собственных и почему это важно.
2) Организация посылает некоторое сообщение обществу и самой себе через каким-либо образом зафиксированное утверждение о своей миссии (mission statement), в котором отражены “сверхзадача” компании, ценности и кодекс поведения ее сотрудников.
3) Имидж описывает и таким образом задает зону ближайшего развития компании.
8. Ромашка
9. Наши правила
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. Задание к игре 1
Ваша задача — разработать имиджевую концепцию вашей компании по производству _______, в которой должна быть отражена цель и миссия организации, ее общественная значимость, принципы ее работы, описана зона ее ближайшего развития.
Вы должны придумать:
название компании
ее слоган
логотип
фирменный стиль
Для этого вы должны решить вопрос о том, кто является клиентами вашей компании, что является вашими ресурсами (сотрудники, технологии, материальная база, связи, предшествующий опыт, партнеры), кто имеется на вашем рынке (конкуренты и общественная среда), какую нишу вы хотите занять и т.д.
1-я часть работы: Вы должны подготовить 10-минутное сообщение для большой группы о целях и ресурсах вашей компании, ее общественной значимости. Дать название компании.
После выполнения 1-й части работы вы приглашаетесь на заседание общей группы. После пленарного заседания вы приступаете ко 2-й части работы.
2-я часть работы: Вы должны подготовить 10-минутное сообщение для большой группы, в котором будет отражена миссия вашей организации и описаны три любых компонента фирменного стиля. Кроме того, вы должны написать слоган и нарисовать логотип вашей организации.
Организовать вашу работу вам помогут тренеры.
На каждую часть работы вам отводится 30 минут.
11. Мои ценности
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12. Задание к игре 2
Вам предстоит обсудить корпоративную культуру вашей компании “(название)” и подготовить соответствующее 10-минутное сообщение для заседания большой группы (в это сообщение должна войти и демонстрация какого-либо ритуала из репертуара вашей компании). В сообщении должно быть отражено то, какие ценности лежат в основе корпоративной культуры вашей компании, правила взаимоотношений между сотрудниками, за что и как в вашей компании награждают, за что и как наказывают, что и как празднуют, какие складываются ритуалы, традиции и т.д. Отрепетируйте какой-либо ритуал для показа на большой группе.
Тренеры помогают организовать процедуру обсуждения и подготовки.
13. Задание к игре 3
Часть 1. Ваша задача — разработать PR-стратегию вашей компании на 5 лет и на 1 год и представить 10-минутное сообщение на большой группе. Обратите особое внимание на ситему обратной связи.
На подготовку отводится 30 минут.
Часть 2. Ваша задача — разработать, отрепетировать и продемонстрировать в 5-минутном скетче на большой группе мероприятие “Открытие нового офиса компании в ...году”
На подготовку 30 минут.
14. Основные задачи PR
объяснять
просвящать
подготавливать
воспитывать
осуществлять обратную связь
продвигать имидж компании
поддерживать и продвигать корпоративные культурные ценности внутри компании
и т.д.
15. Основные инструменты PR:
внешняя пресса
другие средства массовой информации
внутренняя пресса
корпоративные события/мероприятия
имиджевые атрибуты
участие в различных акциях и мероприятиях
экспертная позиция
выставки
структура внутренних информационных потоков
поддержка нужных направлений развития
лоббирование
участие в ассоциациях
благотворительные акции
кризисный PR
пресс-конференции/пресс-релизы
мотивационная система компании
и т.д.
16. Вопросы для рефлексии своего опыта
Подумайте над следующими вопросами:
Каковы были наши ценности?
Как мы выглядели в глазах друг друга?
Как бы мы хотели себя представить вовне?
Что можно было бы чуть-чуть приукрасить?
Какие у нас были правила?
Какие сложились ритуалы?
Как принимались решения?
Как бы мы хотели ритуально попрощаться, что мы хотим выразить ритуалом прощания?
Обратитесь к своему листу “Мои ожидания от тренинга”. Что выполнено?
Обратитесь к своему листу “Что я готов(а) для этого сделать”. Какие обязательства вы выполнили?
Б.М. Мастеров, Н.Ю. Тумашкова
Тренинг
по взаимодействию со СМИ
Любой контакт с представителями средств массовой информации — будь то специализированное событие, участие в мероприятии, которое освещается в СМИ, или спонтанное интервью — является частью общей PR-концепции и разработанной на ее основе стратегии.
Каждое PR-мероприятие (внешнее и внутреннее) выстраивается в зависимости от корпоративных принципов компании, общей PR-концепции и разработанной на ее основе стратегии.
Программа тренинга составлена на основе системного представления об организации как целостной PR-кампании, так и отдельного мероприятия.
Цели тренинга
1. Познакомить руководителей компании с технологиями, которые позволят им:
согласованно и эффективно действовать в условиях отдаленности офисов компании,
придерживаться верной тактики в неустойчивых или кризисных ситуациях.
2. Научить некоторым коммуникативным приемам, которые способствуют:
реализации стратегических целей проводимой PR-кампании,
формированию рекламных сообщений, соответствующих генеральной PR-стратегии компании, даже в недоброжелательной аудитории или при недоброжелательном отношении со стороны интервьюеров.
В результате тренинга руководители компании смогут:
более эффективно планировать информационную политику компании,
более свободно и непринужденно взаимодействовать с любой аудиторией, особенно с представителями средств массовой информации.
Во время тренинга будут затронуты
следующие темы:
1. Культурно-психологические особенности национального менталитета, влияющие на восприятие информации.
2. Технологии формирования общей PR-концепции и стратегии компании.
3. Создание информационных поводов, выбор мероприятий для участия в них, реагирование на возникающие непредвиденные или нежелательные ситуации.
4. Принципы создания имиджа руководителя.
5. Технологии формулирования конкретных рекламных сообщений в соответствии с общей PR-стратегией и характером мероприятия.
6. Законы коммуникаций при публичных выступлениях и интервью.
7. Особенности средств массовой информации в России.
Проведение тренинга
Девятичасовой тренинг построен как логически последовательное рассмотрение всех основных этапов организации любого PR-мероприятия и проводится в интерактивном режиме.
Работа с моделью дает возможность прочувствовать все составляющие этого процесса и усвоить некоторые важные коммуникативные приемы.
Использование обратной связи на основе видеозаписи позволяет увидеть со стороны, осознать и использовать свои индивидуальные особенности, усилить их преимущества и скорректировать нежелательные моменты.
Методы работы
Информационные сообщения, дискуссии, моделирование ситуаций, игры, обратная связь на основе видеозаписи.
Раздаточные материалы
1. Схема структуры организации PR-кампании или мероприятия.
2. Описания коммуникативных приемов.
Дополнительные преимущества
После тренинга участники получают:
кассету с отснятым во время тренинга видеоматериалом
краткий отчет ведущих с индивидуальными рекомендациями и возможными направлениями дальнейшего обучения
информационные приложения по темам:
Характеристика положения СМИ в Москве и регионах;
Сведения о международных СМИ в РФ.
Мы понимаем, что за 9 часов невозможно успеть сделать все, что хотелось бы. Для того чтобы тренинг прошел с максимальной пользой для нашего клиента, мы готовы встретиться с ним перед разработкой конкретного сценария и скорректировать его в соответствии с требованиями заказчика.
Приложение 2
Рабочие материалы к тренингу
по взаимодействию со СМИ
Расписание
1. 10.00 — 10.15 — Знакомство/Ожидания
2. 10.15 — 10.40 — Презентация по СМИ (видеосъемка и слайды).
3. 10.40 — 11.15 — Ролевая игра со сменой ролей “Пресс-конференция с экспертом” (с видеосъемкой).
4. 11.15 — 12.00 — Задания и обсуждения по СМИ (с ролевой игрой, Памятка по СМИ):
1) Написание небольшой заметки для газеты
2) Подготовка минутного репортажа для радио
3) Подготовка 20-секундного сюжета для TV
Темы для обсуждения:
Чувства
Доверие
Сообщения — прямые и “между строк”
“Джинса”
Обобщение (со слайдами).
5. 12.00 — 13.00 — обсуждение и ролевая игра на различие менталитетов:
Чтение между строк
Изначальное недоверие
Личностный контакт/подход
“Контекстуальность”
Особенности российского PR
Корпоративная культура как часть маркетинговой стратегии
Аутентичность/конгруэнтность
Политика
Уважение к России
Значимость слова
Амбивалентное отношение к деньгам
Амбивалентное отношение к местным и западным компаниям
Невербальные компоненты коммуникаций
Статус против дела
Обобщение (со слайдами).
6. 13.00 —14.00 — перерыв на обед
7. 14.00 —14.30 — обсуждение схемы “Структура PR-деятельности” (со слайдом) и двух сторон любого PR-мероприятия:
Содержание/сообщения
Эмоциональное взаимодействие
8. 14.30 — 16.30 — Моделирование ситуаций (продвижение и кризисный PR), ролевая игра и анализ: пресс-конференция и интервью (с видеосъемкой):
Стратегия
Выбор СМИ
Планирование мероприятий
Цели и задачи на конкретное мероприятие
Список “коварных” вопросов
9. 16.30 — 16.45 — обобщение (со слайдами)
10. 16.45 — 17.00 — обратная связь и запросы, оставшиеся без ответа.
Общий обзор российских СМИ
(на декабрь 1999 года)
Самая главная особенность российских СМИ — их переходный характер.
Политическая привязанность российских СМИ.
В России нет по-настоящему независимых СМИ.
Региональные СМИ
Состояние дел в региональных СМИ почти точно воспроизводит ситуацию общенациональных, хотя следует отметить некоторые их особенности.
СМИ более зависимы от субсидий и имеют меньше шансов избавиться от такой зависимости в ближайшем будущем.
Наиболее распространена следующая форма собственности на СМИ: частный капитал и администрация в качестве одного из соучредителей.
Из-за постоянно ухудшающегося уровня жизни в регионах центральные издания утратили прежнее влияние, а высокие цены на подписку привели к резкому сокращению тиражей.
Все перечисленные факторы привели к резкому возрастанию влияния местных СМИ, особенно печатных изданий.
Западная пресса
Представительства западных газет и журналов имеются только в больших центрах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск, Красноярск.
Радио откровенно политизировано.
TV-программы, специализированные для российской аудитории, просто не существуют.
Западная печать существует в формах совместных предприятий, отделений, на русском языке для российского читателя.
У них маленький тираж и ограниченная аудитория. В основном они ориентируются на экспатов и российских сотрудников западных компаний.
Есть несколько журналов для почти несуществующего в России среднего класса и богатых. Политического влияния в России они не имеют. Их можно использовать, чтобы привлечь внимание целевой аудитории — потенциальных потребителей, но не для продвижения имиджа или лоббирования интересов.