Практикум по деловому общению Учебно-методический комплекс
| Вид материала | Практикум |
- Учебно-методический комплекс дпп. Ф. 15 Практикум по орфографии и пунктуации Специальность, 430.84kb.
- Учебно-методический комплекс по курсу «Практикум по психосоматике», 208.45kb.
- Учебно-методический комплекс умк учебно-методический комплекс общие основы педагогики, 974.02kb.
- И. Л. Литвиненко учебно-методический комплекс по дисциплине международный туризм ростов-на-Дону, 398.8kb.
- А. Б. Тазаян Учебно-методический комплекс дисциплины "Логика" Ростов-на-Дону 2010 Учебно-методический, 892.49kb.
- Вопросы к зачету по деловому общению, 25.74kb.
- А. Б. Тазаян Учебно-методический комплекс дисциплины "Юридическая логика" (для студентов, 1003.39kb.
- И. Д. Алекперов учебно-методический комплекс дисциплины "информатика" Ростов-на-Дону, 952.05kb.
- Учебно-методический комплекс подготовлен Юдиной А. С. Учебно-методический комплекс, 1284.72kb.
- Учебно-методический комплекс подготовлен Чернышовой В. Ю, старшим преподавателем Учебно-методический, 2174.24kb.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
(РГТЭУ)
Филиал РГТЭУ в г. Лосино-Петровском ,2009г
Деловое общение
( Практикум по деловому общению)
Учебно-методический комплекс
Для специальности
080111 – Маркетинг
080507 Менеджмент организации
Бух.учет и аудит
Москва
2009
составитель: преподаватель филиала РГТЭУ в г. Лосино-Петровском Колосова Л.А.
Учебно-методический комплекс «Деловое общение» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 080111 Маркетинг.
Дисциплина входит в федеральный компонент цикла дисциплин специализации и является обязательной для изучения.
Филиал РГТЭУ в г. Лосино-Петровском ,2009г.
Содержание
| 1. Инновационные технологии, используемые в преподавании курса «Деловое общение» ……………………………………………… | 4 |
| 2. Цели и задачи дисциплины ……………………………………………….. | 4 |
| 3. Требования к уровню освоения дисциплины ……………………………. | 6 |
| 4. Объем дисциплины ………………………………………………………... 4.1. Объем дисциплины и виды учебной работы ……………………….. 4.2. Распределение часов по разделам и видам учебной работы ………. | 7 7 7 |
| 5. Содержание курса …………………………………………………………. | 8 |
| 6. Темы практических и семинарских занятий …………………………….. | 11 |
| 7. Задания для самостоятельной работы студентов ………………………... | 29 |
| 8. Варианты контрольных работ и методические указания по их выполнению ……………………….……………………………………….. 8.1. Требования к выполнению контрольной работы …………………... 8.2. Варианты контрольных работ ………………………………………... 8.3. Закрепление варианта контрольной работы ………………………… 8.4. Тесты для контроля знаний …………………………………………... | 30 30 31 33 33 |
| 9. Зачетное задание…………………. ……………………………………...... | 36 |
| 10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины ……………………… 10.1.Основная литература ………………………………………………… 10.2.Дополнительная литература ………………………………………… | 39 39 39 |
| Словарь терминов ……………………………………………………………. | 41 |
1. Инновационные технологии, используемые в преподавании курса «Деловое общение»
Деловая игра – метод имитации (подражания, изображения) принятия решений руководящими работниками или специалистами в различных производственных ситуациях (в учебном процессе – в искусственно созданных ситуациях), осуществляемый по заданным правилам группой людей в диалоговом режиме. Деловые игры применяются в качестве средства активного обучения экономике, бизнесу, познания норм поведения, освоения процессов принятия решения (темы 3,4,5,6,7,8).
Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение о проблеме, заданной преподавателем. Проведение дискуссий по проблемным вопросам подразумевает написание студентами эссе, тезисов или реферата по предложенной тематике (темы 5,6).
«Круглый стол» – один из наиболее эффективных способов для обсуждения острых, сложных и актуальных на текущий момент вопросов в любой профессиональной сфере, обмена опытом и творческих инициатив. Такая форма общения позволяет лучше усвоить материал, найти необходимые решения в процессе эффективного диалога (тема 8).
Метод кейс-стадии – обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в непосредственном обсуждении деловых ситуаций или задач. При данном методе обучения студент самостоятельно вынужден принимать решение и обосновать его (темы 7,8).
Тестовое задание – минимальная составляющая единица теста, которая состоит из условия (вопроса) и, в зависимости от типа задания, может содержать или не содержать набор ответов для выбора (может использоваться как промежуточный контроль по любой теме).
2. Цели и задачи дисциплины
Сложившаяся ситуация в обществе определяет требования к коммуникативной подготовке молодого специалиста, поэтому возникает необходимость в специальном обучении студентов навыкам делового общения. Таким образом, актуальность курса «Практикум по деловому общению», направленного на развитие коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные коммуникативные задачи в разных сферах и ситуациях общения, очевидна и не вызывает сомнения.
Каждая тема пособия включает в себя теоретический материал, подробное рассмотрение которого предполагается на аудиторных занятиях. Вопросы для самоконтроля помогут подготовиться к семинарским занятиям. Система тренинговых занятий, составляющих основу курса позволяет сформировать комплекс коммуникативных умений и навыков, способствующих бесконфликтному общению в деловой сфере.
«Практикум» может быть использован как теми, кто хочет овладеть мастерством делового общения, так и теми, кто обучает этому мастерству.
Изучение курса «Деловое общение» возможно на базе знаний, предоставленных такими дисциплинами как «Основы маркетинга», «Основы менеджмента».
Цель курса – Обучение студентов эффективному коммуникативному поведению в процессе делового взаимодействия в типовых ситуациях деловой сферы: преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией.
Задачи курса:
А) 1.Дать студентам знания о психологических и этических личностных качествах, влияющих на общение.
2. О нравственных требованиях к взаимоотношениям деловых людей( бизнесменов, коммерсантов и клиентов, управляющих и управляемых) в условиях рыночной экономики и цивилизованного бизнеса
3. О современных технологических, этических и психологических требованиях к основным формам делового общения: беседы, переговорам, служебным совещаниям, деловой переписке.
4. О моральных принципах, нормах и правилах этикета.
Б) 1. Научить использовать знания по этике и психологии ДО на практике и положительно в культурном плане влиять на других людей.
2) вести деловые переговоры, беседы, совещания.
3) готовить и осуществлять публичные выступления
4) правильно с эстетических позиций писать деловые письма, разговаривать по телефону.
5) культурно вести себя в учреждениях, в общественных местах, на деловых приемах.
Курс «Деловое общение» тесно связан со всеми дисциплинами специальности и специализации и играет большую роль для подготовки специалистов. Вопросы рассматриваемые в курсе «Деловое общение»; служат органическим дополнением к центральному, базовому курсу.
Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как лингвистика, риторика, психология, этика, логика, менеджмент.
3. Требования к уровню освоения дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен:
Иметь представление: об общих закономерностях и проявлениях индивидуального и группового поведения в процессе делового взаимодействия.
Знать: правила ведения деловой беседы, переговоров, условия эффективного общения, технику телефонных переговоров.
Уметь: - составить план беседы , совещания, переговоров;
- умение использовать эффективные приемы психологического воздействия в процессе делового общения и ведения переговоров;
- распознавать невербальные сигналы и умение их учитывать в процессе делового общения;
- прогнозировать поведение собеседника.
Овладеть навыками: ведения деловой беседы, переговоров, служебных совещаний, деловой переписке.
4. Объем дисциплины
4.1. Объем дисциплины и виды учебной работы
| Вид учебной работы | Количество часов по форме обучения | |||
| очная | очно-заочная | заочная | Заочная сокр. | |
| № семестров | | | 6 | 6 |
| Аудиторные занятия | | | 8 | 6 |
| Лекции | | | 8 | 4 |
| Практические и семинарские занятия | | | - | 2 |
| Самостоятельная работа | | | 60 | 62 |
| Всего часов на дисциплину | | | 68 | 68 |
| Виды итогового контроля (зачет) № семестров | | | зачет 7 сем. | зачет 6 сем. |
| Текущий контроль | | | Контр. раб. – 7 сем. | Контр. раб. – 6 сем. |