Модуль Регуляторы бизнеса

Вид материала

Документы

Содержание 3.2.1. Деловая репутация и этика в бизнесе. Паблик рилейшнз Основными принципами создания деловой репутации Уважай власть Будь честен и правдив Уважай право частной собственности Люби и уважай человека Будь верен слову Живи по средствам 3.2.2. Понятие и виды ответственности предпринимателей. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем общества Моральное обязательство вести себя социально ответственно.

Подобный материал:

• "Курс начинающего кадровика" Продолжительность обучения 72 часа, 63.01kb.
• Экзаменационные вопросы, 19.67kb.
• Второй международный симпозиум «регуляторы роста растений: внутриклеточная гормональная, 90.19kb.
• Онегина Наталия Павловна Модульная программа, 465.01kb.
• Модуль является составной частью программы по природоведению для 5 классов, 8.9kb.
• Редактора Visual Basic Для записи текста программы необходимо создать модуль: Меню, 465.2kb.
• Техническое задание на разработку Модуль, 99.85kb.
• Вказівки до роботи студентів на практичному занятті модуль змістовний модуль 1 практичне, 422.24kb.
• Модуль. Змістовий модуль, 32.71kb.
• Вказівки до роботи студентів на практичному занятті модуль змістовний модуль 3 практичне, 709.43kb.

Тема 3.2. Деловая этика и социальная ответственность предпринимателей.

3.2.1. Деловая репутация и этика в бизнесе.

3.2.2. Понятие и виды ответственности предпринимателей.


3.2.1. Деловая репутация и этика в бизнесе.


Среда функционирования предпринимателя – рынок, а это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуг). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развита рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но кроме законов, (и, наверное, даже в равной степени), взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются не писаными законами рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Это понятие намного шире, чем просто неписанные законы взаимоотношений. Это и имидж изучаемого лица, его поведение, деловой этикет, умение управлять подчиненными и т.д.

У многих фирм, во многих странах, такой принцип: «прибыль превыше всего, но превыше прибыли – честь». У многих российских бизнесменов, наоборот – «деньги не пахнут». Вошли в легенду деловые этические нормы российского купечества, когда миллионные сделки заключались кивком головы, купеческое слово, было, дороже золота и гарантом была – жизнь. И сегодня, во всем мире, рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера. Для предпринимателя данное слово – закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону, и никто не сомневается в их надежности. Не возникает сомнений, что общество испытывает потребность в таких же надежных деловых отношениях и у нас. Для развития деловой этики, необходимо, чтобы существовали предприниматели – продуктивного типа, чья деятельность теснее связана с этически ориентированным образом жизни.

Этика предпринимательства не может возникнуть по нашему желанию - это сложный и длительный процесс, в котором участвуют сами предприниматели, и различные институты государства, СМИ и т.д. Речь идет о создании предпосылок для интенсификации этого процесса, придании ему определенной идейной направленности, т.к. обществу далеко не безразлично, какие нравственные принципы лягут в основу идеологии бизнеса.

Профессиональная этика понятие многогранное. Оно охватывает нравственные основы профессии, профессиональную подготовку и этическое воспитание, знание и владение этикетом, этикой, эстетикой, и многое другое.

Когда говорят о профессиональной или деловой этике, подразумеваются нормы поведения предпринимателя, требования предъявляемых культурным обществом к стилю его работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Можно привести несколько определений деловой этики:

деловая этика – комплекс нормативных ориентиров, направленных на такое разрешение конфликтов интересов, которое бы способствовало улучшению благосостояния общества;

деловая этика – это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека;

деловая этика – это, прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

Субъектом предпринимательской этики является не сама профессия, а сформировавшаяся на ее основе профессиональная группа предпринимателей. Изолированный предприниматель ограничен как объективными, так и субъективными обстоятельствами в процессе овладения богатством деловой культуры, а также в его сохранении, развитии и трансляции будущим поколениям. Именно группа предпринимателей обеспечивает институциализацию и защиту групповых интересов, формирует групповое мировоззрение и мораль.

Как видно из приведенных выше определений деловой этики, этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту, или к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе. Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное поведение, любое лицо в организации может вести себя не этично. К причинам расширения не этичной практики ведения дел, относят:

- конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;

-усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности в квартальных отчетах;

- неудачи с обеспечением вознаграждений за высоко этичное поведение предпринимателей;

- общее снижение этики в обществе, что исподволь извиняет не этичное поведение на рабочем месте;

-нажим на работников со стороны организации, с целью нахождения ими компромисса, между собственными личными ценностями и ценностями управляющих.

Этика предпринимателей, их морально-этические принципы ведения бизнеса являются ключевым камнем в фундаменте деловой репутации и имиджа фирмы (предприятия) как самостоятельного субъекта социально-экономических отношений.

Слагаемыми деловой репутации предприятия считаются:

• визуальный образ фирмы;
  
• имидж в сфере менеджмента и технологий фирмы;
  
• паблик рилейшнз.
  

Ценность визуального образа фирмы значительно выше лю­бого вида простой рекламы. К визуальному образу относятся: имя предприятия, его фирменное наименование, логотип и товарный знак, а также его фирменный стиль, который определя­ется видом деловых бумаг, дизайном помещений, внешним об­ликом руководителя и сотрудников фирмы и т.п.

В последнее время важным при воздействии на целевые ау­дитории или массовое сознание потребителя является фактор имиджа в сфере менеджмента и технологий, который активно работает на создание деловой репутации ведущих компаний. К нему относятся: технологии производственных процессов, этика и эстетика производства, кадры предприятия и культура обслу­живания.

Паблик рилейшнз представляет собой многогранную дея­тельность по организации общественного мнения о предпри­ятии, в том числе форму рекламной работы с широким привле­чением средств массовой информации (прессы, радио, телевидения), направленную на создание популярности фирмы (или отдельного лица).

Составными частями паблик рилейшнз являются: отношения со средствами массовой информации, печатные издания, кино- и аудиовизуальные средства, публичные выступления, реклама.

Основными принципами создания деловой репутации предприятия являются следующие:

Первый — опора на концепцию развития, или «миссию предприятия».

Современное предприятие в цивилизованных рыночных от­ношениях является не только экономической, но и философско-этической категорией.

Осознание этого положения позволяет сегодня создавать оп­ределенную идеологию предприятия, основанную на соответст­вующих этических принципах. На Западе эта идеология называ­ется "миссия предприятия".

Миссия предприятия представляет собой совокупность:

• нравственного императива (этические основы, "кодекс чести" и т.п.) предприятия;
  
• формулирование целей и возможностей предприятия, использования их совместного развития:
  

• имиджа предприятия.
  

Идеология предприятия определяется позицией учредителей, экономической ситуацией в государстве, анализом территори­альных, национальных срезов и ресурсных возможностей.

Основное требование — идеология предприятия не меняется, а лишь модернизируется в ходе его дальнейшего развития. Ти­пичным недостатком при создании деловой репутации являются именно перекосы в потоке информации, которые не отражают стратегии, идеологии предприятия.

Хотя современный российский рынок еще очень далек от ци­вилизованного, корни "миссии предприятия" лежат именно в России. Известны семь принципов ведения дела в России, выра­ботанных еще в 1912 г. (морально-этический кодекс ведения предпринимательского дела).

1. Уважай власть. Власть — необходимое условие эффек­тивности ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка на узаконен­ных эшелонах власти.

2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фун­дамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель обязан быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.
   
3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Предприниматель в России обязан в поте лица трудиться на благо
   своей отчизны. Такое рвение можно проявить, только опираясь
   на частную собственность.
   
4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождают ответные чувст­ва. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
   
5. Будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: "Единожды солгавший, кто тебе поверит?" Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие
   доверяют тебе. Слово делового человека должно цениться неиз­меримо выше казенной бумаги с печатью.
   
6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по пле­чу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй, сообразуясь со своими средствами.
   
7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные цен­ности.
   

Второй принцип — постоянство усилий по созданию имид­жа.

Импульсивность — главный враг при создании имиджа предпринимателя. Основные требования — всесторонность и последовательность освещения деятельности предприятия; ор­ганизация стабильных потоков информации как внутри самого предприятия, так и во внешнем его окружении.

Третий принцип — организация службы имиджа.

Известно, что наибольшего успеха чаще добиваются те пред­приятия, которые создают специальные подразделения или при­глашают специалистов, отвечающих за проведение коммуника­ционной политики. Следует всегда помнить девиз: "Правильная организация мероприятий по созданию дело­вой репутации предприятия гораздо важнее их финансиро­вания".

Некоторые правила создания деловой репутации предпри­ятия:

I. Образ фирмы, сконструированный специалистами, и ее ре­путация, закрепившаяся в сознании потребителей, должны соот­ветствовать друг другу.

2. Создаваемый образ должен основываться на реальных
   возможностях и достоинствах фирмы.
   
3. Имидж должен быть оригинальным, простым, понятным
   легко запоминающимся и распознаваемым.
   

Образ фирмы обязан быть пластичным и, оставаясь неиз­менным в воспроизведении потребителей, оперативно изменять форму в ответ на изменения экономической, социальной, психологической ситуации, моды и т.д

Оценить деловую эффективность имиджа (деловой репутации) фирмы можно с помощью двух групп показателей. К первой относятся показатели доверия (табл. 1), ко второй — показатели привлекательности (табл. 2).

Таблица 3.2.1

Показатели доверия

Финансовые	Коммерческие	Социальные
Доходность Платежеспособность Эффективность использования активов и акционерного капитала Ликвидность	Количество и ассортимент товаров, услуг Цена товаров и услуг Качество товаров и услуг	Системы оплаты и стимулирования труда Социальная и правовая защита Способ и стиль руководства

Таблица 3.2.2.

Показатели привлекательности

Визуальные	Поведенческие
Цветовые и интонационные реше­ния в рекламе фирмы Информационное обеспечение потребителя Упаковка товара	Психологический климат в присут­ственных помещениях Стиль обслуживания Сервис, предпродажное и после­продажное обслуживание

Хорошую деловую репутацию приобрести чрезвычайно труд­но, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, часто из-за пустяка, из-за бездумного и беспечного отношения к клиентам, партнерам, к своей фирме. В бизнесе есть золотое прави­ло: "Заботься о своих клиентах и сотрудниках, а рынок позабо­тится о тебе". О справедливости этого правила свидетельствуют успехи многих предпринимателей цивилизованного рынка.

Смысл современного цивилизованного рынка — предпринимательство, создание эффективного, совершенного и, главное, нравственного дела, т.е. это некий творческий процесс, цель и результат которого — дело (предприятие, организация, товар или услуга), и чем данный результат дольше существует во вре­мени, чем больше он приносит пользы обществу, тем выше де­ловая репутация предпринимателя.


3.2.2. Понятие и виды ответственности предпринимателей.


Ответственность предпринимателей принято разделять на два типа: юридическую и социальную.

Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам госрегулирования, определяющим что может, а что не должна делать предпринимательская фирма.

Юридическую ответственность можно разделать на следующие группы: перед органами государственного управления; перед партнерами по хозяйственным договорам и потребителями; в области трудовых отношений при привлечении работников по найму.

Предприниматели не могут избежать юридической ответственности. Они обязаны соблюдать действующие нормы права.

Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны предпринимателя. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне предъявляемых законом или регулирующими органами требований или же сверх этих требований. Примером такой ответственности может служить снижение промышленным предприятием по своей инициативе выбросов вредных веществ в атмосферу намного ниже ПДК (предельно допустимой концентрации) или добровольное информирование о вреде проживания рядом с заводом.

Аналогично юридической социальная ответственность можно разделить на группы: перед партнерами, покупателями, работниками, местным сообществом и пр.

Социальная ответственность фирмы тесно связана с понятием деловой этики и репутации бизнеса. Соблюдение морально-этических норм порождает у предпринимателя не только стремление к обогащению, но и чувство ответственности перед окружающим обществом.

Среди аргументов в пользу социальной ответственности можно привести следующие.

1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социально направленные действия предприятий могут стимулировать прибыль в долгосрочной перспективе, поскольку формируют у потребителей и поставщиков благоприятный образ фирмы.
   
2. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем общества. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.
   
3. Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Фирма подобно индивидуальным членам общества, должна содействовать укреплению моральных основ общества.
   

В заключении хотелось бы еще раз отметить, что деловая этика и нормы социальной ответственности бизнеса выступаю внутренним регулятором деловых отношений. Только те предприниматели выживут на рынке и будут способны продолжать конкурентную борьбу, которые твердо придерживаются морально-этического кодекса, а также искренне уважают своих партнеров, клиентов, окружающее население и участвуют в решении их социальных проблем.


Контрольные вопросы и задания к теме

1. Как вы понимаете понятие «деловая этика»?
   
2. Какие морально-этические принципы бизнеса вы считаете наиболее важными и принципиальными?
   
3. В чем взаимосвязь понятий «деловая этика» и «деловая репутация»? Опишите основные слагаемые деловой репутации фирмы.
   
4. Есть ли у вас желание дополнить или изменить морально – этический кодекс российских предпринимателей начала 20 века? Чем обусловлены ваши предложения?
   
5. Можете ли вы привести примеры нарушения деловой этики известными вам предпринимателями? Повлияло ли это на их бизнес?
   
6. Раскройте сущность понятия «социальная ответственность бизнеса». Перед кем предпринимательская фирма несет ответственность?
   

Практическое занятие:

«Деловая этика и социальная ответственность предпринимателей»

Вопросы для анализа и обсуждения

1. Морально-этический кодекс предпринимателя. Этика и принятие решений в бизнесе (ситуационные задачи).
   

Деловая игра «Ведение переговоров». Ситуация: Вы – новый менеджер по продажам компании «Супертренинг». Вы звоните в крупную IТ – компанию, которая сотрудничала с «Супертренингом» около пяти лет, и около года назад внезапно прекратила сотрудничество, хотя формальных претензий не было. Было ощущение, что «все были вроде всем довольны». Вы хотите договориться о встрече с начальником отдела персонала. Сейчас вы разговариваете с секретарем.

2. Этика и деловая репутация фирмы
   
3. Аргументы «за» и «против» социальной ответственности предпринимателей.
   

Темы докладов и кратких сообщений

1. Культура бизнеса.
   
2. Деловая этика российских и зарубежных предпринимателей.
   
3. Правовая ответственность российских предпринимателей.
   
4. Профессиональная этика ведения переговоров.
   

Литература

1. Булыгина, А. Этика делового общения./ А. Булыгина – Новосибирск. – 1995.
   
2. Галаган, А.А. От купца до банкира: история предпринимательства российского/ А.А. Галаган– М.: Издательство «Ось-89», 1997 – 158 с.
   
3. Курс предпринимательства./ Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997. – 439 с.
   
4. Макаревич, Л.М. 200 правил бизнеса. Практическое руководство/ Л.М. Макаревич. –М.: Дело и сервис, 2003.
   
5. Мескон, М. Основы менеджмента/ М. Мескон, М., Альберт Ф Хедоури.. – М.: Издательство «Дело», 2004. – 720с.
   
6. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: современные концепции. // Общественные науки и современность. - №3. 1998.
   
7. Райзберг, Б.А. Основы бизнеса: учебное пособие. / Б.А Райзберг– М.: Издательство «Ось-89», 2002. – 256 с.
   

Тест к модулю 3

1. Какое определение не соответствует понятию «конкуренция»?
   
   1. борьба между производителями или по­ставщиками, предприятиями, фирмами за наиболее выгодные условия производства и сбыта в целях достижения лучших ре­зультатов своей предпринимательской деятельности;
      
   2. борьба за потребителя и долю на рынке;
      
   3. борьба за экономический суверенитет каждого участника деловых отношений на рынке;
      
   4. состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке
      

2. Неограниченное количество участников, абсолютная однородность товаров, абсолютная мобильность ресурсов, полная информированность участников – это признаки…

1. совершенной конкуренции;
   
2. чистой монополии;
   
3. монополистической конкуренции;
   
4. олигополии?
   

3. Относительно большое количество производителей, похожая, но не однородная продукция, неценовые методы конкуренции, относительная легкость вступления на рынок – это признаки …

1. совершенной конкуренции;
   
2. чистой монополии;
   
3. монополистической конкуренции;
   
4. олигополии?
   

4. Товарные знаки и торговые марки – это элемент

1. ценовых методов конкуренции;
   
2. неценовых методов конкуренции;
   
3. недобросовестных методов кокуренции;
   
4. демпинговых методов конкуренции?
   

5. Учет инновационных изменений в производстве и попытки упреждения действий соперников, связанных с модернизацией производства – это … тип конкурентного поведения.

1. креативный;
   
2. приспособленческий;
   
3. обеспечивающий;
   
4. гарантирующий.
   

6. Мероприятия, направляемые на создание каких-либо новых компонентов рыночных отношений, которые обеспечивали бы превосходство над соперниками - это … тип конкурентного поведения.

1. креативный;
   
2. приспособленческий;
   
3. обеспечивающий;
   
4. гарантирующий.
   

7. Если доля фирмы на рынке составляет 22%, то согласно типологии Ф. Котлера она является:

1. лидером;
   
2. претендентом на лидерство;
   
3. ведомой;
   
4. новичком.
   

8. Крупные высокоустойчивые компании, осуществляющие массовое производство – это …

1. виоленты;
   
2. патиенты;
   
3. эксплеренты;
   
4. коммутанты.
   

9. Мелкие и средние фирмы, осуществляющие экспериментальное производство – это …

1. виоленты;
   
2. патиенты;
   
3. эксплеренты;
   
4. коммутанты.
   

10. Комплекс нормативных ориентиров, направленных на такое разрешение конфликтов интересов, которое бы способствовало улучшению благосостояния общества – это ...

1. деловая этика;
   
2. деловая репутация;
   
3. деловой этикет;
   
4. деловой имидж.
   

11. Технологии производственных процессов, этика и эстетика производства, кадры предприятия и культура обслу­живания являются элементами …

1. визуального образа фирмы
   
2. паблик рилейшнз
   
3. имиджа в сфере менеджмента и технологий
   
4. делового этикета.
   

12. Семь принципов морально-этического кодекса российских предпринимателей были выработаны в …

1. 1891 г.
   
2. 1912 г.
   
3. 1921 г.
   
4. 1991г.
   

13. Социальная ответственность предпринимателей подразумевает…

1. следование конкретным законам и нормам госрегулирования, определяющим что может, а что не должна делать предпринимательская фирма
   
2. адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека
   
3. определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны предпринимателя
   
4. принципы, определяющие правильное и неправильное поведение в бизнесе.
   

14. Что из нижеперечисленного не является аргументом «за» социальную ответственность предпринимателей?

1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы
   
2. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем общества
   
3. Нарушение принципа максимизации прибыли
   
4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно
   

15. Нормы и правила корректного поведения со своими коллегами, порядок и формы обхождения в процессе служебных контактов именуются …

1. деловой этикой;
   
2. деловой репутацией;
   
3. деловым этикетом;
   
4. деловым тоном.
   

Литература к модулю 3

1. Булыгина, А. Этика делового общения./ А. Булыгина – Новосибирск. – 1995.
   
2. Галаган, А.А. От купца до банкира: история предпринимательства российского/ А.А. Галаган– М.: Издательство «Ось-89», 1997 – 158 с.
   
3. Круглова, Н. Ю. Хозяйственное право./ Н. Ю. Круглова– М.: Русская деловая литература, 1999. – 608 с.
   
4. Курс предпринимательства./ Под ред. В.Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. – М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997. – 439 с.
   
5. Лапуста, М.Г. Предпринимательство/ М.Г. Лапуста – М.: Инфра- М, 2003- 223с.
   
6. Макаревич, Л.М. 200 правил бизнеса. Практическое руководство/ Л.М. Макаревич. –М.: Дело и сервис, 2003.
   
7. Макконелл, К.Р. Экономикс. В 2 т.: Пер. с анг. Т.2./ К. Р. Макконелл, С.Л. Брю - М, 1997 – 400с.
   
8. Мескон, М. Основы менеджмента/ М. Мескон, М., Альберт Ф Хедоури.. – М.: Издательство «Дело», 2004. – 720с.
   
9. Основы предпринимательства. Словарь-справочник./ Антановский Т.Р. и др. – М.: Изд-во «Луч-2», 1993 – 384с.
   
10. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: современные концепции. // Общественные науки и современность. - №3. 1998.
    
11. Райзберг, Б.А. Основы бизнеса: учебное пособие. / Б.А Райзберг– М.: Издательство «Ось-89», 2002. – 256 с.
    
12. Современный бизнес: учебник в 2т./Пер. с анг./ Д. Речмен, М. Мескон и др. – М.: Республика, 1995 – 431с.
    
13. Тихомиров, Ю.А. Предпринимательство и закон/ Ю.А. Тихомиров– М.: Экономика, 1996- 287 с.
    
14. Ferrell O. C., Hirt Geoffrey. Business: a Changing World. Fourth Edition.- New York: McGraw-Hill Higher Education, 2003 – 496 p.
    
15. Steven Erickson, Jay Akridge, Freddie Barnard and Davis Downey. Agribusiness and management, 3^rd edition. McGraw-Hill, 2002 – 622p.