1 Поведение потребителей как учебный предмет. История изучения предмета
Вид материала | Документы |
- Вопросы к экзамену по дисциплине «Поведение потребителей», 21.84kb.
- Темы курсовых работ Поведение потребителей Анализ влияния культуры, субкультуры, 16.75kb.
- Рабочей программы дисциплины «Поведение потребителей» (наименование) по направлению, 29.98kb.
- Учебно-методический комплекс дисциплины: Поведение потребителей Специальность, 1691.7kb.
- Методика преподавания русского языка как наука, ее предмет и задачи, методы исследования., 25.64kb.
- Методика преподавания русского языка как наука, ее предмет и задачи, методы исследования., 28.6kb.
- Методические рекомендации для студентов по курсу «Поведение потребителей», 149.88kb.
- 1. Предмет изучения психологии отклоняющегося (девиантного поведения). Поведение как, 946.74kb.
- Содержание программы дисциплины. Тема Основные подходы к изучению организационного, 987.59kb.
- Областной базисный учебный план отводит следующее количество часов для обязательного, 339.68kb.
![](images/241386-nomer-7f10eff4.png)
Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
МОСКОВСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА
при Правительстве Москвы
(НОУ ВПО МосАП)
Ярославский филиал
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Программа курса
ТЕМА 1 Поведение потребителей как учебный предмет. История изучения предмета.
Поведение потребителей и маркетинг.
Определение, значение и содержание дисциплины «Поведение потребителей». Концепции товаропроизводства. Концепция маркетинга. Специфика потребительского и делового маркетинга. Маркетинг отношений. Маркетинговые решения и поведение потребителей.
Тема 2. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей.
Глобализация рынков, глобальный подход к маркетингу. Демография и структура глобальных рынков. Концепции культуры. Вариации в культурных ценностях. Социальная стратификация. Социальная структура России. Социальная структура в США. Измерение социального статуса. Особенности покупочных решений социальных классов. Группы и групповые коммуникации.(типы групп. Референтные группы. Коммуникации в группах. Диффузия инноваций.). Семья и домохозяйство.
Тема 3. Внутренние факторы поведения потребителей.
Восприятие. Внимание. Восприятие и маркетинговая стратегия. Обучение. Память. Мотивация. Личность и эмоции. Персональные ценности. Жизненный стиль. Ресурсы потребителя. Знание и отношение потребителя.
Тема 4. Процесс принятия решения потребителем.
Ситуационные факторы. Процесс потребительских решений. Осознание потребности. Поиск информации. Оценка альтернатив. Процесс выбора. Покупка. Типы покупок. Послепокупочные процессы.
Тема 5. Организации и общество.
Деловое покупательское поведение. История консьюмеризма. Консьюмеризм в России.
Тематика семинарских занятий
Семинарское занятие 1.
Группы и групповые коммуникации.
- Виды групп.
- Референтные группы.
- информационное влияние референтных групп
- нормативное влияние референтных групп
- идентификационное влияние референтных групп
- маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп.
- референтные группы и реклама.
- механизмы иррационального потребительского поведения.
- толпа и публика.
- паника.
Семинарское занятие 2.
Жизненный стиль
Вопросы для обсуждения:
- концепция жизненного стиля
- методы описания жизненного стиля. Модель AIO.
- методы описания жизненного стиля. Модель VALS, VALS 2.
- методы описания жизненного стиля. Модель LOV.
- Геостили и международные стили жизни.
Семинарское занятие 3.
Послепокупочные процессы.
Вопросы для обсуждения:
- послепокупочный диссонанс.
- потребление.
- избавление
- варианты оценки после потребления.
- реакции неудовлетворенности
- удовлетворенность, повторные покупки, приверженность потребителя.
Семинарское занятие 4.
Эффективность продаж и права потребителей
Вопросы для обсуждения:
- Источники успеха продавца.
- Умение задавать вопросы покупателю: выясняющие и ведущие вопросы.
- Основные правила задавания вопросов.
- Создание климата продажи: сущность и проблемы.
- Мотиваторы и демотиваторы в деятельности продавца.
- Поиск клиентов: по рекомендациям и без нее.
- Демонстрации и презентации: эффективность проведения.
- Первая встреча с клиентом: правила поведения.
- Завершение сделки: сущность и эффективные приемы.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» и права потребителей в России.
- Защита прав потребителей в развитых странах мира.
Содержание самостоятельной работы
Самостоятельная работа студентов осуществляется по следующим видам: контрольные работы, рефераты, мини-исследования.
Все виды самостоятельной работы имеют цель определить степень логического и аналитического мышления у студента; оценить степень оригинальности и не традиционности мышления студента; сформировать у студентов навыки самостоятельного творческого мышления, аргументированного отстаивания своей точки зрения по решению проблем семинара и современным проблемам повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятий в России; оказать помощь студентам в изучении данного курса, скорректировать самостоятельную работу студента, с целью повышения ее целенаправленности и эффективности; повысить знания студента по курсу «Поведение потребителей».
Примерные вопросы и задания для самостоятельной работы
- Исследование портрета потребителя (продукция на выбор)
- Посетите объект торговли и выявите факторы, формирующие поведение потребителей определенного товара.
- На примере выбранного Вами рекламного сообщения в печати покажите, каким образом реклама заостряет внимание на различных факторах, формирующих поведение потребителей. На какие типы потребителей направлено это рекламное сообщение.( 2-3 шт)
- Как, по вашему мнению, полный запрет ложной рекламы сказался бы:
- на потребителях;
- на специалистах по рекламе;
- на маркетологах?
- на потребителях;
- Приведите примеры, когда Ваше потребительское поведение соответствует:
- экономической модели (теория убывающей предельной полезности);
- психологической модели (по З.Фрейду);
- социально-психологической модели (по А.Маслоу).
- экономической модели (теория убывающей предельной полезности);
- Что вы можете сказать о стратегиях сегментации и позиционирования:
- пива "Балтика";
- сети магазинов "Копейка";
- сока «Добрый»;
- пиццерия «Ташир»?
- пива "Балтика";
- разработайте рекламное обращение к потребителю, с целью увеличения объемов реализации вашей компании:
- производство цветочных горшков
- кадровое агентство
- оптовая торговля игрушками
- производство цветочных горшков
- Доля клиента X в годовом объеме продаж компании «Аврора» - 1%, клиента Y -2%, клиента Z -3%. Какой из этих клиентов при прочих равных условиях более ценен для компании, если жизненный цикл клиента Х – 6 лет, клиента Y -4 года, клиента Z – 2 года.
Примерная тематика рефератов
- Воздействие рекламы на поведение потребителя.
- Факторы, формирующие поведение потребителей.
- Защита прав потребителей по Российскому законодательству.
- Эволюция поведения потребителей.
- Покупатели и потребители.
- Факторы, определяющие развитие потребностей.
- Мнения и отношение, как факторы, влияющие на поведение потребителей.
- Мотивация как фактор, влияющий на поведение потребителя.
- Теории мотивации.
- Познание как фактор, влияющий на поведение потребителя.
- Восприятие как фактор, влияющий на поведение потребителя.
- Инновации и новые товары.
- Факторы успеха некоторых инноваций.
- Типы потребителей в диффузии инноваций.
- Российский опыт типологии потребителей оп стилю жизни.
- Социальная структура России.
- теория потребительского поведения
- Взаимосвязь потребностей со спросом.
- Портрет потребителя. Теория и практика.
- Иррациональное поведение.
Примерный перечень вопросов к экзамену (зачету) по всему курсу
- Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
- Роль поведения, потребителей в принятии маркетинговых решений.
- Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний маркетинг.
- Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
- Факторная модель потребительского поведения
- Факторы глобализации рынков. Интернет-маркетинг и поведение потребителей.
- Факторы внешнего влияния на потребительское поведение.
- Демография и культура в потребительском поведении.
- Ценностный компонент культуры потребительского сегмента.
- Культурные вариации в потребительском поведении.
- Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.
- Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
- Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
- Социальный статус потребителей: показатели и выбор шкалы оценки.
- Типы групп влияния на потребительское поведение.
- Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
- Модели процессов персонального влияния; глобальные коммуникации.
- Диффузия инноваций и классификация потребителей по скорости освоения инноваций.
- Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния, использование в маркетинге.
- Домохозяйство, его типы, структура, жизненный цикл в маркетинговых решениях.
- Домохозяйство; ролевое поведение и социализация потреби теля в маркетинговых решениях.
- Внутренние факторы поведения потребителей и их использование в маркетинге.
- Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое значение.
- Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
- Стимульные факторы в восприятии маркетинговых сообщений.
- Управление экспозицией и вниманием в процессе потребительского восприятия.
- Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.
- Методы условной рефлексии в обучении потребителей.
- Методы когнитивного обучения, метод моделирования и их использование в маркетинге.
- Основные характеристики обучения потребителей и их использование для маркетинговых решений.
- Память, ее виды и использование в Маркетинговых сообщениях.
- Схема мотивации. Мотивы поведения потребителей, их виды и использование в маркетинге.
- Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в продвижении товара/услуги/идеи.
- Личность и ее значение в потребительском поведении. Эмоции и их использование в маркетинге.
- Жизненный стиль потребителей, его модели и их использование в маркетинговых решениях.
- Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
- Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и использовании.
- Компоненты отношения потребителей к продукту, их взаимосвязь и значение в маркетинговых решениях.
- Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы его измерения.
- Мультиатрибутивные модели отношения потребителей к продукту и их значение в маркетинге.
- Изменение отношения потребителя к продукту по аффективному, поведенческому и когнитивному компонентам.
- Роль и типы ситуационных факторов в принятии решения о покупке. Их значение в маркетинге.
- Критерии классификации потребительских решений и их значение в маркетинге.
- Активация осознания проблемы потребителем. Схема активации и ее использование в маркетинге.
- Информационный поиск в потребительском решении: значение и характеристики.
- Оценочные критерии в потребительском решении и их использование в маркетинге.
- Правила принятия решений о выборе альтернатив: виды и значение в маркетинге.
- Некомпенсационные правила решений: совместное и раздельное правила.
- Некомпенсационные правила решений: «элиминирование по аспектам» и лексиграфическое.
- Компенсационные правила решений: простое и взвешенное сложение.
- Источник покупки: критерии выбора потребителем. Мотивы шоп-туров.
- Маркетинг отношений; электронные средства и телекоммуникации. CRM и CMR.
- Варианты использования покупок потребителем и их значение в маркетинге.
- Послепокупочная оценка альтернатив; пути сохранения потребителей.
- Типы деловых покупателей и решений о покупке; специфика маркетинга для каждого типа.
- Деловое, в том числе организационное, покупательское поведение: особенности и модель.
- Организационный стиль и его факторы. Покупающий центр. Типы решений.
- Внешние факторы организационного покупательского поведения. Референтная инфраструктура организации-покупателя.
- Консьюмеризм — история и глобальные перспективы. Права потребителей.
- Права потребителей и госрегулирование. Реакция бизнеса на движение потребителей.
Рекомендуемая литература:
- основная
- Алешина И.В., «Поведение потребителей», М.:Экономистъ, 2006.
- Васильев Г.А., «Поведение потребителей», М.: ВЗФЭИ, 2004.
- Блэкуэлл.Р., Миниард П., Энджел Д., «Поведение потребителей», Спб.: Питер, 2002.
- Закон РФ от 5 декабря 1995г. «О защите прав потребителей»
- Закон РФ от 25 июля 1995г. «О рекламе»
- Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент», Спб.: Питер, 2003.
- Алешина И.В., «Поведение потребителей», М.:Экономистъ, 2006.
- дополнительная
- Меликян О.М., «Поведение потребителей», М.: Дашков и К, 2006.
- Соломон М., «Поведение потребителя», М.: Диасофт, 2003.
- Ильин В.И. «Поведение потребителей: Краткий курс», Спб.: Питер, 2000
- Меликян О.М., «Поведение потребителей», М.: Дашков и К, 2006.