Медицинский факультет. Кафедра управления и экономики фармации

1   2   3   4

15. УСТАНОВИТЕ СООТВЕТСТВИЕ

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ	КООРДИНАЦИЯ С ПОМОЩЬЮ
1) экономические	а) приказов
2) административные	б) убеждения
3) социально-психологический	в) побуждения
	г) инструкций
	д) принуждения
	е) экономических стимулов

2. Решите ситуационные задачи

ЗАДАЧА 1. «13. На другой день сел Моисей судить народ, и стоял народ перед Моисеем с утра до вечера... .17. Но тесть Моисеев сказал ему: не хорошо это ты делаешь. 19. Итак послушай слов моих; я дам тебе совет... 21. Ты же усмотри из всего народа людей способных, боящихся Бога, людей правдивых, ненавидящих корысть, и поставь их над ним Тысяченачальниками, стоначальниками, пятидесятиначальниками и десятиначальниками. 22. Пусть они судят народ во всякое время, и о всяком важном деле доносят тебе, а все малые дела судят сами: и будет тебе легче, и понесут они с тобой бремя." (Исход, гл.18). До реорганизации, предложенной Иофором (а так звали тестя Моисея), норма управляемости Моисея составляла тысячи.

 Продолжите схему делегирования полномочий, определите число уровней управления и норму управляемости на каждом уровне.

	МОИСЕЙ					Норма управляемости
ИОФОР	ААРОН			СОЛОМОН
		ИОСИФ		ИИСУС	ВЕНИАМИН
тысяченачальник

ЗАДАЧА 2. Заведующая отделом ГЛС аптеки «Синяя птица» поручила провизору этого отдела А.А. Тильтиль изучить спрос на препараты парацетомола. В течение 3-х дней необходимо было регистрировать обращения за этими препаратами. Заместитель заведующего отделом, занимаясь пополнением товаров в материальной отдела, распорядилась, чтобы провизор А.А. Тильтиль помогала ей. Провизор пыталась объяснить, что она выполняет задание заведующей отделом, но заместитель настояла на том, чтобы выполнялось ее поручение. В конце рабочего дня заведующая отделом высказала провизору недовольство за недоброкачественное выполнение ее задания.

 Какой принцип делегирования полномочий в данном случае нарушен

_____________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 3. Директор аптеки «Синяя птица» поручила заведующей отделом отпуска лекарств без рецепта В.В. Митиль и провести мероприятия по увеличению продажи витаминов, которые имеются в аптеке в широком ассортименте и большом количестве. Зав. отделом оформила новые витрины в торговом зале, снабдив каждую упаковку на витрине аннотациями, однако, ощутимых финансовых результатов это не дало. Тогда она решила провести рекламную кампанию, позвонила на студию кабельного телевидения, договорилась, что в течение недели 5 раз в день на экранах ТВ будет появляться информация об имеющихся в аптеке витаминов (текст рекламного объявления зав. ОБР написала сама). Директор ТВ вручил ей текст договора о рекламном обслуживании с указанием условий и порядка оплаты, причем текст рекламы должен был появиться на следующий день после подписания договора. Директор аптеки отказалась подписать договор и выделить 150 тыс. рублей на оплату рекламных услуг, мотивировав это тем, что сомневается в эффективности этого мероприятия.

 Какой принцип делегирования в данном случае нарушен. Что, по-вашему мнению, необходимо делать зав. ОБР________________________________________

___________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 4. Бухгалтер аптеки «Синяя птица» М.М. Фея, подводя итоги объема реализации на квартал, обнаружила, что аптека не выходит на запланированный уровень товарооборота. Она срочно распорядилась, чтобы в отделе ГЛС реализовывались лекарственные препараты из Резерва, созданного для отпуска лекарственных препаратов по бесплатным и льготным рецептам на основании заключения Клинико-экспертной комиссии.

 Оцените ситуацию с точки зрения пределов организационных полномочий.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 5. Директор аптеки за 10 минут до окончания рабочего дня пригласила к себе в кабинет заведующего ОБР для обсуждения вопроса о наличии обязательного ассортимента в аптеке. Однако зав. отделом не смогла ответить, какие лекарственные препараты, входящие в обязательный ассортимент и очень нервничала. А через 20 минут после начала беседы попросила у Директора аптеки разрешения уйти, т.к. спешила в школу за ребенком. Директор аптеки осталась недовольна, хотя

_________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 6. Директор аптеки пригласила к себе в кабинет заведующего рецептурно-производственным отделом для обсуждения вопроса о пересмотре тарифов на изготовление индивидуально изготовленных лекарств, при этом рассчитывала, что беседа продлится 15 минут. Зав. РПО войдя в кабинет начала говорить о проблемах, пожаловалась на некоторых сотрудников, сообщила о своем плохом здоровье. В итоге беседа продлилась 1 час.

____________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 7 Директор аптеки пригласила для беседы бухгалтера, принятого на работу 2 месяца назад, с целью выяснения мнения о порядке ведения первичного учета и направлениях его улучшения. Были заранее подготовлены вопросы, бухгалтер ответил на них и сделал несколько ценных предложений. После беседы директор уехала в банк, а когда вернулась, то решила проанализировать предложения бухгалтера, но ни одно предложение не смогла вспомнить.

___________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 8. Директор аптеки решила провести беседу с фармацевтом из отдела отпуска лекарств без рецепта, на грубость которой жаловались посетители аптеки. В материальной комнате, где вместе с другими сотрудниками фармацевт размещала по местам хранения поступивший товар, директор отчитала грубиянку, пригрозила увольнением, а затем ушла. Фармацевт расплакалась, все кто присутствовал при этом, начали ее успокаивать и жалеть.

__________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 9. В центральной аптеке района готовилось совещание по обсуждению приватизации некоторых аптек района, которое было назначено на 14 ноября. 12 ноября директор аптеки поручила одному из сотрудников аптеки обзвонить всех руководителей аптек. 14 ноября на совещание явились половина участников, которые должны были бы присутствовать на совещании. Совещание длилось 4 часа, помимо проблем приватизации обсудили проблемы связанные с новыми правилами обслуживания декретированных групп населения в аптеках. Докладчики выступали в среднем по 15 минут.

ЗАДАЧА 10. Администрация аптеки решила образовать на ее базе акционерное общество закрытого типа и начала готовить учредительные документы, коллективу аптеки об этом ничего не сообщалось. По аптеке стали распространяться слухи о продаже аптеки неизвестным лицам и увольнении всех сотрудников и т.д. Наконец, в директору аптеки пришла делегация сотрудников во главе с неформальным лидером - зав. отделом ОБР - с угрозой начать забастовку. Зав. аптекой была удивлена, а затем разъяснила сотрудникам выгоды от перемен, что все они будут владельцами аптеки и опровергла слухи. Конфликта удалось избежать, но какова ошибка в поведении администрации аптеки.

________________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 11. В результате тестирования сотрудников директором аптеки "Земляничная поляна", что неформальным лидером в аптеки является фармацевт Н.Н. Бергманова. Первая реакция директора была уволить Н.Н.Бергманову. Затем вспомнив, что наличие неформальных структур является положительным моментом групповой динамики приняла другое решение.

Какое__________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 12. "Каждая компания должна иметь определенные цели, отличные от прибыли, цели, которые оправдывают ее существование" (Коносуке Мацусита).

Главная цель (миссия) деятельности фирмы "Доходное место" устоять в условиях конкуренции на фармацевтическом рынке и достигнуть запланированного уровня прибыли в размере 5% в первый год деятельности и 10% во второй.

 Какая, с точки зрения К. Мацуситы, ошибка допущена в формулировке миссии организации ____________________________________________________________________________

Другая ошибка

____________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 13. В аптеке "На бойком месте" " студентка-дипломница заочного отделения медицинского факультета РУДН (специальность «Фармация») выполняла работу по анализу кадровой политики аптеки, провела анонимный опрос сотрудников по оценке социально-психологического климата в коллективе. В результате оказалось, что более 50% работников аптеки раздражает постоянный контроль со стороны директора аптеки и, если бы была возможность они перешли бы на другое место работы. 40% сотрудников отметили, что они боятся выговоров со стороны заведующей и испытывают чувство страха.

 Какую теорию мотивации иллюстрирует этот пример

________________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 14. Директор аптеки "Дом на набережной" решила организовать производство гомеопатических лекарственных препаратов. Разработать бизнес-план она предложила студентам-заочникам 5 курса медицинского факультета РУДН (специальность «Фармация»), которые были в это время на практике в аптеке. Директор аптеки сообщила студентам задачу и срок исполнения. Результаты работы превзошли все ожидания руководителя.

 Какую теорию мотивации иллюстрирует этот пример

________________________________________________________________________________

ЗАДАЧА 15. Директор аптеки “Старый квартал” считает, что основными побудительными мотивами к труду являются деньги. Поэтому он подбирает на работу соответствующих людей, платит им крупные премии (до 80% основного оклада ежеквартально), создает “денежный” настрой в рабочей группе. Для улучшения показателей работы аптеки он повысил премии до 100% от основного оклада, однако, его надежды не оправдались.

 Почему? ______________________________________________________________________


3. Выполните практические задания

ЗАДАНИЕ 1. ПРОВЕДИТЕ АНАЛИЗ НОРМЫ УПРАВЛЯЕМОСТИ ДИРЕКТОРА АПТЕКИ

Для выполнения задания воспользуйтесь Приложением 1, где дана методика расчета АНУ.

Директор аптеки «Синяя птица» дает указание, что и как делать и контролирует результаты работы трех заведующих отделами, бухгалтера и экономиста; указывает что и как делать и постоянно контролирует работу 6 человек. На оперативную работу руководитель тратит 0.8 часов ежедневно при 5-дневной рабочей неделе.

Алгоритм выполнения задачи

1. Определите количество подчиненных различного уровня у руководителя:
   

низкого уровня (ПНУ) -

среднего уровня (ПСУ) -

высокого уровня (ПВУ) -

2. Рассчитайте затраты руководителя на выполнение контрольных функций по формуле:


АНУкон. = ПНУ * 3 + ПСУ * 2 + ПВУ * 1

_______________________________________________

3. Сравните их с нормой нагрузки, равной 25 АНУ.

________________________________________________________________________________

4. Определите дополнительные затраты времени руководителя на выполнение контрольных функций (Воспользуйтесь Правилом 2):

Перерасход времени в неделю = 1.6 * (АНУконт. - 25)


5. Рассчитайте затраты времени в неделю на выполнение оперативных функций:

затраты в день * 5 =

6. Определите общий перерасход времени на выполнение контрольных и оперативных функций.


7. Сделайте вывод о нагрузке директора аптеки и возможных вариантах ее рационализации.


______________________________________________________________________________________________________

ЗАДАНИЕ 2. ПЕРЕДАЙТЕ ЧАСТЬ ПОЛНОМОЧИй от директора аптеки его заместителям

В таблице перечислены обязанности, которые утверждены для Директора аптеки «Синяя птица»

№ п/п	Обязанности	АНУ в неделю	Кому передать	Обоснование
1	Организация работы подразделений	5
2	Работа с кадрами	6
3	Делопроизводство	3
4	Охрана труда	2
5	Заключение договоров с поставщиками и другими организациями	4
6	Организация отпуска и учета лекарств по бесплатным и льготным рецептам в отделах ГЛС и ОБР	3+2
7	Прием товара от поставщиков	1
8	Работа дежурным администратором	1
9	Прием с населения	1
	Всего	28

Правила делегирования.

В первую очередь: задания, не требующие контроля; о выполнении которых судят по конечным результатам; для выполнения задания есть инструкции, при необходимости разрешается свобода действий.

Во вторую очередь: задания, для которых есть четкие инструкции, которым необходимо следовать, а при появлении затруднений немедленно ставить в известность руководителя.

В третью очередь: задания, требующие контроля, при условии ежедневного (еженедельного и пр.) доклада о результатах и строгого соблюдения инструкций руководителя, а при появлении затруднений сообщить руководителю.

ЗАДАНИЕ 3. ОПРЕДЕЛИТЕ ОРИЕНТАЦИЮ МИССИИ ФИРМЫ.

	Фирма	Цель, миссия	Ориентация
1	Фармацевтическая группа "Сервье"	1.Удовлетворить и получить одобрение врачей и больных.
		2.Способствовать прогрессу научных исследований.
		3.Создание условий работы.
4	Гедеон-Рихтер	Всемерное улучшение качества медицинского обслуживания населения
5	Novo-Nordisk	Ведущая компания в бизнесе и творческое место для работы.

ЗАДАНИЕ 4. ОЦЕНИТЕ СОБСТВЕННЫЕ МОТИВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ЗАДАНИЕ 4.1. ОЦЕНИТЕ МОТИВЫ ДОСТИЖЕНИЙ ЦЕЛЕЙ

Оцените по 9 бальной шкале свои мотивы достижений. При этом считаете, что самая высокая выраженность мотива будет равняться 9 баллам, а самая низкая - одному.

1	Активность	9	8	7	6	5	4	3	2	1
2	Устремленность к риску	9	8	7	6	5	4	3	2	1
3	Проявление инициативы	9	8	7	6	5	4	3	2	1
4	Стремление к ответственности	9	8	7	6	5	4	3	2	1
5	Желание действовать незамедлительно	9	8	7	6	5	4	3	2	1
6	Нацеленность на разрешение возникающих проблем	9	8	7	6	5	4	3	2	1