Курс лекций поменеджмент у лекция 1 Методологические основы менеджмента
| Вид материала | Курс лекций |
- Учебник содержит курс лекций, отражающий методологические основы современной программной, 18.2kb.
- Лекция №11 Сжатие изображений Курс лекций «Алгоритмические основы машинной графики», 54.41kb.
- В. В. Крупица Теоретико-методологические основы менеджмента персонала организации Нижний, 4271.42kb.
- Г. П. Щедровицкого в Латвийском университете «История Московского Методологического, 532.77kb.
- Курса «Методологические основы психологии». Курс реализуется в рамках специальности, 79.51kb.
- Основы менеджмента, 1279.26kb.
- Вопросы к циклу лекций по уэф (VIII семестр) Лекция, 55.08kb.
- Курсовая Содержание, 82.1kb.
- Основы семейной психопедагогики (курс лекций), 11111.59kb.
- О. В. Свидерская Основы энергосбережения Курс лекций, 2953.76kb.
Лекция 6
СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
Коммуникации – разделяются на 2 типа:
- организационные коммуникации,
- межличностные коммуникации.
- Организационные коммуникации – формируются на всех уровнях структуры управления. Различают внешние и внутрифирменные коммуни-кации: - рыночная структура, банки, поставщики, потребители организационные коммуникации внутри фирмы (между руководителями и подчиненными, отдельные службы).
- межличностные коммуникации между работниками предприятия.
Деятельность производственных систем зависит от внешних и внутренних фирменных коммуникаций. Коммуникации обеспечивают взаимодействие элементов структуры управленческих решений и реализацию задач на основе реализации прав, обязанности и ответственности работников. Коммуникации - организационно-экономические связи обеспечивающие функционирование и развитие фирмы.
Коммуникации
организационные
межличностные
внешние
внутрифирменные
Организационные коммуникации формируются и устанавливаются между фирмой и рыночными структурами. Для успешной реализации внешних связей необходимо знать условия и технологию их осуществления. Организационные коммуникации устанавливаются между организационными технологиями связанные с фирмой, с муниципальными органами, кроме того, организационные коммуникации формируются внутри фирмы по уровням управления, по субъектам управления. Организационные коммуникации формируются по различным схемам:
1. цепочка
2. вертушка
3. альфа
4. звездочка
5. радиально - кольцевая
6.колесо
Каждая схема имеет свои целевые особенности. Наиболее эффективной схемой является звездочка и радиально - кольцевая. Реализация организационных коммуникаций происходит по следующей схеме:
A
B
A1
B1
C
C1
А- блок формирования задач и сообщений.
В - блок кодирования информации.
С - передача сообщений.
СС1 - среда передачи.
С1 - блок приема информации.
В1 - блок декодирования.
А1 - блок пользователя информацией.
Процесс передачи информации имеет определенные проблемы:
наблюдается искажение информации;
- информационная перегрузка;
- несовершенство информационных систем.
В целях улучшения передачи организационных коммуникаций необходимо: 1. заранее распределять и планировать потоки информации, учитывать и контролировать, определить необходимость и достаточность информации для решения определенных специальных вопросов;
2. своевременно обеспечивать контроль над потоками информации;
3. осуществление обратных связей для оценки эффективности информации;
4. применять современные ЭВМ, компьютерные системы и ИНТЕРНЕТ.
Межличностные коммуникации.
Основу принятия управлений составляет как организационные, так и межличностные коммуникации. Межличностные коммуникации руководителей составляет от 60-80%, кроме того, межличностные коммуникации имеют неформальный характер. Межличностные коммуникации зависят от ряда барьеров, которые препятствуют правильному их пониманию. Особое значение имеет языковой барьер, временной барьер, географический барьер. Искажение межличностных коммуникаций происходит за счет влияния окружающей среды, жестов, различных поз, мимики, звучания, интонации.
Наука, которая занимается передачей межличностных коммуникаций с сопровождением различных поз и жестов называется эмпатия.
Для повышения эффективности межличностных коммуникаций необходимо четко и ясно определять задачи, учитывать барьеры, следить за своими жестами, интонацией, мимикой, речью, изучать эмпатию, во всех случаях добиваться обратной связи на усвоение и понимание межличностной информации. Таким образом, все организационные структуры строятся на различных схемах организационных коммуникаций и большим количеством потоков межличностных коммуникаций, сегодня необходимо применение современных технологий.
Межличностные коммуникации играют важную роль в принятии управленческих решений. Все люди реагируют не на все то, что происходит вокруг, а на то, что отражается в их сознании как объективная действительность.
Для совершенствования искусства общения.
- Необходима четкая постановка проблем, заданий и задач.
- Необходимо быть восприимчивым к семантическим проблемам, понимать однозначно задачу, цель, стратегию и миссию фирмы.
- Необходимо следить за языком, речью, позами, интонациями, жестами, чтобы не было противоречивости в том, что говорите и показываете.
- Изучайте эмпатию, т.е. язык жестов, чувств, эмоций.
Привычки, стиль передачи информации. Устанавливайте обратную связь в коммуникациях, оценивайте смысл передаваемой информации.
При подготовки к деловому общению и переговорам необходимо - изучить особенности различных видов и типов переговоров:
1. Холодный запуск, без предварительной подготовки.
2. Программные переговоры. (или отсутствие подготовленных программ);
3. Пускать переговоры на самотек.
4. Внимание к жестам, интонациям во время переговоров.
ЛЕКЦИЯ 7.
Оргструктуры управления.
Оргструктура включает 2 понятия: структура и организация.
Структура это - форма строение, скелет, модель, построенная на основе коммуникаций взаимодействия элементов системы. Структура зависит от сложности фирмы, от количества уровней управления и масштабов производства. На основе структуры строятся компьютерные сети, которые обеспечивают организации условия функционирования и развития.
- Организация раскрывает организационные аспекты власти, подчинение, распределение прав, обязанностей и ответственности работников, определяет последовательность движения информации и принимаемых решений.
Оргструктура совокупность звеньев и ступеней управления в их зависимости и соподчиненности, обеспечивающих функциони-рование и развитие фирмы.
Первичной ячейкой оргструктуры управления является – элементарное звено (руководитель и исполнитель – линейное звено).
Основные требования к оргструктурам управления:
- простота и гибкость:
- высокая оперативность; иерархичность; целевой охват решаемых проблем, информационная обеспеченность;
-наличие функциональных специалистов.
Ф.Тэйлор предложил функциональную структуру.(преимущества – высокая оперативность управления, наличие функциональных специалистов обеспечивало высокую компетентность управления).
Недостатки: - возникновение противоречий между указаниями функциональных руководителей, наличие конфликтов;
- снижение единоначалия основного руководителя.
Анри Файоль предложил линейно- штабную оргструктуру.
Преимущества- устранены функциональные конфликты и противоречия, восстановлено единоначалие; функциональные специалисты образуют штаб и стали согласовывать проекты решений, готовить информацию → директору фирмы для принятия решений.
- высокая функциональная грамотность,
- оперативность чуть снижается ( за счет согласований проектов решений).
Линейно-штабная ограниченного функционирования.
Повысилась оперативность
- функциональные специалисты работают на каждом уровне управления,
- функциональное управление осуществляется только по одноименным функциям.
Матричные структуры (выборочные).
Матричные структуры могут быть ориентированы на продукт, если большой ассортимент и небольшое количество рынков.
Если фирма имеет филиала различные региональные рынки, то в качестве линейного руководителя назначается региональный менеджер.
Типы оргструктур.
Линейные оргструктуры. Они формируются на малых фирмах или являются элементарным звеном крупных структур.
Преимущества:
высокая оперативность в принятии решения;
Недостатки:
отсутствие функционированных помощников.
- функциональная оргструктура.
(Тейлор).
Преимущества:
- высокая функциональная специализация принятия решения;
- наличие работников различных профилей и специальностей.
Недостатки:
снижение централизации власти основного руководителя;
- появление конфликтных ситуаций между функциональными руководителями.
- линейно – штабная структура.
(Файоль).
функциональные Р. 
и. и. и.Преимущества линейно – штабной оргструктуры:
сохранена централизованная власть основного руководителя;
- сохраняется функциональная компетентность принятия решений.
Недостатки:
возрастает время на принятие решения между функциональными специалистами;
- отсутствие горизонтальных связей по уровням управления.
На крупных предприятиях, имеющих иерархическую структуру, применяется модель ограниченного - функционализма на основе линейно – штабной оргструктуры. Ограниченный функционализм проявляется в оказании функциональных воздействий, только по одноименным функциям.
Недостатки:
1. наличие длинного бюрократического пути при согласовании и решении;
2. сложность и многоступенчатость структуры управления.
Матричные структуры.
За счет наличия функциональных специалистов на каждом уровне управления повышается оперативность принятия функциональных решений.
Р.
Функциональные службы
Р.
Р.
Матричные структуры могут составляться по различным признакам( по региональным рынкам, по отдельным товарам или изделиям , по различным видам бизнеса).
Преимущества:
применяются для выполнения специальных заданий и программ;
- обладают высокой компетентностью, имеют двойное подчинение.
Недостатки:
двойное подчинение приводит к конфликтной ситуации;
- создаются на небольшой период времени.
Дивизиональная структура управления.
Предполагает объединение различных по характеру и специализации предприятий, имеющих свою правовую форму и хозяйственную самостоятельность. Она является основой для формирования холдингов и ФПГ (финансово – промышленные группы). Она объединяет предприятия с различной зависимостью:
ФПГ – финансовая зависимость;
- технологическая (корпорации вертикальной интеграцией). Корпорации могут иметь 3 типа интеграции:
а) прогрессивная (вперед на рынки сбыта);
б) регрессивная ( назад на ресурсные фирмы);
в) сквозная прямая интеграция (ресурсы – производство – сбыт).
Холдинги – наиболее перспективная форма интеграции предприятия, которая позволяет за счет централизации акционерного капитала проводить реструктуризацию и финансовую санацию отдельных структурных подразделений.
Структурные предприятия сохраняют свою самостоятельность в выборе вида бизнеса, развивают свой потенциал, осуществляют маркетинговое исследование и определяют свою стратегическую зону хозяйствования.
В условиях рынка из специально основанных служб создаются группа оперативного реагирования и стратегического развития, которая осуществляет стратегический бизнес, планирование и оперативно реагирует на изменение факторов окружающей среды.
Организационная структура ОАО.
ОАО - Акционерные общества открытого типа имеют оргструктуру дивизионального типа согласно Кодексу ( см. Рис.).
Группа оперативного реагирования и стратегического развития
Технический директор
Директор по маркетингу и коммерции
Зам. по финансам и экономике
Зам. по общественным и социальным вопросам
Организация производства
Подготовка производства
Главный бухгалтер
Главный экономист
Формирование оргструктур коммерческих организаций.
Оргструктуры управления коммерческих фирм зависит от объема товарооборота, а также сложности компании и её рыночных возможностей. Сложная структура управления определяется целевой направленностью торгово-коммерческих фирм.
Структуры управления могут быть сформированы:
по товарному признаку;
- по функциональному признаку;
- по региональному признаку.
Наиболее простая структура управления формируется по товарному признаку и имеет следующий вид:
Администрация
Коммерческая служба
По группам товаров
А
B
С
D
Данная структура является мобильной, подвижной, легко приспосабливается к потребностям рынка, географическим особенностям, сегментам рынка. Недостаток быстрая смена ассортимента, преимущества - быстрая скорость капиталооборота.
Оргструктура коммерческих фирм функционального типа.
Администрация
Планово - экономический отдел
Финансовый отдел
Коммерческий отдел
Группа товаров
Региональные рынки
Структуры по функциональному признаку имеют более широкий ассортимент, крупную торговую систему по товарному признаку, а также создают филиалы по региональному признаку. Также фирмы создают свои торговые центры. А также корпорации формируют функционально - коммерческую структуру, которые имеют развитый функциональный аппарат и торгово-коммерческую линию.
Администрация
Секретарь
Референт
Юрист