Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание процессов на базе методологии idef0 Методические рекомендации

Вид материала

Методические рекомендации

Содержание 4.3Определение процессов 4.4Классификация процессов 4.4.1Классификация деловых процессов 4.4.2Классификация процессов менеджмента качества

Подобный материал:

• Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов. Описание, 732.46kb.
• Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
• Временные методические рекомендации по определению стартовой стоимости научно, 755.22kb.
• Лекция: Моделирование бизнес-процессов средствами bpwin: Case-средства для моделирования, 332.23kb.
• Описание стандарта idef0, Автор: Геннадий Верников, 166.52kb.
• Методика построения системы процессов Особенности выделения процессов в организации, 130.12kb.
• Тематика курсовых работ и методические рекомендации по их подготовке для слушателей, 169.38kb.
• Методические указания к выполнению контрольных, курсовых работ По дисциплине Имитационное, 222.24kb.
• Методические указания для выполнения контрольных работ по курсу «Автоматика и автоматизация, 447.92kb.
• Методические рекомендации по определению рыночной стоимости интеллектуальной собственности, 146.86kb.

4.3Определение процессов

Процедура определения процесса предполагает получение ответов на два основных вопроса:

• что есть процесс, что он из себя представляет;
  
• каково его место среди других процессов в системе.
  

В связи с этим, определение процесса включает:

• описание составных элементов процесса, т.е. процессов, из которых состоит рассматриваемый процесс;
  
• описание границ (рамок) процесса, т.е. его входов и выходов. Входы и выходы определяют:
  

• структуру, взаимосвязи и взаимозависимости между (под-)процессами в рамках рассматриваемого процесса;
  
• структуру, взаимосвязи и взаимозависимости процесса с другими процессами, а также с внешними поставщиками и потребителями.
  

Примечания:

1. Методика выделения сети процессов, определяющих качество конечной продукции, из общей совокупности процессов организации базируется на технике иерархического моделирования IDEF0 [3 - 5].

2. Процесс в нотации «как есть» - не всегда добавляет ценность продукту на выходе, но при этом он должен быть определен наравне с другими процессами. Такие процессы по результатам анализа являются объектом улучшения.

4.4Классификация процессов

Классификация процессов предполагает наличие заранее заданного (обусловленного) списка категорий и предполагает отнесение того или иного процесса к той или иной категории. Выбор (задание) категорий определяется задачами, для решения которых применяется классификация.

В Рекомендациях классификация процессов применяется для решения задачи соответствия процессов в организации требованиям, представленным в СТБ ИСО 9000-2001, СТБ ИСО 9001-2001 и СТБ ИСО 9004-2001. С другой стороны, классификация процессов используется для целей эффективного менеджмента процессов.

4.4.1Классификация деловых процессов

Деятельность организации состоит из деловых процессов. Количество различных деловых процессов зависит от ряда факторов. Среди наиболее значимых факторов следует выделить:

• виды продукции и услуг, производимые организацией;
  
• особенности различных групп потребителей продукции;
  
• особенности различных групп поставщиков сырья и ресурсов.
  

Например, швейная фабрика приобретает сырье (ткани, нитки, пуговицы и т.д.), производит продукцию (шьет женские пальто) и поставляет их своим потребителям. Значит, в деятельности швейной фабрики имеет место деловой процесс по производству и поставке женских пальто. Помимо этого, швейная фабрика имеет на своем балансе общежитие и оказывает гостиничные услуги. Оказание гостиничных услуг следует рассматривать как отдельный деловой процесс.

Примечание – Процесс можно рассматривать в качестве делового процесса, если этот процесс лежит в основе отдельного вида деятельности организации.


Деловой процесс включает три существенно отличающиеся группы (категории) процессов:

• процессы жизненного цикла;
  
• процессы менеджмента;
  
• процессы обеспечения ресурсами (вспомогательные или обеспечивающие процессы).
  

Каждая категория процессов, в свою очередь, подразделяется на категории более низкого уровня иерархии.

Так, процессы жизненного цикла могут быть подразделены на отдельные процессы, каждый из которых соответствует определенному этапу жизненного цикла продукции: маркетинг, проектирование и разработка продукции, планирование и разработка процессов (технологических) и т.д. (Рис. 3).

Категории, с помощью которых осуществляется классификация процессов в рамках деловых процессов в организации, представлены в виде иерархической структуры на Рис. 3.




Рис. 3 Иерархическая структура категорий процессов в деловом процессе

Различные деловые процессы в организации могут содержать разное количество этапов жизненного цикла продукции. При этом каждый этап жизненного цикла продукции может описываться в виде отдельного процесса.

Примечания:

1. Жизненные циклы разнородных типов продукции и результатов деятельности могут отличаться по причине их различной природы. Из-за этого будут отличаться деловые процессы, соответствующие этим видам продукции или результатов деятельности.

Например, жизненные циклы женских пальто и гостиничных услуг различаются из-за природы выходов процессов: продуктов и услуг соответственно.

2. Жизненные циклы однородных типов продукции и результатов деятельности также могут отличаться. Среди процессов жизненного цикла конкретной продукции следует выделять процессы ключевые и неключевые. Неключевые процессы могут быть реализованы как услуги сторонних организаций. Естественно, что управление этими процессами существенно различается. Неключевые процессы жизненного цикла, реализуемые сторонними организациями, не входят в состав делового процесса и не подлежат системному управлению. В данном случае такие процессы являются внешними по отношению к деловому процессу. Их управление ведется по линии «взаимоотношений с внешними поставщиками» на контрактной основе.

Например, швейная фабрика выпускает пальто собственных моделей и пальто по моделям, приобретенным по лицензии. Очевидно, что этапы жизненного цикла будут отличаться по крайней мере по наличию или, соответственно, отсутствию этапа «разработка и проектирование продукции».


Процессы обеспечения ресурсами часто называют вспомогательными процессами. Их нельзя отнести ни к процессам менеджмента качества, ни к процессам жизненного цикла. Отличительной особенностью этих процессов является то, что результатами этих процессов являются ресурсы, которые используются при выполнении процессов жизненного цикла и/или менеджмента. Стоимость (ценность) ресурсов, создаваемых или обрабатываемых в рамках процессов обеспечения, напрямую не переносится в стоимость (ценность) продукции, производимой в рамках процессов жизненного цикла. Хотя косвенная связь существует.

4.4.2Классификация процессов менеджмента качества

Процессы менеджмента качества относятся к категории процессов менеджмента. В отличие от процессов жизненного цикла и процессов обеспечения ресурсами категории процессов менеджмента качества четко определены в СТБ ИСО 9000-2001. В стандарте выделены следующие категории процессов, относящихся к системе менеджмента качества (Рис. 4):

• процессы высшего руководства;
  
• менеджмент ресурсов;
  
• процессы жизненного цикла продукции (в части обеспечения «управляемых условий» процессов жизненного цикла);
  
• процессы измерения, анализа и улучшения.
  

Примечание – Дополнительно в СТБ ИСО 9000-2001 выделяют процессы системного уровня. К этой категории относятся процессы развертывания (создания), поддержания в рабочем состоянии и улучшения собственно системы менеджмента качества.


Таким образом, классификация процессов позволяет

• выделить среди процессов, составляющих деятельность организации, процессы, относящиеся к системе менеджмента качества;
  
• выделить среди процессов менеджмента качества процессы, которые относятся к различным категориям, определенным в СТБ ИСО 9000-2001.
  
  
  

Рис. 4. Классификация процессов системы менеджмента качества в СТБ ИСО 9001-2001.


Результатом классификации процессов является ответ на вопрос: все ли процессы, определенные в СТБ ИСО 9000-2001, выполняются в рамках деятельности организации.