Geum.ru

Міністерство освіти І науки україни національний університет «львівська політехніка» міжособистісне спілкування. Рівень II

Вид материалаДокументы

Содержание


Лабораторна робота 12: Процес змін та завершення співпраці з клієнтами.
Сучасні психологи виділяють такі загрози
У. Приклади модульних контрольних завдань.
ТЗ закритої форми
ТЗ відкритої форми
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6
Тема 10: Процес змін та завершення співпраці з клієнтами.


У процесі розкриття цієї теми головна уваги буде приділятись підтримці клієнтів, які намагаються подолати проблеми. Для того, аби студенти змогли зрозуміти клієнтів краще, їм буде запропоновано зіграти роль клієнта в ході презентації (рольової вправи). Студенти можуть використовувати епізоди з власного життя, щоб краще зрозуміти почуття клієнтів. Ознайомити студентів із використанням методики скерування клієнтів до інших фахівців на завершальній стадії роботи (при необхідності).


Лабораторна робота 12: Процес змін та завершення співпраці з клієнтами.

Виконання вправ:
  • процес визначення цілей для співпраці передбачає те, яким повинно бути завершення співпраці;
  • яким чином забезпечувати безпеку у кризових ситуаціях;
  • конструктивні та продуктивні шляхи завершення інтерв’ю.


Навчальні засоби: Графопроектор з прозірками, роздаткові матеріали, посібник з курсу, статті


Тема 11. Синдром «вигорання» у професійний діяльності консультанта(4год.).


План:
      1. Психологічна загроза для консультанта з боку професійної діяльності.
      2. Поняття «синдром вигорання» у діяльності соціального працівника та консультанта.
      3. Причини синдрому «вигорання».
      4. Способи запобігання синдрому «вигорання».


Теоретична частина заняття


Психологічне консультування відноситься до професій, що вимагають сильного емоційного напруження та відповідальності і мають досить невизначений критерій успіху. Представникам цих професій загрожує небезпека синдрому вигорання.

Сучасні психологи виділяють такі загрози для консультанта з боку його професійної діяльності:

  1. Загроза втратити ідентичність і розчинитись в клієнті;
  2. Негативні наслідки можуть виявитись в особистому житті;
  3. Загроза психічних порушень із-за постійних зіткнень з темними сторонами життя і підсвідомою інфекцією.

Синдром «вигорання» - це складний психофізичний феномен, який визначається як емоційне, розумове і фізичне виснаження із-за тривалих емоційних перевантажень. Він виявляється у депресивному стані, почутті змученості і спустошеності, нестачі енергії та ентузіазму, втрати здатності бачити позитивні результати своєї праці, негативній установці щодо роботи і життя, байдужості до усього.

Найбільш підлягають цьому синдрому люди зі слабкою, тонкою нервовою системою, емпатичні, схильні до інтроверсії, чутливі, неспокійні, які мають гуманістичну установку.


Причини синдрому «вигорання»:
  • монотонність роботи, особливо коли зміст і результати здаються сумнівними;
  • робота без можливості подальшого навчання і професійного вдосконалення;
  • сувора регламентація часу роботи, особливо при нереальних строках її виконання;
  • робота з немотивованими клієнтами, які постійно чинять опір бажанню та зусиллям консультанта допомогти, внаслідок чого результати роботи є незначними і майже невідчутними;
  • напруженість і конфліктність у професійному середовищі, недостатня підтримка з боку колег і їх підвищена критичність,
  • брак умов для самовираження особистості на роботі, коли не заохочуються, а пригнічуються будь-які інновації та експериментування;
  • прагнення людини вкласти в роботу великі особистісні ресурси і недостатня позитивна оцінка їхньої діяльності з боку колег, керівництва тощо;
  • невміння відпочивати;
  • ототожнення себе з клієнтами та їхніми проблемами: розчинення у проблемах клієнта;
  • наявність у консультанта схожих з клієнтом і, відповідно, невирішених проблем.


Способи запобігання синдрому «вигорання»:

  1. Прийняття особистої відповідальності за свою роботу. Якщо консультант із-за невдач чи поганого самопочуття займає пасивну позицію і звинувачує оточуючих - почуття безнадії збільшується. Тому для консультанта дуже важливо відчувати відповідальність і вміти працювати навіть при наявності певних обмежень і перепон. Замість того, щоб перекладати провину за власне безсилля на оточуючих і обставини, краще скерувати свою енергію та увагу на реалізацію існуючих можливостей і подумати про зміну умов.
  2. Заняття науковою діяльністю, що пов’язане з дослідженням та написанням наукових статей з проблем консультування; участь у семінарах та конференціях, де надається можливість зустрітися з новими людьми і обмінятись досвідом.
  3. Культивування інших інтересів, необов’язково пов’язаних з консультаційною діяльністю.
  4. Внесення різноманітності у свою професійну діяльність, створення нових проектів та їх реалізація без очікування та санкціонування з боку офіційних інстанцій.
  5. Підтримання свого здоров`я, режиму сну і харчування, оволодіння технікою медитації.
  6. Задоволення соціальним життям, наявність кількох друзів (бажано інших професій) у взаємодії з якими відчувається баланс.
  7. Прагнення до того, чого ми бажаємо, але без сподівання стати переможцем у всіх випадках і вміння програвати без зайвого самоприниження та пасивності.
  8. Здатність до адекватної самооцінки, незалежно від думки оточуючих .
  9. Вміння не поспішати і давати собі достатньо часу для досягнення позитивних результатів у роботі та житті.
  10. Усвідомлені зобов`язання: не слід брати на себе більшу відповідальність за клієнта, ніж він сам.
  11. Періодична сумісна робота з колегами, які відрізняються професійно і особистісно.

12. Участь у роботі професійних груп, що надає можливість обговорити особистісні проблеми, пов’язані з консультативною роботою.


Лабораторна робота 18. Синдром «вигорання» у професійний діяльності консультанта
  • навести приклади того, який вплив на психіку консультанта має постійне спілкування, взаємодія та допомога клієнтам, які знаходяться у кризовому стані;
  • провести обговорення у малих групах та всім разом;

Завдання:

Дослідити виникнення синдрому вигорання у соціальних працівників, як результат постійного спілкування з людьми у кризовому стані, та можливі способи запобігання синдрому «вигорання».

ІУ. Залікові питання для модульного контролю
  1. Поняття загальнолюдських, морально-духовних цінностей.
  2. Концепція еволюції ціннісних орієнтацій І. Підласого
  3. Концепція духовної еволюції людини (В. Слободчикова, Є. Ісаєва).
  4. Концепція духовного розвитку людини (О. Киричука та З. Карпенко).
  5. Поняття високодуховної людина за М.Савчиним
  6. Ступені духовного зростання людини за Р. Ассаджолі.
  7. Кризові стани на шляху духовного зростання людини ( за Р. Ассаджолі).
  8. Сутність саногенного та патогенного мислення за Ю. М. Орловим.
  9. Схема роздумів над образою та шляхи її подолання за Ю. М. Орловим.
  10. Психологічна схема роздумів над провиною та шляхи її подолання за Ю. М. Орловим.
  11. Шляхи формування саногенного мислення за Ю. М. Орловим.
  12. Типи мислення та їх характеристика.
  13. Складові соціального мислення та їх характеристика.
  14. Складові емоційного мислення та їх характеристика.
  15. Основи емоційного мислення.
  16. Правила емоційного мислення.
  17. Основні позитивні емоції та первинні негативні емоції.
  18. Психологічний анамнез.
  19. Психосоціальний анамнез.
  20. Рольові функції консультанта.
  21. Завдання консультанта у процесі консультування.
  22. Поняття зрілості консультанта.
  23. Особистість консультанта: характерні риси, що сприяють ефективності його діяльності і, навпаки, які заважають йому у процесі консультативної роботи.
  24. Модель ефективного консультанта.
  25. Особливості консультування «немотивованих» клієнтів.
  26. Структура процесу консультування.
  27. Середня та завершальна стадії інтерв’ю.
  28. Критерії оцінювання результатів консультування.
  29. Процедури і техніки консультування.
  30. Почуття консультанта і саморозкриття.
  31. Етичні принципи у психологічному консультуванні.
  32. Вплив професійної діяльності на особистість консультанта.
  33. Причини виникнення «синдрому вигорання»та засоби його попередження.



У. Приклади модульних контрольних завдань.


ТЗ із вибором декількох правильних відповідей


Виберіть варіанти всіх правильних відповідей:

Критерії оцінювання результатів консультування:

1. Особистісні зміни.

2. Соціальна та професійна адаптація клієнта.

3. Покращення стосунків в родині, ровесниками.

4. Успішність в навчанні.

5. Довіра.

6. Настрій, самопочуття.

7. Самооцінка.

8. Розуміння проблеми.


ТЗ на встановлення правильної послідовності


Встановіть правильну послідовність:

Системна модель психологічного консультування включає такі стадії:

а) дослідження проблеми;

б) планування;

в) ідентифікація проблеми;

г) оцінка і зворотній зв`язок;

д) двомірне визначення проблеми;

є) діяльність.


ТЗ закритої форми

ТЗ із вибором однієї правильної відповіді


Виберіть варіант правильної відповіді:

Концепція психосинтезу Р. Асаджолі:

а) присвячена внутрішнім механізмам процесу духовної еволюції та самоеволюції людини, аналізу сутності, етапів та шляхів процесу духовного саморозвитку людини;

б) присвячена характеристиці процесу духовного розвитку людської істоти: «особистість» - «індивідуальність» - «універсум», як об’єктивної закономірності генезису людини;

в) присвячена характеристиці рівнів еволюції свідомості людини залежно від індивідуальної системи її ціннісних орієнтацій;

г) присвячена характеристиці етапів духовного розвитку людини: від моносуб’єкта до полі - та метасуб’єкта.


ТЗ відкритої форми

ТЗ з розгорнутою відповіддю


Вкажіть:

Способи запобігання синдрому «вигорання»:


ТЗ відкритої форми

ТЗ з короткою відповіддю


Сформулюйте:

Конфронтація у консультуванні.


У1. Загальна література до курсу
  1. Ассаджоли Р. Психосинтез: теория и практика. –М. : “REFL-BOOK”, 1994. – 314 с.
  2. Бернард Филип Тренинг межличностного взаимодействия. – СПб.: Питер, 2002 – Серия «Эффективный тренинг».
  3. Губенко Л. Г., Немцов В. Д. Культура ділового спілкування. Навчальний посібник. –К., 2002.
  4. Католик Г. Практикум з психології: Навч. посібник. – Львів : Видавничий центр ЛНУ ім. І. Франка, 2009. – 128с.
  5. Качюнас Р. Основы психологического консультирования. – М., 1999.
  6. Киричук О. В., Карпенко З. С. Рівні суб’єктності та індикатори духовності // Педагогіка і психологія. – 1994. – №4-5. – С. 3-12
  7. Куницина В. Н., Казаринова Н. В.Погольша В. М. Межличностное общение. – СПб., Питер, 2001.
  8. Курляк І. Є., Клос Л. Є., Ставкова С. Г., Флегерті М. Методичні рекомендації до вивчення курсу «Міжособистісне спілкування (першимй рівень)» для студентів спеціальності «Соціальна робота». –Львів: Вид-во НУ «Львівська політехніка», 2003.- 45с.
  9. Орлов Ю. М. Восхождение к индивидуальности. –М., 1991.
  10. Підласий І. Ідеали українського виховання // Рідна шко­ла. – 2000. – №4. – С. 6-13.
  11. Помиткін Е. О Психологія духовного розвитку особис­тості: Монографія / Е. О. Помиткін. – К. : Наш час, 2005. – 280 с.
  12. Савчин М. В. Духовний потеціал людини. / Літ. ред. Орест Пілько. – Івано-Франківськ : Плай, вид-во Прикарпатсько­го ун-ту, 2001. – 204 с.
  13. Савчин М. В. Загальна психологія. Навч. посіб. У 2 ч. Части­на ІІ. – Дрогобич : Видавнича фірма Відродження”, 1998. – 147 с.
  14. Слободчиков В. И., Исаев Е. И. Основы психологической антропологи. Психология развития человека: Развитие субъективной реальности в онтогенезе. Учеб. пособие для вузов. – М. : Школьная пресса, 2000. – 416 с.
  15. Слободчиков В. И., Исаев Е. И. Основы психологической антропологии. Психология развития человека: введение в психологию субъективности. Учеб. пособие для вузов. – М. : Школьная пресса, 1995. – 384 с.
  16. Трухін І. О. Соціальна психологія спілкування. – К., 2005.
  17. Тюріна Т. Феномен духовності особистості. Монографія. – Львів: СПОЛОМ, 2009. -232с.
  18. Тюріна Т. Шляхи духовного формування особистості. - Львів, СПОЛОМ, 2007. -116с.
  19. Klinic, Inc. (2000). Values Clarification Exercise from Klinic Volunteer Crisis Training Manual (instructor’s version). Unpublished. Winnipeg, MB. Canada.
  20. Volunteer Crisis Training Manual (1998). Unpublished manual. Klinic Inc. Winnipeg, MB. Canada. Pp
  21. Bergeson, C. & Flaherty, M. (2001). Suicide Assessment and Intervention. Unpublished paper. Manitoba, Canada.
  22. Corey, Gerald. (2001). Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy, 6th ed. Australia. Brooks/Cole.
  23. Corey, Gerald. (2001). Student Manual for Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy. 6th ed. Australia. Brooks/Cole.
  24. Dolan, Yvonne ( November, 1992). Unpublished conference notes from Conference with Yvonne Dolan in Regina, Sask. Canada.
  25. Duncan, B.L., Miller, S.D. (2000). The Heroic Client. Jossey-Bass. New York. Excerpt from Ch.2, Chapter 5, Chapter 6 .
  26. Egan, G. (1994). The Skilled Helper; a Problem-Management Approach to Helping. 5th ed. Brooks/Cole Publishing Company. Pacific Grove, California.
  27. Flaherty, M. (1999). Solution Focused Crisis Work. Unpublished paper. Winnipeg, MB. Canada.
  28. Hoff, LeeAnn. (1995). People in Crisis: Understanding and Helping. 4th ed. San Francisco. Jossey-Bass.
  29. Maslow’s Hierarchy of Needs---pyramid diagram and page of definitions
  30. Rambo, Heath and Chenail (1993 ). Practicing Therapy. W.W. Norton and Co. New York. Ch. 6,7& 8.
  31. Richardson, Ronald W. (1995). Family Ties that Bind. 3rd ed. Self-counsel Press. Vancouver, B.C., Canada.

Перекладені статті:
    1. Bergeson, C., Flaherty, M. (2001). Suicide Assessment and Intervention. Unpublished paper. Manitoba, Canada. – Оцінювання ризику самогубства та втручання
    2. Duncan, B.L., Miller, S.D. (2000). The Heroic Client. Jossey-Bass. New York. Excerpt from Ch.2, Chapter 5, Chapter 6. – Героїчний клієнт
    3. Flaherty, M. (1999). Solution Focused Crisis Work. Unpublished paper. Winnipeg, MB. Canada. – Робота в кризових ситуаціях, спрямована на вирішення проблеми
    4. Hammond, G. (July, 2001). Emotional Intelligence. Unpublished lecture notes from class called Course Design and Development. Red River College. Winnipeg, MB. – Емоційний інтелект
    5. Hoff, Lee Ann (1995). People in Crisis, Understanding and Helping. 4th ed. Jossey-Bass. San Francisco. – Люди у кризових ситуаціях – розуміння та допомога
    6. Maslow’s Hierarchy of Needs---pyramid diagram and page of definitions. – Ієрархія потреб за Маслоу
    7. Rambo, Heath and Chenail (19 93 ). Practicing Therapy. W.W. Norton and Co. New York. Ch. 6,7& 8. – Пракична терапія



Навчальне видання

МІЖОСОБИСТІСНЕ СПІЛКУВАННЯ. РІВЕНЬ 11: НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНИЙ КОМПЛЕКС для студентів базового напряму 8.040201 «Соціологія» спеціальності 6.1301.02 “Соціальна робота ”. /Укл.: Т. Г. Тюріна


Укладач:

Тюріна Т. Г., канд. пед. наук, доцент каф. соціології та соціальної роботи НУ «Львівська політехніка»


Редактор:


Комп’ютерна верстка:


Наклад 100 прим.