Корпоративные тренинги

Вид материала

Документы

Содержание О Центре Развития персонала и HR-тренинга профессора КазАТиСО Галины Судаковой Кретивно-тренинговая программа «Модели управления конфликтами», Институт практической психологии «ИМАТОН», г.Санкт-Петербург.200 Авторские программы коучинга Коучинг: индивидуальная работа с первыми лицами организаций. Психологическая оценка и использование человеческих ресурсов организации ТЕМА: "Оценка ситуации" Цель: дать представление о методах сбора информации для уточнения программы обучения. Принимать решения в ситуации неопределенно Форма работы на семинаре В программе ТЕМА: "От диагностики к прогнозу эффективности" В программе ТЕМА: "Золотые ресурсы: все в твоих руках" Цель занятий Формы работы Содержание модуля ТЕМА: "Не ищите пирровой победы" Цель программы По окончании семинара участники смогут Конфликт интересов в ситуациях: дележа имущества между собственниками; распределения прибыли или убытками между партнерами по би определения величины вознаграждения за посреднические услуги Проблема дележей с точки зрения экономики, психологии и юриспруденц ... Полное содержание

Подобный материал:

• Декадник это : конференция, ежедневные лекции, тренинги, психотерапевтические группы,, 89.56kb.
• Корпоративные мероприятия как средство укрепления внутрннего имиджа компании (на примере, 2655.83kb.
• Рабочая программа дисциплины «корпоративные информационные системы» Рекомендуется для, 196.36kb.
• «Корпоративные Финансы» курс по выбору для лиц с высшим образованием, проходящих программу, 33.99kb.
• Vмеждународная научно-практическая конференция и выставка «Корпоративные библиотечные, 54.08kb.
• Программа дисциплины «Корпоративные финансы» для направления 080100. 62 «Экономика», 309.78kb.
• Полезно для всех семинары и тренинги, 85.26kb.
• Мода на тренинги: новое или хорошо забытое старое, 192.2kb.
• Учебная программа (Syllabus) Дисциплина: «Корпоративные информационные системы» Специальность, 273.39kb.
• Программа дисциплины Корпоративные инновации  Для направления/специальности 080100., 178.11kb.

Уважаемые дамы и господа,

тренерская группа

Центра развития персонала и HR-тренинга Галины Судаковой "G&S"

сделает все, что в силах ее профессиональных и личностных возможностей, чтобы обеспечить Вам приятную, эффектную и эффективную работу на нашем тренинге.


Мы предпримем все, чтобы пробудить пусть небольшие, но полезные для Вас личные открытия и вдохновения в процессе тренинга.


Счастья, любви, душевного покоя

Вам дома и на работе!


Осознанная и оформленная политика обучения — это, прежде всего, декларируемые ценности и нормы организации, связанные с развитием и обучением персонала. Топ менеджеры, являющиеся конечными пользователями эффектов обучения, оплачиваемого компанией, должны сформулировать для себя и для сотрудников ответы на следующие вопросы: «Что есть для нас результат обучения? Что есть критерии оценки результата обучения?»


О Центре Развития персонала и HR-тренинга профессора КазАТиСО Галины Судаковой


Креативный Центр развития персонала и HR-тренинга Галины Судаковой специализируется в сфере корпоративной тренинговой работы с персоналом организаций по актуальным направлениям личностного и командного роста.

Директор и ведущий тренер Креативного Центра HR-тренинга – профессор КазАТиСО, кандидат философских наук, доцент философии, Вице-президент Ассоциации социальных работников РК, член Всероссийской профессиональной психотерапевтической лиги, профессор КазАТиСО Судакова Галина Геннадьевна.

Практический опыт в сфере организации и проведении интерактивных бизнес-тренингов, формировании программ личностного и командного роста, индивидуального коучинг-обучения и консультирования – с 1993 года, практический опыт в сфере организации обучения оргконсультантов и hr-менеджеров c 1991. Автор более 80 публикаций по проблемам личностного и командного роста.

Базовое образование:

• Психологическое – отделение психологии биологического ф-та Саратовского Государственного университета им. Н.Г.Чернышевского)
  
• Философское – философский факультет Уральского (г.Екатеринбург) Государственного университета им. М.Горького
  

Дополнительное образование:

• Курс введения в организационную психологию: техники ролевых видеоигр. Московский государственный технический университет им. Н Баумана. 1991г.
  
• Программа Всероссийской психотерапевтической лиги по основам психологического консультирования. Сертификат Члена Всероссийской Профессиональной Психотерапевтической Лиги., 2001
  
• Учебно-тренинговый курс Европейской Ассоциации Психотерапии и Профессиональной Психотерапевтической Лиги «Ораторское мастерство и PR-ТЕХНОЛОГИИ» по образовательной программе Европейского Сертификата Психотерапевта, 2002
  
• Учебно-тренинговый курс Европейской Ассоциации Психотерапии и Профессиональной Психотерапевтической Лиги «Основы нейро-лингвистического программирования» по образовательной программе Европейского Сертификата Психотерапевта, 2003
  
• Кретивно-тренинговая программа «Зоны внутреннего одиночества» - творческая мастерская доктора психологических наук, Проректора по науке Института практической психологии «ИМАТОН» Александра Палея, г.Санкт-Петербург.2003
  
• Кретивно-тренинговая программа «Модели управления конфликтами», Институт практической психологии «ИМАТОН», г.Санкт-Петербург.2003
  
• Программа супервайзеров в прикладных социологических исследованиях в избирательных технологиях. АСИП, Алматы, 2004
  
• Учебный тренинг для координаторов социальных проектов по конфликтологии. Всемирный Банк, «Каунтер Парт Интернешнл», 2004
  
• Кретивно-тренинговая программа "Тренер и группа: секреты профессионализма." Институт психологии Российской академии наук. Институт практической психологии "ИМАТОН", март 2005
  

Авторские коррекционно-развивающие интерактивные программы:

• Формирование вопросно-ответной культуры личности
  
• Программа личностного роста «Профессионал» для тренеров-модераторов коррекционно-развивающих тренингов и бизнес-тренингов
  
• Программа личностного роста «Стрессменеджмент»: основы управления эмоциональными состояниями и противостояния стрессам
  
• Программа личностного роста «Комуникейшн»: Стратегия переговоров и основы коммуникативной компетентности в корпоративной культуре
  
• Авторские тренинги по личностному. лидерскому и командному консалтингу.
  
• Авторские программы коучинга
  

Что может предложить Центр развития персонала и HR-тренинга для корпоративного обучения и развития?


Центр развития персонала и HR-тренинга может предложить для корпоративного обучения и развития индивидуальные программы личного и группового консультирования и развития.

Ниже вы можете ознакомиться с нашими программами семинаров, тренигов, коучинговых программ.


Коучинг от центра развития персонала и HR-тренинга профессора КазАТиСО Галины Судаковой


Коучинг: индивидуальная работа с первыми лицами организаций.


Их время дорого, а задачи на порядок сложнее, чем у их сотрудников. Коучинг – это интесивная индивидуальная работа с теми руководителями, бизнесменами, политиками, которые понимают, что обучение организации начинается с себя. Совмещает имиджевый тренинг, элементы бизнес-консультироания и воеобразной психотерапии для здоровых, успешных и очень занятых.


Основные темы коучинга:

• Подбор команды и адекватность ее взаимодействия
  
• Психотехнические приемы увеличения личной эффективности
  
• Целостное видение целей и задач
  
• Управление собственным временем
  
• Стрессменеджмент
  
• Создание образа себя и организации, стилистическое воплощение
  
• Психологические портреты значимых для делового общения лиц
  
• Публичная эффективность
  

Бизнес-Трениги от Центра развития персонала и HR-тренинга профессора КазАТиСО Галины Судаковой


Тематический модуль: "ДИАГНОСТИКА"

HR-класс: психологический ассесмент персонала

Содержание

• Тема: «Искусство понимать»
  
  • Личностные особенности и проблемы: личностный ассесмент
    
• Тема: «Оценка ситуации»
  
  • Технологии принятия эффективных решений, кадровый аудит, предшествующий поведению обучающих программ в организации
    
• Тема: «Искусство предвидеть»
  
  • Методы диагностики профессиональных способностей
    
• Тема: «От диагностики к прогнозу эффективности»
  
  • Технологии оперативной оценки кадрового потенциала фирмы, выявление наиболее перспективных специалистов, осуществление рациональной расстановки работников в соответствии с их способностями.
    
• Тема: «Золотые ресурсы: все в твоих руках»
  
  • Психологическая оценка и использование человеческих ресурсов организации
    

ТЕМА: "Искусство понимать"


Содержание: личностные особенности и проблемы: личностный ассесмент.




Тренинг рассчитан на широкий круг специалистов, которым приходится решать задачи диагностики личностных особенностей персонала, клиентов и коррекции их личностных и коммуникативных проблем.


В программе:

• Типы проблем и необходимость психодиагностического ассесмента в организациях .
  
• Применение результатов диагностики в коммуникациях с персоналом
  
• Применение результатов диагностики в коммуникациях с клиентами
  
• Психотехники стрессменеджмента
  
• Освоение диагностических техник, выявляющих личностные особенности и проблемы клиента, персонала
  
• Освоение и индивидуальный подбор технологий взаимодействия с клиентами, персоналом.
  
• Проблема "трудного сотрудника", "трудного клиента".
  
• Классические и инновационные техники индивидуального стрессменеджмента
  

Каждый участник семинара получает результаты собственного тестирования, подробный пакет материалов и практических рекомендаций по тематике тренинга, внедряется практика обратной связи и консультирования по результатам тренинговой работы.

ТЕМА: "Оценка ситуации"


Содержание: технологии принятия эффективных решений кадровый аудит, предшествующий поведению обучающих программ в организации


Тренинг предназначен организационным консультантам, руководителям, преподавателям, занимающимся подготовкой и обучением персонала, а также всем, кому по роду деятельности приходится работать в ситуации принятия решения. Тренинг адресован также и организационным консультантам, специалистам, проводящим обучение персонала, бизнес-тренерам, а также руководителям предприятий, менеджерам по персоналу и другим специалистам, интересующимся экспресс-методами сбора информации.


Цель: дать представление о методах сбора информации для уточнения программы обучения. Принимать решения в ситуации неопределенности и дефицита времени.


Содержание: Освоение новой технологии принятии решения при цейтноте и недостатке информации и ознакомление с методикой оценки стратегии принимаемых решений.


Форма работы на семинаре: мини-лекции, игры, анализ ситуаций, групповое консультирование.


ТЕМА: "Искусство предвидеть"

Содержание: методы диагностики профессиональных способностей


Тренинг рассчитан на психологов, профконсультантов, специалистов кадровых и рекрутинговых агентств, HR-менеджеров.


В программе:

• Профессионально важные качества. Индивидуально-психологические факторы успешности профессиональной деятельности.
  
• Технология психологического профессионального отбора и оценки различных категорий работников: менеджеров, продавцов, агентов, охранников, бухгалтеров, специалистов по компьютерам, рекламе и т.д.
  
• Диагностика внимания, умственной работоспособности и стиля деятельности.
  
• Диагностика способности к пониманию состояния, мотивов и поступков других людей.
  
• Диагностика творческих способностей.
  
• Диагностика стрессоустойчивости и способов реагирования в конфликтных ситуациях.
  
• Самооценка, самокритичность, социальные установки и эффективность управления.
  
• Диагностика черт темперамента и характера личности.
  
• Диагностика агрессивности и стиля социальных взаимоотношений.
  
• Способы представления и использования психодиагностической информации.
  

Каждый участник семинара получает результаты собственного тестирования.

ТЕМА: "От диагностики к прогнозу эффективности"

Содержание: Технологии оперативной оценки кадрового потенциала фирмы, выявление наиболее перспективных специалистов, осуществление рациональной расстановки работников в соответствии с их способностями.

Тренинг рассчитан на HR-менеджеров, специалистов кадровых и рекрутинговых агентств, профконсультантов.

В программе:

• Профессиональные способности: Структура, основные и второстепенные характеристики (ядерные и периферийные), этапы формирования и развития.
  
• Прогноз успешности освоения профессий различных направлений: естественных, общественных, гуманитарных, технических, экономических, а также программирования, предпринимательства, управления.
  
• Критерии оценки и прогноз перспективности работника в качестве менеджера, торгового агента, продавца, бухгалтера, экономиста, программиста.
  
• Способы предоставления и использования психодиагностической информации.
  
• Диагностика интеллекта как компонента профессиональных способностей: тест структуры интеллекта Р.Амтхауэра.
  
• Диагностика внимания, умственной работоспособности, особенностей нейродинамики.
  
• Диагностика способности к пониманию состояния, мотивов и поступков других людей.
  
• Диагностика стрессоустойчивости и способов реагирования в конфликтных ситуациях: тест С.Розенцвейга.
  
• Самооценка, самокритичность, социальные установки, эффективность общения и управления: методика Фидлера.
  
• Диагностика личностных особенностей (эмоциональных, волевых, коммуникативных и т.д.): 16-факторный личностный опросник Р.Кеттела.
  

Тренинг предполагает практическое освоение наиболее ценных психодиагностических методик, позволяющих грамотно решать задачи профориентации и профотбора.


ТЕМА: "Золотые ресурсы: все в твоих руках"

Содержание: психологическая оценка и использование человеческих ресурсов организации.

Тренинг для оргконсультантов, менеджеров по персоналу, руководителей предприятий, специалистов кадровых и рекрутивных агентств.

Цель занятий: овладение навыками оценки и использования психологических качеств работников

В программе:

• Описание требований профессии и должности к психологическим качествам человека.
  
• Психологическая диагностика профессионально важных качеств личности.
  
• Оценка степени соответствия психологических особенностей человека занимающей должности.
  
• Подбор работников в соответствии с должностными обязанностями, а также с учетом и личных качеств и совместимости.
  
• Выявление сотрудников, по своим психологическим качествам наиболее перспективных для повышения квалификации или должности.
  
• Проектирование рабочего места и оптимального режима труда, формулирование должностных инструкций, разработка штатной структуры предприятия с учетом содержания и условий деятельности, индивидуальных особенностей работников и их взаимоотношений.
  
• Оценка и анализ психологических факторов и критериев эффективности труда, управления, безопасности, адаптации к работе в фирме.
  

Формы работы: лекции, дискуссии, психогимнастические упражнения, деловые и ролевые игры, психологическое тестирование, кейс-стади.

Тематический модуль: "КОНФЛИКТЫ"


HR-класс: теория и практика конфликтологии


Содержание модуля:

• Тема: «Не ищите пирровой победы»
  
  • "Управление конфликтом". Тренинг ориентирован на руководителей, менеджеров, оргконсультантов: всех тех, кому в профессиональной деятельности приходится сталкиваться с конфликтами.
    
• Тема: «Стратегия и тактика переговоров»
  
  • Переговоры как средство разрешения конфликтных интересов или «как справедливо поделить не поровну»
    

ТЕМА: "Не ищите пирровой победы"

Содержание: Управление конфликтом

Тренинг ориентирован на руководителей, менеджеров, оргконсультантов: всех тех, кому в профессиональной деятельности приходится сталкиваться с конфликтами.

Цель программы:

• Получение информации о теории конфликта. Развитие навыков поведения, необходимых для успешного разрешения конфликтных ситуаций.
  
• Исследование своих индивидуальных возможностей для повышения эффективности управления конфликтом.
  
• Формирование позитивной установки для разрешения конфликтов.
  

В программе:

• Типы конфликтов и их особенности.
  
• Как перейти из разрушающего конфликта к развивающему.
  
• Внутриличностный конфликт – провокатор межличностного.
  
• Стратегии поведения в конфликте.
  
• Структурный конфликт в организации.
  
• Понимание и принятие различий – профилактика конфликтов.
  
• Как научиться «не побеждать, а убеждать».
  
• Что такое «конструктивный конфликт».
  
• Принципы разрешения конфликтов.
  
• Техники защиты от манипулирования.
  
• Управление конфликтом.
  
• Препятствия к разрешению конфликтов.
  
• Медиация (помощь в разрешении конфликтов).
  
• Сотрудничество в конфликте.
  
• Разрешение конфликтов при увольнении персонала.
  

Формы работы: деловые и ролевые игры, групповые дискуссии, видеотренинг, кейс-стади.

ТЕМА: «Стратегия и тактика переговоров»




Содержание: переговоры как средство разрешения конфликтных интересов или «как справедливо поделить не поровну»

Цель тренинга: показать участникам, что кроме субъективных представлений о справедливости существуют объективные принципы и критерии этой пресловутой «справедливости». Знание этих критериев и умение пользоваться ими существенно усилит Ваши позиции при разрешении конфликта интересов с помощью переговоров.

По окончании семинара участники смогут:

• Обоснованно выбирать желательный формат переговоров – «позиционный торг» или переговоры, ориентированные на поиск справедливого компромисса.
  

• Готовить и предлагать партнеру варианты «справедливых» решений.
  

• Анализировать предложения другой стороны и противостоять попыткам манипулирования в переговорной ситуации.
  

В программе:

Конфликт интересов в ситуациях:

дележа имущества между собственниками;

распределения прибыли или убытками между партнерами по бизнесу;

дележа премиального фонда среди персонала компании;

определения справедливой цены труда в условиях рынка;

определения величины вознаграждения за посреднические услуги

Проблема дележей с точки зрения экономики, психологии и юриспруденции.

Предметный и поведенческий анализ результатов взаимодействия участников семинара позволит ответить на вопросы:

как разобраться в целях, намерениях и интересах другой стороны?

каковы объективные и субъективные критерии справедливости?

какие существуют стереотипы в представлениях справедливости?

как справедливо поделить не поровну? Теоретико – игровой подход к обоснованию принципиальной переговорной стратегии.

что такое переговорное множество справедливых дележей и как подготовить пакет предложений другой стороне?

справедливый дележ – кому это выгодно?

от чего зависит устойчивость переговорного решения?

как оценить эффективность переговорного решения?

как конструктивно взаимодействовать при столкновении интересов?

как противостоять давлению и манипулятивным приемам другой стороны?

какими качествами и навыками должен обладать успешный переговорщик?

В ходе ролевых игр используется видеообратная связь. Участники тренинга обеспечиваются раздаточными материалами.

Тематический модуль: "ЛИДЕРСТВО"


HR-класс: теория и технология эффективного лидерства


Содержание модуля

• Тема: «Гармония лидерства»
  
  • Лидерство в управлении рабочей группой
    
• Тема: «Эффективность в кризисе - это реальность!»
  
  • Консалтинговое сопровождение изменений в организациях
    
• Тема: «Амплитуда власти»
  
  • Этапы успешного развития от формального руководства к эффективному лидерству
    
• Тема: «Успешный лидер и его команда»
  
  • Выявление и гармонизация психологических резервов руководителя, необходимых для успешного достижения цели.
    

ТЕМА: "Гармония лидерства"


Содержание: лидерство в управлении рабочей группой.


Цель: изучение основных механизмов лидерства, его развитие при формировании и деятельности рабочей группы, а также при автономной деятельности специалиста с выделенным для него заданием и определенной ответственностью.


В программе:

• Лидерство в условиях противоречий практики современного менеджмента.
  
• Законы и стадии группового взаимодействия.
  
• Ключевые приоритеты в групповой работе.
  
• Роль лидера в деятельности управляющего и ее функции.
  
• Основные потребности, определяющие жизнь группы.
  
• Власть, влияние и воздействие.
  
• Баланс требовательности и ответственности.
  
• Группа как команда и развитие авторитета лидера.
  
• Творческое решение проблем.
  
• Закрепление уровня эффективности лидера и формализация основ деятельности групп.
  

Формы работы на тренинге: информационные сообщения, тестирование, упражнения на групповые принятия решений, ролевые игры, специальные упражнения, видеозапись участников группы и просмотр видеоматериалов с обсуждением.

ТЕМА: "Эффективность в кризисе –

это реальность!"

Содержание: консалтинговое сопровождение изменений в организациях

Тренинг рассчитан на менеджеров, бизнес-консультантов, организационных психологов, а также преподавателей, занимающихся подготовкой и обучением управленческого персонала.

Цель: научиться использовать кризисные периоды в жизни организации для ее роста и развития, освоить способы психологической поддержки организаций и людей в процессе осуществления организационных изменений.

В программе:

• Типологии организаций, тип организации как контекст организационных изменений.
  
• Изменение как процесс, стадии процесса изменений.
  
• Мотивы изменений в организациях.
  
• Как управлять изменениями в организациях: технология, политика, культура.
  
• Сопротивление изменениям и возможности его преодоления.
  
• Лидеры реорганизаций и агенты изменений.
  
• Изменение коммуникаций и формирование команд в условиях изменений.
  
• Выявление индивидуальных стилей поведения в подходе к организационным изменениям; возможности использования сильных сторон своего стиля и компенсации его дефицитов.
  
• Развитие позитивных поведенческих навыков и особенности саморегуляции в период нововведений.
  

Формы работы на семинаре: мини-лекции, групповые дискуссии, диагностические процедуры, имитационные игры, элементы тренинга с использованием видеоаппаратуры.


ТЕМА: "Амплитуда власти"

Содержание: Этапы успешного развития от формального руководства к эффективному лидерству

Семинар рассчитан на специалистов, занимающихся подготовкой и обучением управленческого персонала, HR-менеджеров и руководителей различного уровня.

Цель: выявление и гармонизация психологических резервов руководителя, необходимых для успешного достижения цели.

В программе:

• Что мешает эффективному лидерству?
  
• Как влиять:
  
  • на ситуацию;
    
  • на других людей;
    
  • на самого себя.
    
• Освоение техник психологической безопасности руководителя:
  
  • как избежать хронической усталости;
    
  • как научиться эмоционально не застревать в конфликтных ситуациях и др.
    
• Психологические «ловушки» в деловой коммуникации, и как в них не попадать.
  

Формы работы: мини-лекции, работа с запросами участников, упражнения с целью приобретения практических навыков, кейс-стади.


ТЕМА: «Успешный лидер и его команда»

Тренинг ориентирован на HR-менеджеров, бизнес-консультантов, психологов, работающих в организациях, преподавателей, занимающихся подготовкой и обучением управленческого персонала, а также широкий круг специалистов, интересующихся проблемами лидерства и командной эффективности.

Цель семинара: исследование особенностей лидерства и технологии построения команд с позиций высокоэффективного менеджмента.

В программе:

• Лидерство и управление, диагностика лидерского стиля.
  
• Личные качества и мотивы эффективного лидера.
  
• Диагностика лидерского стиля; преимущества и ограничения командного стиля руководства.
  
• Команды и командная работа, чем команда отличается от группы.
  
• Есть ли необходимость построения команд в организациях в современных условиях?
  
• С чего начать формирование команды?
  
• Этапы формирования команды и роль лидера на каждом из них.
  
• Причины, из-за которых команды терпят неудачу.
  
• Формулировка миссии команды и характеристики эффективных целей.
  
• Роли членов команды, направленные на выполнение задачи, и роли, ориентированные на процесс.
  
• Влияние ролевого состава команды на ее эффективность.
  
• Как принимать групповые решения и достигать консенсуса.
  
• Что нужно знать и уметь, чтобы быть эффективным членом команды и ее лидером.
  

Формы работы: мини-лекции, групповые дискуссии, ролевые и имитационные игры, элементы тренинга с использованием видеоаппаратуры.

Тематический модуль "Продажи"


HR-класс: Теория и технологии эффективных продаж


Содержание модуля:

• Тема: «Случайность и закономерность в успехе продаж»
  
  • Эмпирический маркетинг и продвижение продукта
    
• Тема: «Сделка как личный выигрыш»
  
  • Поиск резервов повышения эффективности в подготовке, проработке и продвижении сделок
    
• Тема: «Искусство обучать»
  
  • Теоретические и практические основы организации и проведения тренинга продаж
    
• Тема: «Больше преданных клиентов»
  
  • Изучение законов лояльности и механизмов, позволяющих делать клиентов преданными.
    
• Тема: «Технологии продажи услуг: путь к успеху»
  
  • Совершенствование навыков продажи услуг, получение практического опыта подготовки и ведения успешных переговоров о продаже.
    

ТЕМА: "Случайность и закономерность в успехе продаж"

Содержание: эмпирический маркетинг и продвижение продукта

Тренинг рассчитан на менеджеров по продажам и работе с клиентами.

Цель: практическое освоение технологии продвижения товаров и услуг с позиций эмпирического маркетинга.


В программе:

• Продвижение продукта с позиции традиционного и эмпирического маркетинга. Как продавать себя, фирму, продукт фирмы?
  
• Использование Стратегических Эмпирических Модулей (СЭМов) для формирования у клиента ценных потребительских переживаний:
  
  • СЭМы (ощущения, чувства, размышления, действия, соотношение) и люди как проводники потребительских переживаний;
    
  • личностный и инструментальный ресурсы специалиста по продаже и обслуживанию клиентов.
    
• Как строить продажу и сервис, ориентированные на эмпирический маркетинг.
  
• Как связать продажу с до- и послепродажными отношениями.
  

Формы работы на тренинге: информационные сообщения, ролевые игры и практические упражнения.

ТЕМА: «Сделка как личный выигрыш»

Тренинг рассчитан на специалистов, критерием эффективности и профессиональной деятельности которых является заключение сделки (менеджеры по продажам и продвижению услуг, специалисты частнопрактикующие в различных сферах услуг).

Цель: поиск резервов повышения эффективности в подготовке, проработке и продвижении сделок.

В программе:

• Презентация себя как отражение смысла сделки.
  
• Личностные «активы» и «пассивы».
  
• Учет материальных составляющих выигрыша.
  
• Создание конструктивного баланса интересов – поля экологии сделки.
  
• «Кредитование» возможностей на основе доверия.
  
• Динамика отношений контрагентов: завязка, кульминация, развязка.
  
• Уверенность (твердость), позитивности направленная организованность.
  
• Создание выигрыша в ключевых точках – варианты решений.
  
• Неповторимость и необратимость услуги.
  
• Анализ факторов удовлетворенности выигрышем.
  

Формы работы: информационные сообщения, групповые дискуссии, ролевые и интерактивные игры, имитационное и социально – ролевое моделирование конкретных ситуаций, тестирование, обсуждение и видеоанализ процесса и результатов групповой и индивидуальной деятельности.


ТЕМА: "Искусство обучать"

Содержание: Теоретические и практические основы организации и проведения тренинга продаж

Тренинг рассчитан на психологов коммерческих структур, менеджеров по персоналу, менеджеров по продажам и оргконсультантов, проводящих тренинги и обучающие семинары в торговых компаниях.

Цель: повышение компетентности в области проведения тренингов продаж, приобретение практических навыков обучения торгового персонала.

В программе:

• Формирование концептуального видения фирмы, ориентированной на продажи.
  
• Развитие навыков самопрезентации и презентации фирмы.
  
• Развитие навыков установления и поддержания контакта с клиентом, выход из контакта.
  
• Развитие навыков представления продукта (группы продуктов) и аргументация эффектов продукта (товаров, услуг) с учетом его преимущества и дефицитов.
  
• Техники взаимодействия с клиентами в напряженных, проблемных, конфликтных ситуациях.
  
• Техники преодоления возражений.
  
• Техники завершения переговоров о продаже.
  

ТЕМА: «Больше преданных клиентов»


Тренинг-семинар адресован бизнес-тренерам, оргконсультантам, менеджерам и сотрудникам сбытовых и рекламных отделов.


Цель: изучение законов лояльности и механизмов, позволяющих делать клиентов преданными.


Что руководит клиентом, когда он делает повторную покупку Ваших товаров и услуг? Что если он сделает повторную покупку и продолжит их по причинам лояльности? Тогда огромные рекламные затраты могут быть сокращены. Лояльных клиентов не надо убеждать, их почти невозможно переключить на другую марку. Тогда ваша цель достигнута. Хотите знать способы создания лояльных клиентов?


В программе:

• Причины лояльности клиентов
  
• Как возникает лояльность Вашего потребителя?
  
• Моделирование поведения клиента (потребителя)
  
• Методы количественной оценки лояльности клиентов
  
• Создание программ формирования лояльного клиента и оценка их эффективности
  
• Исследования и сравнительный анализ программ лояльности, реализуемых конкурентами
  

ТЕМА: «Технологии продажи услуг: путь к успеху»


Тренинг адресован широкому кругу специалистов, для которых актуальна проблема продвижения как собственных услуг, так и услуг своей корпорации.





Цель: совершенствование навыков продажи услуг, получение практического опыта подготовки и ведения успешных переговоров о продаже.


В программе:

• Структура современных организаций (или что необходимо знать об организации (клиенте) перед началом работы с ней)
  
• Подготовка к переговорам и подготовка материалов
  
• Этапы продаж: от первой встречи до контракта
  
• Искусство и техники презентации себя и презентируемых вами услуг
  
• Искусство и техники переговоров (этапы, работа с возражениями, переговоры о цене)
  
• Специфика взаимодействия с клиентом при продаже банковских услуг
  

Формы работы: Ролевые игры, теоретико-дискуссионные блоки, разбор "кейсов".


Тематический модуль "Управление. Команда."


HR-класс: Теория и технологии эффективного управления


Содержание модуля:

• Тема: «Азбука красивого HR-менеджмента»
  
  • Управление персоналом коммерческих предприятий
    
• Тема: «Команды в организациях: условия эффективности и современные технологии формирования»
  
  • Сплочение коллектива, формирование команд для достижения целей организации
    
• Тема: «Технология успеха»
  
  • Формирование личной и профессиональной эффективности
    

ТЕМА: "Азбука красивого HR-менеджмента"

Содержание: управление персоналом коммерческих предприятий

Руководить – означает вести людей к достижению результата. Современный руководитель должен быть лидером своей команды, уметь эффективно влиять на сотрудников, ставить перед ними задачи, обучать, развивать, оценивать и мотивировать их.

Данная программа направлена на формирование навыков эффективного управления персоналом, а также на развитие лидерских качеств участников, расширение их личностного ресурса.

Семинар рассчитан на менеджеров и руководителей разного уровня, орг-консультантов, ведущих специалистов HR-департаментов предприятий.

В программе:

• Эффективное управление организацией:
  
  • стратегия организации и стратегия персонала;
    
  • основные роли и навыки руководителя.
    
• Влияние руководителя на подчиненных:
  
  • эффективное лидерское поведение;
    
  • виды и формы влияния руководителя на подчиненных;
    
  • управление картиной мира подчиненных.
    
• Постановка задач перед сотрудниками:
  
  • описание обязанностей работников с точки зрения результатов их деятельности.
    
• Привлечение специалистов в компанию:
  
  • построение процедуры набора, отбора и найма персонала;
    
  • адаптация персонала.
    
• Работа в конфликтных ситуациях:
  
  • стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
    
  • как сделать из работника сотрудника.
    
• Мотивация персонала:
  
  • основные факторы и механизмы мотивации персонала;
    
  • материальное и не материальное вознаграждение;
    
  • мотивирующая оценка персонала.
    
• Методы аутплейсмента (увольнения персонала):
  
  • приемы эффективного и безболезненного увольнения работников;
    
  • оказание психологической поддержки персоналу в случае массовых сокращений.
    

ТЕМА: «Команды в организациях: условия эффективности и современные технологии формирования»


Тренинг рассчитан на бизнес-консультантов, HR-менеджеров, специалистов, занимающихся подготовкой и обучением управленческого персонала.

Выживание, удержание позиций, освоение новых ниш и направлений, достижение эффективности деятельности в соответствии с современными стандартами требуют согласованных действий персонала. Поэтому сплочение коллектива, формирование команд для достижения целей организации, мобилизации внутреннего потенциала и ресурса становится все более актуальной задачей в управлении.

В программе:

• Фазы, «циклы жизни» организации команд. Группы и команды.
  
• Ситуация набора персонала: быстрое сплочение, обучение взаимодействию.
  
• Внутрикомандные роли. Специализация в распределении функций, сознание личного влияния.
  
• Способы принятия групповых решений.
  
• Управление изменением ролевых позиций членов команды.
  
• Ситуация реорганизации – переформирование уже существующих команд.
  
• Решение-ориентированная коммуникация – ключ к конструктивному сотрудничеству.
  
• Постановка позитивной цели в команде. Ее конкретизация и усилие мотивации. Нахождение ресурсов.
  
• Взаимная симпатия или ролевая дифференциация?
  
• Подготовка менеджеров: как сформировать эффективную команду.
  

Участники тренинга приобретут навыки командной работы, узнают, как быть более эффективными в подготовке команд и как осуществлять изменения решение – ориентированным способом. Ориентация на решение – это фокусировка внимания на том, что работает, вместо того, что не работает.

Акцент скорее на будущем, чем на прошлом, скорее на ресурсах, чем на проблемах, и скорее на успехах, чем на неудачах.

ТЕМА: "Технология успеха"

Содержание: формирование личной и профессиональной эффективности

Тренинг рассчитан на HR-менеджеров, оргконсультантов, на всех, кто заинтересован в выявлении и актуализации личных ресурсов, необходимых для успешного достижения целей.

Цель семинара: освоение технологии программирования внутренних ресурсов на достижение успеха, выработка собственной стратегии успешного поведения.

В программе:

• Проблема успешности: виды, критерии, факторы. Модели эффективного и неэффективного поведения.
  
• Что мешает успеху в коммуникации, обучении и профессиональной деятельности?
  
• Диагностика и самодиагностика внутренних критериев успешности, способностей, мотивации, жизненных ценностей, стилей стратегии поведения. Использование профессиональных диагностических методик.
  
• Техники формулирования целей и построения образа желаемого будущего.
  
• Поиск внутренних ресурсов, создание и запуск алгоритмов эффективного поведения. Техники перепрограммирования внутренних установок на достижение успеха
  
• Освоение навыков выработки собственной стратегии эффективного поведения.
  
• Методика проверки новой системы поведения на экологичности техники запуска выработанной стратегии поведения в реальной жизни.
  
• Эффективность отбора и обучения специалистов.
  
• Специфика успеха в различных видах профессиональной деятельности: управлении, продажах, консультировании.
  

Формы работы: лекции, дискуссии, психологическое тестирование, демонстрация компьютерных программ, тренинговые упражнения, освоение техник и методик. Тренинг предполагает работу с личной проблематикой участников.

ВНИМАНИЕ! Количество участников в группе ограничено!


Специальное тематическое предложение

• Тема: «Заговори так, чтобы я тебя увидел!»
  
  • Технологии эффективности публичных выступлений
    

• Тема: «Женщины-коллеги: тактика успеха»
  
  • Современные технологии формирования благоприятной деловой обстановки в коллективах с генедерным дисбалансом. Феминологическая (женская) составляющая.
    

• Тема: «Стратегия и тактика переговоров»
  
  • 1 уровень – ведение переговоров с позиции сотрудничества
    
  • 2 уровень – методический тренинг ведения переговоров
    

• Тема: «Финансовое поведение»
  
  • Психология взаимодействия с деньгами
    

• Тема: «Каждый сотрудник – лицо фирмы…»
  
  • Этический кодекс корпорации и имиджевая политика внутрикорпоративного коммуникационного стиля.
    

• Тема: «Харизма: личная привлекательность и деловой успех»
  
  • Развитие индивидуальной привлекательности и обаяния в сфере деловых контактов и служебных задач, практическое освоение технологий личного влияния на клиентов
    

• Тема: «Искусство радоваться жизни»
  
  • Психопрофилактика и психогигиена делового человека
    

ТЕМА: «Заговори так, чтобы я тебя увидел!»

Содержание: технологии эффективности публичных выступлений

Тренинг рассчитан на всех, кто занимается личными презентациями: руководителей, специалистов PR, торговых представителей, а также бизнес-тренеров, занимающихся обучением персонала.

В программе:

• Синдром «страха сцены», его механизмы и формы психологической работы с ним.
  
• Психологическая готовность к выступлению и способы ее формирования.
  
• Личностные резервы. Методики преодоления страха, неуверенности, ощущения тупика и других конкретных ситуативных переживаний, мешающих эффективному воздействию на аудиторию.
  
• Установление и подержание контакта с аудиторией. Я – лидер.
  
• Разбор сложных случаев.
  

Формы работы: кейс-стади, мини-лекции, анализ ситуаций, психогимнастические упражнения.

В составе тренерской группы – известные профессиональные актеры

ТЕМА: «Женщины-коллеги: тактика успеха»

Содержание: Современные технологии формирования благоприятной деловой обстановки в коллективах с генедерным дисбалансом. Феминологическая (женская) составляющая. Личностное самоопределение женщин.

Цель: Коррекция социально-психологического климата женских коллективов через углубление и развитие способности к самопознанию, саморазвитию и самореализации, формирование чувства личной ответственности за поступки и действия, развитие навыков саморегуляции.

В программе:

• Социально-психологическая специфика женских коллективов.
  
• Типология сотрудниц.
  
• "Табу" и "комплименты" в сфере делового общения женщин-сотрудниц.
  
• Формирование чувства общности, коллективной атмосферы, основывающейся на дружеской коммуникации и позитивной оценке каждого члена группы как способного человека, достойного уважения.
  
• Ощущение личностного суверенитета.
  
• Отношение к нормам и ценностям:
  
  • выявление негативных особенностей, не способствующих эффективной адаптации;
    
  • создание представления о социально, профессионально и культурно заданных позитивных регламентах поведения;
    
  • формирование потребности в совершенствовании.
    
  • индивидуальная позиция по отношению к себе и миру:
    
  • определение актуальной самооценки (личная оценка собственных знаний, умений, навыков, способностей);
    
  • анализ влияния прошедшего этапа жизни на самооценку (родители, школа, институт, работа, семья, общество);
    
  • анализ проблемных ситуаций;
    
• Обучение методам саморегуляции и толерантности.
  

ТЕМА: «Стратегия и тактика переговоров»

1 уровень: ведение переговоров с позиции сотрудничества

2 дня

Семинар предназначен для оргконсультантов, менеджеров, руководителей, всех тех, кому в профессиональной деятельности необходимо вести переговоры.

Цель семинара: развитие практических навыков эффективного проведения переговоров, знакомство с приемами обучения этому искусству других.

В программе:

• Структура, принципы и различные стратегии ведения переговоров.
  
• Этапы ведения переговоров. Роль процедуры, перерыва и заключительного соглашения в переговорах.
  
• Техники выявления скрытых мотивов и интересов партнера.
  
• Способы создания психологической атмосферы, способствующей продуктивной работе.
  
• Способы распознания манипуляций со стороны партнеров и противостояния их давлению.
  
• Практические приемы предотвращения и разрешения конфликтов.
  
• Способность вырабатывать творческие и жизнеспособные варианты соглашений.
  
• Причины сопротивления Вашим предложениям и пути их устранения.
  
• Как избежать невыполнения соглашения и возникновения пост-конфликта.
  

2 уровень: методический тренинг ведения переговоров

2 дня

Тренинг предназначен для психологов, консультантов и тренеров в сфере продаж и управления персоналом, прошедших 1 уровень программы или тренинг по переговорам по технологии СПб Центра развития посредничества в переговорах и разрешении конфликтов.

Цель: знакомство с основными особенностями и методическими приемами обучения участников тренинга навыкам эффективных переговоров с установкой на сотрудничество.

В программе:

• Введение (цели, задачи, собственно программа, процедура).
  
• Ключевые навыки переговорщика.
  
• Отличия тренинга ведения переговоров от коммуникативного тренинга.
  
• Принципы и методы, используемые в тренинге ведения переговоров.
  
• Соотношение теории и практики в тренинге.
  
• Основные понятия тренинга ведения переговоров.
  
• Основные упражнения, их цели и задачи.
  
• Методические разработки.
  

Формы работы: лекции, тренинговые упражнения.

ТЕМА: «Финансовое поведение»

Содержание: психология взаимодействия с деньгами

Семинар рассчитан на специалистов, работающих в консультативных службах, службах занятости, центрах профориентации и имеющих дело с людьми, стремящимися изменить свой экономический статус. Кроме того, семинар будет полезен лицам, работающим в бизнес–структурах, а также менеджерам по продажам, менеджерам по персоналу и проект–менеджерам.

1 ЧАСТЬ

В программе:

• Осознание собственного отношения к деньгам.
  
• Факторы, мешающие и помогающие успеху.
  
• Методы выявления и снятия факторов, мешающих успеху.
  

2 ЧАСТЬ

Цель: создание психологической базы для уверенного поведения в финансовых отношениях.

В программе:

• Психология договорных отношений.
  
• Сколько я «стою»?
  
• Эксклюзивный тренинг, расширение границ возможного, настройка на успешность и удачу.
  

Во второй части семинара предполагается проведение тренинга договорных отношений, а также практическая работа по расширению границ «Я могу».


Формы работы: мини-лекции, дискуссии, психотерапевтические сессии, тренинг.

ТЕМА: «Каждый сотрудник – лицо фирмы…»


Содержание: этический кодекс корпорации и имиджевая политика внутрикорпоративного коммуникационного стиля

Цель: обучение сотрудников основам этических стандартов в сфере делового общения

Задачи:

• Развитие мотивации сотрудников на повышение и совершенствование личной этической культуры внутриофисного общения
  
• Предоставление участникам информационных материалов о современных этических стандартах деловых коммуникаций
  
• Формирование и отработка умений этического анализа ситуаций, персональных навыков работы на основе высоко профессионального бизнес-этикета
  
• Формирование и отработка умений и навыков комфортно работать в команде
  

В программе

• Правила делового этикета
  
• Этикет деловых отношений
  
• Этика делового общения
  
• Этикет телефонных разговоров
  
• Социально-психологический климат в офисе
  
• Женская деловая одежда: "Сasual" или "дресс- код"?
  

ТЕМА: «Харизма: личная привлекательность и деловой успех»

(Ресурс эффективных продаж)

Тренинг рассчитан на организационных консультантов, менеджеров, руководителей высшего и среднего звена, бизнес-тренеров, а также на широкий круг специалистов, для которых значим фактор развития индивидуальной личностной силы и усиления ее влияние на сотрудников, клиентов.

Цель: развитие индивидуальной привлекательности и обаяния в сфере деловых контактов и служебных задач, практическое освоение технологий личного влияния на клиентов (сотрудников)

В программе:

• Освоение понятия "харизма"
  
• Исследование механизмов личного влияния на контрагента
  
• Как найти новый и задействовать в полную силу уже имеющийся харизматический ресурс
  
• Отработка алгоритма личного воздействия на контрагента с помощью присоединения, вчувствования, вербальных и невербальных стимулов.
  
• Развитие личной гибкости и лояльности, артистической смелости и быстроты реакции, умения оправдывать необычные обстоятельства.
  
• Стратегия и тактика самопрезентации в работе с клиентом
  

Формы работы на тренинге: практическая и исследовательская части, включающие ролевые игры, групповые обсуждения, командную и индивидуальную работу над заданиями.

ТЕМА: «Искусство радоваться жизни»

Содержание: психопрофилактика и психогигиена делового человека

Тренинг для менеджеров и руководителей, менеджеров по персоналу, специалистов, работающих с менеджерами и руководителями.

Цель: дать знания и навыки восстановления энергоресурсов и повышения стрессоустойчивости.

В программе:

• Что такое хроническая усталость.
  
• Индивидуальные методы саморегуляции для каждого участника семинара.
  
• Функции горя. Эмоциональная динамика при переживании горя.
  
• Психологические защиты на разных стадиях работы с утратами: выявление и коррекция.
  
• Работа с отсроченным горем.
  
• Методы снятия напряжения после сверхсильных психологических нагрузок при дефиците свободного времени.
  
• тесты самодиагностики состояния и определения степени защищенности от стресса.
  
• Типы и виды противодействия стрессу. Методы саморегуляции (физиологические, медитативные, гипносуггестивные).
  
• Методы работы со стрессовыми состояниями.
  
• Обучение приемам релаксации.
  

Формы работы: мини-лекции, психогимнастические упражнения, деловые и ролевые игры, групповые дискуссии, видеотренинг, кейс-стади.