Geum.ru

Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для магистрантов направления 080500. 68 «Менеджмент» Магистерская программа «Управление человеческими ресурсами»

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


Карта конфликта
Письменный опрос
Тема 6. Функции и последствия конфликтов в системе управления
Тема 7. Методы управления конфликтами
Подобный материал:
1   2   3   4   5

Карта конфликта


№ п/п
Признак
Конкретный конфликт____________________________

1.
Конфликтная ситуация



2.
Зона конфликта



3.
Локализация конфликта



4.
Субъекты конфликта



5.
Инициаторы конфликта



6.
Предпосылки конфликта



7.
Конфликтогены



8.
Инцидент



9.
Объект и предмет конфликта.



10.

Контекст конфликта (политические, правовые, моральные характеристики)



11.
Цели конфликта



12.
Средства конфликта



13.
Механизм возникновения конфликта



14.
Прямые результаты конфликта



15.
Последствия конфликта



16.
Способы и формы разрешения конфликта



17.
Способы профилактики конфликта



18.
Органы и службы, обеспечивающие урегулирование и решение конфликта


Комментарий к схеме конфликтологической диагностики
  1. Конфликтная ситуация – обозначение противоречий, содержащих истинную причину конфликта.
  2. Общая характеристика зоны конфликта: экономическое положение, структура социальной группы (или населения, условия и уровень жизни, экологическая ситуация,
  3. Пространственно-временная локализация
  1. где возник конфликт (место)
  2. время возникновения и длительность протекания (частота, непрерывность)
  1. Субъекты конфликта: группа в целом, или ее представители, официальные и неофициальные представители, организованные общности. Истинные и подставные субъекты.
  2. Инициаторы конфликта: пассивные и активные участники конфликта. Поджигатели, провокаторы конфликта.
  3. Предпосылки конфликта (реальные или мифологизированные события, предыстория, открытость информации, мотивы, слухи)
  4. Конфликтогены – непосредственные действия (или бездействие), могущие привести и приведшие к конфликту
  5. Инцидент – описание стечения обстоятельств, послуживших поводом для конфликта
  6. Объект и предмет конфликта: общее поле и сфера конфликта, а также конкретное содержание спорной проблемы
  7. Контекст конфликта (политические, правовые, моральные характеристики)
  8. Цели конфликта: нацеленность на эскалацию конфликта или сотрудничество, видимые и скрытые цели, достижение одностороннего выигрыша или взаимной выгоды, стремление к компромиссу и консенсусу или превосходству.
  9. Средства конфликта: виды используемых материальных и символических средств, степень их использования, манипуляция или реальное применение.
  10. Механизм возникновения конфликта. Выяснение формулы конфликта: 1) конфликтная ситуация + инцидент; 2) сумма двух или более конфликтных ситуаций.
  11. Прямые результаты конфликта: непосредственные результаты стычки, столкновения, компромисса или партнерства.
  12. Последствия конфликта: опосредованные и косвенные следствия, их соответствие имевшимся целям.
  13. Способы и формы разрешения конфликта: способы действий участников во всех фазах развертывания конфликта, направленность на разрешение или эскалацию конфликта и соответствующие модели поведения
  14. Способы профилактики конфликта: возможно ли было предупреждение и профилактика конфликта, определение необходимых способов и видов.
  15. Органы и службы, обеспечивающие урегулирование и решение конфликта: характеристика формальных и неформальных учреждений и служб, имеющих право (обязанных) участвовать в разрешении конфликтов в качестве арбитров, третьей стороны, консультантов, гарантов и т. д.
  1. Ответьте на следующие вопросы:
  • как интересы сторон связаны с интересами организации - чьи более соответствуют целям организации;
  • есть ли и какие интересы, общие для обеих сторон и могущие послужить основой для сотрудничества;
  • есть ли официальное лицо, не вовлеченное в конфликт, компетентное в разрешении спорного вопроса, или такое, чье мнение авторитетно для обеих сторон;
  • кто сильнее и как можно уравновесить силу сторон;
  • какую информацию необходимо получить для более адекватного понимания противоположной стороны, их интересов, действий и т.п..

Оформить результаты работы на семинарском занятии в виде карты конфликта.

Письменный опрос. Вопросы для подготовки:
  1. Определение, характеристика, взаимодействие и взаимовлияние элементов конфликта: противоречия, участников, конфликтного взаимодействия.
  2. Противоречие как структурный компонент конфликта. Динамика противоречия.
  3. Конфликтогенные факторы, их классификация.
  4. Аналитические переменные противоречия, их характеристика и взаимосвязь с другими переменными.
  5. Определение интереса и классификация интересов сторон. Цели в конфликте как способы реализации интереса.
  6. Конфликтное взаимодействие. Динамика конфликта. Основные стадии конфликта: предконфликтная, конфликтное взаимодействие, разрешение, послеконфликтная. Их характеристика.
  7. Основные формы конфликта, их характеристики. Симптомы скрытого конфликта.
  8. Участники. Типы и характеристики участников конфликта.
  9. Аналитические переменные при изучении участников конфликта.
  10. Сила и ресурсы сторон. Анализ распределения сил.


Тема 5. Психологическая сторона конфликтного взаимодействия
    1. Продиагностировать собственную предпочитаемую стратегию поведения в конфликте по Томасу. Какие стратегии превалируют среди студентов группы?
    2. Работа в подгруппах: в каких ситуациях каждая из указанных тактик эффективна, а в каких - нет. Обсуждение результатов в группе.
    3. Что такое манипуляция и каковы способы защиты от нее?

    Дискуссия: Каковы основные приемы распознавания сознательно (или бессознательно) спланированного конфликта?


Тема 6. Функции и последствия конфликтов в системе управления

разработка презентации разработка технологии

Групповая работа: оценка и функции конфликта. Представьте аргументы, чтобы доказать, что а) конфликт - нежелательное, опасное явление в коллективе; б) конфликт - здоровый, положительный процесс.

Подготовить сообщение на тему «Управление конфликтом и развитие социальной организации» (5-10 мин.).

Дискуссия: «Конфликт и развитие организации».


Тема 7. Методы управления конфликтами
  1. Работа в подгруппах. Какие методы разрешения спора, рассмотренного на семинаре по теме № 4, могут быть использованы? Какие из них предпочтительнее, какие реалистичнее? Какие тактики необходимо использовать? Подготовка групповых письменных отчетов.
  2. Чтобы разрешить внутригрупповой конфликт, руководитель должен: а) уволить провинившегося; б) созвать общее собрание, чтобы наказать виновного; в) попытаться изменить нормы; г) занять сторону нарушителя; д) попытаться выяснить причину происшедшего. Обоснуйте свою точку зрения.
  3. Каково значение мониторинга социальной напряженности на предприятии?
  4. Самостоятельная работа. Проект. Разработать в подгруппах систему управления конфликтом в организации (структуру и процедуры для разрешения конфликтов разных типов).
  5. Анализ конкретных ситуаций.