Высшая Школа Экономики Факультет прикладной политологии реферат

Вид материала

Реферат

Содержание Современные информационные технологии и PR Значимость проекта 2) Характер и количество требований Цели внедрения новой системы Детальный список требований к системе. Разработанная программа внедрения Глобальная аудитория. Двухсторонняя и постоянная связь. Мгновенная ответная реакция. Список литературы

Подобный материал:

• Высшая Школа Экономики Факультет прикладной политологии отделение реклама реферат, 171.26kb.
• Высшая Школа Экономики Факультет прикладной политологии отделение реклама реферат, 313.36kb.
• Высшая Школа Экономики Факультет прикладной политологии Кафедра информационных технологий, 211.32kb.
• Национальный Исследовательский Университет «Высшая школа экономики» Факультет прикладной, 185.43kb.
• Национальный Исследовательский Университет «Высшая школа экономики» Факультет прикладной, 144.36kb.
• Национальный Исследовательский Университет «Высшая школа экономики» Факультет прикладной, 158.44kb.
• Национальный Исследовательский Университет «Высшая школа экономики» Факультет прикладной, 191.93kb.
• Высшая Школа Экономики Факультет прикладной политологии программа дисциплины, 334.95kb.
• Высшая Школа Экономики программа, 326.6kb.
• Правительство Российской Федерации Государственный университет Высшая школа экономики, 937.13kb.

Государственный Университет - Высшая Школа Экономики

Факультет прикладной политологии


РЕФЕРАТ


по курсу “Информационные технологии в офисной деятельности”

по теме:


«Современные информационные технологии и PR»


Студент: Поспелов И. Р.

Группа № 144

Преподаватель: Гасанов Э.В.


Москва 2005 г.

Содержание

1.Введение

2. Современные информационные технологии и PR

• Предпосылки взаимодействия в информационном пространстве
  
• e-PR
  

3. Заключение

4.Список литературы

Введение

Информационные технологии все больше и больше вторгаются в нашу жизнь, проникают во все процессы (социальные, экономические, политические). Сказать что информационные технологии смогут заменить все эти процессы было бы большим преувеличением, но то, что они уже заняли определенное и немаловажное место в современной системе человеческого бытия и взаимоотношений, ознаменовав собой переход к информационному обществу, является бесспорным фактом. Помогая процессам современной системы развиваться, информационные технологии стали являться сопутствующим и одновременно неотъемлемым средством предоставления и анализа информации. Более того, именно информационные технологии во многом способствуют поддержки «бешеных скоростей», присущих современной системе.

Прежде чем приступить к «исследованию» определимся с понятиями. Что же такое информационная технология, что понимается под этим термином в данной работе? Прежде всего, информационная технология – это сочетание процедур, реализующих функции сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи информации в организационной структуре с использованием средств вычислительной техники, или, иными словами, совокупность процессов циркуляции и переработки информации и описание этих процессов.¹ Кроме того, ИТ - это совокупность средств и методов, представляющая собой целостную технологическую систему, которая призвана обеспечить эффективность в процессах деятельности на том или ином иерархическом уровне за счет эффекта интеграции и взаимодействия элементов информационной технологии, таких, как компьютерные комплексы, компьютерные сети, интеллектуальные терминалы, комплекс средств и методов организации массивов данных, кодирования, поиска информации и др.²

Очевидным является то, что рассмотреть все сферы влияния информационных технологий просто нет возможности: такую работа не только невозможно уложится в рамки данного реферата, но и даже в рамки целой научной работы. Поэтому представляется целесообразным ограничиться рассмотрением использования информационных в современном PR, тем более что данная тема касается целого ряда структур: и гражданского общества, и бизнес структур, и политических структур и многих других.

А что же такое PR? Public relations - в переводе с английского означает общественные связи, рассказ для публики, общественные отношения, изучение и формирование общественного мнения. Возникновение и развитие PR было обусловлено законами, традициями и потребностями общества. Как и всякая иная профессиональная деятельность, PR складывались из собственных достижений и одновременно из элементов близких сфер, родившихся в странах, где демократические традиции и зрелость гражданского общества предполагают осведомленность граждан о происходящих в стране событиях и явлениях общественной жизни. В данной работе под термином PR понимается управляемый процесс коммуникации между организацией (структурой, фирмой) и обществом, призвание которого - информирование общественности о деятельности организации в результате преследования различных целей. Цели же эти, что следует особо подчеркнуть, должны быть ясными, социально полезными, а информация о деятельности по их достижению - точной и без пропагандистской окрашенности. Программы PR создают для фирмы благоприятный социальный климат или, как минимум, социально неагрессивную среду, снимая возможные противоречия. Таким образом, в значительной степени решаются как коммуникативные, так и коммерческие задачи организации.

Как же могут взаимодействовать информационные технологии и PR в контексте современности? Несмотря на кажущуюся простоту, существует ряд подходов к восприятию данного вопроса, что обусловлено широтой данной проблемы. Естественно, что затронуть каждый из подходов сложно, часто принципиальные идеи могут даже противоречить друг другу. Однако именно попытку рассмотреть некоторые из них необходимо сделать, так как поиск истины и является основным стержнем «исследования», рассуждения при ответе на поставленный выше вопрос.

Почему у двух представителей семейства грызунов такой разный и контрастный информационный образ: для общественного мнения, крыса – серая, хвостатая, противная и ужасная... а вот хомячок – маленький, хорошенький, пушистенький и забавный…

Все дело в том, что PR-обеспечение у хомячка и работа его пресс-центра построены на более высоком уровне.

Современные информационные технологии и PR

Информационное пространство является неотъемлемой частью современного мира. Именно с ним и именно в его средах приходится работать как специалистам всех уровней (политологам, менеджерам, аналитикам, экономистам) так и простым людям, ведущим более или менее активный образ жизни и стремящимся идти если не в ногу со временем, то хотя бы не быть безнадежно отсталыми.

В глобальном смысле, внедрение передовых технологий как таковых началось не столь давно. Однако именно страны, которые наиболее активно используют такую практику, развиваются быстрыми темпами.

Характер и количество требований к внедряемым информационным технологиям могут быть самыми разнообразными. Все зависит от масштаба проекта и размера самой организации. Небольшие компании вряд ли выиграют от строгого применения формальных методов при внедрении простых и очевидных технических решений. Тогда как в более крупных компаниях определенная степень формализации часто содействует лучшему пониманию требований и позволяет избежать появления множества проблем в будущем. Но даже если применяется какой-либо неформальный метод, необходимо учитывать прежде всего следующие аспекты:

1) Значимость проекта. В данном случае речь идет не только о стоимости. Реализация некоторых относительно недорогих проектов может иметь намного большие последствия, чем можно было бы предположить исходя из их стоимости.

2) Характер и количество требований. Все зависит от характера и масштаба самого проекта. Описание больших и сложных проектов должно быть более детальным и тщательным, чем в случае стандартного приложения, которое будет использовать стандартный программный пакет. Формулировка требований иногда может принимать вид «приглашения на тендер» и предназначаться для выбора возможных поставщиков требуемой системы. Это имеет особое значение в том случае, когда в состав системы входит детальный перечень технических требований, например, к сети, или если требования пользователей сложны или необычны.

3) Цели внедрения новой системы. Данные формулировки пригодятся уже после завершения работ по реализации проекта и помогут оценить эффект от внедрения информационных технологий.

4) Детальный список требований к системе. Если требования к сложной системе не могут быть удовлетворены стандартными программными пакетами, может потребоваться подготовка детальной спецификации на все функции (т.е. детальное перечисление всех функций и процедур, которые должны поддерживаться системой).

5) Разработанная программа внедрения. Такая программа должна быть реалистичной как с точки зрения поставщика, так и с точки зрения пользователя. Поставщикам может потребоваться время для разработки системы и организации ее доставки, а пользователям необходимо будет провести большую работу, чтобы подготовиться к инсталляции. Для больших проектов, как правило, программу внедрения рекомендуется разбить на отдельные фазы.

Учитывая определенные выше рамки работы, стоит отметить, что внедрение информационных технологий (использование e-PR) с использованием глобальной системы интернета не требует не огромных (в сравнение, конечно) усилий, является сравнительно дешевым и в тоже время очень эффективным проектом, решающим ряд крупных препятствия и открывающим путь к огромному ресурсу – человеческому ресурсу во всех его интерпретациях.

Связано это во многом с процессами глобализации. На фоне интеграционных тенденций человеческая сущность была несколько пересмотрена, однако именно человек остается основным объектом мировой деятельности. В этом случае и возникает проблема взаимоотношений между людьми, не говоря уж о многочисленных организациях как экономического характера (промышленные компании и международный бизнес), так и политического (интеграционные процессы в Европе, банальное усложнение политической системы³) и проблемах управления в них. Особое значение приобретает проблема все усложняющихся связей между этими структурами и отдельными гражданами – все большее значение приобретают дисциплины, косвенно или прямо связанные с Public Relations.

Сегодня даже многим специалистам трудно дать реалистическую оценку того, как повлияет на их отрасль (или компанию) появление глобальных информационных сетей (ГИС). Так возникает необходимость выбора между пробивающимися требованиями трансформировать связи, отношения с клиентами и реальностью существующих клиентов и рынков. А результатом оказываются раздражение и страх перед возможностью непредвиденных изменений или появления конкурентов, способных «опередить, использую другие методы», все перевернуть вверх дном. С другой стороны, многие специалисты (прежде всего PRщики) понимают, что масштабы и быстрота обещаемых внедрением ГИС преобразований будут различны в разных конкретных случаях. Так что этот выбор будущего пути сильно зависит от сочетания возможностей, целей и средств для осуществления задуманного.

Появление глобальной информационной сети действительно изменяет многое в деятельности национальных информационных сетей (НИС). Из очень монополизированных и регулируемых структур последние должны превратиться в «более конкурентные приватизированные компании», которые смогут конкурировать за пределами традиционных рамок. На сегодняшний рынок телекоммуникаций сильно влияют три ключевых фактора.

• Возможность представить в цифровой форме данные, голос, изображения и текст смазала границы между телекоммуникациями, компьютерами, средствами информации и сектором потребительской электроники. Разрушение традиционных границ вызвало к жизни множество союзов, поглощений и сделок между компаниями и организациями, пытающимися эксплуатировать потенциально изобильные, но рискованные деловые возможности, открывшиеся в принявшей новые очертания мировой информационной индустрии.
  
• Усиливается конкуренция между различными формами инфраструктуры связи — кабельными, спутниковыми, телефонными и сотовыми компаниями. Причем стоит отметить, что те же интернет -технологии позволяют объединить результаты этой связи во едино. Например, между западноевропейскими и американскими телекоммуникационными, компьютерными и телефонными компаниями идет напряженная конкуренция за участие в рынке таких стран, как Чехия, Венгрия, Украина и Россия. При этом конкуренты порой даже создают совместные предприятия.
  
• ГИС принято рассматривать как “сеть сетей”, и важно овладеть искусством, гладко преодолевая стыки, перегонять информацию между сетями и работать одновременно в столь разных информационных средах, как оцифрованные голос, данные, текст, картинки и звук. Овладение такими возможностями имеет решающее значение для установления отраслевых стандартов на перебрасывание информации из сети в сеть.
  

Таким образом, получается, что ГИС, а в частности и Интернет и Всемирная паутина (World Wide Web или www), которой охвачены десятки миллионов пользователей, является одним из наиболее прогрессивных откликов на общественные требования с применением широких методов информационных технологий⁴. Особое место занимает e-PR, т.е. электронный PR , прежде всего в области интернет технологий.

Самое значительное различие между онлайновым и офлайновым PR заключается в том, что в реальном мире работа с аудиторией имеет довольно лимитированные рамки, прежде всего из-за ограниченных возможностей человека. Другое дело – человеческая мысль.

В Интернете общение происходит с огромной аудиторией и при этом фактически напрямую. Появляется возможность сравнительно легко выделять целевую группу, отделять «потенциально заинтересованных» и работать с теми, кто совсем негативно относится к организации (структуре, фирме и т.д.) в принципе и к отдельным моментам в частности. Причем общение возможно вести в разных формах, начиная с электронной почты, форумов и дискуссионных групп и заканчивая широчайшими мультимедийными возможностями современного веб-сайта и технологий интернет пространства в целом, и держать при этом в руках следующие значительные преимущества:

• Глобальная аудитория. Нахождение в режиме он-лайн уничтожает все географические преграды. Общение ведется одновременно и на одинаковых условиях со всеми участниками из любой точки мира, будь то Саудовская Аравия, Париж или Сан-Франциско.
  
• Двухсторонняя и постоянная связь. Главной целью PR является выстраивание двухсторонней связи между организацией и связанной с ней общественностью, поскольку помогает установить крепкие и взаимовыгодные отношения. В реальной жизни это возможность редка и ограничена. Интернет же «никогда не спит».
  
• Мгновенная ответная реакция. Существует возможность мгновенно реагировать на возникающие вопросы и на изменения
  
• Знание аудитории. В силу интерактивности Интернета и наличия постоянной обратной связи с аудиторией отпадает необходимость строить догадки, так как он помогает понять требования аудитории.
  
• Рентабельность. В то время как в реальном мире PR с точки зрения финансовых затрат продуктивнее, чем простая реклама, то e-PR экономически еще более эффективен, поскольку затраты на аналогичные услуги попросту дешевле. Более того, эти расценки на интернет услуги становятся все ниже и экономическая эффективность e-PR возрастает.
  

Фактически в качестве PR в интернете используется два направления: электронная почта и веб-сайт – понятно, что существует еще множество видов телекоммуникаций, связей типа форума или онлайн конференций, исследований и анкетирования, но будем считать это одним из ресурсов (подстраниц) созданного сайта.

Веб-сайт во многих отношениях представляет собой онлайновое лицо представляемой компании, и во многих отношениях это самая важная вещь, которую нужно выстроить для соответствующей работы в онлайновом режиме и позиционирования организации в ГИС. Конечно, не стоит считать такой путь развития (принимая за исходную точку веб-сайт) единственно верным. Но!.. Если предполагается действительная широкая PR компания, которая ориентирована на определенные самодостаточные цели и претендующая быть эффективной, «строительство» сайта будет неизбежным. А как следствие для упрощения офисной деятельности (улучшения эффективности работы) предполагается создание сайта в первую очередь, как создание некой базы, дома или офиса. По сути дела, позиционирование организации на данном этапе является основной цель и частью PR программы.

Остановимся на основных принципах, которых следует придерживаться при работе с веб-сайтом.

Сайт должен быть простым, но эффективным, должен быть ресурсом. Несущий как много меньше бесполезной информации на своих страницах, но при всем при этом, веб-сайт ориентируется на широкий ряд опций или услуг, т.е. является многофункциональным.

Сайт признает интернет как информационный ресурс, а соответственно сайт должен быть информационно насыщен. В тоже время не стоит забывать о так называемом крупном плане, т.е. не нужно создавать ситуацию, когда избыток информации (даже реально правдивой) будет нести негативный оттенок. Следует избегать информационной перегруженности. Именно в таком балансе заключается вся трудность проводимой политики.

И на последок стоит отметить, что сайт должен быть ориентирован на свою аудиторию, отвечать её запросам и желательно как можно чаще его обновлять.

Что касается электронной почты и дискуссионных групп, созданных на её основе. E-mail является наиболее широко используемой частью интернета, так как само её возникновение было полностью удовлетворяющим логике процессов событием⁵. В тоже время электронная почта является несколько более требовательным инструментом e-PRa. Прежде всего, стоит отметить, что адресат в любом случае получает письмо не по собственному желанию, и даже интересное послание воспринимается по-разному. Нужно быть знакомым хотя бы с основными принципами сетикета⁶ (этикета в интернет сети). Нужно помнить: 1) краткость – сестра таланта (не более 20 строк); 2) не следует использовать файлы, приложения и программы, так как они попросту не будут открыты; 3) следует избегать делового жаргона и вульгарной коммерциализации; 4) тон должен быть вежливым и дружелюбным, а используемая информация проверенной, правдивой. И особенно стоит отметить, выбор адресата, а точнее целевой аудитории и использование соответствующих предпочтениям методов воздействия. Электронная почта используется как для внутренних контактов (в организации), так и для работы с аудиторией (рассылка онлайновых информационных бюллетеней) – что, безусловно, является наиглавнейшей задач PR вообще.

Заключение

Сейчас можно с уверенностью констатировать, что PR как дисциплина развивается всё большими темпами. Не менее впечатляюще выглядит развитие интернет технологии и виртуального пространства в целом (по последним данным интернет в среднем пополняется ежедневно почти на тысячу веб-сайтов). Не удивительно, что именно поддержка информационных технологий предает методам Public Relations оттенок новизны и позволяет работать в современных условиях глобализации с необъемлемыми пространствами человеческой деятельности. Стоит отметить, что особенно в условиях российского (либерального) интернет законодательства (а фактически – отсутствия всяких запретов) открываются широчайшие горизонты к деятельности. Но проблема, что в таких условиях очень хорошо развивается и так называемый «черный» PR. (эта тема может быть рассмотрена в отдельной работе)

Существование же PR в классическом его представлении, не использующего информационные технологии, по всей видимости вообще не представляется возможным. Точно так же как и использование e-PR в одностороннем порядке. Логично предположить, что именно направление реального PRa будет оказывать основное влияние на электронную версию. В погоне же за эффективностью в построении связей с определенной аудиторией и поддержке отношений как с этой аудиторией, так и попросту внутри организации обнаруживается множество преимуществ «электронного брата». Как следствие, можно сделать вполне определенный вывод о том, что данное взаимодействие - информационных (интернет) технологий и PR – представляется довольно перспективным и требует большего анализа и тщательного разбора с различных точек зрения.

Список литературы

1) “Электронный Public Relations” / Мэт Хейг, 2002 г.

2) CD: Энциклопедия «Информационные технологии в бизнесе»

3) “Политология. Политическая теория и политические технологии” / Соловьев А.И., 2004 г.