Недавно в сети Интернет пользователи находили нужный документ или ответ на энциклопедический вопрос и удовлетворенные результатом спокойно покидали его просторы

Вид материала

Документы

Содержание Медиалогия (medialogy.ru). Поиск по блогам Яндекса (blogs.yandex.ru). Интегрум (integrum.ru). Webscan-технологии (webscan.ru).

Подобный материал:

• Реферат по философии на тему: «Философия Сократа», 160.46kb.
• Базовый курс. Офисные технологии Ученик 8 класса мбоу сош№84 Усов Дмитрий, 227.53kb.
• Студент третьий курс, Группа 191. Казань-2011 Адресация в сети интернет Адресеция, 211.02kb.
• Задачи подсистемы "Пользователи портала" Подсистема "Пользователи портала" предназначена, 218.07kb.
• к анд филос н аук, доцент, тгту ( Тернополь), 123.67kb.
• Доклад на тему: «Основные методы защиты авторского права в сети Интернет», 41.2kb.
• Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности, 294.77kb.
• Тест Минеральное питание Карточка №3-07 На каждый вопрос выберите или составьте правильный, 92.06kb.
• Дэвид Хокинс, 5939.1kb.
• К определению сети Интернет, 79.37kb.

Мушкетова Н. С.

ГОУ ВПО «Волгоградский государственный университет»

г. Волгоград, Россия


ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ

В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ


Совсем недавно в сети Интернет пользователи находили нужный документ или ответ на энциклопедический вопрос и удовлетворенные результатом спокойно покидали его просторы. Сегодня Интернет позволяет решать несколько иные задачи. Теперь у людей есть огромное количество инструментов для взаимодействия друг с другом. Прежде всего, речь идёт о взрывном росте популярности социальных сетей и блогов (3,8 миллионов блогов на русском языке). На данный момент основной целью присутствия людей в сети является не образование или получение нужной информации. Основной целью становится общение друг с другом. (Каждый день в блогах появляется более 200 тысяч постов и более 450 тысяч комментариев, а более 40% пользователей читают блоги для того чтобы общаться и знакомиться с новыми людьми¹). В списках самых обсуждаемых тем можно встретить погоду, результаты спортивных матчей, различные праздники и обсуждения кинопремьер. Однако, одновременно с этими, весьма нейтральными по отношению к бизнесу, темами можно встретить многочисленные мнения и комментарии о товарах, брендах и компаниях. Люди ежедневно потребляют сотни различных продуктов и услуг и делятся своим опытом со своими друзьями. Если раньше они делали это с помощью телефона или при личной встрече, то сегодня они пишут об этом на страницах своих дневников, донося информацию сразу до сотен, а то и тысяч людей. Рассмотрим возможности компаний, из которых они могут извлечь выгоду для своих брендов из всё возрастающего взаимодействия людей между собой. Перед началом любой маркетинговой деятельности необходимо чётко представлять, где эта деятельность будет осуществляться, кто в ней будет участвовать и на кого она должна быть направлена.

Благодаря развитию глобальных информационных технологий у компаний вне зависимости от их размеров и сфер деятельности появляются новые возможности, как в области маркетинговых исследований, так и в вопросах продвижения продуктов и услуг. По данным компании SpyLOG, на конец 2008 года российская среднемесячная аудитория Интернета составляла около 50 миллионов человек.² Это свидетельствует об огромном исследовательском и рекламном потенциале Интернета.

В связи с относительной новизной направления, определений Интернет-маркетинга достаточно много. Перечислим некоторые из них:

1. Интернет-маркетинг — это комплекс мероприятий по изучению целевой аудитории, привлечению её на сайт и конвертации её в клиентов компании, который позволяет решить эту задачу.³
   
2. Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.⁴
   
3. Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая включает как творческие, так и технические аспекты работы в сети Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.⁵
   
4. Интернет-маркетинг — это совокупность мер направленных на успешную реализацию стратегии маркетинга компании, включающую вопросы исследований, продвижения, реализации продукции, а также формирования и поддержки лояльности клиентов и партнёров, с помощью современных Интернет-технологий.
   

Традиционно, Интернет рассматривался как источник получения вторичной маркетинговой информации. Действительно, ресурсы Интернета содержат гигантское количество собранных и обработанных ранее данных и результатов маркетинговых исследований. Большинство материалов находятся в свободном доступе и располагаются на соответствующих тематических Интернет-порталах. Однако, наибольший интерес представляет процесс получения первичной маркетинговой информации. К основным методам сбора первичных данных в Интернет относится:

1. Организация и проведение Интернет-опросов;
   
2. Анализ отзывов и комментариев в социальных сетях (блогах);
   
3. Изучение данных систем статистики.
   

Проведение Интернет-опроса подразумевает последовательность следующих действий. Первым этапом является разработка интерактивной анкеты с несколькими вопросами и вариантами ответов. Далее анкета (форма) располагается на страницах сайтов и порталов с наибольшей посещаемостью. Тематика сайтов, на которых располагается форма, как правило, соответствует теме проводимого опроса. Следующий этап - посетители сайтов, желающие участвовать в опросе, могут выбрать варианты ответов и нажатием одной кнопки сохранить их и отправить организатору опроса. После этого инициатору Интернет-опроса необходимо обобщить все ответы и проанализировать их.

Главными принципами создания онлайновых анкет являются:

а) минимальное количество вопросов и ответов (принцип 7±2 закономерность (также известная как «кошелёк Миллера»), обнаруженная американским учёным-психологом Джорджем Миллером, суть которой состоит в том, что кратковременная человеческая память может запомнить и повторить только 7 ± 2 элемента)⁶;

б) простота исполнения опроса (отсутствие объектов затрудняющих загрузку анкеты);

в) профессиональное техническое обеспечение опроса (скорость загрузки анкеты и скорость «ответной» реакции системы. Пользователь не должен ожидать результатов более 2-х секунд).

Системных исследований в российском сегменте Интернет по изучению активности аудитории в отношении брендов практически никто не предлагает. Тем не менее, уже сегодня в руках российских маркетологов существуют инструменты для получения такой информации. Главными из них являются, конечно, поисковые системы. В недрах поисковых систем содержится максимум мнений, отзывов и комментариев обычных людей по поводу того или иного товара, услуги и бренда. Ежедневно, используя систему поиска по блогам, можно представить общую картину и понять насколько негативно или положительно настроено Интернет-сообщество к вашему товару. В Интернете существуют компании и сервисы, которые предлагают профессиональные мониторинговые услуги. Таких компаний и сервисов немного, что обусловлено новизной такого рода исследований. Ниже представлены некоторые из них:

• Медиалогия (medialogy.ru). Система предоставляет широкие возможности для проведения глубоких детальных исследований по открытым источникам информации. На данный момент система в большей степени ориентирована на работу с крупными СМИ, однако возможен анализ достаточно большого массива открытых Интернет-источников, среди которых есть и блоги и форумы.
  
• Поиск по блогам Яндекса (blogs.yandex.ru). Поиск по блогам - специальная служба Яндекса, позволяющая осуществлять поиск в персональных дневниках, блогах и форумах. Поиск по блогам отражает настроения активной части пользователей сети, поэтому с помощью службы можно исследовать общественное мнение в Интернете.
  
• Интегрум (integrum.ru). Представляет собой инструмент для анализа публикаций в СМИ (мониторинг), медиаметрии, отбора позитивных и негативных публикаций, с представлением в виде графиков и диаграмм.
  
• Webscan-технологии (webscan.ru). Компания Webscan Technologies разрабатывает и выпускает широкий спектр программных решений и построенных на их базе сервисов. В их число входят онлайн-инструменты по оперативному мониторингу Интернет-медиа, решения для отслеживания рекламной активности конкурентов, сервисы по независимому аудиту рекламы в Интернет, настольные бизнес-приложения для оперативного мониторинга информации в мире, средства для медиа измерений и анализа.
  
• Секу.ру (seku.ru). Сервис уведомляет о новых публикациях в сети Интернет, упоминающих компанию, имя или продукт. В первую очередь сервис ориентируется на форумы и блоги, так как именно в этой среде формируется настоящее общественное мнение, представляющее наибольший интерес. Также сервисом осуществляется мониторинг СМИ и обычных Интернет-сайтов. На сегодняшний день, сервис даёт наиболее широкий охват темы, так как базируется на поисковых технологиях целого ряда основных поисковых систем.
  

Некоторую первичную маркетинговую информацию можно собрать и получить при помощи специализированных систем Интернет-статистики. Сервисы статистики предлагают установку счётчиков, которые позволяют зафиксировать и проанализировать различные данные о посетителях сайта. Среди показателей, которые владелец сайта может получить при помощи сервисов статистики, главными являются:

• размер аудитории сайта (количество посетителей);
  
• демографию посетителей сайта;
  
• географию посетителей сайта;
  
• время посещения сайта;
  
• источники переходов на сайт;
  
• время прибывания на сайте;
  
• анализ наиболее интересной информации на сайте.
  

Вышеперечисленные данные касаются непосредственно изучения и анализа аудитории конкретного веб-сайта.

Кроме этого сервисы Интернет-статистики предлагают актуальную информацию, касающуюся различных сегментов Интернет-рынка. Сервисы Интернет-статистики собирают и обобщают огромное количество информации, относящейся к различным рынкам и к глобальному Интернету в целом. Публичные отчёты систем статистики содержат следующую информацию:

• общее количество аудитории Интернета и её распределение по странам и городам;
  
• актуальный список наиболее интересных аудитории Интернета тем;
  
• наиболее популярные запросы пользователей в различных рынках (авто, туризм, финансы, производство, медицина, спорт и так далее);
  
• список лидеров рынков по различным областям;
  
• другие показатели.
  

Таким образом, в условиях усиления глобализации современных рынков компаниям необходимо использовать открывающиеся маркетинговые возможности сети Интернет для повышения конкурентоспособности и получения конкурентных преимуществ за счет использования новых исследовательских и рекламных технологий.