1 Наличие эффективной системы выявления и реализации общественного заказа на образовательные услуги в рамках современной модели образования

Вид материала

Документы

Содержание Образовательные услуги Общественное мнение Опрос общественного мнения Публичный отчет Рынок образовательных услуг Социальный статус Социальный стереотип Социологическое исследование родительских потребностей На основе данных был  сформирован реальный социально-образовательный заказ.

Подобный материал:

• Образовательная программа Муниципального общеобразовательного учреждения «Удомельская, 1735.1kb.
• Современные образовательные системы и педагогические технологии, способствующие эффективной, 98.51kb.
• Оворе работников учреждений образования города и общественности Краснодара о современной, 482.2kb.
• Образовательная программа характеристика социального заказа на образовательные услуги, 672.43kb.
• Описание современной модели доступного и качественного образования в Хабаровском крае, 55.82kb.
• Положение о межрегиональной научно-практической конференции «Современные модели общественного, 88.14kb.
• Перспективные направления развития муниципальной системы образования в условиях формирования, 405.4kb.
• Пояснительная записка Раздел "Переход на новые образовательные стандарты" Эффекты реализации, 18.48kb.
• Образовательный стандарт высшего профессионального образования московского авиационного, 759.57kb.
• Доклад «Актуальные задачи реализации современной модели образования Приволжского района», 206.49kb.

Формирования корпоративной культуры.


Формирование оргкультуры предполагает создание работающему человеку (а это не только учитель, но и ученик) психологических, бытовых и других условий, в которых он чувствует себя комфортно. Необходимо признавать и подчеркивать важность роли каждого сотрудника в общих делах, расширять его участие в управлении. Безразличие сотрудников к организации приводит к снижению эффективности. Информация о том, насколько комфортно или дискомфортно в ОУ учителям и учащимся – распространяется достаточно быстро, а отсюда все следствия. Хорошо бы иметь пару слоганов – подкрепляющих гордость за ваше ОУ. Сюда же включается анализ социально-психологического климата в коллективе, это позволяет формировать внутри организационную стратегию управления.


Внутри организационная коммуникация

• Разработка и использование системы информирования внутри ОУ.
  
• Использование досок объявлений, радиоузла, других видов информирования.
  
• Создание сайта ОУ.
  

Информирование о:

• Достижениях, планах и целях;
  
• Ясные определения задач и обязанностей каждого;
  
• Доводить до всех требования к качеству работы;
  
• Стимулировать открытые (а не закулисные) дискуссии между сотрудниками и руководителями;
  
• Вовлекать сотрудников в разработку процедур деятельности ОУ;
  
• Поощрять стремление сотрудников выражать свои рекомендации;
  
• Получение информации от сотрудников об их планах;
  
• Обеспечивать сотрудников информацией, относительно их возможного профессионального роста;
  
• Поощрение сотрудников высказывать свои проблемы и пожелания.
  

Тезаурус

 Инновационная деятельность в системе образования – управляемая деятельность по созданию, восприятию, оценке, освоению и применению педагогических новшеств. 

Имидж – обобщенный портрет личности или организации: - создающийся в представлении групп общественности на основании заявлений и практических дел личности или организации, - формирующий в общественном или индивидуальном сознании эмоциональное отношение к личности или организации.

Конкурентоспособность – это обобщающий показатель жизнестойкости ОУ, его умения эффективно использовать свой кадровый, научно-методический, финансовый, материально-технический, информационный потенциалы в условиях рынка.

Маркетинг – построение концепции деятельности с учетом интересов не только самой организации, но и интересов рынка; достижение целей через удовлетворение потребностей рынка.

Мониторинг – постоянное наблюдение за каким-либо процессом для выявления его соответствия желаемым параметрам или первоначальным предположениям.

Менеджмент – совокупность принципов, средств, методов управления и организации образовательного процесса с целью повышения его эффективности.

Образовательные услуги – система знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения потребностей человека, общества и государства. Образовательные услуги, как и любой товар, реализуются на рынке, который понимается как совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара.

Общественное мнение - совокупность суждений и оценок, характеризующих консолидированное отношение массового сознания к наиболее значимым и актуализированным проблемам, событиям и фактам экономики, политики, культуры, общественной жизни.

Опрос общественного мнения – опрос, направленный на получение информации об отношении различных категорий населения к проблемам, событиям и фактам в конкретной социально-политической ситуации.

Публичный отчет – форма ежегодного широкого информирования общественности о деятельности образовательного учреждения, об основных результатах и проблемах его функционирования и развития за отчетный период.

Рынок образовательных услуг - рынок, в условиях которого взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, домохозяйств, предприятий и организаций, государства) и их предложение различными образовательными учреждениями.

Рейтинг – степень популярности, авторитета какого-либо лица, организации, группы, их программ, политики, планов, деятельности в определенное время; определяется путем подведения итогов голосования, социологических опросов, анкет, часто имеет числовой показатель.

Социальный статус - положение, занимаемое индивидом или социальной группой в обществе или отдельной подсистеме общества. Определяется по специфическим для конкретного общества признакам, в качестве которых могут выступать экономические, национальные, возрастные и другие признаки.

Социальный стереотип – упрощенное представление об индивиде, группе, процессе или ином социальном объекте, обладающее высокой устойчивостью. Социальный стереотип выражает привычное отношение к определенному объекту, сложившееся под влиянием жизненных условий, социального окружения и предшествующего опыта.


Целевая программа «Управление маркетингом»

Актуальность

Успешная деятельность образовательного учреждения возможна лишь при четкой ориентации на запросы потенциальных потребителей. Для эффективной реализации маркетингового подхода к управлению образовательным учреждением необходима разработка маркетинговой политики образовательного учреждения, которая позволяла бы определять как виды дополнительных образовательных услуг, так и ценовую политику образовательного учреждения. Кроме того, одним из результатов станет четкое понимание ожиданий потребителей к содержанию, процессу и результату деятельности образовательного учреждения по организации дополнительных образовательных услуг.

Необходимо подчеркнуть, что маркетинговая деятельность позволит определить образ потенциального заказчика и ориентироваться не только на ученический и родительский коллективы конкретного образовательного учреждения, но и на образовательные запросы всего местного сообщества. Представляется, что грамотная маркетинговая политика позволит развивать образовательную среду района и консолидировать образовательный потенциал различных образовательных учреждений.

Анализ реального состояния проблемы

Проведенный анализ реального состояния образовательного учреждения позволяет констатировать, что оно обладает конкурентными преимуществами для выбора стратегии интеграции. Задача данной стратегии состоит в фокусировании на определенных сегментах рынка. Школой были выбраны дошкольное, начальное и профильное образование. Внедрения данной стратегии возможно благодаря инновационному потенциалу школы:

• высокий уровень педагогического мастерства коллектива школы,
  
• ориентация на использование разнообразных современных педагогических технологий,
  
• ярко выраженная валеологическая направленность деятельности образовательного учреждения.
  

Проведенный анализ позволяет утверждать, что уникальность образовательного учреждения определяется развитой сформированной организационной культурой, что обеспечивает формирование фирменного стиля школы на рынке образовательных услуг, обеспечивает комфортные условия всем участникам образовательного процесса.

 

Цель программы: повышение эффективности деятельности, прежде всего, в сфере возмездного предоставления образовательных услуг.

Мероприятия

мероприятия	Срок	Ответственный
Исследование внутренней и внешней среды образовательного учреждения	Сентябрь-декабрь 2007 г.	Администрация
Разработка маркетинговой стратегии	Январь - сентябрь2007 г.	Администрация
Проведение школьного проектировочного семинара	Сентябрь 2005г.	Администрация
Организация и проведение мониторинга образовательных запросов местного сообщества	2007-2008 уч.г.	Администрация
Формирование маркетинговой службы образовательного учреждения	2007-2008 уч.г.	Администрация
Районный семинар «Маркетинговая деятельность в школе»	2008 г.	Администрация
Ежегодное проведение исследования удовлетворенности потребителей доступностью и качеством предоставляемых образовательных услуг - ежегодные проектировочные семинары по определению перспективных направлений развития маркетинговой деятельности школы	2008-2011уч.г.	Администрация

Социальный эффект от реализации программы

• Привлечение внебюджетных средств, оптимизация предпринимательской и иной приносящей доход деятельности.
  
• Удовлетворение образовательных запросов местного сообщества.
  
• Позиционирование в образовательной среде города.
  

Дополнительные материалы


«Активными субъектами образовательной политики должны стать все граждане России, семья и родительская общественность, федеральные и региональные институты государственной власти, органы местного самоуправления, профессионально-педагогическое сообщество, научные, культурные, коммерческие и общественные институты». (Концепция модернизации российского образования на период до 2010 г.)

Современное образовательное учреждение, работающее в новых экономических и социокультурных условиях, характеризует открытость во взаимодействии с внешней средой через практику публичных отчетов о результатах деятельности по разным направлениям, публикаций и выступлений в СМИ, размещения информации в Интернете.

Школа изучает заказ на образовательные услуги, совершенствуя при этом качество структуры и содержания общего образования; профильного обучения в старшей школе; системы итоговой аттестации, в том числе путем введения ЕГЭ; системы мер выявления и поощрения одаренных детей;  ориентацию на текущие и перспективные потребности рынка труда, приближая российскую школу к международным, общеевропейским требованиям, активному вхождению в мировой рынок образовательных услуг.

Суть изменений в образовании, их цели, направления и методы регулярно разъясняются широкой общественности, а результаты общественного мнения и общественной дискуссии пристально изучаются и учитываются при планировании и проведении модернизации образования.

Конкурсный отбор лучших образовательных учреждений и лучших педагогов в рамках реализации приоритетного национального проекта «Образование» актуализировал проблему повышения социального статуса общеобразовательного учреждения и педагогов, продемонстрировал рост интереса к проблемам образования, стремление участвовать в их решении.

Можно констатировать, что опыт совместной экспертизы проектов развития школ, оценки работы педагогов трансформируется в системную работу по управлению деятельностью образовательного учреждения через создание советов, ассоциаций выпускников, объединений родителей.

Общественная оценка формируется посредством анализа результатов социологических и публичных опросов, анкетирования потребителей образовательных услуг, мнения родительской общественности. Это позволяет вырабатывать совместно с социумом критерии оценки качества образования и положительно влияет на социальный статус образовательного учреждения и педагогов.

Влияние общественного мнения на социальный статус образовательного учреждения ставит руководителей и педагогов образовательных учреждений перед необходимостью освоения новых функций и направлений деятельности, среди которых приоритетными становятся менеджмент и маркетинг. При этом необходимо учитывать, что общественность оценивает систему образования не с точки зрения выполнения текущих функций, а с точки зрения реализации поставленных перед ней задач.

Программа развития школы ориентирована на создание и реализацию такой модели образовательного процесса, при которой обеспечивалась бы положительная динамика качества и доступности образования для всех категорий учащихся. Представляется, что одним из важнейших ресурсов качества образования, предоставляемого образовательным учреждением, является согласованность интересов основных субъектов образовательного процесса, а именно: учащихся, родителей, педагогов и администрации школы.

Инструментом такого согласования выступает организационная культура образовательного учреждения.

Организационная культура - общепринятые в школе, разделяемые большинством ценности, нормы, образцы деятельности, совокупность которых определяет индивидуальность школы.

Развитая, адекватная современным условиям организационная культура школы является важным фактором доступности и качества предоставляемого школой образования и в то же время:

• обеспечивает согласование интересов основных участников образовательного процесса;
  
• определяет психологический климат образовательного учреждения;
  
• мотивирует школьный коллектив к достижению высоких результатов образовательного процесса, в значительной степени определяя выбор адекватных педагогических технологий;
  
• является основой формирования имиджа образовательного учреждения и повышения его конкурентоспособности;
  
• определяет эффективность адаптации к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.
  

Социальный заказ на образование – это отражение интересов тех сторон, чьи потребности удовлетворяются в деятельности образовательного учреждения.

Особенность образовательных услуг проявляется и в том, что они оказываются, как правило, в комплексе с созданием духовных ценностей, преобразованием и развитием личности обучающегося. Эти услуги обеспечивают реализацию познавательных интересов обучающихся, удовлетворяют потребности личности в духовном и интеллектуальном развитии, вносят вклад в создание условий для их самоопределения и самореализации, участвуют в формировании, сохранении и развитии разнообразных способностей человека к труду, в специализации, профессионализации и росте его квалификации. Таким образом, можно сказать, что образовательные услуги непосредственно участвуют в формировании человеческого капитала.


Образовательные услуги на современном рынке являются товаром, для сохранения конкурентоспособности которого образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга.

Комплекс маркетинга (marketing mix) – набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. В комплекс маркетинга, помимо товара, цены и места сбыта, входит такой элемент, как продвижение товара.

В свою очередь комплекс продвижения (promotional mix), называемый также комплексом маркетинговых коммуникаций, – это комплекс действий, предпринимаемых фирмой для доведения информации о товаре до целевых потребителей и убеждения их покупать этот товар.

С точки зрения родителя, выбирающего школу своему ребенку, ситуация представляется гораздо проще. Для родителей ОУ, предоставляющее образовательные услуги, обладает набором "полезностей" материального характера: близость к дому, удобство и гигиенические условия учебных помещений, доброжелательность персонала, график занятий, особенности учебного плана, и некоторых нематериализованных качеств: "элитность", репутация или престиж школы в данном районе и др. Подобные свойства в маркетинге называются атрибутами.

Создание именно нематериальной, имиджевой основы продвижения может впоследствии решить и вопросы материального, "осязаемого" характера (улучшение помещения школы, повышение квалификации преподавательского состава, создание уникальной программы), так как "доброе имя" организации стимулирует прямого потребителя услуг, принося средства на дальнейшее развитие всей организации.


Задачами исследования было изучение мнения родителей о ключевых направлениях развития общеобразовательных учреждений, выявление их оценки обеспечения качества образования, воспитания и социализации личности, изучение мнения респондентов о характере взаимодействия основных участников образовательного процесса.

Для сбора информации был использован метод фокусированного группового интервью.

Результатом исследовательской работы стало маркирование тех ключевых моментов общественного мнения, которые в ближайшее время могут обрести четкую формулировку в виде требований к системе образования.

Характеризуя картину, в общем, заметим, что в настоящий момент у родителей школьников не сформирован целостный запрос к системе образовательных учреждений округа. Возможно, это связано с тем, что в сознании родителей до сих пор отсутствует представление о том, что система образования может быть ориентирована на запрос общественности. Если рассматривать аналогию с рынком, то система образования воспринимается потребителями услуг как монополист, диктующий свои правила игры, а не как открытая для запросов и потребностей клиентов система.

У части родителей сформировано мнение о том, что насыщение знаниями и информацией - не самая главная функция образовательного учреждения. Одним из запросов к системе становится требование о пересмотре образовательных программ таким образом, чтобы были созданы условия для формирования ребенка как полноценной личности, уверенного в себе и свободного от психологических комплексов.

• информационную компетентность,
  
• коммуникативную компетентность,
  
• компетентность достижения «личностного комфорта».
  

Усиливается запрос родителей на обсуждение действий системы образования относительно «обязательного» содержания образовательных программ и вариативной его составляющей.

К конкретной школе представители родительской общественности формулируют требования по принципу «от противного». Имеется в виду, что образовательный процесс должен быть ориентирован и организован таким образом, чтобы решить назревшие в настоящий момент локальные проблемы.

В этом смысле существует родительский запрос на формирование содержания образовательных программ либо по принципу соответствия требованиям, выставляемым в учреждениях профессионального образования, либо по принципу «жизненной необходимости» в будущем.

Распространение компетентностной модели образования и принципов здравосохранения  приводит к тому, что родители все больше заинтересованы в иной организации образовательного пространства для детей. Прежняя организация процесса обучения, по их мнению, не результативна.

Необходимо особо отметить, что, занимая позицию не родителей учеников, а соседей школы, живущих на одной с ней территории, участники исследования обратили внимание на существующую потребность в своей безопасности. И ответственность за создание условий, ограждающих жителей от асоциальных проявлений поведения подростков, респонденты возлагают на администрацию школы.

Спрос на дополнительные услуги, которые школа могла бы предоставлять, не сформирован. Единственная функция, которая, по мнению большинства респондентов должна точно появиться в школе – это психолого-коррекционная поддержка детей.

При этом родители, как говорилось выше, пока не ощущают себя «Клиентами» и не рассчитывают вступать со школой в эффективные бизнес отношения. Школа не воспринимается как институт, способный оказывать какие-либо услуги и продавать их на рынке.

В силу того, что родительской среде пока не признается необходимость оценивать деятельность школы как организации, оказывающей услуги населению, отсутствует сколько-нибудь ясный и четкий перечень критериев для такой оценки.

Образовательные учреждения если и сравниваются между собой, то пока только по общему впечатлению, формулируемому в отсутствие информации, как «качество образования». На этом основании и складывается тот или иной имидж учреждения, который обсуждают родители.

Пока в оценке нет потребности, ее технология и процедура остаются для родителей неясными. Отдельные же родители, получившие опыт работы в общественных органах управления образовательным учреждением, остро ощутили необходимость в дополнительной подготовке и обучении.


Социологическое исследование родительских потребностей

 

№п/п	Потребности	Учебный год
		2004/2005	2005/2006	2006/2007
1.	Необходимость расширения и углубления знаний по предметам естественно-математического цикла	29%	33%	48%
2.	Необходимость расширения и углубления знаний по предметам гуманитарного цикла	23%	36%	41%
3.	Развитие в школе классов с расширенными образовательными услугами	45%	51%	59%
4.	Необходимость изучении иностранного языка с 1-го класса	40%	56%	67%
5.	Необходимость поддержки классов КРО	95%	99%	100%
6.	Необходимость профильного обучения на 3 ступени образования	100%	100%	100%

 

            Анализ таблицы показывает, что существует востребованность поливариантного образования в общеобразовательной школе со стороны родителей.

            На основе данных был  сформирован реальный социально-образовательный заказ.

          Образование в школе должно быть:

• личностно-ориентированным, валеологически и психологически обеспеченным;
  
• широким, универсальным, системным, комплексным;
  
• обеспечивающим высокий уровень развития ребёнка;
  
• имеющим гуманистический характер,
  
• должно способствовать воспитанию и формированию высоконравственной личности.
  

      Обучающиеся должны стремиться учиться, образование должно прививать технологию самостоятельного приобретения знаний, выводить обучающихся на творческий уровень обучения.

      Приобретённые знания должны стать активными, т.е применимыми в творческом профессионализме на пользу общества.

      Школьное образование должно содержать определённое профильное обучение, способствовать развитию творческого потенциала личности и соответствовать международному уровню.