Учебно-методический комплекс по дисциплине правовые и протокольные вопросы делового общения для 2 курса дневного отделения

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Деловые ситуации Деловые ситуации Тема 3. Протокол и этикет на рабочем месте. Деловые ситуации Тема 4. Подготовка визита: телефонный этикет. Этикет делового письма. Деловые ситуации Деловые ситуации

Подобный материал:

• О. И. Быльченко учебно-методический комплекс по дисциплине «история политических, 1638.27kb.
• А. Б. Тазаян Учебно-методический комплекс дисциплины "Юридическая логика" (для студентов, 1003.39kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Этика делового общения», 1331.91kb.
• Учебно-методический комплекс для студентов дневного и заочного отделения по специальностям, 1131.83kb.
• Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине, 7033.64kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине Финансовое право для студентов 4 курса дневного, 1648.7kb.
• Учебно-методический комплекс «Анатомия и физиология центральной нервной системы» для, 605.56kb.
• Б. В. Мартынов учебно-методический комплекс по дисциплине «логистика» для студентов, 1097.34kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «История экономических учений» для студентов, 546.97kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине дпп. Ф. 10 Литературоведение (уд-04. 13-002), 790.36kb.

Тема 1. Правовой режим иностранных граждан в РФ.

1. В настоящее время множество людей с разными целями путешествуют по всему миру. Установления контактов с иностранными партнерами предполагают встречи, беседы, переговоры на территории, принимающей стороны. Законодательство разных стран имеет свое национальное законодательство и в отношении иностранных граждан, приезжающих в страну, в частности, с целями установления экономических двусторонних или многосторонних связей. Изучение этой темы предполагает ознакомление студентов на лекции, а при самостоятельной проработке темы, с правовой базой «Консультант+». Раздел «законодательство», ключевое слово «правовое положение иностранных граждан в РФ», студенты знакомятся с основными документами, регулирующими этот вопрос, понятиями и особенностями правового положения иностранных граждан, в частности, в РФ.

С какими документами следует ознакомиться подробно:

1. ФЗ № 115-ФЗ от 25.07.02 « О правовом положении иностранных граждан в РФ»
   
2. ФЗ № 114-ФЗ от 15.08.96 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ».
   
3. Постановление Правительства РФ от 008.10.07 г. № 655 «Об утверждении правил оформления приглашений на въезд в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства».
   
4. Приказ МИ РФ от12.02.04 г. № 1833 «Об утверждении правил оформления приглашений на въезд в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства».
   

2. Изучив предложенную в основном и дополнительном списках литературу, а также лекционный материал, студенты должны освоить следующие понятия и научиться, ими пользоваться:

• Иностранный гражданин (ст.3 ФЗ№ 115-ФЗ).
  
• Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ (ст.5 ФЗ №115-ФЗ).
  
• Виды паспортов иностранного гражданина (ст.7 ФЗ № 114-ФЗ).
  
• Виза - разрешение на въезд в страну иностранного гражданина и ее виды ( ст.25 ФЗ №114-ФЗ):
  

• Приглашение на въезд в РФ иностранного гражданина (ст.25 ФЗ № 114-ФЗ).
  
• Содержимое приглашения ( Приложение к приказу МИД РФ № 1833 от 12.02.04 г.).
  
• Оформление приглашения иностранному гражданину (Постановление Правительства РФ № 655 от 008.10.07 г., п.13).
  
• Запрет на въезд в РФ иностранного гражданина (ст.27 ФЗ № 114-ФЗ).
  
• Ограничения на въезд в РФ иностранному гражданину (ст.28 ФЗ № 114-ФЗ).
  
• Ответственность за нарушение иностранным гражданином ФЗ № 115-ФЗ (гл.6 Закона).
  

3. Чтобы проверить правильность полученных знаний, необходимо найти правильное решение, предложенных деловых ситуаций.

ДЕЛОВЫЕ СИТУАЦИИ:

1. К вам приехали партнеры из Белоруссии, и вы должны представить им сведения об их правовом положении в России. Иностранный гражданин- это лицо, которое не является гражданином данного государства?

а) да:

б) нет;


2. В Российской Федерации правовое положение иностранцев основывается на:

а) национальном режиме;

б) режиме наибольшего благоприятствования;

в) преференциальном режиме;

г) все перечисленное выше верно;

д) верно только А и Б.


3. К вам приехали партнеры из Японии, Финляндии, Татарстана, Узбекистана. На всех иностранцев, находящихся на Российской Федерации территории распространяется юрисдикция этого государства?

а) да;

б) нет;

в) на партнеров из Японии, Финляндии и Узбекистана.


4. Права иностранцев защищает:

а) государство их местопребывания;

б) государство, гражданином которого является лицо, находящееся за границей;

в) все перечисленное выше верно.


5. Правовой режим - это совокупность прав и обязанностей иностранных граждан?

а) да;

б) нет:

6. Правовое положение иностранных граждан регулируется:

а) внутренним законодательством страны пребывания;

б) международными договорами;

в) законодательством страны, гражданином которого является лицо, находящиеся за границей;

г) все перечисленное выше верно;

д) верно только А и Б.


7. Правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации регулируется Законом № 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в РФ" от 25 июня 2002 г.?

а) да;

б) нет.

8. Правовое положение иностранцев в любой стране складывается из:

а) статуса гражданина своего государства;

б) статуса иностранца;

в) все перечисленное выше верно.


9. МИД РФ оформляет приглашения по ходатайству:

а) федеральных органов государственной власти;

б) дипломатических представительств;

в) в соответствии с п. 1 Приказа МИД №1823 от 12.02.04 г.


10. Для оформления приглашения следует ли представлять копию документа, удостоверяющего личность приглашаемого иностранного гражданина?

а) да;

б) нет.

Тема 2. Что нужно изменить, чтобы создать общий корпоративный стиль взаимоотношений?

1. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течении первых пяти секунд знакомства и по первым пяти секундам разговора. Именно такие качества личности, как внешность, манеры общаться, тембр голоса, умение вести диалог, создают нам определенный образ - ИМИДЖ, который несомненно, оказывает влияние на решения партнеров о совместной работе с нами либо в положительную, либо в отрицательную сторону. Имидж играет решающую роль в построении нашей карьеры, продвигая ее, или тормозя.

2. Изучив предложенную в основном и дополнительном списках литературу, а также лекционный материал, студенты должны освоить следующие понятия и научиться, ими пользоваться:

• Имидж и его виды.
  
• Принципы делового этикета.
  
• Имидж личности и имидж организации.
  
• Составляющие имиджа.
  
• Инструменты построения имиджа.
  
• Представление одному человеку.
  
• Представление группе людей.
  
• Национальные особенности представлений.
  
• Ошибки представления.
  
• Обращение по имени (плюсы и минусы).
  
• Виды рукопожатий.
  

3. Чтобы проверить правильность полученных знаний, необходимо найти правильное решение, предложенных деловых ситуаций.

ДЕЛОВЫЕ СИТУАЦИИ:

1. Вы подошли к группе из пяти человек, в которой есть знакомые и незнакомые Вам лица. Вы:

а) - поздороваетесь с каждым за руку;

б) - пожмете руку знакомым и кивнете незнакомым;

в) - поздороваетесь с каждым и представитесь незнакомым;

г) - кивнете всем.


2. Перед приветствием один держит левую руку в кармане, а второй курит. Кто из них и что должен сделать?

а) – тот, кто курит потушить сигарету и протянуть руку для приветствия;

б) – тот, у кого левая рука в кармане ее вытащит, а правую протянет для рукопожатия;

в) – варианты а) и б) одновременно;

г) – все варианты неправильные.


3. Один человек подходит к другому. Кто приветствует другого человека первым?

а) – тот, кто подходит;

б) – тот, кто стоит.


4. Кто первым из женщин здоровается со знакомой?

а) – идущая с мужчиной;

б) – идущая одна;

в) – идущая с коллегой.


5.Обязательно ли рукопожатие при встрече знакомых мужчин?

а) – обязательно;

б) - необязательно.


6. Только что прибывшие на встречу, прием лица столкнулись с покидающими его лицами. Нужно ли представляться друг другу?

а) – обязательно;

б) – необязательно;

в) – в зависимости от ситуации.


7. Вы приехали в командировку в Бразилию и собираетесь на деловую встречу. При представлении вы должны пожать своему партнеру руку:

а) – сильно;

б) – чуть-чуть встряхнуть ее;

б) – сильно двумя руками.


8. Англичанин приехал в США на деловую встречу и должен при представлении пожать руку своему американскому партнеру. Он это сделает согласно:

а) – американским традициям;

б) – согласно английским традициям.


9. Вы приехали в Великобританию и собираетесь на встречу. Ваш имидж укрепится за время встречи, если вы будете действовать по принципу:

а) будьте мягки, говоря о проблеме, но тверды с людьми;

б) будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.


Тема 3. Протокол и этикет на рабочем месте.

1. Репутация компаний и ее руководителей играет огромную роль в современном бизнесе. Более того, существует четкая зависимость: чем лучше репутация той или иной фирмы, тем более успешно идут у нее дела. И, безусловно, не последнее место в работе над репутацией компании, занимает протокол и этикет на рабочем месте. Большинство крупнейших компаний все новейшие достижения в этой области прописывают в кодексах поведения, которые служат ориентиром не только для новых сотрудников, но и для руководителей компаний.

2. Изучив предложенную в основном и дополнительном списках литературу, а также лекционный материал, студенты должны освоить следующие понятия и научиться, ими пользоваться:

• Нормы служебной субординации.
  
• Правила поведения в офисе.
  
• Начальники и подчиненные: различия в поведении.
  
• Кодексы поведения для служащих различных организаций.¹
  
• Взаимоотношения в повседневной деловой жизни: в лифте, прохождение различного рода дверей, движение по лестницам и др.
  

3. Чтобы проверить правильность полученных знаний, необходимо найти правильное решение, предложенных деловых ситуаций.

ДЕЛОВЫЕ СИТУАЦИИ:

1. Вас пригласили в кабинет руководителя, вы с ним еще не знакомы. Кто должен начинать беседу первым:

а) хозяин кабинета;

б) посетитель.


2. Если руководитель в своем кабинете подписывает бумаги и при этом говорит посетителю (сотруднику, пришедшему из вне человеку): «Слушаю, Вас», какие ваши действия?

а) подождать, пока руководитель закончит подписывать бумаги;

б) начать говорить сразу после предложения.


3. Вы решили поменять место работы. На что стоит обратить внимание, отправляясь на собеседование?

а) здороваясь, я первым протяну руку руководителю фирмы;

б) я подожду, пока мне предложат сесть, и только после этого сяду;

в) я постараюсь чаще смотреть в глаза представителю фирмы;

г) о своем окладе я заранее думать не буду.


4. В течение дня вы общаетесь с коллегами в офисе. За чем нужно следить?

а) нужно следить, чтобы аромат туалетной воды или духов не был слишком сильным;

б) не нужно брать телефонную трубку телефона коллеги, когда его нет на месте;

в) если курение в помещении разрешено, то можно курить, не спросив разрешения у коллег;

г) можно устраивать перестановку мебели, спросив разрешение только у руководства.


5. Мужчина и женщина, сотрудники одной фирмы, занимающие одинаковое положение поднимаются по лестнице. Кто идет первым?

а) мужчина, за ним на одну ступеньку ниже женщина;

б) женщина, за ней на одну ступеньку ниже мужчина.


6. Вы, договариваясь о встрече с представителями другой компании, предлагаете партнеру встретиться в удобное для вас время. Реакция партнера будет:

а) согласно вашим ожиданиям он придет на встречу в указанное вами время;

б) придет на встречу, если время его устроит;

в) не придет, т.к. не увидит, проявленного к нему уважения.


7. Вы руководитель небольшой компании, в которой преимущественно работают женщины разного возраста. Нужно ли говорить подчиненным-женщинам комплименты?

а) обязательно;

б) как можно чаще;

в) время от времени;

г) нет.

8. Вы заходите в кабинет руководителя и собираетесь его поприветствовать. Какое на ваш взгляд, уместное обращение?

а) «Здравствуйте»;

б) «Добрый день»;

в) «Иван Петрович, здравствуйте»;

г) «Иван, добрый день».


9. Вы пришли на прием к руководству в организацию, с которой сотрудничаете. В кабинете секретаря вам предлагают подождать минут 20. Какие действия вы ожидаете от секретаря:

а) она сама предложит вам напитки;

б) предложит напитки после вашей просьбы;

в) будет делать свою работу и не обращать на вас никакого внимания.


10. Вы пришли на совещание на 10 минут раньше, назначенного времени, и собрались покурить. При условии, что на столе стоят пепельницы, можете ли вы закурить без разрешения руководства?

а) конечно:

б) подожду разрешения;

в) если, кто-то закурит, то поддержу компанию.


Тема 4. Подготовка визита: телефонный этикет. Этикет делового письма.

1. Подготовка к деловой встрече начинается или с телефонного разговора, или с написания письма. То или другое должно быть выдержано в соответствии с правилами этикета и культуры общения. Очень часто этикет требует соблюдения национальных особенностей, а для разных стран этикетные тонкости могут быть различными. При телефонном разговоре собеседник не видит вас, не знает, во что вы одеты, на какой машине вы ездите, в каком офисе вы сидите. Но он очень чутко реагирует на тембр вашего голоса и на набор фраз и предложений, употребляемых вами. И здесь правила телефонного этикета, применяемые во всем мире, смогут помочь вам произвести достойное впечатление и привлечь необходимого вам клиента или партнера. Те же правила относятся и к деловой переписке. Лежащий на бумаге текст, зрительно говорят о вашем умении общаться с людьми в уважительной и добросердечной форме, или, наоборот,- о полном непонимании правил этикета делового письма. Здесь большое влияние на получателя корреспонденции могут оказать не только внешний вид бумаги и конверта, но и качество используемых материалов.

2. Изучив предложенную в основном и дополнительном списках литературу, а также лекционный материал, студенты должны освоить следующие понятия и научиться, ими пользоваться:

• Телефонный этикет на работе.
  
• Как правильно начать разговор.
  
• Разговор по телефону с разными типами клиентов.
  
• Как вежливо закончить телефонный разговор.
  
• Автоответчик и сотовый телефон в офисе.
  
• Ошибки телефонного этикета.
  
• Правила международного телефонного общения.
  
• Деловая переписка.
  
• Требования, предъявляемые к официальной переписке.
  
• Бумага для письма. Конверты.
  
• Структура письма.
  
• Употребление официальных званий в переписке.
  
• Личная переписка и ее виды.
  
• Рекомендательное и благодарственное письма.
  
• Поздравления, соболезнования и приглашения.
  

3. Чтобы проверить правильность полученных знаний, необходимо найти правильное решение, предложенных деловых ситуаций.

ДЕЛОВЫЕ СИТУАЦИИ:

1. Вы сидите за столом на рабочем месте, у вас звонит телефон, вы снимаете трубку и говорите:

а) «Слушаю, Вас»;

б) «Да»;

в) «Здравствуйте или добрый день»;

г) «У телефона, Смирнов»;

д) «Добрый день, компания «Матисс», чем могу вам помочь?»


2. Если ваш телефонный абонент не представился, и вы не догадываетесь, с кем говорите, то, вы, скажите:

а) «Кто, это?»;

б) «С кем я говорю?»;

в) «Не могли ли, вы, назвать ваше имя»;

г) «Представьтесь, пожалуйста».


3. Вы звоните не очень знакомому коллеге или клиенту. О чем уместно поинтересоваться в самом начале разговора?

а) о погоде;

б) спросить как дела на работе?

в) о времени и возможности говорить в настоящий момент;

г) о проблемах в отрасли, о партнерах и конкурентах.


4. Похоже, вы, ошиблись номером, абонент не представился. Какие ваши действия:

а) спросить: «Какой это номер?

б) спросить: «Это компания «Матисс»?

в) я правильно набрал: «Ваш номер 499 7738212?»


5. Вы уже долго говорите по телефону с собеседником. Кто первым заканчивает телефонный разговор?

а) женщина в разговоре с мужчиной;

б) старший в разговоре с младшим;

в) руководитель в разговоре с подчиненным;

г) при равных условиях, - тот, кто звонил.


6. Когда вы разговариваете по телефону, каких выражений следует избегать?

а) «Я не знаю»;

б) «Мы не можем этого сделать»;

в) «Вы должны»;

г) «Подождите, секундочку, я вернусь»;

д) «Нет».


7. Вам нужно отослать конверт с письмом деловому партнеру, и вы не хотите, чтобы письмо было прочитано ни кем другим. Какую пометку для этого необходимо сделать:

а) «Лично»;

б) « Конфиденциально».


8. Вы пищите деловое письмо хорошо знакомому человеку. Какую из учтивых фраз следует поставить в конце письма;

а) «Искренне Ваш»;

б) «С уважением»;

в) «С благодарностью»;

г) «Сердечно».

9. Если вас попросили написать рекомендательное письмо, и вы согласились, то какой процент хвалебных откликов должно содержать письмо?

а) - 20%;

б) – 40%;

в) – более 50%.


10. У вас на столе куча писем, среди них много срочных. Вы должны на них ответить в течение:

а) – одних суток:

б) – двух дней;

г) - одной недели.


Тема 5. Практика приема иностранных делегаций: деловое взаимодействие с партнерами.

1. Мы пригласили в страну иностранных партнеров и хотим наладить с ними взаимовыгодное сотрудничество. Помимо знания законодательства в части «правовое положение иностранных граждан в РФ» (см. подробнее тему 1), необходимо грамотно организовать прием делегации с точки зрения протокола и этикета.

Во-первых, это касается составления программы пребывания гостей. Программа должна быть сбалансированной и учитывать все ее составляющие: деловую часть программы и культурную. Здесь много нюансов, как организационного характера, так и традиционного, национального. Предложенная к изучению литература позволит многие из них увидеть и применить при составлении своей программы пребывания гостей.

Во-вторых, это касается организации самих встреч и проводов гостей. Как организовать встречи в аэропорту, на вокзале, кто, где стоит, кто и что говорит, кто дарит цветы, если дарит и т.п. немаловажные детали, которые создают репутацию любой компании. Расселение в гостинице, рассадка в автомобиле, посещение театров, выставок и многое другое, связанное с соблюдением протокола и этикета, сможет поднять имидж принимающей стороны на высокий международный уровень.

2. Изучив предложенную в основном и дополнительном списках литературу, а также лекционный материал, студенты должны освоить следующие понятия и научиться, ими пользоваться:

• Программа пребывания или визита делегации для гостей.
  
• Программа пребывания или визита делегации для принимающей стороны.
  
• Порядок встречи делегации в аэропорту или на вокзале.
  
• Представление членов делегаций друг другу.
  
• Флаги, флажки, цветы, дорожки.
  
• Рассадка в автомобилях.
  
• Визит вежливости.
  
• Деловые подарки.
  

3. Чтобы проверить правильность полученных знаний, необходимо найти правильное решение, предложенных деловых ситуаций.

ДЕЛОВЫЕ СИТУАЦИИ:

1. Вы - ответственный работник российской компании, едите встречать гостей в аэропорт. Приезжает делегация из Венесуэлы в составе трех человек. Среди них руководитель фирмы контрагента, переводчик, и директор по развитию. Скольких сотрудников вы возьмете с собой на встречу?

а) поеду один;

б) поедет директор российской компании и я;

в) пошлю водителя, все сотрудники заняты;

г) свой вариант.


2. Вы едете встречать иностранного гостя на своей машине. Какое место в автомобиле, вы предложите гостю?

а) рядом с вами на переднем сиденье;

б) на заднем сиденье, справа;

в) на заднем сиденье, слева.


3. Вы встречаете гостей из Европы. Среди гостей есть женщины. Какие цветы вы предпочитаете преподнести им в знак знакомства?

а) хризантемы;

б) розы;

в) лилии;

г) никакие, чтобы не ошибиться.


4. Вас пригласил в гости в свой дом турецкий партнер. Вы хотите проявить уважение к нему, и похвалите:

а) обстановку дома;

б) хозяйку дома;

в) гостеприимство дома;

г) другое.


5. Вас пригласил в свой дом американский партнер. По сравнению с турецким партнером, изменится ли объект вашего восхищения?

а) да;

б) нет.


6. Вы подготовили культурную программу и ведете гостей в театр, а затем в ресторан. Ожидаете ли вы, что с точки зрения протокола, приехавшая делегация должна организовать для вас ответный прием?

а) да;

б) нет;

в) зависит от состояния отношений и временной возможности.


7. Вы заготовили подарки для представителей китайской компании. Выбор довольно широкий. Каких подарков следует остерегаться:

а) сувениров с логотипом вашей компании;

б) часов;

в) алкоголя.


8. К вам приехала французская делегация, молодые и веселые люди. С точки зрения протокола, когда можно обращаться к французам по именам?

а) после того, когда всех представили друг другу;

б) когда французская сторона предложит это сделать;

в) когда угодно. Французы не обращают на протокол внимание.

9. Какие, из нижеследующих утверждений о европейских странах справедливы?

а) в Польше здороваются рукопожатием, но не через порог;

б) швейцарцы радуются, когда пытаешься сымитировать швейцарский немецкий;

в) испанцы известны тем, что не придают большого значения пунктуальности и потому на деловую встречу могут опаздывать.


10. Представляясь японским партнерам, вы протягиваете свою визитную карточку:

а) левой рукой;

б) правой рукой;

в) двумя руками.