Geum.ru

Название тем курса и количество часов

Вид материалаЛекции

Содержание


Российский университет дружбы народов
Подобный материал:


Название тем курса и количество часов.



№
Наименование темы
Лекции

(часов)
Семинары

(часов)

1
Происхождение, сущность и специфика морали как основы

делового общения.
1
1

2
Нравственные отношения. Современный этикет. Деловой

протокол – часть современного этикета.
1
1

3
Эмоциональная культура и искусство делового

общения.
1
1

4
Этикет делового общения.
1
1

5
Этика речевой коммуникации.
1
1

6
Технология делового общения. Основы мастерства ведения деловой беседы и переговоров.
2
2

7
Деловой протокол.
2
2

8
Деловое общение и конфликт.
1
1

9
Национальные особенности делового общения.
1
1

10
Самоорганизация и деловое общение.
1
1

11
Культура внешности делового человека.
1
1

12
Письменное деловое общение. Служебный документ.
1
1

13
Проблемы организации, развития делового общения в современной России и тенденции его совершенствования.
1
1

14
Деловые игры.



4



РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ДРУЖБЫ НАРОДОВ


Факультет гуманитарных и социальных наук


И.Э.Исаева




Деловой протокол и этика делового общения




Программа курса


Методические указания


Москва

2002

Тема 1


Происхождение, сущность и специфика морали как основы делового общения.


  1. Происхождение терминов «этика», «мораль», «нравственность», «эстетика», «этикет».
  2. Своеобразие этики как науки. Основные задачи этики. История этической мысли и этикета.
  3. Роль морали в обществе, её влияние на формирование принципов делового общения. Моральный кодекс, правила поведения, оценка и требования.
  4. Нравственные чувства и моральные качества, их место и роль в нравственном

развитии личности. Согласование личных и общественных интересов в процессе

делового общения.


Литература

  1. Гусейнов А.А. Великие моралисты. М., 1995
  2. Гусейнов А.А., Иррлитц Г.А. Краткая история этики. М., 1987
  3. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. Минск, 1997.
  4. Иванов В.Г Очерки этической мысли России конца Х1Х – начала ХХ в., М.,1985
  5. Третьякова В. Жизнь в свете и дома. М., 1997
  6. Фукс Э. Иллюстрированная история нравов. М.,1994

7. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике. М., 1995


Вопросы

  1. Раскройте взаимосвязь понятий «этика», «эстетика», «этикет».
  2. Перечислите философов, занимавшихся развитием этики как науки и их основные идеи.
  3. Особенность морали, как основы человеческого общежития.
  4. Что позволяет согласовать личные и общественные интересы в процессе делового общения.



Тема 2


Нравственные отношения. Современный этикет. Деловой протокол как часть современного этикета.


  1. Нравственные отношения как одна из форм общественных отношений. Специфика нравственных отношений. Связь нравственных отношений с другими формами общественных отношений. Нравственные основы общения.
  2. Обычные нормы нравственности и нравственные ценности, необходимые при деловом общении.
  3. Этикет – эстетика поведения и правила хорошего тона. Современные принципы этикета. Основные средства этикетного общения. Этикетные ситуации.
  4. История появления делового протокола, особенности его становления и развития в России.



Литература



  1. Гусейнов А.А. Золотое правило нравственности. М.,1982
  2. Гусейнов А.А. Социальная природа нравственности. М.1974
  3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1992
  4. Камю А. Бунтующий человек М., 1990
  5. Лихачева Л.С. Школа этикета. Екатеринбург, 1995
  6. Фромм Э. Искусство любить. М., 1990
  7. Холопова Т.И, Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.,1996



Тема 3


Эмоциональная культура – основа искусства делового общения.


  1. Природная эмпатия человека и возможности её развития. Эмоциональные способности как основа делового и личного общения. Социальная компетентность и адаптированность. Различия рационального и эмоционального интеллектов. Эмоциональные модели личности и способы их изменения.
  2. Искусство нравится другим, умение слушать и понимать собеседника. Факторы интереса в процессе делового общения. Имидж как искусство нравится. Имиджелогия – наука о технологии личного обояния.
  3. Формирование имиджа современного делового человека.«Я-концепция». Имиджэффект и его биоэнергетика. Элегантность, стиль, мода. Модели поведения .
  4. Вербальное и невербальное общение. Основные виды невербальных коммуникаций. Характеристики голоса и речи. Аксессуары современного делового человека и рекомендации по их выбору.



Литература



  1. Вайсбах Х., Дакс У. Эмоциональный интеллект. М., 1998
  2. Панкратов В.Н. Искусство управлять собой. М., 2001
  3. Холл К., Линдсей Г., Теория личности. М., 1999
  4. Хохель С.О. Пробуждение новых возможностей. СПб., 2001
  5. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. М., 1994
  6. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1997
  7. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. М.,1992
  8. Энкельманн Н.Б. Преуспевать с радостью. М., 1993



Тема 4

Этикет делового общения




  1. Структура делового общения. Этикет делового общения и внутренняя среда организации. Взаимодействие формальных и неформальных структур. Официальное и неофициальное деловое общение. Субординация. Вынужденные формы общения.
  2. «Теневая субординация». Повседневное межличностное общение и его влияние на деловое общение в процессе труда. Этикетные требования к поведению в сферах интеракций. Средства и методы неофициального общения на паритетных началах.
  3. Правила эффективного делового общения. Этапы делового общения. Роль иерархии или статусно-ролевых отношений при выполнении деловых поручений и проведения последующего контроля. Церемониальные формы общения с вышестоящими и нижестоящими работниками, коллегами.



Литература



  1. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М.,1995
  2. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. М.,2001
  3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. М.,1997
  4. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов-на-Дону, 1997
  5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб,1999
  6. Честара Дж. Деловой этикет. М.,1997
  7. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.,1994



Тема 5

Этика речевой коммуникации




  1. Понятие речевого этикета. Принципы морали и их влияние на этику деловой речи. Этикетные и ритуальные формы речевого общения. Этика и виды речевой деятельности. Этика устной деловой речи.
  2. Развитие возможностей речи. Фанация или качество звучания речи.. Фанационные паралингвистические явления(средства): тембр, сила голоса, темп речи, дикция, мелодика речи, физические качества звука, языковые жесты. Требования делового этикета к звучанию речи.
  3. Речь как центральный элемент имиджа. Факторы, мешающие и способствующие восприятию речи.
  4. Роль вопроса в обеспечении эффективного делового общения. Классификация в и последовательность использования вопросов. Реплика и правила их использования в деловом общении. Общие правила ответов на вопросы и реплики.



Литература



  1. Ботвинник М.Н, Рабинович М.Б. Знаменитые греки и римляне. СПб.,1993
  2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону. 1996
  3. Гаспаров М.Л. Занимательная Греция. М.,1995
  4. Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983
  5. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М., 1993
  6. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. М., 1997
  7. Михальская А.К. Основы риторики. М.,1996
  8. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения. М.,1997



Тема 6


Технология делового общения. Основы мастерства ведения деловой беседы и переговоров.


  1. Правила подготовки деловой беседы и переговоров. Особенности различных типов деловых бесед. Основные функции деловой беседы. Структура деловой беседы. Основные абстрактные типы собеседников. Способы слушания. Правила выяснения, перефразирования и перефразирования. Резюмирование. Правила резюмирования и отражения чувств. Анализ проведенной беседы.
  2. Переговоры, полемика, спор. Приемы опровержения доводов оппонента. Виды замечаний и способы их нейтрализации. Защита от некорректных собеседников. Технические и психологические уловки в споре. Типы участников спора. Принципы и правила ведения спора.
  3. Сочувственная критика. Искусство комплимента и контркомплимента.
  4. Презентация и выступление. Психологическая подготовка перед выступлением. Правила использования и неиспользования трибуны и сцены. Вербальные и невербальные способы привлечения внимания аудитории. Юмор и его корректное применение во время выступлений.
  5. Диагностика аудитории и школа оценки вовлеченности присутствующих в обсуждение представленных тем. Секторы ауди-визуального контроля зала презентации: трибуна и микрофон, зал, президиум и председательствующий, вестибюль, дискуссии в комиссиях.



Литература

  1. Дерябо С., Ясвин В. Гроссмейстер общения: Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства. М., 1998
  2. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., Мн.,1990
  3. Кузнецов И.Н. Технология делового общения. Мн.,1999
  4. Лаундесс Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. М.,2001
  5. Шейнов В.П. Искусство убеждать. М.,1998
  6. Хофф Р. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском её провести. М.,1999

7. Фишер Р., Юри У. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения. М., 1992


Тема 7

Деловой протокол




  1. Сферы делового общения, регламентируемые протоколом. Правила, устанавливающие организацию встреч, приемов и проводов деловых партнеров. Протокольные беседы и переговоры. Подготовка программ пребывания.
  2. Протокольные приветствия и представления. Визиты – официальные, неофициальные, вежливости. Протокольные требования к телефонному разговору.
  3. Организация встреч, конференций и выставок.
  4. Визитные карточки и их использование. Подарки и сувениры
  5. Приемы и их виды. Подготовка и проведение приемов. Речи и беседы за столом. Правила размещения приглашенных за столом и его сервировка. Правила подачи блюд и напитков.



Литература



  1. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. М.,1996
  2. Коктейли для бара и дома. Справочник. М.,1996
  3. Лихачева Л.С. Школа этикета: поучения на всякий случай. Екатеринбург. 1995
  4. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М., 1998
  5. Соловьев Э.Я. Коммерческая тайна и её защита. М.,1997
  6. Спичка А. Наука выпивать с пользой для здоровья. СПб., 1997

7. Таппер Г. Сервировка праздничного стола. М.,.1997

8. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. М.,1999


ТЕМА 8

Деловое общение и конфликт




  1. Конфликт, как столкновение интересов в деловом общении. Конфликт - противоположность сотрудничества. Личностные и организационные конфликты и их влияние на деловое общение. Поиск компромисса, установление консенсуса - необходимые условия продолжения и развития делового общения.
  2. Роль переговорного процесса и фигура посредника, как факторы эффективного разрешения конфликта. Процесс переговоров и правила, обеспечивающие предотвращение возникновения возможных конфликтов. Варианты поведения в деловом общении при разрешении конфликтных ситуаций – мягкость , жесткость, принципиальность. Методы преобразования конфликта в сотрудничества с точки зрения правил делового этикета и протокола.
  3. Манипуляции и деловое общение. Технология манипулятивного воздействия в деловом общении. Меры контрманипулирования.
  4. Положительные аспекты конфликта и их использование при совершенствовании делового общения. Правила бесконфликтного поведения и их использование в деловом общении.



Литература



  1. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.,2000.
  2. Доценко Е.Л. Психология манипуляции, феномены, механизмы и защита. М.,1977.
  3. Зигерт В.Ю., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.,1990.
  4. Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. Ростов-на Дону, 1997.
  5. Психология управления. Курс лекций. Новосибирск, 1997.
  6. Фролов С.. Социология сотрудничества и конфликты. М.,1997
  7. .Экман П. Психология лжи. СПб, 2000.



Тема 9


Национальные особенности делового общения.


  1. Две точки зрения на существование национальных особенностей делового общения.. Роль ценностей , традиций и обычаев с современном межнациональном и международном деловом общении. Понятие национального стиля. Типичное и оригинальное в делом общении.
  2. Национальные стереотипы и их влияние на деловое общение. Особенности мышления и восприятия поведения в различных странах. Обмен обязательными знаками внимания(правила и рекомендации).
  3. Религиозный фактор при установлении межнационального делового общения. Требования к официальным лицам. Корректировка поведения и правил делового общения и протокола в зависимости от влияния религиозных норм на светскую жизнь общества.
  4. Особенности делового общения в современной Российской Федерации. Национальный фактор и установление делового общения. Формирование современного делового протокола федерации. Общее, типичное и оригинальное.



Литература



  1. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М.,1999.
  2. Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы. М., 2000.
  3. Льюис Р.Д..Олкок Д. Искусство администрирования. Практическое пособие. М., 1998.
  4. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М., 1998
  5. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1994.
  6. Хоманс Дж. Социальное поведение как обмен. Современные зарубежные социально-психологические тексты. М., 1984.



ТЕМА 10


Самоорганизация и деловое общение.


  1. Причины и необходимость самовоспитания и самообразования для участников делового общения. Принципы и правила самообразования и самовоспитания. Коучинг( программы личностного роста делового человека). Тренинги и семинары, персонификация процесса обучения. Уравновешивание сфер жизни, выстраивание принципов делового и личностного общения, коррекция ценностей и изменение совокупности взглядов.
  2. Аутогенные тренировки. Работа с литературой, техника скорочтения. Приемы рационального распределения и расходования времени.
  3. Грамотное проведение собеседования, подготовка и изучение резюме. Концепция самоутверждения в деловом общении.
  4. Ситуации и действия, приводящие к стрессу и депрессии. Борьба с производственной депрессией( профессиональной усталостью).



Литература



  1. Андреев О., Хромов Л. Учитесь быстро читать. М., 1991.
  2. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике. Инструметарий реководителя. М., 1994.
  3. Бубнов И. Профессиональное консультирование. Сб.статей. М.,2002.
  4. Сельченок К.В. Словарь житейских проблем. Мн., 1997.
  5. Моргенстерн Д. Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и соей жизнью. М., 2001.
  6. Ключ к власти. Авт. Коллектив под рук. Колесникова А.Н. М., 1999.
  7. Хохель С. Секреты победителя. Книга развития личных качеств. СПб., 2000.



Тема 12


Культура внешности делового человека.


  1. Влияние исторических эпох на складывание образа делового человека. Роль обычаев и традиций, моды и стиля на внешность участника делового общения. Церемония – особый вид этикетной ситуации, складывание церемониального этикета и его влияние на деловой протокол.
  2. Одежда и её влияние на успешность или неуспешность делового общения. Ведущая роль одежды в формировании «эффекта успешности» и благоприятного впечатления в начале делового общения. Требования к одежде мужчины – нежелательные проявления, цветовая гамма, конституция и цвет, цвет и возраст, костюмы, рубашки, галстуки, шляпы, обувь, перчатки, пальто, подтяжки, костюмы к торжеству, «клубный» стиль. Одежда деловой женщины – искусство сочетать женственность и деловитость, гардероб деловой женщины, цвет, ограничения.
  3. Стрижки, укладки, прически, цвет. Три правила выбора прически для женщин, требования к прическам мужчин.
  4. Макияж деловой женщины.
  5. Мир акссесуаров делового человека. Правила выбора и применения. Обязательный деловой набор акссесуаров современного делового человека.



Литература



  1. Браун В., Тильке М., История костюма. От древности до Нового времени. М., 1997.
  2. Ключ к власти. Авт.коллектив под рук. А.Н.Колесникова. М.,1999.
  3. Кройка. М.,1994.
  4. Трайна Д. Уникальные драгоценности. М., 1997.
  5. Шейнов В.П. Искусство убеждать. М.,1998

.


ТЕМА 13

Служебный документ – основа письменного делового общения.


  1. Понятия «документ» и «служебный документ».Документ и его реквизиты. Маршрут документа. Текст и составление текстов небольшого объема. Организационно-распорядительная документация. Основы спичрайтерства – задачи, структура, стиль, желаемый результат.
  2. Текст служебного документа. Виды текстов. Проблема унификации текстов Современный русский литературный язык и его стили. Особенности официально-делового стиля. Способы изложения материала в документе, соразмерность частей документа. Рубрикация.
  3. Виды, этапы и техника правки текста. Анализ фактического материала. Редактирование различных элементов текста



Литература




  1. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администрирование на практике: инструментарий руководителя. М., 1994.
  2. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. Ростов-на-Дону.2001.
  3. Олкок Д. Искусство администрирования. Практическое пособие. М.,1998.
  4. Рахманин В.Л. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. М.,1997.
  5. Стенюков М.В. Секретарское дело. М.,1996.
  6. Теория и практика референтской деятельности. Учебн.пособие/ Под общей редакцией О.Я.Гойхмана. М., 1999.



ТЕМА 14

Проблемы организации, развития делового общения в современной России и тенденции его совершенствования.




  1. Реформирование советской школы делового общения. Роль и значение американской и европейских школ делового общения в процессе реформирования. Специфика проводимых реформ с учетом федеративных особенностей российской государственности.
  2. Государственный аппарат и деловой протокол. Этикет делового общения и его значение в условиях демократизации и открытости общества, а также гласности деятельности государственного аппарата.
  3. Факторы, влияющие на темпы и качество развития делового общения в России – средства массовой информации, требования современного бизнеса, государственная политика.
  4. Формы, методы и направления совершенствования делового общения в Российской Федерации.



Литература



  1. Ключ к власти. (Авт.коллектив под рук. Колесникова А.Н. М.,1999.
  2. Протокол и этикет. №1,2, М., 2001.
  3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.,1995..
  4. Эгоист-generation №1-12 2002.



Список литературы


  1. Гусейнов А.А. Великие моралисты. М., 1995
  2. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике. М., 1995.
  3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.,1996.
  4. Вайсбах Х., Дакс У. Эмоциональный интеллект. М., 1998.
  5. Панкратов В.Н. Искусство управлять собой. М.,2001.
  6. Капитонов Э.А., Капитонова А.Э. Корпоративная культура. М.,2001.
  7. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М.,1995
  8. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения. М,1997.
  9. Шейнов В.П. Искусство убеждать. М.,1998.
  10. Фишер Р.,Юрии У. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения. М.,1992.
  11. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. М.,1999.
  12. Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. М.,1998.
  13. Доценко Е.Л. Психология манипуляции, феномены, механизмы и защита. М.,1997.
  14. Зигерт В.Ю., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.,1990.
  15. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М.,1999.
  16. Моргенстерн Д. Тайм менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью. М.,2001.
  17. Теория и практика референтской деятельности. Учебное пособие под общей редакцией О.Я.Гойхмана. М.,1999.
  18. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к

к взаимопониманию М.,1999.