Програма навчального модуля 4 Робоча програма 5
| Вид материала | Конспект |
- Програма навчального модуля 3 Робоча програма, 2385.1kb.
- Програма навчального модуля 3 робоча програма, 7451.19kb.
- Робоча навчальна програма розглянута І затверджена на засіданні кафедри менеджменту,, 138.81kb.
- Робоча навчальна програма розглянута І затверджена на засіданні кафедри менеджменту,, 239.86kb.
- Робоча навчальна програма кредитного модуля з дисципліни "Цифрова обробка сигналів", 410.54kb.
- Робоча навчальна програма для студентів спеціальності видавнича справа та редагування, 600.72kb.
- Робоча програма ( за кредитно-модульною системою) з дисципліни, 353.69kb.
- Робоча навчальна програма з мікробіології, вірусології та імунології на 2008-2009 навчальний, 741.66kb.
- Навчально-методичний комплекс: Програма, Робоча навчальна програма та практикум з дисципліни, 1247.82kb.
- Навчальна програма Інтелектуальна власність програма та робоча програма, 397.58kb.
ТЕМА 6. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ РОБОТИ
Після вивчення теми потрібно:
| знати: |
|
| | |
| вміти: |
|
Перед Україною постали безпрецедентні за своєю глобальністю та складністю завдання щодо забезпечення соціально-економічного ривка, який можливо здійснити тільки за умов корінного покращення якості в усіх ланках нашого багатогранного життя. За умов, коли якість стане загальнонаціональною ідеєю України.
В свою чергу, це потребує швидкого переосмислення і урядом, і суспільством всієї масштабності проблем, що стосуються якості у самому широкому розумінні. Як наслідок, в стислі терміни має бути сформована національна програма (чи комплекс програм) щодо подолання проблем і якнайшвидшого створення засад для подальшого активного розвитку загальнонаціонального руху за якість і досконалість.
І саме сьогодні, в умовах формування нових політичних і соціально - економічних відносин, Україна отримала унікальний шанс для того, щоб подолати ці проблеми, успішно інтегруватися до європейської і світової спільноти, наблизитися до рівня розвинених країн і задовольнити очікування своїх громадян.
Діяльність урядових установ безпосередньо не пов'язана з потребами ринку, а тому дуже важко визначити рівень і якість результатів цієї діяльності.
Але, яким би складним не було це завдання, керівні працівники уряду мають можливість вимагати і добиватися високої якості.
Говорячи про Якість, всім нам необхідно усвідомлювати, що це не тільки хліб і ковбаса. І не тільки контроль і нагляд, стандарти і сертифікати. Якість категорія всеохоплююча. Крім продукції та послуг вона поширюється на підприємства, організації і установи, їх персонал та системи менеджменту. Якість притаманна будь якій діяльності людини, взаємовідносинам між людьми, ставленню людей до оточуючого світу. Якість – це одночасно і мета, і засіб досягнення мети. В світі говорять про якість і економіку, якість і культуру, нарешті, якість і духовність. Врешті решт, все це переплавляється в якість нашого життя. І у цьому сенсі Якість – це суспільна мораль і філософія, від яких залежить, хто ми є на цьому світі і якою бути нашій Україні. Саме з цих позицій і потрібно підходити до розв`язання комплексу проблем якості, що накопичені у нашій державі.
6.1.Три підходи до проблем якості
У найбільш загальному вигляді можна виділити три підходи до розв`язання проблем якості в державі: мінімальний, середній і максимальний. Кожен з них потребує своїх рішень і дій, які поміж собою істотно відрізняються.
Мінімальний. Передбачає забезпечення та підтвердження безпеки українських товарів і послуг (умовно назвемо його – Безпека).
Середній. Крім умов, передбачених мінімальним рівнем, передбачає забезпечення та підтвердження також і якісних (споживацьких) характеристик українських товарів і послуг на рівні встановлених нормативних вимог (Якість).
Максимальний. Крім умов, передбачених середнім рівнем, зорієнтований на широкомасштабне прагнення до перевищення вимог стандартів, досягнення та перевищення характеристик кращих зразків товарів і послуг, що пропонуються на зарубіжних ринках (Досконалість).
6.2.Безпека – святий обов`язок держави і виробників
Забезпечити умови, за яких громадяни, їх майно та довкілля будуть захищені від небезпечних продуктів та послуг – це святий обов`язок кожної держави і кожного виробника. Одночасно, бажання України вступити у СОТ та інтегруватися до ЄС викликає потребу встановлення державою обов`язкових вимог до продукції шляхом введення Європейських директив щодо безпеки через Технічні регламенти. Також необхідно створити вітчизняну систему підтвердження відповідності через нотифіковані органи, які би визнавалися у розвинених країнах. Ці завдання вирішуються засобами технічного регулювання і є державною регулюючою функцією.
6.3.Система управління якістю (СУЯ)
Міжнародний досвід застосування СУЯ у державних органах для досягнення рівня належного управління доведений прикладами. Зокрема СУЯ відповідно до міжнародного стандарту ISO 9001:2000 ефективно функціонує в органах державного управління більшості країн ЄС. В Японії СУЯ запроваджена майже у 90% муніципальних органів
Головною метою використання стандарту ISO 9001 є:
- надання споживачам впевненості у тому, що організація здатна стабільно задовільняти їх вимоги.
- надання керівництву організації впевненості у тому, що вона здатна стабільно задовільняти вимоги споживачів.
- надання працівникам організації впевненості у тому, що вони чітко, якісно та в повному обсязі виконують свої обов’язки та поставлені завдання.
Головна вимога стандарту ISO 9001:
Для усіх видів діяльності, які впливають на якість послуг і задоволеність споживачів повинно бути визначено:
- хто виконує;
- як виконує (з потрібним рівнем деталізації);
- як узгоджене з іншими видами діяльності;
- як аналізується його результативність та вплив на досягнення цілей організації;
- як підтверджується виконання (за потреби).
Крім того, для різних видів діяльності наведені певні вимоги, які відображають прийняту у світі практику їх виконання.