Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике

Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология

Автореферат докторской диссертации по экономике

СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА

Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

 

В результате систематизации критериев и принципов, формирования и классифицирования структуры всего комплекса услуг уточнена классификация организационных форм сервисного сопровождения продукции(табл. 3), учитывающая специфичные условия потребления и фазы жизненного цикла сопровождаемой продукции.

В основе формирования систем сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия, выбора стратегии обслуживания и оценки экономической эффективности лежит механизм обоснования возможных объемов реализации промышленной продукции и услуг системы ее сервисного сопровождения. Формирование прогнозных оценок объема продаж предприятием-производителем связано с выявлением и анализом двух основных групп факторов:

- факторов, определяющих величину и динамику емкости рынка определенной группы промышленной продукции и ее сервисного обслуживания, на котором обращается продукция предприятия-производителя;

- факторов, определяющих долю рынка, занимаемую товарами с определенным уровнем конкурентоспособности в рамках одной группы промышленной продукции и ее сервисного обслуживания.

В рамках операционной реализации разработан методический подход к формированию спроса на сервисное сопровождение промышленной продукции, отражающий закономерности изменения объема продаж сервисных услуг по стадиям жизненного цикла рынка, совокупность экономико-математических моделей которого приведена в табл. 4.

Управление обслуживанием эксплуатации продукции производственно-технического назначения подразумевает необходимость взаимодействия производителя и потребителя такой продукции. Одной из ключевых проблем организации такого взаимодействия является обоснование выделения зон обслуживания и выбора функционально-специализированной ориентации сервис-центров, поскольку обслуживаемая техника данного производителя применяется по назначению в территориально сильно разнесенных регионах. Для нашей страны в связи с неразвитостью наземной транспортной инфраструктуры в регионах, большим числом географически удаленных взаимодействующих предприятий, ограниченностью их числа и

Таблица 3

Классификация организационных форм организации сервиса промышленной продукции

Необходимые предпосылки	Форма организации сервиса	Специфичные условия применения формы организации сервиса
Прямые формы организации сервиса
- Сопровождаемая продукция технически сложна - Большие объемы продаж сопровождаемой продукции - Большие объемы сервиса - Небольшое количество потребителей - Наличие у предприятия-производителя крупной материально-технической базы	1. Организация сервиса непосредственно предприятием-производителем (фирменный сервис)	- Сопровождаемая продукция находится в фазе выведения на рынок
	2. Организация сервиса предприятием-производителем через свои филиалы (авторизованный сервис)	- Сопровождаемая продукция находится в фазе роста
	3. Организация сервиса предприятием-производителем через консорциум производителей аналогичных товаров, а также поставщиков деталей и узлов	- Высокая степень специализации сервисных работ
Косвенные формы организации сервиса
- Небольшие объемы продаж сопровождаемой продукции - Небольшие объемы сервиса - Значительная территориальная разобщенность потребителей сопровождаемой продукции	4. Перепоручение сервиса специализированным предприятиям 5. Перепоручение сервиса агентам и другим посредникам и концессионерам	- Функционирование в отрасли независимых специализированных сервисных предприятий - Сопровождаемая продукция принадлежит к товарам массового спроса
	6. Организация сервиса предприятием-потребителем (самообслуживание)	- Высокая компетентность и квалификация персонала предприятия-потребителя - Предприятие-потребитель само производит технически сложную промышленную продукцию

Таблица 4

Методический подход к прогнозированию емкости рынка комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции

Вид многофакторной модели	Предпосылки применения
1. В зависимости от доходов предприятий-потребителей продукции в планируемом и базисном периодах:	- Сопровождаемая продукция находится в фазе выведения на рынок - Ориентация потребителей на безотказность сопровождаемой продукции
2. В зависимости от дохода предприятий-потребителей сервиса в планируемом периоде и спроса в базисном периоде времени:	- Сопровождаемая продукция находится в фазе роста - Этап быстрого ростаа услуг сервисного сопровождения - Ориентация потребителей на безотказность сопровождаемой продукции
3. В зависимости от уровня доходов предприятий - потребителей сервиса в базисном периоде времени и максимального значения спроса за определенный временной интервал в прошлом:	- Сопровождаемая продукция находится в фазе зрелости - Переходный период жизненного цикла услуг сервисного сопровождения - Ориентация потребителей на долговечность сопровождаемой продукции
4. В зависимости от уровня текущих доходов потребителей и среднего уровня цен на продукцию, производимую предприятием-потребителем, в рассматриваемом периоде:	- Сопровождаемая продукция находится в фазе упадка - Этап зрелости или упадка жизненного цикла услуг сервисного сопровождения - Ориентация потребителей на ремонтопригодность сопровождаемой продукции
где а - емкость рынка комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции в планируемом периоде; а - уровень доходов предприятий-потребителей промышленной продукции с комплексом сервисного сопровождения в планируемом периоде; а - уровень доходов предприятийЦпотребителей промышленной продукции с комплексом сервисного сопровождения в базисном периоде; а - коэффициенты регрессии; а - емкость рынка комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции в базисном периоде; а - максимальное значение спроса на рынке комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции в базисном периоде; а - средний уровень цен на комплекс сервисного сопровождения промышленной продукции в планируемом периоде времени.

производственных мощностей данная проблема стоит перед предприятиемЦпроизводителем довольно серьезно.

Два последних из вышеперечисленных факторов обусловливают необходимость рассмотрения задачи оптимизации размещения сервисных центров предприятий-производителей промышленной продукции. Структура экономико-математической модели оптимизации количества и размещения сервисных центров сводится к решению задачи прикрепления друг к другу сервис-центров (источников услуг) и предприятий-потребителей (точек возникновения потребностей в сервисе). Реализация модели осуществляется в четыре этапа (табл. 5).

В результате апробации данной модели была решена локальная задача оптимизации количества и территориального размещения сервисных центров производителя сельскохозяйственной техники - ОАО Курганский завод сельскохозяйственного машиностроения (г. Курган), обслуживающих потребителей продукции этого предприятия - минимолокозаводов, в зонах обслуживания региональных рынков (Вологодская и Курганская области).

3. Предложена и обоснована система оценки параметров потребительского качества сервиса, разработаны модели стратегической сегментации предложения сервиса промышленного предприятия и экономического обоснования периода гарантийного обслуживания промышленной продукции.

При осуществлении сервиса должен быть выполнен основополагающий принцип - обеспечен высокий экономический эффект, реализация которого достигается высоким качеством сервиса. В настоящее время качество предоставляемого предприятиемЦпроизводителем сервиса выступает одним из важнейших факторов привлекательности выпускаемой им продукции для потребителей и повышения конкурентоспособности предприятия-производителя.

По мнению автора, показатель качества сервиса промышленного предприятия-производителя продукции производственно-технического назначения - это интегральный показатель, характеризующий качество всего комплекса услуг, сопровождающих промышленную продукцию на всех жизненных фазах от фазы ее разработки до фазы ликвидации/утилизации, как процесса (технологическое качество) и как результата (функциональное качество) и определяющий возможность этих услуг удовлетворять требованиям предприятия-потребителя при сохранении или увеличении доходов предприятия-производителя и укреплении его конкурентных позиций на рынке.

На рис. 1 представлена разработанная система оценки качества сервиса промышленного предприятия по четырем группам параметров сервиса - доступности сервиса, стабильности и четкости обслуживания, коммуникативным и экономическим параметрам.

СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА

Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

     Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике