Книги по разным темам
Pages: | 1 | 2 | 3 | 4 | ... | 15 | благополучием детей и жены только потому, что так принято. Семейное
общение супругов представляет весьма своеобразную УсмесьФ свободного,
делового и игрового общения, которую иногда называют бытовым общением.
Вместе с тем, выделение таких видов позволяет изучать специфику общения
исходя из его содержания.
3. По включению в определенный вид деятельности наиболее обширным из
названных выше видов является деловое, или деятельностное общение, в
рамках которого по различным признакам выделяют множество разновидностей:
профессиональное, общенаучное, социально-политическое и т.п. В нашем
случае наиболее продуктивным представляется различение разновидностей
делового общения в соответствии с видом деятельности, в котором оно
используется или присутствует: педагогическое, управленческое и т.п.
4. По взаимному статусу участников общение может быть:
а) соотнесенным, т.е. общение равных но статусу лиц;
б) соподчиненное - один из партнеров находится в статусе подчиненности
другому.
Управленческое общение всегда является соподчиненным ввиду должностного
статуса его участников.
5. По направленности или ориентированности выделяется два вида:
а) Личностно-ориентированное, когда обращение адресовано конкретному
партнеру или партнерам;
б) социально-ориентированное, где обращение адресовано группе, коллективу,
определенной общности людей как целому. В нашем случае общение
руководителя и подчиненного является личностно-ориентированным.
6. По степени желательности достигаемого эффекта:
а) необходимое общение - без такого общения совместная деятельность
становится практически невозможной, именно таким является управленческое
общение;
б) желательное общение, которое способствует более успешному решению задач
деятельности;
в) нейтральное - не препятствует, но и не способствует решению задач
деятельности;
г) нежелательное общение - межличностные контакты, затрудняющие достижение
целей совместной деятельности.
Управленческое общение является необходимым компонентом управленческой
деятельности. В то же время в рамках управления могут иметь место и
нежелательные по содержанию межличностные контакты, например, обмен
сплетнями, слухами о возможных должностных перемещениях, структурных
изменениях. Обмен такой недостоверной информацией дезорганизует
деятельность участников управленческого общения, в частности приводит к
появлению так называемого Уэффекта временностиФ. Поэтому нежелательное
общение в управлении деятельностью подчиненных требует отдельного более
углубленного изучения, с целью предотвращения его негативного эффекта.
Виды межличностного общения
КритерииВиды межличностного общения
Преобладающее средство общенияРечевое, неречевое, комбинированное
Предмет общенияСвободное, деловое (деятельностное), игровое,
ритуальное
Включенность в вид деятельностиУправленческое, педагогическое.
общение врача и пациента и др.
Взаимный статус партнеровСоотнесенное, соподчиненное
НаправленностьЛичностно - ориентированное, социально-ориентированное
Степень желательности эффектаНеобходимое, желательное, нейтральное,
нежелательное
Наличие опосредованностиНепосредственное, опосредованное (тех.
средства, передачи устной речи и др.)
Функциональное назначениеПриказ, беседа, переговоры, отч╦т,
совещание и др.
7. По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном и
опосредованном общении. При этом опосредованное общение имеет
разновидности:
а) общение, опосредованное техническими средствами передачи устной речи
(телефон и др.);
б) документальное общение, т.е. опосредованное материальными носителями
информации, зафиксированное с использованием письменных знаков;
в) общение, опосредованное техническими средствами передачи письменного
текста (телефакс, компьютерные сети и т.п.);
Каждая из указанных разновидностей имеет свою специфику, которая
требует отдельного изучения и обобщения. В данной работе рассматривается
только непосредственное общение руководителя и подчиненного.
8. По функциональному назначению необходимо выделить виды, при помощи
которых решаются те или иные задачи в управленческом общении В качестве
таких видов могут выступать
а) приказ, его задачей является доведение управленческого решения до
исполнителя,
б) беседа - используется для оказания психологического воздействия на
подчиненного, получения дополнительной информации о различных элементах
оперативной обстановки,
в) совещание, проводится с целью получения дополнительной информации для
принятия управленческого решения, обсуждения его различных вариантов,
г) отчет, в процессе которого осуществляется контроль исполнения
управленческого решения,
д) переговоры, во время которых решается задача принятия совместного
решения различными субъектами управления
Указанные функциональные виды общения иногда называют жанрами общения.
Рассмотрим их содержание сточки зрения двух параметров.
а) Стадия готовности, или необходимость выработки управленческого решения.
Этот параметр влияет на отбор информации се объем, качество характер.
б) Направление перемещения информации.
Данный критерий определяет средства ее передачи
Такой подход дает возможность более четко ограничить рамки выделяемых
функциональных видов межличностного управленческого общения. При этом на
практике функциональные виды могут использоваться в различных формах.
Например, приказ может быть доведен в форме просьбы или требования.
Вместе с тем, как показывает практика, все разнообразие задач
управленческого общения может быть решено с использованием перечисленных
функциональных видов общения, специфику и психологическую основу которых
нужно разрабатывать на теоретическом и практическом уровнях.
Возврат к началу страницы
Web-design й 2001 Класс открытого доступа БГПУ
2. Коммуникации в деловом общении
В процессе общения субъект и объект управления обмениваются
информацией, которая передается в форме управленческих решений, замыслов,
идей, отчетов, докладов, сообщений и т.д. Не менее важен также
осуществляемый в ходе устного делового общения обмен интересами,
настроениями, чувствами. В этом случае деловое общение в управлении и само
управление деятельностью объекта управления предстает как коммуникативный
процесс. Комплекс знаков (речь, жесты и т.д.), используемый в данном
случае, направлен на обеспечение исполнения принятого решения.
Важно учитывать, что коммуникативные процессы между
персонифицированными субъектом и объектом управления (т.е. между
начальником и подчиненным) существенно отличаются от информационного
обмена в технических устройствах. М.Р. Битянова отмечает: Межличностная
коммуникация и по своему содержанию и по своей форме обладает важными
специфическими чертамиж. Эта специфика проявляется в следующих
особенностях:
а) в характере процесса обратной связи;
б) наличии коммуникативных барьеров;
в) наличии феномена коммуникативного влияния;
г) существовании различных уровней передачи информации.
С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно
понимание этих особенностей и их учет в повседневной деятельности.
Коммуникативная сторона охватывает средства коммуникации, которыми
являются следующие знаковые системы:
а) вербальные средства коммуникации - речь, пара- и экстралингвистические
системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и т.п.);
б) невербальные, или экспрессивные средства коммуникации -
оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система
организации пространства и времени коммуникации, система контакта
глазамиж.
Деловое общение это прежде всего коммуникация, т.е. обмен
информацией, значимой для участников общения. Коммуникация должна быть
эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что
предполагает выяснение следующих вопросов: каковы средства коммуникации и
как правильно ими пользоваться в процессе общения; как преодолеть
коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной
Возврат к началу страницы.
2.1. Причины искажения и потерь информации
Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает
вербальную, или словесную форму. При этом частично искажается смысл
информации, частично происходит ее потеря. Этот процесс шутливо
проиллюстрировал А. Моль в примере передачи указаний по цепочке капитан
адъютант сержант капрал рядовые солдаты:
Капитан адъютанту: "Как вы знаете, завтра произойдет солнечное
затмение, а это бывает не каждый день. Соберите личный состав в 5 часов
утра на плацу, в походной одежде. Они смогут наблюдать это явление, а я
дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь, то наблюдать будет
нелегко, в таком случае оставьте людей в казарме.
Адъютант сержанту: "По приказу капитана завтра утром произойдет
солнечное затмение в походной одежде. Капитан на плацу даст необходимые
объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать
будет нечего, тогда явление состоится в казарме".
Сержант капралу: "По приказу капитана завтра утром в 5 часов
затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые
объяснения насчет этого редкого явления, если будет дождливо, что бывает
не каждый день ".
Капрал солдатам: "Завтра в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу
произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо, то это редкое
явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день ".
Именно потому, чтобы не произошло искажения смысла информации, в армии
повторяют приказы.
Видно, что сам процесс словесного оформления мыслей и их понимание с
неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения.
На достоверность передаваемой информации оказывают влияние качество ее
источника, психологические черты и специальные навыки личности,
обстоятельства получения информации, наличие различных помех на пути
прохождения информации. Можно также выделить комплекс психологических
факторов, влияющих на объективность и достоверность информации: механизмы
психологической защиты личности, коммуникативные барьеры, стереотипы и
т.п.
Рассмотрим потери информации при сообщении на основе схемы, разработанной
П. Мицичем. При передаче информации нужно возникшую идею, мысль сначала
словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи
во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и
понято.
Задумано передать собеседникам 100% информации.
В соответствии с определенным пределом воображения информация приобрела
словесные формы.
Включился активный языковой фильтр - Высказано собеседникам 80%
информации.
Препятствует языковой барьер словарных запасов - Услышано 70% информации.
Работает фильтр воображения и желания - Понято 60% информации.
У собеседников ограничен объем запоминания - Осталось в памяти 24%
информации.
На каждом этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина
этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи,
невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы, о чем
образно сказал русский поэт Ф. Тютчев: "Мысль изреченная есть ложь", и
наличием или отсутствием доверия к собеседнику, и личными целями и
устремлениями (когда желаемое принимается за действительное), и
совпадением или несовпадением словарного запаса, и многим, многим другим.
И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно
корректируется, поскольку общение это не просто передача информации
(знаний, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений и
т.п.), а обмен информацией, предполагающий обратную связь.
Процесс обмена информацией может быть схематично представлен как
система с обратной связью и шумом. К тому же, обмен сообщениями происходит
не "просто так", а ради достижения целей общения, поэтому нужно учитывать
личностный смысл, вкладываемый в сообщение. В общении мы не просто
передаем информацию, а информируем, обмениваемся знаниями о трудностях
решения проблемы, жалуемся и т.п. Значит, успешная коммуникация возможна
только с учетом личностного фона, на котором передается сообщение,
факторов ограничивающих ее восприятие. (см. Перцептивный компонент
делового общения. Факторы ограничения восприятия.)
Возврат к началу страницы.
2.2. Культура делового общения
Психологическая культура делового разговора это единство знаний,
отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение
применять эти знания в конкретных деловых ситуациях, что позволяет создать
благоприятный психологический климат деловой беседы и процесса
коммерческих переговоров, производить хорошее впечатление о себе,
использовать приемы разрядки отрицательных эмоций и самоуспокоения,
защищаться от некорректных собеседников и партнеров, ставить вопросы и
отвечать на них, опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать, а
также использовать технику бесконфликтного общения с собеседниками
различных психологических типов.
Если перейти от общих теоретических моделей передачи и приема
информации к практике, то для делового общения это означает прежде всего
умение говорить и умение слушать.
Умению говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в античности.
Оно предполагает умение точно сформулировать свои мысли, излагать их
доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию
Pages: | 1 | 2 | 3 | 4 | ... | 15 | Книги по разным темам