.php>
Содержание: "Конспект лекций по предмету "этика делового общения""
Конспект лекций по предмету "этика делового общения"
СодержаниеТема 2. СОЦИАЛЬНАЯ ПЕРЦЕПЦИЯ.
Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении
Относительно манер поведения существуют следующие требования делового этикета.
Новизны - о знакомом человеке более значимой оказывается последняя, более новая информация о нем. Ореола
Края - лучше запоминается информация в начале и в конце эмоционально равномерного ряда стимулов. Переноса чувств
Функции комплимента
Тема 3. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ
Жесты готовности
Различают несколько типов походки
Жесты и мимика, которая свидетельствуют о вранье.
Экстралингвистическая система
3.2. Вербальные способы общения.
Провокационные вопросы
Вопросы, открывающие
Завершающие вопросы
Если вы более говорите сами, то
Выход, которому вы отдаете превосходство
Некоторые “Я” - высказывания”, которые доказали свою эффективность.
Нарушение графика роботы
Когда вам приказывают, вместо того, чтобы попросить вас
Относительно чрезмерно сурового учителя
Относительно человека, неправильно выполнившего некую работу для вас. Вы рассержены, поскольку вы считаете, что он не выполнил в
Стиль сотрудничества
Стиль компромисса
Стиль избежания
Стиль приспособления
Он плохой (глупый, упрямый,…) человек”
Существует камень преткновения”.
Поиск соломинки в глазу другого”
Скрытый агрессор”.
Взрывной человек”.
Молчаливый человек”.
Когда необходимо выслушать человека, охваченного страхом или гневом.
Избавление от гнева с помощью “проектирования” и уничтожения его.
Очищение вашей энергетической оболочки, необходимое для того, чтобы стряхнуть с себя гнев.
Тема 5. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
Подготовка к деловой беседе.
Требования этикета к встрече.
Советы при начале встречи
Методы начала разговора
Завершение беседы и принятие решений.
Рассадка за столом
Как вести себя за столом
Деловой (рабочий визит)
Переговоры, конференции.
Фирма «Мечта»
