План телефонных переговоров

Вид материала

Документы

Подобный материал:

• Решением Правления, 65.02kb.
• План семинара Стратегия ведения переговоров и управление конфликтами Тренер: Андреас, 82.28kb.
• Методическое пособие по курсовой работе для студентов Современной Гуманитарной Академии, 52.99kb.
• Мастерство телефонных переговоров. 17 августа, 46.17kb.
• Личную свободу и неприкосновенность, неприкосновенность жилища, свободу вероисповедания,, 16.05kb.
• Руководство пользователя Программного комплекса rwn, 146.16kb.
• Предложение и прайс-лист на проведение телефонных опросов уважаемые дамы и господа!, 30.7kb.
• Паспорт Адаптер абонентских телефонных линий атл-2у-м, 50.98kb.
• Методика ведения переговоров и посредничество, 9.5kb.
• Рабочая программа дисциплины «Методика ведения переговоров» Составитель, 92.07kb.

      План телефонных переговоров зависит от различных параметров, поэтому выбираем:

1 - собеседника (с кем будем разговаривать: клиент, коллега, потенциальный работодатель);

2 - тему разговора (по работе);

3 – цель;

4 - желаемые результаты и др. (в зависимости от темы).

Планируем продолжительность телефонных переговоров (моделируем ситуацию).

Подбираем необходимую документацию (картотека клиентуры, рекламные материалы: буклет, каталог и т.д.; отчет, договор, корреспонденция и пр.).

Придерживаемся общего плана короткого телефонного делового разговора (возможны дополнительные пункты, т.к. план зависит от продолжительности переговоров, темы, собеседника, цели и желаемых результатов).

1. взаимное представление – 11 %;
   
2. введение собеседника в курс дела – 22 %;
   
3. обсуждение ситуации, проблемы – 56 %;
   
4. заключительное резюме – 11 %.
   

Телефонные переговоры предполагают обсуждение какой-либо проблемы, ситуации – в этом состоит отличие переговоров от обычного разговора.


Необходимо выбрать тему телефонных переговоров, свою роль и роль собеседника, и, ориентируясь на правила телефонного этикета, которые мы проходили, смоделировать ситуацию: каким образом могут быть проведены телефонные переговоры, их цель, желаемые и достигнутые результаты, необходимость дальнейших деловых контактов (какие формы делового общения лучше использовать). Оформить можно в виде диалога, алгоритма, таблицы, схемы, придерживаясь плана телефонного делового разговора. Необходимо предположить несколько вариантов ответа собеседника, какие вопросы и возражения могут возникнуть у делового партнера, каким образом их можно предотвратить и как сформулировать аргументированный ответ, как дальше пойдет разговор и каким образом завершить телефонные переговоры.