Geum.ru

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц гобу «мфц мо»

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
  1. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц ГОБУ «МФЦ МО»



    1. Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) специалистов ГОБУ «МФЦ МО» (далее – МФЦ) в ходе информирования и консультирования, приема документов и выдачи результатов предоставления услуги в досудебном и судебном порядке.
    2. При обжаловании действий в досудебном порядке Заявитель вправе обратиться с жалобой устно или письменно, в том числе с использованием средств информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (в форме электронных документов) в адрес:
  • начальника отделения МФЦ по административному округу города Мурманска на действия (бездействие) подчиненных ему специалистов;
  • руководителя МФЦ на действия (бездействие) начальника отделения МФЦ по административному округу города Мурманска;
  • руководителя вышестоящего органа (его заместителю по курируемому направлению деятельности) на действия (бездействие) руководителя МФЦ.
    1. В целях обеспечения права Заявителей на личное обращение должностные лица МФЦ проводят личный прием Заявителей.

Прием Заявителей проводит руководитель МФЦ, его заместители по предварительной записи.

Предварительная запись осуществляется секретарем:
  • по телефону 99-40-40;
  • при личном обращении в приемную МФЦ по адресу: г. Мурманск, ул. Подстаницкого, д. 1.

Начальники отделений МФЦ по административным округам города Мурманска и их заместители (ведущие специалисты по направлениям деятельности) осуществляют прием Заявителей в соответствии с графиком, который утверждается руководителем МФЦ.

Графики приема граждан размещаются на Сайтах и информационных стендах в приемных помещениях МФЦ, отделениях МФЦ по административным округам города Мурманска.
    1. При личном приеме Заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема Заявителя. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема Заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В ходе личного приема Заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, Заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством.
    1. В письменном обращении Заявитель указывает:
  • наименование органа, в который направляет письменное обращение, или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому адресовано заявление, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее − при наличии), для юридического лица − его полное наименование, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, дата, подпись;
  • наименование должности, фамилия, имя и отчество сотрудника, должностного лица, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);
  • суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена не предусмотренная Регламентом обязанность;
  • иные сведения, документы и материалы либо их копии, имеющие отношение к существу обращения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
    1. По результатам рассмотрения обращения должностным лицом МФЦ, которому оно адресовано, принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении с указанием причины.
    2. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотренного письменного обращения, направляется заявителю способом, указанным в письменном обращении. Если в письменном обращении не указана фамилия Заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
    3. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, относящихся к конфиденциальным, Заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
    4. Перечень оснований для отказа либо приостановления рассмотрения обращения:
  • если в обращении не указаны фамилия Заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;
  • если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе оставить его без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить Заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
  • если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
  • если в обращении содержится вопрос, на который Заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется Заявитель, направивший обращение.
    1. Письменное обращение (жалоба) рассматривается в течение 30 дней с даты его регистрации.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим исполнительным органам государственной власти, органам местного самоуправления, иным организациям для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на тридцать дней. О продлении срока рассмотрения обращения (жалобы) уведомляется Заявитель, направивший обращение.