Современный менеджмент пособие по изучению дисциплины и проведению практических занятий для студентов III

Вид материала

Документы

Содержание Методические указания. Описание ситуации. Постановка задачи. Методические указания. Организационная культура Описание деловой игры. Постановка задачи Постановка задачи. Методические указания. Комплектование подразделений

Подобный материал:

• Пособие к изучению дисциплины и планы семинарских занятий для студентов II курса специальности, 383.16kb.
• Современный менеджмент пособие по выполнению курсовой работы для студентов III, 232.15kb.
• Социология пособие к изучению дисциплины и планы семинарских занятий для студентов, 1498.28kb.
• Международные отношения пособие по изучению дисциплины и планы семинарских занятий, 271.89kb.
• Д. Е. Краснянский социология массовой коммуникации пособие по изучению дисциплины, 276.55kb.
• Учебно-методический комплекс для студентов специальности «Менеджмент организации», 2907.52kb.
• Планирование эксперимента и обработка результатов наблюдений пособие по изучению дисциплины, 221.15kb.
• Методическое пособие для практических занятий красноярск 2002, 894.08kb.
• Методические указания к проведению практических занятий по дисциплине "Финансовый менеджмент", 1157.87kb.
• Методические указания для студентов по выполнению практических занятий по дисциплине, 1393.58kb.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

"МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ"


Кафедра менеджмента

Е.В. Степаненко

СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ПОСОБИЕ

по изучению дисциплины и проведению практических занятий


для студентов III курса

специальности 060302

дневного обучения


Часть II

Москва-2006

Рецензент: канд. экон. наук, доц. М.А. Курилец


Степаненко Е.В.


Современный менеджмент: пособие по изучению дисциплины и проведению практических занятий. - М.: МГТУ ГА, 2006. - 43 с.


Данное пособие издается в соответствии с учебным планом и рабочей программой по дисциплине «Современный менеджмент» для студентов III курса специальности 060302 дневного обучения.

Пособие содержит деловые игры, практические ситуации, методические рекомендации по выполнению практических занятий, тесты для подготовки к рубежному контролю, глоссарий, список литературы.

Рассмотрено и одобрено на заседаниях кафедры . . 2006 г. и методического совета . . 2006 г.


Введение


В последние годы менеджмент организации претерпевает в России значительные изменения, превращаясь в реальный фактор развития бизнеса в различных областях экономики. Динамичные изменения организационно-правовых условий бизнеса в стране, усиление конкуренции и повышение требований к качеству продукции и сервиса свидетельствуют о том, что только эффективный практический менеджмент способен обеспечить сохранение и устойчивое развитие организации. Новые условия деятельности требуют новых знаний не только менеджеров, но и специалистов по связям с общественностью.

Задачей данного методического пособия - описание некоторых основных инструментов и методов современного менеджмента и иллюстрация их применения для решения практических задач управления организацией в рамках компетенции специалиста PR.

Основными методами обучения являются проведение лекций и практических занятий. Практические занятия включают в себя комплекс активных форм обучения: деловые игры, ситуационный анализ, тренинги, тесты, глоссарий.

В настоящем пособие представлены методические рекомендации по выполнению следующих практических заданий: установление целей в организации; разбор ситуаций и анализ управленческих решений; организация деятельности службы управления персоналом (СУП) предприятия; выбор стратегии управления персоналом; выявление преобладающего типа организационной культуры; определение этических норм деловых отношений; выработка основных правил критики и последовательной их применения.

В соответствии с перечисленными темами для самостоятельного изучения предлагается список литературы.


1. Установление целей в организации.

1. Теоретические положения.
   

У
правление общественными отношениями не может осуществляться изолированно от общих планов и целей организации. Любая структура компании ставит перед собой определенные цели. Они могут отличаться и по характеру и по масштабам. Но какой бы ни была цель - внедрение автоматизированной банковской системы или создание новой отрасли промышленности, реализовывать их придется людям, у которых существуют свои собственные, личные цели.

Рис. 1. Реализация принципа управления по целям.


Принцип управления по целям предполагает, что личные цели сотрудников в определенной степени соответствуют целям компании, в которой они работают. С другой стороны, компания, имеющая генеральную линию, проводит в отношении персонала такую политику, чтобы выстроить цели своих сотрудников в соответствии со своей главной целью. Стремления сотрудников могут быть самыми разнообразными Задача управляющего - выстроить вектора личных целей в соответствии с корпоративной целью.

Для того чтобы определить стратегическую цель, требуется нечто более общее - миссия. Миссия —это обобщенное, неконкретное заявление о целях. То, ради чего и существует бизнес. Часто на вопрос о главной идее сотрудники коммерческого предприятия отвечают так: "Наша цель - прибыль". Но прибыль - всего лишь обобщающий финансовый показатель. Так или иначе, многие компании явно провозглашают свои долговременные задачи - инвестиции в экономику, подъем высокотехнологичных отраслей промышленности, развитие частного бизнеса и т.д. Значимая, высокая, даже благородная миссия вдохновляет и мотивирует сотрудников. Преуспевающие менеджеры четко осознают, насколько важно идеологически пронизать компанию высшим смыслом деятельности, добиться того, чтобы каждый сотрудник понимал свое назначение, чувствовал причастность к генеральной идее и разделял кредо компании. Если придерживаться принципа каскадного планирования, то генеральная идея, миссия, определяет видение, долгосрочные и краткосрочные цели. Видение - это стратегическая цель на длительный период, например, 10-20 лет. Видение определяет направление развития, параметры, которыми компания должна характеризоваться через определенное время. Из этого видения формируются цели на более короткое время, допустим, на год. Так и формируется успешный бизнес-процесс.


2. Задание.

Постановка задачи: Постройте систему целей:

• вуза, где Вы обучаетесь;
  
• предприятия (организации), где Вы проходили производственную практику;
  
• созданной Вами фирмы, где Вы являетесь генеральным директором.
  

Методические указания.

1. Сформулируйте миссию предлагаемой организации.
   
2. Заполните таблицу 1.
   
3. Используя знания о структуре организации, постройте дерево целей.
   

Таблица 1.

Общие цели, которые в равной мере разделяются членами организации	Специфические цели или задачи, которые способствуют достижению общих целей	Конкретные действия или шаги, которые позволят выполнить специфические цели или задачи.
1.	1. 2.	1. 2. 3. 4.

Литература

1. 
   Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учеб. - М.: Экмос, 2002.
   
2. Комаров А.Г., Кудашев А.Р., Брандукова А.А., Муфтиев Г.Г. Современный менеджмент: теория и практика / Под ред. А.Г. Комароваа, г,Г. Муфтиева. - СПб.: Питер, 2004.
   
3. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб: Питер, 2000.
   
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент" /Под ред. А.И. Наумова. - М.: Экономистъ, 2004.
   

2. Управленческие решения.
   

1. Теоретические положения.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, но чаще подразделения или организации в целом.


Управленческое решение — развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Эффективным считается решение, удовлетворяющее ряд требований. Оно должно:

• исходить из достижимых целей;
  
• для его исполнения должны иметься реальные ресурсы и время;
  
• предусматривать механизм реализации, т.е. возможности для организации, стимуляции, контроля процесса реализации решений;
  
• быть устойчивым в смысле эффективности по отношению к возможным ошибкам при определении исходных данных;
  
• готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития нештатных, аварийных ситуаций.
  
• быть реализуемым, т.е. не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликтов;
  
• быть гибким, предусматривать изменение цели и (или) алгоритма его достижения при изменении внешних или внутренних условий;
  
• предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.
  

В зависимости от сферы разработки и реализации управленческого решения могут использоваться разные формы. К формам разработки относятся: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, положение, правила, модель. Формы реализации включают: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловую беседу, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет.

Качество управленческих решений — совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение
определенного эффекта. В составе свойств управленческих решений выделяются: обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др.

Успешное решение проблемы во многом зависит от соблюдения принципов, среди которых немаловажным является то, что технология разработки должна включать использование количественных и качественных методов подготовки решений, таких, как методы моделирования, системного анализа, исследования
операций, инверсии, аналогии, «мозговой атаки», морфологический анализ и др.

В отечественной литературе приводятся классификации методов, которые используются при разработке решений. В соответствии с одной из этих классификаций совокупность методов делится на три группы:

• интуитивные методы, применение которых становится возможным благодаря накопленному руководителем опыту и знаниям в конкретной области деятельности. Это позволяет принимать решения без аргументированных доказательств, на основе внутреннего чутья;
  
• методы «здравого смысла», т.е. построенные на логических
  суждениях, последовательных доказательствах, которые опираются на практический опыт;
  
• методы научно-технического подхода. Они предполагают выбор оптимального решения из вариантов, рассчитанных путем использования значительных информационных массивов, что неизбежно связано с применением современных электронно-вычислительных средств.
  

Задание.

2.1. Используя знания, полученные из теоретического курса, определите, к какому типу решений относятся предлагаемые:

Таблица 2.

Решение	Программируемое	Непрограммируемое
1. Наем заведующим лаборатории специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию.
2. Доведение мастером до рабочих дневного задания.
3.Определение финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам за девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании.
4. Решение начальника о допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача.
5.Выбор членами правления места для очередного филиала банка, уже имеющего 50 отделений в крупном городе.
6.Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на работу в аппарат крупной фирмы.
7.Определение годичного задания для аспиранта вуза.

Продолжение табл.2.

8.Дача начальником согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации.
9.Решение командира корабля о взлете авиалайнера.
10. Выбор правлением компании места для строительства аэропорта в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами.

2. "Управленческие решения и культура труда руководителя".
   

Постановка задачи:

1. Рассмотрите предложенную ситуацию.

2. Оцените качество исполнения ролей в команде (каждый показатель оценивается по трехбалльной системе).
   
3. Оцените активность выступающей группы.
   

Методические указания.

1. Ознакомьтесь с исходной ситуацией.

2. Распределите исполнение ролей согласно таблице 3.

3.Оцените разбор ситуации командой согласно параметрам оценки, представленных в таблице 4. Выступление каждой командой строго регламентируется (5 минут, для дискуссий по выступлению - 3-5 минут).


Таблица 3

Качество исполнения ролей

Участники игры	1	2	3	4	5
Лидер - докладчик
Ассистент
Эксперт
Члены команды

Таблица 4

Активность команды

Параметры оценки	1	2	3	4	5
1. Правильность и оригинальность идей
2. Комплексность и глубина анализа рассматриваемой проблемы
3. Соблюдение регламента в процессе дискуссии
4. Активность команды
5. Корректность взаимоотношений

Ситуация для команды № 1:

Ваш начальник — человек невоспитанный. Ему ничего не стоит применить
в разговоре крепкое слово. Вы жаловались директору, тот пообещал поговорить с ним, но изменений не произошло. Ваши действия:

• сделали вид, что не замечаете;
  
• остановили, сказав, что не желаете вести разговор в таком тоне;
  
• попытались воздействовать силой общественного мнения (собрание, стенгазета и др.);
  

• ответили в том же тоне, игнорируя разный уровень положения.
  
  
  

Ваша точка зрения на проблему — «Руководитель — подчиненный». Дайте управленческий и психолого-педагогический анализ отношений руководителя и подчиненного.


Ситуация для команды № 2:

Совершенствуя свое искусство управлять людьми, вы вновь столкнулись с проблемой выбора стиля действий. Какой стиль вы предпочитаете? Например:

• следить, чтобы все подчиненные точно выполняли свои функции и задачи;
  
• подключить подчиненных к решению общей задачи, руководствуясь принципом «Доверяй, но проверяй»;
  
• проявлять заботу не только о работе, но и о ее исполнителях.
  
  
  

Практика показывает, что стабильность и работоспособность трудового коллектива тем выше, чем прочнее авторитет руководителя. Каковы психолого-педагогические факторы становления и укрепления авторитета руководителя? Охарактеризуйте их на конкретных примерах.


Ситуация для команды № 3:

Вы - руководитель и выступили на собрании. Ваши взгляды на отдельные проблемы критически встречены подчиненными. Как вы будете вести себя? Например:

• не поддадитесь мгновенной защитной реакции, не поспешите с возражениями;
  - сумеете трезво взвесить все «за» и «против»;
  
• не спасуете, а постараетесь доказать преимущества своих взглядов;
  
• в силу вспыльчивого характера не сумеете скрыть своего огорчения и досады, обидитесь на подчиненных;
  
• промолчите, но своих взглядов и линии поведения не измените.
  
  
  

Одно из качеств, необходимых руководителю, — критическая самооценка. Какой
должна быть критика согласно науке управления, педагогической и социальной психологии?


Ситуация для команды № 4:

В новом коллективе Вы столкнулись с такой ситуацией: ваш подчиненный игнорирует указания или делает все по-своему. Каковы ваши действия? Например:

• считаете необходимым сразу применить административные меры наказания;
  
• выжидаете, оценивая характер его действий;
  
• вызываете на откровенный разговор, стараясь найти контакт расположить подчиненного к благоприятному деловому общению;
  
• воздействуете на подчиненного через общественное мнение, актив, старших и авторитетных товарищей;
  
• осмысливаете свое поведение, анализируя, нет ли в нем ошибок, а затем выясняете, прав или не прав подчиненный.
  

Руководитель должен знать и учитывать психолого-педагогические особенности трудового коллектива. Каковы эти особенности? В чем причина конфликтных ситуаций в коллективе? Пути их предупреждения и разрешения.


Ситуация для команды № 5:

В сложившийся коллектив со своими традициями приходит новый руководитель. Каким образом он должен разрешать возникающие конфликты? Например:

• вести работу, не обращая внимания на споры, конфликты, воздействуя, таким
  образом, положительно на подчиненных;
  
• попытаться разубедить, привлечь на свою сторону тех, кто выступает против
  или не соглашается с нововведениями, хочет работать по-старому;
  
• опираясь на актив, общественные и административные организации, поручить им разрешать возникающие споры, разногласия, конфликты.
  

В арсенале руководителя много разнообразных средств и методов, активизирующих воспитательную работу. Какие методы воздействия на людей целесообразно использовать в конкретной ситуации?


2.3. Задание. Построение "дерева решений".

Постановка задачи:

1. Изучите предложенную ситуацию.

2. Постройте "дерево решений", охватывающее все возможные варианты управленческих решений.