Программа обучения: от определения природы конфликта до алгоритмов его разрешения семинар тренинг 8 часов
| Вид материала | Программа |
- Управление конфликтами или пути их разрешения, 61.8kb.
- Семинар -тренинг «Технология эффективных продаж недвижимости» ( 16 академических часов, 31.63kb.
- Лекция №9. Тема: Философия природы, 353.9kb.
- Всем подготовить конспект на тему: «Переговоры как способ разрешения конфликта» Литература, 13kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине: конфликтология специальности, 1219kb.
- План тренинг-цикла «Бизнес-администрирование» Срок обучения 3 месяца Обучающий модуль-тренинг, 51.95kb.
- Курс, 1 семестр, 2011-2012 уч г. Медиарегулирование политических конфликтов Рабочий, 53.19kb.
- Семинар-тренинг методы оптимизации планирования, управления запасами и прогноза спроса, 64.37kb.
- Программа тренинга: 8 часов лекционно-практических занятий(1 день тренинга). Программа, 56.82kb.
- Учебная программа дисциплины Методы активного социально-психологического обучения, 307.43kb.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
программа обучения: от определения природы конфликта до алгоритмов его разрешения
семинар – тренинг
8 часов
ЦЕЛЬ: приобретение знаний в области предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций и развитие соответствующих умений
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
ТЕОРИЯ:
- Уточнить понятие конфликта
- Выяснить природу, причины, виды и функции конфликта
- Определить личностные качества операционистов, которые способствуют предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций
- Узнать о роли эмоций в предупреждении и разрешении конфликтных ситуаций
- Подобрать методы, приемы, средства, которые помогаю регулировать эмоциональное состояние в конфликтной ситуации
ПРАКТИКА:
- выявить типичные конфликтные ситуации
- определить причины возникновения конфликтных ситуаций
- выяснить возможные варианты разрешения типичных конфликтных ситуаций
- найти ресурсы (внешние и внутренние), которые будут предупреждать возникновение конфликтных ситуаций или способствовать их разрешению
- разработать алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций
- продемонстрировать эффективность разработанных алгоритмов разрешения конфликтных ситуаций
- определить варианты внедрения алгоритмов разрешения конфликтных ситуаций в профессиональную среду
В результате слушатели овладевают техниками регулировки собственного эмоционального состояния; алгоритмами предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.
ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ: игры, упражнения, задания, мозговой штурм, мини – лекция, мини – презентация, анализ ситуаций, обратная связь