< Предыдущая		Оглавление		Следующая >

Раздел 3. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор.

Генри Форд

3.1. Рекомендации по выбору заказчиком консалтинговой организации

При выборе внешнего консультанта у заказчиков имеются различные варианты, которые имеют преимущества и недостатки.

При выборе независимого консультанта имеются следующие преимущества:

1. В наибольшей степени проявляется индивидуальный подход к проблемам клиента.

2. Относительно низкие затраты на консультанта - его оплата труда может составлять до 60_70% отплаты консультантов консалтинговых фирм.

3. Возможность включения консультанта в штат предприятия с созданием для него постоянного рабочего места.

4. Консультант может специализироваться в особых, специфических областях.

5. Лучшая адаптация при вхождении в организацию, большая гибкость в процессе работы.

6. Большие возможности по обеспечению сохранности конфиденциальной информации.

В то же время имеются следующие недостатки:

1. Трудность создания команды консультантов при необходимости решения комплексных задач, ограничения сроков работ, снижения рисков, использования групповых методов работы, например мозгового штурма.

2. Ограничения, связанные с нехваткой времени, сил, интеллектуальных способностей, знаний и опыта консультанта. Вероятность его заболевания, временной потери трудоспособности.

3. Недостаточная техниковооруженность консультанта, например отсутствие необходимого, но дорогостоящего программного обеспечения, оборудования.

Вторым вариантом выбора является российская консалтинговая фирма.

Такой выбор имеет следующие преимущества:

1. Возможность параллельного осуществления работ по всему комплексу проблем с созданием группы консультантов. Взаимная поддержка консультантов, использование методов групповой работы с созданием эффекта синергии.

2. Уменьшение рисков консалтинговых работ, возможность предоставления заказчику дополнительных гарантий.

3. Учет специфики российской экономики, законодательства, предпринимательской деятельности, психологии и культуры (менталитета нации).

Недостатки российской консалтинговой фирмы:

1. Более высокая стоимость услуг по сравнению с независимым консультантом.

2. Стремление к использованию шаблонов, стандартов при решении проблем клиента.

3. Несовершенная бизнес-культура.

4. Неотработанные технологии консалтинга и слабый учет зарубежного опыта.

5. Стремление получить больший объем заказов в ущерб качеству услуг.

6. Как правило, отсутствие имиджа.

Следующим вариантом выбора является зарубежная консалтинговая фирма.

При этом имеют место следующие преимущества:

1. Наличие имиджа, дипломов и сертификатов, подтверждающих квалификацию консультантов.

2. Использование современных информационно-коммуникативных и интеллектуальных технологий, передовых управленческих подходов и методов; обладание богатыми базами знаний; организация сетевой работы консультантов.

2. Значительный практический опыт консультирования предприятий многих стран с возможностью его переноса на российские предприятия.

3. Широкий набор консалтинговых услуг. Недостатки привлечения зарубежных консультантов:

1. Значительные затраты на консалтинг.

2. Трудность адаптации зарубежных консультантов к условиям российских предприятий вследствие различия менталитета наций, уровня социально-экономического и технического развития общества в целом и предприятий в частности.

3. Недостаточный учет российской специфики.

4. Возможность потери информации вследствие конкурентной разведки.

Это интересно - автоматизация поиска консультантов в России:

На сайте "Консалтинг и тренинги Санкт-Петербурга (адрес treko.ru ) консалтинговая компания может зарегистрироваться, указав о себе информацию. Эти данные вносятся в каталог, доступный для фирм, желающих прибегнуть к услугам консультантов. Поиск осуществляется по видам консалтинга и месторасположению фирмы.

Как правило, независимых консультантов приглашают малые и средние предприятия. Крупные предприятия - для решения конфиденциальных и узкоспециализированных задач.

Российские консалтинговые фирмы целесообразно использовать для глубокого консультирования, решения комплексных задач, установления долгосрочных отношений.

Если же предприятие стремится к внедрению передовых производственных, коммерческих и управленческих технологий, к выходу на зарубежные рынки и при этом имеет достаточно финансовых средств, то целесообразно привлечение зарубежных консалтинговых компаний.

Еще одним стимулом к этому является все большая открытость российской экономики, вступление России в ВТО.

После выбора типа консультанта производится выбор конкретного специалиста, который будет выполнять консалтинг.

Прежде всего выбор осуществляется по критерию квалификации специалиста, а затем по критерию стоимости. Оценивается также соотношение стоимости и квалификации.

Необходима оценка личностных качеств консультанта, его психологических характеристик, коммуникативных способностей, социокультурных принципов и ценностей. Это связано с необходимостью эффективной адаптации консультанта, установления с ним доверительных, долгосрочных отношений.

При оценке консультанта возможно использование стандартных методов, применяемых при подборе персонала:

1. Анализ анкетных данных, документов об образовании, сертификатов, рекомендаций со стороны клиентов.

2. Интервью, опросы разной степени структурированности. В том числе беседы со специалистами предприятия, связанными с решаемой проблемой, что, в частности, позволяет определить, насколько общий у них профессиональный язык, в какой степени они психологически совместимы. Однако здесь необходимо помнить, что специалисты предприятия могут воспринять консультанта как конкурента и их оценка будет предвзятой.

3. Выполнение предварительных заданий, предшествующих основной работе, например экспресс-анализ. Целесообразно такие задания завершить не только отчетом, но и презентацией с групповым обсуждением. На основании положительной оценки качества выполнения работы и возможности сотрудничества консультант может быть приглашен для выполнения полномасштабного проекта. К этому времени консультант сможет адекватно определить объем и сложность задачи, что тоже является плюсом. При неудачном выборе консультанта для экспериментального задания негативных последствий для предприятия практически не будет, так как консультант еще не включился в основную работу, стоимость эксперимента, как правило, невысока.

Это интересно - мысли о консалтинге.

Отмечу, что консультантов надо выбирать с особенной тщательностью. Это отдельная большая тема, которую мы активно обсуждаем. Скажу лишь коротко - это должны быть люди опытные и внятные в том вопросе, который вы решаете. Именно люди, а не бренд, сертификат, солидный прикид ит. д. Деловые атрибуты важны, но на них нельзя опираться при выборе консультанта. По ценам - вопрос неоднозначный. Можно найти дешевле, можно дороже. Единственный момент - специалисты, которые представляют реальную ценность, стоят прилично.

Г.Б. Шатовская, бизнес-консультант, аналитик.

Материал опубликован на сайте imetrika.ru

Как показывает опыт предприятий, использующих услуги внешних консультантов, осторожно нужно относиться к проверке рекомендаций от бывших заказчиков по следующим причинам:

1. Разнородность задач, решаемых консультантом для различных предприятий. Отличие в ситуации, требованиях, условиях и ограничениях.

2. Недоговоренность, неполнота информации, представленной в рекомендации, что связано с нежеланием клиента разглашать определенные сведения, высказывать свои суждения, проявлять свою точку зрения.

3. Формальность рекомендации, которая может быть составлена стандартно, в общих фразах либо даже написана самим консультантом.

При окончательном выборе консультанта необходимо провести обсуждение с участием всех лиц, заинтересованных и участвовавших в предварительных переговорах, его оценке. Но, безусловно, окончательное слово должно быть за руководителем предприятия.

< Предыдущая		Оглавление		Следующая >