Если говорить о разработке, в том числе и с применением социологического инструментария, рекламных и PR-стратегий, то одна из проблем, с которой постоянно сталкиваются банки, - это выбор путей коммуникаций взаимодействия с потенциальными клиентами, воздействие на них через средства массовой информации. Здесь мы сталкиваемся с проблемой рейтингов. Рейтинги средств массовой информации носят на сегодняшний день достаточно субъективный характер, очень разнятся методики их определения. Поэтому вопросы, связанные с блоком оценки тех информационных каналов, которые необходимо использовать для работы с потенциальными клиентами, действительно необходимы в социологической анкете, и они могут дать очень ценную информацию.Исследования показали, что все новые тенденции в современном банковском маркетинге основаны на коммуникационной функции продвижении, так как новые методы управления отношениями банков с клиентами (новая организация и оснащение рабочих мест банковских служащих, децентрализация банковского маркетинга, создание баз данных, ориентированных на клиента), привлечение к маркетинговым исследованиям социологов, утверждение образа торговой марки банка - все эти направления в развитии маркетинга так или иначе связаны с переходом банков к новой организации отношений банка с клиентами, что способствует укреплению конкурентных позиций банка, а значит и рентабельности его деятельности (как говорилось в 1 главе, прибыль это главная цель банковского маркетинга). В вышеперечисленных тенденциях развития банковского маркетинга проявляются и его особенности сейчас банки как никогда нуждаются в новом подходе к отношениям банка с клиентами, так как, исходя из сущности банковской услуги, именно эти отношения способны в большой степени влиять на выбор клиентом банка. Проблемы банковского маркетинга на современном этапе это неразвитость таких отношений, то есть неразвитость коммуникационной функции банка, а значит и неспособность банков успешно привлекать клиентуру. Решить эти проблемы можно через механизм продвижения, ведь продвижение наиболее тесно связано с коммуникациями банка и клиента. В связи с этим рассмотрим некоторые способы привлечения клиентов в банк.
Можна виділити наступні жанри рекламних роликів
Відносно сучасна система логістики, зокрема, грамотно сформована система доставки й розміщення складу це те, що завжди відрізняли серйозне підприємство від самодіяльності в цьому бізнесі. У першу чергу, керівництво будь-якої структури постарається навести порядок на власному складі. Широко відомо правило «20 на 80».Експерти радять у першу чергу, звернути увагу на той факт, що близько 80% вартості запасів дають 20% найдорожчих товарів, ще одна третина дає 15% вартості, а на половину, що залишилася, доводиться усього 5% питомої ваги в загальних витратах. Природно оптимізацію логістики варто починати із самої компактної й найбільш дорогої групи товарів. Інший метод класифікації складається в поділі запасів на 3 групи залежно від характеру їхнього споживання й можливість прогнозувати, змінюючи потребу в тім або іншому товарі. Перша категорія товарів характеризується стабільним споживанням і строками поставки, обумовлені з високою точністю. Друга це ресурси, потреба в яких визначається відомими тенденціями (наприклад, сезонними коливаннями) і середніми можливостями їхнього прогнозування. І, нарешті, до третьої групи відносять товари, потреба в яких виникає рідко й нерегулярно. Так, наприклад, наявність недорогих товарів з високим і середнім ступенем прогнозування потреби можна спланувати на цілий рік. Запасами дорогих товарів з високим ступенем передбачуваності можна управляти за принципом «точно в строк», що нереально для групи товарів з низькою точністю прогнозу.
Як видно з таблиці 2.2, на початок звітного періоду найбільший внесок у формування оборотних активів підприємства внесли запаси, їхня частка збільшилася з 91,9% до 94,3% (приріст абсолютного значення склав 2681 тис. грн.), і на кінець звітного періоду дана балансова стаття в структурі оборотних коштів носить переважний характер. На кінець звітного періоду, при зменшенні абсолютного значення дебіторської заборгованості на 232 тис. грн. частка їх у складі оборотних коштів знизилася на 3,2 процентних пункти й склала 451%. Структура активів з високою часткою заборгованості й низкою часток коштів може свідчити про проблеми, пов'язаних з маркетинговою політикою підприємства, а також про переважно не грошовий характер розрахунків. Однак, зниження частки дебіторської заборгованості в структурі оборотних коштів при збільшенні обсягів виробництва й реалізації, у цілому - позитивна характеристика. Вартість запасів за звітний період зросла на 2681 тис. грн., темп росту при цьому склав 128,7%. Щоб визначити, наскільки виправдано таке збільшення, можна зрівняти темпи росту виробничих запасів з темпами росту обсягу виробництва або виторги від реалізації продукції: якщо темп росту виробничих запасів незначно перевищує темп росту обсягу виробництва, то така зміна свідчить про нормальне функціонування підприємства. Збільшення вартості запасів має позитивний характер лише в тому випадку, якщо не відбулося зниження оборотності запасів. У противному випадку це - негативна зміна.
ШиринаГлибинаХлібобулочні вироби:Український домашній подовий; Український домашній под. нарізаний, упак. в плівку; Український домашній подовий, упак. в плівку; Український домашній подовий, упак. в плівку; Хліб пшеничний київський подовий із борошна 1 с.; Хліб пшеничний київський із борошна 1с. упак. в плівку; Хліб пшеничний київський із борошна 1 с., нарізаний упак. в плівку; Арнаут столичний 1с. подовий; Арнаут столичний 1с. подовий в упаковці; Арнаут столичний 1с. подовий нарізаний в упаковці; Батон «Нива» в/с нарізані упаковані в плівку; Батони «Нива» в/с; Батон «Нива» в/с упак. в плівку; Рогалі козацькі в/с упаковані (багет); Плетінки з маком в/с упаковані в плівку; Хліб селянський подовий 1с; Хліб селянський подовий 1с в упак.Дієтичні вироби:Хліб білковий київський формовий в/с в упаковціЗдобні вироби:Булки дніпропетровські в/с упак. в плівку; Булочки здобні в/с упак. по 2 шт.; Витушка листкова з повидлом в/с упакована в плівку; Плюшки московські в/с упаковані в плівку; Булочки Малятко 1с упак. по 4 шт.;Булочки Малятко 1с упак. по 8 шт.; Рогалики Студентські в/с (кунжут) в упак. по 2 штуки; Рогалики Студентські в/с (кунжут) в упак. по 6 штук; Рогалики з висівками київські 1с в упаковці; Булочки словянські 1с упаковані по 6 шт.; Слойки „Столичні (з малиною) в/с в упак.; Слойки „Столичні (з чорницями) в/с в упак.; Слойки „Столичні (з вишнями) в/с в упак.; Коровай «Вітальний» 1,5 кг. упак. в плівку; Коровай «Вітальний» 2,5 кг. упак. в плівку; Коровай «Вітальний» 2,5 кг. упак. в плівку та коробку; Коровай «Вітальний» 4,0 кг. упак. в плівку; Коровай «Вітальний» 5,0 кг. упак. в плівкуКекси та кондитерські вироби:Кекс «Насолода»; Кекс «Сонечко»; Кекс «До чаю»; Ягідний кошик з „вишнями; Ягідний кошик з „малиною; Ягідний кошик з „журавлина; Ягідний кошик з „чорницяЗаварні сорти хліба та хліба поліпшеної якості:Хліб білоруський подовий; Хліб білоруський подовий в упаковці; Хліб козацький заварний, подовий, в упаковці; Хліб святошинський заварний, формовий в упаковці; Хліб Гроно, формовий, в упаковці; Хліб Зерновий, в упаковці; Хліб по-французьки, в упаковці;Хліб для гурманів, в упаковці; Хліб петровський, в упаковці; Хліб павлівський, в упаковці; Апетитний формовий, в упак. (фітнес хліб); Вишуканий формовий, в упак. (фітнес хліб); Хліб голландський висівковий формовий, нарізаний скибками, в упаковці; Хліб голландський злаковий формовий, нарізаний; Хліб голландський вишуканий формовий, нарізаний скибками, в упаковці; Хліб Супертост з висівками в/с нар. Скибками; Хліб Супертост родзинково-горіховий в/с нар. скибками в упак.; Напівфабрикати для піци «З прянощами» упак. по 2 шт.
Дистрибьюторы: в 2009 г. компания испытывала проблемы с поставкой продукции, т.к. сбытовое подразделение предприятие не может справиться с объемами продукции. Поставками продукции ЗАО «Шоколадная фабрика Новосибирская» занимались такие дистрибьюторы как «Кэнди» и «Шоколадная страна», в настоящее время «Шоколадная страна» занялась собственным производством конфет похожего с ЗАО «Шоколадная фабрика Новосибирская» ассортимента и стала внутренним конкурентом компании. В настоящее время предприятие заключило договора с крупными дистрибьюторами региона - ЗАО «Геба» и ГК ТД «Барнео», через которых теперь будет поставляться продукция фабрики в новосибирские магазины. Сейчас в планах компании расширять список официальных дистрибуторов. В данный момент ведутся переговоры еще примерно с десятком компаний.
.Затраты на рекламу в первый и второй месяц состоят из затрат на поисковую оптимизацию 20 500 руб./мес., контекстную рекламу - 13 705 руб./месяц. В третьем месяце количество кликнувших на контекстную рекламу составит 2% от общей целевой аудитории, затраты на контекстную рекламу составят 27 409 руб. В последующие месяцы данный показатель будет увеличиваться на 1,5%, 2%, 3% и 5% соответственно. Затраты на поисковую оптимизацию будут уменьшаться после второго месяца (13 500, 10 000, 7 500, 2 100 руб.). Прочие затраты для возможности оказания услуг состоят из затрат на хостинг сайта - 187 руб., электроэнергию - 2,55 руб./кВт*100кВт = 255 руб., синтезатор - 9500 руб., «Англо-русский и русско-английский словарь» - 1000руб, систему администрирования UMI.CMS Freelance - 4 990 руб. (одно лицензионное место, включает 13 модулей, в том числе и модуль поисковой оптимизации). Программа Finale 2010 15.0 r4 для нотной записи, которая позволяет записывать нотами и распечатывать музыкальные произведения в очень хорошем качестве. Помимо создания нот в данной программе песни, записанные нотами, можно переводить в MIDI формат и создавать минусовки, не используя музыкальные инструменты. Программа находится в свободном доступе.
Факторы Макросреды Влияние Политический/правовой 1 (+) Переход на долгосрочные контракты со странами внешней торговли на поставку углеводородов. Поддержка системы долгосрочных контрактов позволяет инвестировать, развивать месторождения. Так же долгосрочные контракты обеспечивают, постоянный спрос на нашу продукцию. 2 (+) Не стабильное состояние на Востоке. Что позволяет нам увеличить объемы экспорта нефти, за счет снижения потребления нефти из Востока. 3 (+) Развитие партнерских отношений с Азиатскими странами, приводит к необходимости запуска дополнительных нефтепроводов. 1 (-) Высокая степень государственного контроля зарубежных инвестиций, сдерживающую потенциальных иностранных инвесторов. Тем самым уменьшается денежный приток на развитие нефтегазовых месторождений. 2 (+) Изменение налогообложения, переход на режим «60-66» то есть снижение налоговой ставки (таможенных пошлин) на экспорт углеводородов.Экономический1 (-) Сложность добычи, а именно удаленность месторождений от социальной инфраструктуры. Влияет на увеличение затрат, на транспортировку и использование оборудования. 2 (+) Увеличение спроса на мировом рынке со стороны Азиатских стран. 3 (-) Слабое поддержание национальной валюты, в связи с этим падение на мировом рынке цены на углеводороды. Что может привести к сокращению добычи нефти.Социальный / демографический 1. (+) В связи с популярностью на сегодняшний день нефтегазовой отрасли, все больше молодежь поступает на технические специальности в нефтегазовые университеты, тем самым обеспечивают нам новые кадры.Технологический / экологический 1. (-) Введение альтернативных источников энергии. Уменьшение спроса в нефтепродуктах на мировом рынке. 2. (-) Низкий коэффициент извлечения нефти на существующих месторождениях, за счет отсутствия инновационных технологий. 3. (-) Сокращение запасов разведанной нефти. Приводит к уменьшению добычи нефти. 4. (-) Нефтегазовая отрасль является существенным источникам экологической опасности для природных объектов и населения, но к сожалению, решение этой проблемы на сегодняшний день нет. 1. (+) Разработка и выпуск высокотехнологических комплектующих к оборудованию.
Таких клиентов принято называть лояльными или приверженными. Они дают нам работу, их действия служат самой лучшей возможной рекламой, эффективность которой несоизмерима со всем тем, что мы сами можем делать в этой области. Лояльность клиентов в десятки раз увеличивает коммерческие результаты бизнеса и его временную устойчивость. А как можно добиться приверженности клиентов? На этот вопрос есть два не противоречащих друг другу ответа.
№ п/пНаименование параметраМодели товараА (LG V - C5716SU)Б (SAMSUNG VS - 6714HNS)В (PANASONIC MC - CG465SR79)1.Оценка объективных параметров товара1.1Уровень качество (высокий, низкий, средний)среднийсреднийсредний1.2Материал изготовленияпластмассапластмассапластмасса1.3Цветвишневыйбронзовыйсеребристый1.4Вес модели (кг.)4,35,34,51.5Диапазон рыночной цены (руб.)2800-30003100-32003500-36001.6Общий вид (современность, продуманность, компактность, т.е. впечатления от модели с эстетической точки зрения)модель современная и продуманнаямодель современная и продуманнаямодель современная и компактная1.7 Уровень сложности конструкции и ее особенности по сравнению с другими моделями изделияСреднийСреднийСредний1.8Основные технические характеристики моделей 1.8.1 Потребляемая энергия (Вт) 1.8.2 Мощность всасывания (Вт) 1.8.3 Рабочее напряжение (В) 1.8.4 Уровень шума (дБ) 1.8.5 Емкость мешка для пыли (л) 1.8.6 Вес (кг) 1.8.7 Размеры1600 400 220 75 2 5 280×420×2501400 400 230 68 2 5,3 275×390×2451800 370 230 70 2 4,5 280×425×2601.9Частота дефектов при покупке товарасредняянизкаянизкая2.Оценка рыночных параметров товара2.1Конкурентоспособность товаравысокаявысокаявысокая2.2Удобство покупки и транспортировкисреднеесреднеесреднее2.3Привлекательность упаковкисредняясредняясредняя3.Оценка товара в процессе потребления3.1Частота возникновения поломок в процессе эксплуатациисредняянизкаянизкая3.3Особенности ухода1 раз в 6 месяцев проверять, не забиты ли мусором трубки, гибкий шланг и чистящая насадка. Проверять контейнер для пыли, при необходимости освобождать его. По мере загрязнения вспомогательного фильтра промывать его в теплой воде и тщательно высушить. Менять мешок для пыли по мере его загрязнения.Осматривать ежемесячно щетку для пола, очищать от загрязнений и волокон. Корпус пылесоса протирать мягкой тканью, смоченной в воде. Очищать защитный фильтр двигателя с помощью воды. Заменять мешок для пыли по мере его загрязнения.3.4Качества товара, способствующие покупке и потреблениюНебольшой размер пылесоса, средняя потребляемая мощность, достаточно высокая мощность всасывания, наличие турбо-щеткиНебольшие размеры пылесоса, достаточно высокая мощность всасывания, наличие турбо-щетки, высокий радиус действия.Небольшой вес пылесоса, наличие 3 л. мешка для пыли, наличие 4-х различных насадок (для мебели, пола и т.д.).3.5Качества товара, препятствующее покупке и потреблениюНебольшая емкость мешка для пылиНебольшая емкость мешка для пыли, сменный фильтр.Сменный фильтр, максимальная цена.3.6Качества товара, которые больше всего нравятся потребителямБольшая мощность всасывания за минимальные деньгиНевысокий уровень шума, радиус действия 13 м. Наличие 2-х позиционной щетки.
Фактически, в этом типе исследований может быть получена информация, необходимая для решения большого спектра маркетинговых задач. Грамотно разработанное и правильно выполненное исследование предпочтений дает клиенту возможность получить информацию о состоянии рынка, его размерах и динамике. Кроме того, в исследованиях собирается информация, дающая возможность рассмотреть все выше обозначенные аспекты с точки зрения демографии и предпочтений. Таким образом, данные могут быть использованы для сегментации рынка. Потребности и желания людей различаются. Одна из главных целей анализа потребителей - выявление сегментов со сходными потребностями, которые будут похожим образом реагировать на маркетинговые усилия Вашей компании. Необходимо сконцентрировать усилия на сегментах, которые обладают высоким потребительским потенциалом. Именно в этом залог коммерческого успеха: создать товар/услугу, точно рассчитанный на вполне определенные группы потребителей. Сегментирование позволяет концентрировать ограниченные ресурсы на наиболее выгодных направлениях и достигать точной ориентации программ маркетинга на требования выделенных сегментов.
В условиях рыночных отношений жесткая конкуренция, широкий выбор товаров на рынке, быстрое обновление их номенклатуры постоянно ставит перед фирмой вопрос, как покупатель воспримет произведенную ею продукцию, каковы причины успеха ли неудачи товара. Необходимость анализа таких проблем вызывается и увеличивающейся стоимостью разработки новых изделий, высоким риском, связанным с их созданием. Все это заставляет фирмы внимательно изучать конкурентоспособность производимых товаров. При изменении требований потребителей к товару, параметров рынка, появлении организационно - технических новинок необходимо адекватно отреагировать на эти изменения и внести соответствующие изменения. Для обеспечения конкурентоспособности товара нужно, чтобы результаты маркетинговых исследований были на уровне высших мировых достижений к моменту поставки товара потребителю, чтобы среда способствовала нормальному протеканию процессов в системе. Другими словами, нужно определить отношения с внешней средой и только потом работать над повышением качества процесса.
Обобщив все вышеизложенное можно сделать несколько выводов. Недвижимость включает в себя объекты, перемещение которых без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе леса, многолетние насаждения, здания, сооружения. Рынок недвижимости - это совокупность отношений вокруг операций с объектами недвижимости (продажи, покупки, аренды, залога и т.п.). Развитию рынка недвижимости способствует свободный переход прав собственности на недвижимость. С переходом России к рыночным отношениям недвижимое имущество становится товаром, и рынок недвижимости набирает обороты. Разумеется, и сегментация рынка, и позиционирование продукта - все это лишь инструменты, которые используются для достижения главной задачи - принятия оптимального экономического решения, приносящего максимальный доход предпринимателю. Их значение состоит прежде всего в том, чтобы физические характеристики (качество) создаваемых (продаваемых) объектов соответствовали их экономическим характеристикам (цене, доходу) и представлениям потребителей предлагаемых к реализации объектов. К 2010 году клиенты стали постепенно возвращаться на рынок: застройщики стали регулировать рынок, снижая объемы строительства.
Простым процессом называется совокупность технологически связанных между собой рабочих операций, выполняемых одним и тем же рабочим или звеном рабочих согласованно работающих, например, при кладке кирпичной стены, монтаже колонны и т. п. Комплексным процессом называется совокупность одновременно осуществляемых простых процессов, находящихся между собой в непосредственной организационной зависимости и связанных единством конечной продукции, например монтаж колонн, балок и ферм каркаса здания. В исполнении комплексного процесса участвуют рабочие разных специальностей.Строительные процессы, выполняемые вручную с использованием ручного инструмента и простейших приспособлений, называют ручными, выполняемые с помощью электрических ручных машин (электропилы, электрорубанки и др.) - полумеханизированными. Строительно-монтажные процессы, выполняемые с помощью машин и механизмов, где функции рабочего сводятся лишь к управлению данной машиной, называют механизированными. Дальнейшим развитием механизации является автоматизация. Автоматизация- это высшая степень организации производственного процесса: она освобождает человека от непосредственного управления этим процессом, которое в этом случае осуществляется автоматически. Таким образом, автоматическим называют процесс, в котором ручной труд человека по управлению машинами (процессом, операцией) заменен специальными устройствами, обеспечивающими заданную производительность и качество продукции без участия человека.
1-234-910, 11, 12131415161718192021222301110.11.10.1413112111402110.11.10.14232112-2303110.11.10.1312211111404110.11.10.15232112-1205110.11.10.1333241121306110.11.10.14443222-1407110.11.10.1452121131408110.11.10.2----1---2109110.11.10.1114435151410110.11.10.1224216141411110.11.10.1413121171412110.11.10.1313231121213110.11.10.13442342-2314110.11.10.1324222212415110.11.10.1312212221416110.11.10.14314241-1417111.11.10.1414111221118111.11.10.2----1---1219111.11.10.1453233122320111.11.10.1313212131621111.11.10.1323341141422111.11.10.1341314121423111.11.10.1412211161424111.11.10.12142212-2225111.11.10.1454217121326111.11.10.13632422-1427111.11.10.1414111171428111.11.10.1421231122429111.11.10.1212221131330111.11.10.14334412-1131111.11.10.1514314131432111.11.10.14143422-1433111.11.10.1424222122434111.11.10.2----2---1635111.11.10.1413231111336112.11.10.1373241131637112.11.10.1313271112238112.11.10.1433242141439112.11.10.12241452-1440112.11.10.1414333121441112.11.10.12142362-1242112.11.10.1212233122143112.11.10.14112712-1644112.11.10.1322334131545112.11.10.1564331121446112.11.10.13144342-2447112.11.10.1413331111448112.11.10.13113432-1449112.11.10.14443452-1350112.11.10.1213361131551112.11.10.1414241112152112.11.10.1441241121453112.11.10.1514241141454113.11.10.1413123131455113.11.10.1414242111456113.11.10.1454452131357113.11.10.13141442-1258113.11.10.1444244111159113.11.10.14132472-1460113.11.10.1412244122461113.11.10.12142452-1262113.11.10.1154341161363113.11.10.1314322141664113.11.10.1313233111465113.11.10.1412212142166113.11.10.1414244111467113.11.10.1334242131468113.11.10.2----1---1169113.11.10.15143412-1470113.11.10.1313334122271113.11.10.1211241141172113.11.10.14143132-1473113.11.10.14143112-1474113.11.10.1454342121475113.11.10.1423244141376113.11.10.1414131112677113.11.10.1413243141478114.11.10.13743432-1479114.11.10.1314214111380114.11.10.14144112-2481114.11.10.1423211111182114.11.10.1321221112483114.11.10.12142432-1484114.11.10.13133112-14
Способы привлечения клиентов, которые перечислены, не единственные. Основа частной медицины Германии - это страховой бизнес. В Германии есть частные и государственные страховые компании. Например, есть специальная государственная организация, в которую входят все стоматологи страны. Она называется "Kassenzahnartztfereinigu ng" (Союз зубных врачей для страховой медицины). Эта организация продает в клиники страховки. Это очень удобно и практике, и пациенту. Пациент не платит за лечение живыми деньгами. А владелец частной практики, получает их у страховой компании. Как правило, начиная с 35 лет, немцы предпочитают именно эту государственную страховку. Обычно на медицинскую страховку отчисляется 12-15% своей заработной платы. Молодые, напротив, обычно страхуются в частных страховых компаниях. Это несколько усложняет процесс. Так как они отдают в практику живые деньги, но только после того, как их частная страховая компания проверит все документы, счета и выдаст деньги. Здесь приходится очень долго ждать оплаты. В частных компаниях цена страховки зависит от возраста и количества болезней, а не от заработной платы. "Союз зубных врачей для страховой медицины" старается стимулировать обращение населения к стоматологу. Он занимается не только пропагандой здорового образа жизни (особенно активно на территории бывшего ГДР), но и мотивирует своих клиентов материально. Например, в среднем зубной протез в Германии стоит около 1000 Eur. Если пациент посещает стоматолога не меньше 4-х раз в год, то страховая компания оплатит ему 65 % стоимости зубного протеза, если не менее 2 раз в год, то 35% стоимости. Пациентам становится выгодно проходить регулярную профилактику у стоматолога. Кроме того, "Kassenzahnartztfereinigu ng" (Союз зубных врачей для страховой медицины) очень строго следит за качеством лечения в частных практиках. Скажем, если больной не доволен лечением, он обращается в эту организацию с жалобой. После этого обязательно начинается очень серьезное разбирательство. Если на частную практику поступает 3 жалобы, врача могут лишить диплома, а практику продать или закрыть. "Kassenzahnartztfereinigu ng" также следит за тем, чтобы врач, владелец частной практики, регулярно, не менее 1-го раза в три года, проходил обучение и аттестацию. [22]
Показатели внешней средыПоказатели непосредственного окруженияПоказатели внутренней среды компанииЭкономические факторы - величины ВНП, темпов инфляции, уровня безработицы, процентной ставки, производительности труда, норм налогообложения, платежного баланса, норм накопления и т.п. Политические факторы - ясное представление о намерении органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Рыночные факторы - многочисленные факторы, которые могут оказать непосредственное воздействие на успехи и провалы организации. Технологические факторы - возможности, которые наука открывает для производства новой продукции. Международные факторы - угрозы и возможности могут возникнуть в результате легкости доступа к сырьевым материалам, деятельности иностранных картелей (например, ОПЕК), изменений валютного курса и политических решений в странах, выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков Правовые факторы - изучение законов и других нормативных актов, действенность правовой системы Социальные факторы - отношение людей к работе и качеству жизни, обычаи и верования, демографическая структура, разделение ценностей, рост населения, уровень образования и т.д.Покупатели - географическое положение, демографические характеристики, социально-психологические характеристики, отношение покупателей к продукту Поставщики - стоимость поставляемого товара, гарантия качества, временной график поставок, пунктуальность и обязательность выполнения условий поставщиком Конкуренты - выявление слабых и сильных сторон Рынок рабочей силыКадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы. Организация управления. Производство, включая организационные, операционные и технико-технологические характеристики и научные исследования и разработки. Финансы фирмы Маркетинг Организационная культура