Книги, научные публикации
Экономические 2(87) Экономика и управление 164 науки 2012
Механизм управления предприятием с использованием сбалансированной системы показателей й 2012 А.Б. Винникова Алтайская академия экономики и права (институт), г. Барнаул E-mail: zamdec Статья посвящена актуальному вопросу - формированию сбалансированной системы показателей в деятельности промышленных предприятий. Автор декларирует необходимость внедрения данной системы и определяет ее как неотъемлемую часть стратегического планирования в индустриальном менеджменте.
Ключевые слова: ключевые показатели, сбалансированная система, промышленные предприятия, функциональные цели.
Стратегия предприятия, определение его це- руководством и персоналом. Если они не рабо лей и задач являются привилегией и обязаннос- тают, то принятие управленческого решения бу тью управления промышленным предприятием, дет основано на неполноценной информации.
в то время как реализовывать стратегию прихо- Многие руководители полагают, что, получив дится персоналу предприятия на уровне струк- максимальный объем данных, они ограждают себя турных подразделений. Значительную опасность от принятия неверного решения. Именно в этом для развития промышленного предприятия пред- случае УбольшеФ не означает УлучшеФ, посколь ставляет недостаточный обмен информацией меж- ку увеличивается время на подготовку инфор ду ее руководством и работниками. Обусловлено мации и, следовательно, затягивается принятие это, прежде всего, информационной перегружен- решения, снижается его качество.
ностью руководства, что не дает возможности Руководству промышленных предприятий адекватно оценивать информацию и, как след- необходим инструментарий, который позволил ствие, делает невозможным контроль за выпол- бы наполнить процесс принятия решения адек нением стратегических задач персоналом. ватной и достаточной информацией. Такими ин Стратегия промышленного предприятия не струментами являются система ключевых пока является самодостаточной. Руководство должно зателей эффективности и сбалансированная сис стремиться к достижению стратегических целей тема показателей.
и добивается этого путем постановки задач пер- Под системой ключевых показателей эффек соналу и контроля за их выполнением. Цель от- тивности должна пониматься система финансо ношений при реализации стратегии должна со- вых и нефинансовых показателей, влияющих на стоять из двух элементов взаимодействия руко- количественное или качественное изменение ре водства и персонала, представляющих собой цикл зультатов по отношению к стратегической цели управления: (или ожидаемому результату). Сбалансированная Вертикаль Уруководство - персонаФ. Здесь система показателей содержит ключевые показа происходит определение руководством задачи, до- тели эффективности, необходимые для каждого веденной до персонала в виде конкретных уста- объекта контроля (производственное или струк новок, и контроль за исполнением на основе по- турное подразделение), и методику их оценки.
ступающей от работников информации. Затем Данные системы или методики составляют ос осуществляется корректировка задачи и, как пос- нову при принятии решений, базируются на ледующая стадия, доведение до персонала уточ- оценке эффективности деятельности промышлен ненной задачи. ного предприятия и направлены на достижение Вертикаль Уперсонал - руководствоФ. Пер- стратегических целей промышленных предприя сонал получает задачу, проводит работу по ее тий.
реализации и информирует руководство о ре- Оценка эффективности именно тот инстру зультатах. По принципу обратной связи следу- мент, который позволяет определить, насколько ющей стадией является получение ответной ре- управление промышленным предприятием соот акции руководства и корректировка собственных ветствует уровню достижения стратегических це действий. лей, в частности укреплению и росту его рыноч Самым слабым звеном в данной системе яв- ной стоимости. Стоит отметить, что эта методи ляются информационные каналы связи между ка лишь инструмент, облегчающий процесс при Экономические 2(87) Экономика и управление науки нятия управленческих решений за счет обеспе- ции, маркетинг, продажи и услуги, собственные чения руководства полноценной информацией, продукты, клиентская база, система распределе но она отнюдь не является панацеей при реше- ния - все это рынок.
нии системных проблем промышленного пред- Стратегические цели предприятия необходи приятия. Данная методика позволяет идентифи- мо разбить на функциональные цели, которые в цировать факт и область возникновения пробле- свою очередь группируются по сферам и уров мы, но не дает готовых решений. ням управления, т.е. по организации в целом, Задача использования системы ключевых отдельным подразделениям, а иногда и по конк показателей эффективности и сбалансированной ретным подразделениям.
системы показателей должна состоять в перево- Все функциональные цели, на наш взгляд, де стратегии в комплексный набор показателей должны удовлетворять следующим условиям:
необходимость и достаточность: цели не их деятельности, определяющих основные пара метры системы измерения и управления. Набор обходимо сформулировать для всех направлений показателей задает основу для формирования деятельности промышленного предприятия;
привязка ко времени: должны быть уста стратегии промышленных предприятий и вклю чает в себя количественные характеристики для новлены сроки достижения цели (например, сни информирования персонала об основных факто- жение управленческих расходов на 5 % в тече рах успеха в настоящем и будущем. Формулируя ние года);
согласованность по времени: должна быть ожидаемые результаты, промышленное предпри ятие ставит цель и создает условия для ее реали- установлена четкая очередность достижения це зации, а высшее руководство направляет энер- лей;
согласованность по иерархии управления:
гию, способности и знания всего персонала на решение задач долгосрочной перспективы. целевые показатели подчиненных подразделений Базовая установка концепции сбалансирован- не должны противоречить целевым показателям ных показателей должна состоять в том, что тра- руководящих подразделений промышленного диционных финансово-экономических показате- предприятия;
измеримость: все функциональные цели лей недостаточно для определения стратегичес кого успеха промышленного предприятия и обес- должны иметь количественное выражение (на печения обратной связи. Для решения этих за- пример, увеличение рентабельности продаж на дач необходимо иметь сбалансированный набор 20 %;
увеличение доли постоянных клиентов на показателей деятельности промышленного пред- 10 %, увеличение персонала, прошедшего курсы приятия в различных плоскостях, позволяющий повышения квалификации, до 70 % от общего контролировать факторы, влияющие на эти по- числа работников промышленного предприятия казатели, а не просто отслеживать результаты. и т. д.).
Для успешного мониторинга прогресса в дости- После того как функциональные цели будут жении стратегических целей не следует все вни- сформированы, нужно определить для каждой мание заострять на опенке прошлой деятельнос- из них ключевые показатели эффективности. С ти. Необходимо рассматривать те показатели, нашей точки зрения, ключевые показатели эф которые будут влиять на результаты промыш- фективности - это факторы, от которых зависит ленного предприятия в будущем. достижение функциональных целей (например, Сущность сбалансированной системы пока- рентабельность продаж зависит от уровней до зателей заключается в том, что это есть перспек- ходности оборачиваемости и затрат). Нужно от тивная модель стратегического управления, ко- метить, что некоторые предприятия формируют торая переводит миссию и общую стратегию раз- ключевые показатели эффективности либо сразу вития промышленного предприятия в систему после разработки стратегии, либо после описа конкретных взаимосвязанных показателей теку- ния функциональных целей. Так как на иссле щей деятельности. Цель использования сбалан- дуемых предприятиях в системе сбалансирован сированной системы показателей - концентра- ной системы показателей нет уровня ключевых ция деятельности промышленного предприятия показателей эффективности, то нами предлага на достижении утвержденных акционерами мис- ется очередность направления решения данной сии и стратегических целей. проблемы (рис. 1).
Внедрение сбалансированной системы пока- Для контроля над деятельностью промыш зателей начинается с того подразделения, для ленных предприятий, исходя из критических которого она будет оптимальна. Идеально под- факторов успеха, необходимо постоянно опреде ходит для этого подразделение, которое участву- лять ключевые показатели эффективности. Они ет в стоимостной цепочке: инновации, опера- могут быть как абсолютными (объем выручки), Экономические 2(87) Экономика и управление 166 науки Основные функциональные цели Внутренние бизнес-процессы Финансы Повышение качества продукции Увеличение рентабельности продаж Управление персоналам Рынок Повышение производительности труда персонала Повышение лояльности клиента Ключевые показатели эффективности Внутренние бизнес-процессы Финансы Процент брака Валовая прибыль Процент выполнений плана Рентабельность продаж Объем складских запасов Рентабельность собственного капитала Отношение количества проданных товаров Оборачиваемость дебиторской задолженности к объему произведенных Коэффициент ликвидности Степень изношенности производственного Уровень административных и управленческих оборудования расходов Управление персоналам Рынок Производительность труда Продажа в расчете на одного клиента Текучесть кадров Количество сделок Уровень удержания клиента Уровень возврата товаров Рис. 1. Взаимосвязь функциональных целей с ключевыми показателями эффективности так и относительными (рентабельность). Но для Для расчета ключевых показателей эффек многих показателей важно не столько абсолют- тивности используются данные системы бюдже ное значение, сколько их динамика (например, тирования и управленческого учета.
для объема просроченной дебиторской задолжен- Введение контрольных показателей позво ности). ляет управлять центрами финансовой ответствен Стратегические цели, отраженные в ключе- ности, устанавливая лимиты, нормативные зна вых показателях эффективности, для промыш- чения или предельные границы принимаемых ленных предприятий могут выглядеть, на наш показателем (например, лимит расходов на ис взгляд, следующим образом: пользуемые материалы).
увеличение добавленной стоимости (блок Кроме того, именно выбор оптимальной УФинансыФ);
бюджетной модели на этапе разработки финан увеличение рентабельности продаж (блок совой структуры позволит предприятию не только УРынокФ);
сократить время и затраты, но и получить мак выполнение графиков и смет процессов симальный результат, выражающийся в повы производства, обеспечение ритмичности произ- шении прозрачности бизнеса и улучшении фи водства продукции (блок УБизнес-процессыФ);
нансовых показателей в кратчайшие сроки, а так формирование укомплектованного штата же обеспечить возможность дальнейшего роста высококвалифицированных работников (блок и развития системы сбалансированных показа УПерсонаФ). телей.
На рис. 2 представлена разработанная сба- Стратегическое и оперативное управление не лансированная система показателей для промыш- должны ограничиваться только финансовыми ленных предприятий на основе ключевых пока- показателями. Необходимо планировать измене зателей эффективности, значения которых уста- ния таких аспектов, как рынки, внутренние про навливаются с учетом хозяйственных возмож- цессы, а также квалификация и рост персонала.
ностей промышленных предприятий, тенденции Позитивный эффект внедрения системы развития рынка. ключевых показателей эффективности обуслов Ключевые показатели эффективности верх- лен повышением общей эффективности деятель него уровня можно детализировать в зависимос- ности промышленного предприятия, поскольку ти от специфики промышленных предприятий. при действенности системы каждый работник Так, объем привлеченных инвестиции можно промышленного предприятия осознает связь разбить на проекты, реализуемые промышлен- между своими конкретными обязанностями и ным предприятием, а объем продаж - на группы стратегическими целями промышленного пред товаров. приятия. Руководители, обладая механизмом Экономические 2(87) Экономика и управление науки Ключевые показатели Стратегические цели эффективности Экономико-финансовая деятельность Рост стоимости промышленного предприятия Увеличение чистой текущей стоимости Обеспечение темпов роста продаж Рост выручки от реализации Обеспечение рентабельности предприятия Рентабельность продаж (не менее 10 %) Увеличение притока наличности Темп роста денежного потока по отношению к предыдущему периоду Обеспечение доходов собственников Чистая прибыль на вложенный капитал Отношения на рынке Положение приоритетного поставщика для оптовых Доля продаж постоянных клиентов предприятий Улучшение соотношения цены и качества товаров и услуг Оценка клиента Удовлетворение индивидуальных запросов конечных Переход к малосерийному производству продукции потребителей продукции Организация внутренних бизнес-процессов Повышение качества выпускаемой продукции Снижение брака в производстве Рациональное повышение уровня автоматизации Снижение трудоемкости производства производства Совершенствование внутренней и внешней логистики Сокращение сроков выполнения заказов предприятия Проекция персонала Улучшение материального положения работников Рост средней заработной платы Рост производительности труда Увеличение норм выработки за счет интенсификации производственных процессов Повышение квалификации персонала Обучение и переподготовка персонала в связи с внедрением прогрессивных методов производства Сбалансированная система показателей Рис. 2. Сбалансированная система показателей на основе ключевых показателей эффективности для промышленных предприятий поддержки принятого решения, имеют возмож- 2. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. М., 2007.
3. Финансовое управление фирмой: Финансо ность измерить эффективность работы каждого вая деятельность фирмы. Методология принятия фи подразделения и могут влиять на процесс реали нансовых решений. Стоимость фирмы. Управление зации стратегии промышленного предприятия.
активами фирм / под ред. В.И. Терехина. М., 2004.
1. Балабанов И.Т. Анализ и планирование фи Поступила в редакцию 06.01.2012 г.
нансов хозяйствующего субъекта : учеб. пособие. М., 2004.